Close CRM vs Salesforce

Close CRM ориентирован на команды, стремящиеся централизовать коммуникации и снизить зависимость от внешних инструментов. Он создан специально для продаж, а не только для общего управления данными. План Solo от Close CRM ограничивает использование одним пользователем и 10 000 лидами. Salesforce разработан для крупных организаций, требующих глубокой специализации. Они предлагают выделенные облака для производства, финансов, здравоохранения и образования. Salesforce лучше справляется с огромными масштабами и высокой сложностью, чем Close CRM. Если ваш отдел продаж является ядром вашего бизнеса, Close CRM, вероятно, будет менее раздутым. Если вам нужно 1000 пользователей в пяти отделах, Salesforce — более безопасный, хотя и сложный, выбор. Решение полностью зависит от вашего текущего размера и ожиданий по будущему масштабированию.

Close CRM четко перечисляет планы от $0 до $250/год за место, предлагая отличную прозрачность. Планы можно приобретать ежемесячно или ежегодно, что обеспечивает гибкость. Close CRM стремится снизить затраты, заменяя такие инструменты, как Zapier, встроенной автоматизацией. Ценообразование Salesforce основано на котировках и настраивается для каждого клиента в зависимости от используемого набора 'Облаков'. Большинство подписок Salesforce требуют годовых контрактов с полной предоплатой. Структура Salesforce может привести к неожиданным дополнительным расходам и высоким ежегодным счетам за продление. Close CRM легко выигрывает по ясности первоначальных затрат и гибкости для небольших бюджетов. Salesforce требует серьезного бюджетирования и переговоров из-за сложного индивидуального ценообразования. Остерегайтесь сообщений о хищнических методах выставления счетов от Salesforce.

В Close CRM есть «дизайн, ориентированный на продажи», направленный на быстрое управление клиентами и закрытие сделок. Система централизует контекст, чтобы новые специалисты по продажам могли быстро адаптироваться. Close CRM специально направлен на минимизацию времени, затрачиваемого на рутину и ввод данных. Пользователи Salesforce часто сообщают, что программное обеспечение громоздко и неинтуитивно для ежедневного использования. Сотрудники первой линии часто жалуются на чрезмерное количество кликов, необходимых для выполнения простых задач. Мощь Salesforce достигается за счет повседневной удобства использования для специалистов по продажам. Если вы ставите в приоритет удобство для персонала и скорость освоения, Close CRM — явный победитель для сотрудников первой линии. Salesforce требует большей дисциплины и терпения для необходимого ввода данных.

Close CRM использует AI Notetaker, AI Enrich и AI Summaries для быстрой помощи специалистам во время звонков и электронных писем. Он также предлагает встроенную интеграцию с внешними инструментами, такими как Claude и ChatGPT. Этот фокус на ИИ оптимизирует исходящие контакты и внутренние коммуникации. Salesforce продвигает Agentforce AI для создания автономных агентов, которые круглосуточно поддерживают сотрудников и клиентов. Agentforce помогает повысить производительность и ускорить решение обращений в службу поддержки. Доступны структурированные учебные курсы, чтобы помочь командам освоить внедрение Agentforce. ИИ Close CRM помогает в прямых продажах, тогда как Salesforce использует ИИ для масштабирования возможностей обслуживания и поддержки. Оба предлагают мощный ИИ, но нацелены на разные функциональные области. Для основных задач эффективности продаж Close CRM обеспечивает немедленную выгоду; для автоматизированной внешней поддержки Salesforce является экспертом.

Основная ценность Close CRM — уменьшение потребности в обширных интеграциях и снижение высоких счетов за Zapier. Он предлагает доступ по API и поддерживает стандартные инструменты, такие как Zoom, Calendly и Segment. Close CRM нацелен на надежный поток данных за счет централизации коммуникаций. Salesforce предлагает обширный AppExchange, связывающий пользователей с тысячами партнеров, приложений и дополнений. Для сложного связывания данных в крупных системах Salesforce может использовать лицензии MuleSoft. Это делает Salesforce непревзойденным в подключении сложных бизнес-систем. Если подключение к специализированным инструментам (например, отраслевому финансовому программному обеспечению) имеет решающее значение, выбирайте Salesforce. Если ваша цель — простое, надежное подключение, которое «просто работает» для продаж, предпочтительнее Close CRM.

Close CRM предоставляет круглосуточную базу знаний и варианты поддержки по электронной почте для своих пользователей. Меньший масштаб Close CRM часто коррелирует с более высокой доступностью поддержки. Пользователи Close CRM полагаются на стандартные многоуровневые каналы поддержки. Отзывы пользователей Salesforce сообщают об ужасной, отсутствующей и труднодоступной поддержке. Пользователи жалуются на бесполезные автоматизированные системы и трудности в общении с менеджерами по работе с клиентами. Этот серьезный сбой в обслуживании является основной проблемой после оплаты годовых счетов. Close CRM выигрывает, потому что не имеет крайне негативного отношения к проблемам поддержки, которые преследуют Salesforce. Обещание глобальной мощи от Salesforce часто оказывается невыполненным в отношении помощи после продажи.