Gist vs Tidio
Gist и Tidio решают задачи вовлечения клиентов, но подходят к ним с разных сторон. Gist предлагает стабильный, универсальный набор с уникальным фиксированным ценообразованием. Tidio фокусируется на повышении эффективности с помощью своего мощного ИИ-агента Lyro. Выбор зависит от того, что для вас важнее: широта функций или специализированная поддержка ИИ для решения вопросов.
Powerful features, undermined by integrity issues.
We found Gist offers a strong, feature-rich product designed for customer service and lead capture, including an attractive flat-rate pricing option. Overall, consistent reports of severe ethical concerns regarding billing practices and affiliate payments prevent us from recommending Gist broadly at this time.
Плюсы
- Feature-rich "all-in-one" solution for seamless customer service and lead capture.
- The product is noted for continuously improving and adding new features.
- Effective visual workflow feature helps manage customer journeys efficiently.
- A unique flat rate plan ($99/month) offers stable, predictable pricing.
Минусы
- Recurring reports of unethical billing, changing plans, and fraudulent affiliate payout avoidance.
- Customer support responsiveness is highly inconsistent, often taking hours to days to reply.
- Severe functional issues reported with the iOS mobile application (buggy or inoperable).
- System has been reported to block email sending capability without issuing any warning.
Отличная автоматизация ИИ, сложные практики выставления счетов.
Мы обнаружили, что Tidio превосходно справляется с предоставлением мощной автоматизации чата с поддержкой удивительно быстрого и экспертного человеческого содействия. В целом, мы должны предупредить, что частые сообщения о неожиданном повышении цен и агрессивных стратегиях выставления счетов значительно омрачают этот положительный технический опыт.
Плюсы
- Превосходная и профессиональная служба поддержки клиентов с быстрыми ответами.
- Простой процесс настройки и плавная интеграция с веб-сайтом.
- Lyro AI эффективно автоматизирует ответы на распространенные вопросы клиентов.
- Надежная платформа чата с удобным интерфейсом.
Минусы
- Сообщения о неожиданном повышении тарифов и незапланированных изменениях планов.
- Обеспокоенность по поводу вводящих в заблуждение цен и методов выставления счетов.
- Некоторые пользователи испытывали трудности с отменой подписок или получением возврата средств.
- Ограниченные возможности настройки внешнего вида чат-бота.
ОGist
Gist is an ecosystem designed specifically to improve your customer service and prospect engagement efforts. Users recognize it as a comprehensive tool that streamlines communication efficiently. You won't need to be a programmer to get started, either. One user noted that installing the key features, like live chat, was very easy to set up without technical help. It’s built to be accessible, helping any serious business owner manage conversations better. ✅
ОTidio
Tidio — это полный набор инструментов для обслуживания клиентов, созданный для оптимизации вашего предложения поддержки. Он предоставляет самый интуитивно понятный чат в реальном времени в сочетании с надежной системой Help Desk.
Эта структура помогает превратить хаос в отделах в упорядоченную эффективность. Платформа использует Lyro AI, который обрабатывает около 90% повторяющихся задач в чате, электронной почте и социальных сетях.
Tidio создан для брендов, которые не готовы идти на компромисс в отношении качества обслуживания клиентов. 💡 Они стремятся сделать ваших живых агентов более эффективными, а не излишними.
Основные моменты
Сравнение функций
Features Overview
Мы выделяем основные различия и выбираем победителя для каждой функции.
AI Чат и Автоматизация
Lyro AI от Tidio намного превосходит; Gist использует традиционную маршрутизацию и правила связи.
Gist использует быстрые правила связи и визуальные рабочие процессы для базового повышения эффективности. Он собирает подробный контекст контакта, такой как местоположение, при начальном взаимодействии с посетителем. Lyro AI от Tidio автоматически обрабатывает до 67% повторяющихся запросов. Lyro может похвастаться впечатляющим показателем решения проблем в 89%, полностью освобождая ваших операторов. Tidio фокусируется на дополнениях с помощью ИИ для достижения более высоких показателей решения проблем и измеримого увеличения производительности. Gist фокусируется на внутренней автоматизации процессов. Если отвод трафика и масштабирование с помощью ИИ имеют первостепенное значение, Tidio — очевидный выбор для вашей сервисной команды.
Модель ценообразования
Gist имеет уникальную фиксированную ставку 99 долларов для предсказуемости; Tidio предлагает бесплатный план и уровни использования.
Gist уникально предлагает фиксированный план за 99 долларов в месяц для полной предсказуемости бюджета. Вы можете значительно масштабировать использование за ту же фиксированную плату. Tidio предлагает полностью бесплатный план для старта и масштабируется с помощью многоуровневых подписок на основе использования. Плата за Tidio потенциально может достигать 5000 долларов в месяц или больше в зависимости от требований. Если критически важно стабильное бюджетирование для вашего растущего бизнеса, фиксированная ставка Gist уникально привлекательна. Стоимость Tidio меняется в зависимости от вашего объема разговоров, подлежащих оплате. Бесплатный уровень Tidio облегчает старт небольшим стартапам, в отличие от Gist.
