AfterShip Shipping vs Sendcloud

Эффективное управление возвратами жизненно важно для современного успеха электронной коммерции. AfterShip Shipping явно не рекламирует функцию портала возвратов, видимого клиентам. Набор его функций в значительной степени отдает предпочтение прямой логистике и созданию этикеток. Sendcloud предоставляет автоматизированный, профессиональный портал возвратов для клиентов. Это значительно снижает ручную нагрузку на вашу команду обслуживания клиентов. Клиенты получают удобный опыт при оформлении запроса на возврат. Отсутствие этой ключевой функции делает AfterShip Shipping менее комплексным. Sendcloud поддерживает весь жизненный цикл после покупки, а не только исходящую доставку. Эта возможность возврата помогает Sendcloud быстрее укрепить лояльность после завершения продажи. Предоставление предпочтительного способа возврата быстро улучшает общее впечатление от бренда.

AfterShip Shipping мгновенно связывает вас со 129 глобальными перевозчиками через одну точку интеграции. Это делает развертывание новых служб перевозчиков быстрым и простым. AfterShip Shipping подключается примерно к 70 приложениям и интеграциям. Sendcloud может похвастаться обширной сетью из более чем 160 международных и местных перевозчиков. Он также бесшовно интегрируется с более чем 100 системами, включая основные торговые площадки. Это обеспечивает гибкость для сложных технологических стеков. Sendcloud выигрывает по количеству перевозчиков и платформенных интеграций, необходимых для масштабирования. Это более широкая экосистема сразу уменьшает проблемы совместимости при настройке. Для продавцов, работающих в основном в Европе, глубина Sendcloud с местными перевозчиками имеет решающее значение. AfterShip Shipping силен в глобальном масштабе, но менее плотен в определенных регионах.

Клиенты AfterShip Shipping часто сообщают о медленных и бесполезных взаимодействиях со службой поддержки. Гарантированная оперативная помощь требует покупки дорогостоящих уровней поддержки Silver или Gold. Минимальная ежемесячная плата за поддержку Silver составляет 200 долларов США за продукт. Sendcloud включает поддержку по электронной почте и в чате на всех планах. Платные уровни добавляют поддержку по телефону (Growth+) и выделенного менеджера по работе с клиентами (Pro). Это обеспечивает более легкое решение проблем. Это различие очевидно: AfterShip Shipping требует больших затрат для быстрой поддержки. Sendcloud естественно встраивает специализированную поддержку в свою модель многоуровневой подписки. Инструментальное внедрение Sendcloud часто отмечается пользователями как главное преимущество. Пользователи AfterShip Shipping жалуются на плату за запуск без адекватной поддержки при настройке.

План Pro от AfterShip Shipping создан с мощными API для инженеров. Это включает выделенные API для вебхуков, этикеток и тарифов на доставку. Критически важно, что он имеет API для проверки адресов в США, повышающий точность. Sendcloud предлагает API-интеграцию для пользовательских систем, которые не поддерживаются нативно. Этот специализированный доступ часто резервируется для потребностей кастомизации на уровне Enterprise. Они больше сосредоточены на фронтенд-автоматизации. Если ваш приоритет — глубокая интеграция основной логики доставки в собственное приложение, выбирайте AfterShip Shipping. Выделенные API для тарифов и валидации стандартизированы и мощны. AfterShip Shipping лучше подходит для компаний, которым необходимо отображать точные тарифы во время оформления заказа. Sendcloud больше ориентирован на простую синхронизацию заказов и создание этикеток.

Sendcloud преуспевает в послепокупочном опыте благодаря полностью настраиваемым страницам отслеживания. Вы передаете обновления в режиме реального времени, используя свой логотип и фирменный стиль. Это создает доверие при каждой доставке посылки. Многие пользователи описывают информацию отслеживания AfterShip Shipping как неточную или значительно запаздывающую. Эта ненадежность вызывает путаницу у клиентов. Платформа меньше внимания уделяет брендингу, ориентированному на клиента. Sendcloud активно минимизирует запросы в службу поддержки о местонахождении доставки. Сообщаемые проблемы с отслеживанием у AfterShip Shipping, вероятно, увеличивают трафик в поддержку. Если сохранение клиентов посредством согласованной профессиональной коммуникации важно, Sendcloud предлагает важные функции. Неопределенность отслеживания AfterShip Shipping является критическим моментом, который следует учитывать.

AfterShip Shipping использует чистую, предсказуемую модель ценообразования, основанную на годовом объеме этикеток. Стоимость составляет от 0 до 69 долларов США в месяц для стандартных уровней. Дополнительная комиссия за обработку за этикетку поверх подписки отсутствует. Sendcloud использует гибридную модель, сочетающую абонентскую плату с комиссией за обработку за каждую этикетку. Например, план Lite стоит 26 евро в месяц плюс 0,10 евро за этикетку. Это сложнее рассчитать. AfterShip Shipping предлагает существенную экономию средств благодаря партнерству с USPS (скидка до 90%). Это огромное преимущество для американских отправителей с большими объемами. Хотя AfterShip Shipping проще, гибридная модель Sendcloud с уровнями вознаграждает отправителей с большими объемами. Комиссия за этикетку значительно снижается на плане Pro (0,07 евро за этикетку).