Gist vs JivoChat
Gist предлагает мощный универсальный пакет для развития маркетинга и продаж. JivoChat специализируется на объединении разрозненных мессенджеров в социальных сетях и каналов чата. Оба варианта обещают мощные функции для бизнеса, стремящегося к эффективности. Однако жалобы на надежность преследуют и Gist, и JivoChat, что требует взвешенного решения.
Powerful features, undermined by integrity issues.
We found Gist offers a strong, feature-rich product designed for customer service and lead capture, including an attractive flat-rate pricing option. Overall, consistent reports of severe ethical concerns regarding billing practices and affiliate payments prevent us from recommending Gist broadly at this time.
Плюсы
- Feature-rich "all-in-one" solution for seamless customer service and lead capture.
- The product is noted for continuously improving and adding new features.
- Effective visual workflow feature helps manage customer journeys efficiently.
- A unique flat rate plan ($99/month) offers stable, predictable pricing.
Минусы
- Recurring reports of unethical billing, changing plans, and fraudulent affiliate payout avoidance.
- Customer support responsiveness is highly inconsistent, often taking hours to days to reply.
- Severe functional issues reported with the iOS mobile application (buggy or inoperable).
- System has been reported to block email sending capability without issuing any warning.
Надежность и поддержка — критические недостатки.
Мы признаем, что JivoChat предлагает мощные преимущества: консолидация омниканального общения, живого чата и мессенджеров социальных сетей в единый интегрированный центр. Однако мы не можем игнорировать постоянные и критические отчеты о надежности программного обеспечения, плохой поддержке клиентов и резких, агрессивных изменениях цен. В целом, хотя набор функций является полным, задокументированные операционные сбои и серьезные проблемы с доверием заставляют нас настоятельно рекомендовать проявлять осторожность, прежде чем вкладывать значительные ресурсы.
Плюсы
- Простая и быстрая реализация, готовность к работе за считанные минуты.
- Эффективная единая платформа для различных мессенджеров социальных сетей.
- Широкий спектр функций (телефония, ИИ, расширенные API).
- Наличие щедрого, постоянного Бесплатного плана, поддерживающего до пяти операторов.
Минусы
- Серьезные проблемы с надежностью (сбои синхронизации приложения, потеря чатов клиентов, обрывы связи).
- Крайне плохая служба поддержки, которую описывают как неотзывчивую и бесполезную.
- Частые сообщения о необоснованном, резком повышении цен для существующих клиентов.
- Строгая политика «Без возврата средств» и полное отсутствие пересчета кредитов, независимо от проблем с услугой.
ОGist
Gist is an ecosystem designed specifically to improve your customer service and prospect engagement efforts. Users recognize it as a comprehensive tool that streamlines communication efficiently. You won't need to be a programmer to get started, either. One user noted that installing the key features, like live chat, was very easy to set up without technical help. It’s built to be accessible, helping any serious business owner manage conversations better. ✅
ОJivoChat
JivoChat — это комплексный центр связи, которому доверяют более 200 000 предприятий по всему миру. Эта платформа предназначена для организаций, стремящихся централизовать все взаимодействия с клиентами в одном эффективном приложении. Ваша команда получает набор инструментов, необходимых для предоставления быстрых и полезных ответов, независимо от того, как обращается клиент. 💡
Она создана для того, чтобы операторы могли объединять все входящие сообщения из разных источников в один чистый поток. Такой подход поддерживает высокое качество обслуживания, позволяя вашей команде эффективно общаться из одного простого интерфейса.
Основные моменты
Сравнение функций
Features Overview
Мы выделяем основные различия и выбираем победителя для каждой функции.
Структура ценообразования
Gist предлагает стабильность с фиксированной ставкой; JivoChat предоставляет гибкое ценообразование за агента и бесплатный план.
У Gist есть уникальная опция с фиксированной ставкой в 99 долларов в месяц для предсказуемости бюджета. Эта предсказуемая стоимость покрывает всплески использования функций по мере быстрого роста вашего бизнеса. Планы Gist с оплатой за место стоят около 61 доллара за пользователя для доступа. JivoChat использует стандартную модель ценообразования за агента, начиная с 28 долларов в месяц при годовой оплате. JivoChat также предлагает постоянный бесплатный план для пяти агентов. Выбирайте Gist, чтобы защитить свой бюджет от непредвиденных скачков использования. JivoChat предлагает значительную экономию, если вам нужно всего несколько платных мест. JivoChat финансово доступен для стартапов, которым нужны расширенные функции без высоких первоначальных затрат.
Широта набора функций
Gist — это настоящий комплексный пакет; JivoChat — узко сфокусирован на инструментах коммуникации.
Gist объединяет жизненно важные инструменты, такие как интегрированный email-маркетинг и база знаний. Он включает в себя функции планирования встреч и автоматизации процессов продаж. Он охватывает гораздо больше, чем просто функциональность живого чата. JivoChat — это прежде всего единый центр связи для существующих каналов чата и социальных сетей. Такие функции, как управление email-кампаниями, не являются интегрированными в JivoChat. Если ключевым фактором является уменьшение сложности, Gist устраняет необходимость в нескольких внешних подписках на программное обеспечение. Вам придется управлять внешними интеграциями, чтобы соответствовать набору функций Gist в JivoChat. Gist экономит вам деньги и снижает сложность, предлагая обширные услуги на единой операционной платформе.