Объем функций
Gist — это настоящий универсальный пакет; Tidio сосредоточена на специализированном CX и потоках чата.
Gist — это богатое функциями решение, включающее email-маркетинг, базу знаний и инструменты для встреч. Он нацелен на успешное управление всем жизненным циклом клиента. Tidio ориентирована на службу поддержки, чат и мощные потоки разговоров на базе ИИ. Tidio фокусируется на оптимизации, а не на широте охвата. Tidio полагается на 120+ интеграций для функций, которые Gist встраивает нативно в свою платформу. Gist предлагает больше компонентов под одной крышей. Если ваша цель — консолидация различных инструментов в единую экосистему, Gist предоставляет эту глубину внутри себя.
Интеграции
Tidio явно интегрируется с более чем 120 инструментами; Gist больше сосредоточен на собственных функциях платформы.
Tidio явно рекламирует 120+ интеграций с инструментами для бесшовной связи с существующими технологическими стеками. Эта обширная внешняя экосистема обеспечивает бесперебойную работу. В документации Gist не указано количество внешних подключений к CRM или сторонним инструментам. Gist считает, что его нативные инструменты покрывают большинство потребностей. Tidio разработан как лучший в своем классе коннектор для существующей бизнес-инфраструктуры. Gist ощущается скорее как закрытая экосистема. Если подключение специализированных сторонних инструментов, таких как CRM, является важным, Tidio предлагает гораздо большую гибкость.
Надежность системы
Tidio отмечена за надежную производительность; Gist сообщает о проблемах с мобильными приложениями и задержками в пользовательском интерфейсе.
Пользователи Gist сообщали о серьезных функциональных проблемах с мобильным приложением iOS. Пользовательский интерфейс также может заметно замедляться при массовом управлении списками контактов. Отзывы о Tidio хвалят платформу за простоту использования и, как правило, надежную работу. Широко не сообщается о серьезных проблемах технической нестабильности. Техническая стабильность — это четкое преимущество Tidio перед Gist, особенно для мобильных пользователей. Функциональность Gist может препятствовать рабочему процессу операторов. Команды, которым необходим надежный мобильный доступ для взаимодействия с клиентами, должны отдать явное предпочтение стабильности работы Tidio.
Поддержка клиентов
Поддержка Tidio надежна и быстра; поддержка Gist известна своей крайней непоследовательностью.
Пользователи Gist сообщают о крайне непоследовательных ответах службы поддержки, иногда приходится ждать несколько дней обновления статуса заявки. Эта непоследовательность серьезно подрывает доверие. Поддержка Tidio обычно получает отзывы за легкий доступ, быстрые ответы и знающий, дружелюбный персонал. Они известны тем, что быстро решают проблемы. Tidio обеспечивает надежный доступ к поддержке, когда это наиболее необходимо, немедленно повышая доверие пользователей. Поддержка Gist — повторяющаяся болевая точка для клиентов. Для критически важных потребностей в поддержке выбирайте Tidio из-за его проверенной скорости и последовательности в решении проблем.
Наш вердикт
Выбор между Gist и Tidio зависит от того, на чем вы хотите сосредоточиться: на универсальной глубине функций или на специализированной эффективности, основанной на ИИ. И Gist, и Tidio отлично справляются с вовлечением клиентов, но сегодня Tidio — более безопасный и в целом лучший выбор для большинства команд. Суперсила Gist — это его приверженность созданию многофункционального универсального пакета для дохода. Если вам нужен нативный email-маркетинг, планирование встреч и база знаний, Gist предоставит эти функции мгновенно. Уникальный план с фиксированной ставкой 99 долларов в месяц от Gist обеспечивает невероятную предсказуемость бюджета при масштабировании. Однако Tidio доминирует на поле битвы ИИ и операционной эффективности. ИИ-агент Lyro от Tidio может мгновенно решить почти 90% повторяющихся вопросов. Lyro обрабатывает 67% запросов, позволяя операторам быстро переключаться на сложные случаи. Tidio также предлагает более 120 вариантов бесшовной интеграции. Самое большое различие заключается в общей надежности и доверии пользователей, где Tidio явно выигрывает. Gist сталкивается с повторяющимися негативными отзывами о непоследовательной поддержке и серьезных этических жалобах на выставление счетов. Tidio стабильно хвалят за быструю, компетентную поддержку и более высокую стабильность платформы. Если вы — растущий малый или средний бизнес, которому нужна надежная автоматизация с помощью ИИ и высокий потолок для интеграций, выбирайте Tidio. Если вам абсолютно необходим фиксированный, стабильный бюджет на ИТ, и вы хотите, чтобы все ваши основные инструменты продаж были объединены нативно, Gist заслуживает внимания, но будьте осторожны.
Готовы выбрать?
Оба инструмента имеют свои сильные стороны. Выбирайте в соответствии с вашими конкретными потребностями.