Froged vs Ruby

Froged выступает в роли омниканального хаба, централизуя все коммуникации в едином общем почтовом ящике. Он способствует более быстрым ответам агентов с использованием истории разговоров и заранее подготовленных шаблонов ответов. Настройка быстрая, часто полностью рабочее состояние достигается менее чем за 24 часа. Ruby предоставляет высококвалифицированных живых секретарей, которые служат бесшовным дополнением к вашей существующей команде. Фокус исключительно на профессиональном общении с высоким уровнем участия; они обрабатывают более 1,1 миллиона разговоров ежемесячно. Эффективность Ruby доказывается качеством ее человеческой работы, а не технологическими функциями. Фундаментальный компромисс заключается между контролем технологий (Froged) и премиальной надежностью человека (Ruby). Это означает выбор между автоматизацией вашей команды или полным аутсорсингом фронт-офиса.

Froged использует публичное, многоуровневое ежегодное ценообразование от $32.50 до $422 в месяц. Затраты в основном масштабируются в зависимости от включенных мест, а не от объема использования. Пользователям также необходимо учитывать значительные дополнительные расходы Froged на такие расширенные функции, как ИИ и голосовые звонки. Ruby не публикует подробные ценовые уровни и требует от клиентов получения индивидуального расчета. Пользователи неизменно сообщают, что Ruby очень дорог, иногда указывая, что стоимость использования составляет $6.50 за отдельный звонок. Froged предлагает значительно большую прозрачность и гораздо более низкую начальную стоимость, хотя Ruby оправдывает свою премиальность более высоким уровнем дохода.

Froged помогает агентам понять квалифицированных лидов, мгновенно предоставляя полную информацию о клиенте и историю разговора. Он включает мощные инструменты сегментации и функции автоматизации маркетинга поведения. По данным компании, обученные живые секретари Ruby надежно собирают более 1,6 миллиона лидов каждый год. Они являются экспертами в надежном приеме новых клиентов, гарантируя, что ни одна критически важная возможность для получения дохода не будет упущена. Предприятия, использующие Ruby, сообщили о коэффициенте закрытия сделок на 75% выше, чем те, кто полагается на автоматизированных конкурентов. Ценность Ruby заключается в максимальной конверсии благодаря критическому человеческому взаимодействию.

Froged гарантирует соблюдение правил GDPR с помощью серверов, размещенных в ЕС и расположенных безопасно во Франкфурте. Безопасность данных высока, используется шифрование как при передаче, так и в состоянии покоя на серверах. Кроме того, Froged имеет несколько сертификатов безопасности ISO (27001, 27017, 27018). Публичные материалы Ruby не описывают конкретных сертификатов безопасности или местоположения серверов. Потенциальные клиенты Ruby, которым требуются строгие проверки соответствия требованиям, должны уточнить их напрямую у отдела продаж. Froged явно выигрывает, проактивно предоставляя прозрачные, сертифицированные гарантии безопасности.

Froged создан для масштабирования благодаря расширенным правилам автоматизации, которые эффективно назначают теги и распределяют разговоры. Платформа также предлагает надежную Базу знаний, которая значительно снижает количество входящих обращений. Froged позволяет осуществлять сложную маршрутизацию разговоров и управление несколькими рабочими часами для глобальных операций. Ruby масштабируется за счет предоставления большого штата высококвалифицированных человеческих ресурсов для обработки колеблющегося объема. Критическая автоматизация Ruby заключается в фильтрации более 20 000 нежелательных робозвонков ежемесячно. Это позволяет вашему внутреннему персоналу получить измеримую концентрацию и повысить производительность.

Froged эффективно управляет омниканальными сообщениями и показателями эффективности внутренней команды. Он предоставляет сложные инструменты для управления историей разговоров и настройки группировок почтовых ящиков. Froged не предлагает функций для надежных административных задач, таких как планирование встреч с клиентами или обработка платежей. Ruby отлично справляется с аутсорсингом офисной администрации с использованием проприетарных инструментов для сложных задач. Это включает в себя профессиональное управление расписанием, комплексный прием данных клиентов и возможности безопасной обработки платежей. Ruby функционирует как полностью интегрированный слой административного обслуживания.

Froged может похвастаться огромной экосистемой интеграций, мгновенно подключаясь к более чем 1600 внешним приложениям. Расширенные интеграции включают настройку Jira за минуты и поддержку API/Webhook в корпоративных планах. Это позволяет Froged стать единым центром для всех существующих инструментов. Ruby использует собственные проприетарные инструменты для основных услуг, таких как планирование и прием заявок. Совместимость со сторонними CRM или системами клиента публично не рекламируется. Froged явно превосходит для компаний, которым требуется обширная, документированная связь между системами.

Пользователи Froged хвалят команду по работе с клиентами, часто описывая ее как быструю, профессиональную и отзывчивую. Froged фокусируется на оперативном решении проблем платформы и интеграции. Бизнес-модель Ruby полностью основана на качестве ее человеческой работы: на обучение каждого агента инвестируется 120 часов. Сотрудники Ruby — эксперты в разрешении конфликтов и активном слушании, они профессионально обрабатывают сложные звонки. Внешние обзоры постоянно отмечают исключительное качество и человеческий подход Ruby как бесценные, несмотря на высокую связанную стоимость.