Охват омниканальности
JivoChat превосходит в объединении социальных сетей и безопасном управлении аккаунтами.
Gist уделяет большое внимание вовлеченности на веб-сайте и обогащению форм захвата лидов. Интеграция с социальными сетями менее важна в comprehensive списке функций Gist. JivoChat объединяет Telegram, Facebook и Instagram в одном почтовом ящике агента для упрощения управления. Агенты используют приложение JivoChat без необходимости знать конфиденциальные пароли от социальных сетей. Если общение в социальных сетях имеет решающее значение для вашего бизнеса, JivoChat необходим для централизации этого объема. Gist лучше адаптирован для прямых конверсий лидов с веб-сайта. JivoChat эффективно защищает ваши критически важные аккаунты компании в социальных сетях от текучести кадров и рисков безопасности.
Эффективность агентов
JivoChat явно поддерживает высокую параллельную обработку чатов; Gist фокусируется на обогащении контекста.
Gist собирает подробный контекст, такой как местоположение пользователя и полученная информация о лидах. Этот богатый контекст клиента помогает агентам Gist более эффективно отвечать и персонализировать взаимодействие. Агенты JivoChat могут эффективно управлять до пяти чатов одновременно. Этот огромный прирост пропускной способности значительно увеличивает эффективность агентов. JivoChat отдает приоритет быстрой обработке больших объемов чатов и минимизации времени отклика. Gist гарантирует, что каждый агент будет иметь более глубокие фоновые знания до начала разговора. Центры поддержки клиентов с большим объемом работы увидят значительно лучшую эффективность с JivoChat.
Заявленная надежность
И Gist, и JivoChat отмечены как имеющие низкую надежность, но у Gist немного меньше проблем с потерей данных.
Пользователи Gist часто сообщают о задержках в работе интерфейса, сбоях в приложении для iOS и внезапной блокировке писем без предупреждения. Эти технические проблемы серьезно ухудшают постоянство рабочего процесса Gist. Пользователи JivoChat сообщают о серьезных проблемах с надежностью, таких как потеря чатов клиентов и частые обрывы соединения. Приложение JivoChat постоянно не синхронизируется, что снижает качество обслуживания. Хотя оба варианта рискованны, технические проблемы Gist кажутся более сосредоточенными на прерывании рабочего процесса. Операционные сбои JivoChat могут привести к безвозвратной потере данных клиентов. Общий пользовательский рейтинг JivoChat (2.1) предполагает более глубокие системные сбои надежности по сравнению с Gist (2.5).
Доверие и этика бизнеса
И Gist, и JivoChat сталкиваются с серьезными и повторяющимися обвинениями пользователей относительно финансовой добросовестности.
Пользователи Gist заявляют о неэтичных выставлениях счетов, незапланированных изменениях планов и уклонении от выплаты партнерских сборов. Эти постоянные сообщения создают серьезный красный флаг для доверия к Gist. JivoChat сталкивается с аналогичными сообщениями о неоправданном, внезапном повышении цен до 300%. Также сообщается о несанкционированных списаниях наряду со строгой политикой «Без возврата средств». Серьезный финансовый риск связан с обеими платформами, исходя из объема этих жалоб. Потенциальным пользователям необходимо провести тщательную проверку Gist и JivoChat. Этот профиль высокого риска означает, что ни Gist, ни JivoChat нельзя доверять полностью, пока не будут решены внутренние проблемы.
Наш вердикт
Выбор между Gist и JivoChat чрезвычайно сложен из-за широкого круга проблем с доверием пользователей к обоим. Gist — это комплексный универсальный пакет для развивающихся операций продаж. JivoChat превосходен как унифицированный центр коммуникаций с высоким объемом, ориентированный исключительно на обмен сообщениями. Сила Gist заключается в широте набора функций и инновационной модели ценообразования для стабильности бизнеса. Вы немедленно получаете email-маркетинг, живой чат и базу знаний. Фиксированная ставка в 99 долларов гарантирует, что стоимость Gist останется стабильной, даже когда ваша компания быстро растет. Суперспособность JivoChat — это бесшовная интеграция разнообразных каналов связи в единую консоль агента. Он эффективно объединяет социальные сети, веб-чат и телефонную связь. Агенты могут одновременно обрабатывать до пяти чатов, что делает JivoChat невероятно эффективным для большого объема поддержки. Основное решение зависит от широты функционала против максимальной эффективности унификации. Выбирайте Gist, если приоритетными являются интегрированные инструменты продаж и фиксированные затраты. Выбирайте JivoChat, если критически важна поддержка по нескольким каналам и максимальная пропускная способность агентов. В конечном итоге мы склоняемся к Gist из-за немного более высокого рейтинга надежности (2.5 против 2.1). Однако Gist и JivoChat требуют, чтобы потенциальные пользователи серьезно оценили заявленные операционные риски, прежде чем привязываться к плану.
Готовы выбрать?
Оба инструмента имеют свои сильные стороны. Выбирайте в соответствии с вашими конкретными потребностями.