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Vapi

Vapi

Tornar a IA de voz a nível empresarial simples e totalmente acessível.

#3 dans AI voice generator
2 min read · Atualizado 10/6/2025
Captura de ecrã da página inicial do Vapi

At a glance

Quick overview for Vapi: rating, pricing summary, key features, and highlights.

Ciroapp review

2.8
Tecnologia de IA Avançada, Operações Não Fiáveis

A Vapi oferece funcionalidades únicas e de alto desempenho, como 99,99% de tempo de atividade e Tool Calling inteligente, essenciais para agentes de voz empresariais complexos. No entanto, queixas recorrentes graves sobre suporte humano inexistente e problemas críticos de faturação levantam sérias preocupações sobre a estabilidade operacional e o risco. No geral, vemos a Vapi como uma ferramenta tecnicamente poderosa atualmente prejudicada por falhas críticas no suporte ao cliente e na fiabilidade financeira.

Prós

  • Pro:Infraestrutura empresarial de latência ultrabaixa (99,99% de tempo de atividade).
  • Pro:Elevada capacidade de personalização através de uma plataforma nativa da API.
  • Pro:Suporta a integração de chaves LLM, transcrição ou TTS próprias.
  • Pro:Tool Calling inteligente para ligar agentes a APIs externas.

Contras

  • Con:Problemas graves e recorrentes de faturação relatados relativos a reembolsos atrasados ou recusados.
  • Con:O apoio ao cliente é frequentemente inexistente ou limitado a bots ineficazes.
  • Con:Dificuldade em remover informações de cartão de crédito impede o cancelamento fácil da conta.
  • Con:Foram detetadas falhas em que os campos do painel de controlo não guardam de forma fiável.
Teste gratuito
Yes
Intervalo: Baseado na utilização, começando com um crédito gratuito de 10 $
This section is a summary. Detailed sections about features, use cases, pricing, and reviews follow below.
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Ler avaliação completa

Avaliação de Vapi, preços, funcionalidades, prós e contras

Integrar agentes de voz com som humano muitas vezes requer centenas de horas de engenharia. ✨ A Vapi resolve esta frustração ao fornecer a API mais configurável, concebida para produtos de voz líderes. Pode passar de testar em minutos para a implementação em apenas dias, não meses.

O que é Vapi?

A Vapi é uma plataforma nativa da API concebida especificamente para programadores que necessitam de capacidades de voz de IA poderosas. É a ferramenta essencial para criar produtos de voz sofisticados e gerir operações telefónicas de grande escala. A plataforma oferece milhares de configurações e integrações, tornando o processo simples e acessível.

💡 Equipas desde startups inovadoras a empresas Fortune 500 implementam os seus agentes de voz na Vapi.

Vapi Funcionalidades principais

✨ Personalização Profunda Através do Design Nativo da API

Todas as capacidades na Vapi são totalmente expostas como uma API, garantindo controlo total sobre os seus agentes de voz. A plataforma oferece milhares de opções de configuração e integrações prontas a usar. Esta abordagem nativa da API simplifica a integração da sua pilha tecnológica existente e fluxos de trabalho preferidos.

Este elevado nível de capacidade de personalização é concebido para engenheiros que procuram flexibilidade. Garante que gasta menos tempo a configurar infraestruturas e mais tempo a aperfeiçoar o seu produto de voz inteligente.

✨ Traga os Seus Próprios Modelos (BYOM)

Não precisa de depender de um único fornecedor para serviços de IA críticos. Pode facilmente integrar as suas chaves de API existentes para serviços especializados como transcrição, LLM ou conversão de texto em fala.

Para máxima autonomia e controlo, também pode ligar os seus próprios modelos auto-hospedados. Esta liberdade de modelo permite-lhe manter um ambiente tecnológico flexível, ao mesmo tempo que aproveita a fiável infraestrutura de áudio em tempo real da Vapi.

✨ Tratamento Inteligente de Ações com Tool Calling

Os agentes de voz têm de realizar tarefas no mundo real, não apenas conversar passivamente. A funcionalidade única Tool Calling liga o agente diretamente às suas APIs de servidor sem problemas.

Esta funcionalidade permite que o agente obtenha informações necessárias ou execute ações fora da própria conversa de forma inteligente. Isto melhora muito a experiência do utilizador, permitindo que o agente:

  • Ligue as suas APIs como ferramentas.
  • Obtenha informações de forma inteligente.
  • Execute ações no seu servidor.

Os agentes permanecem fundamentados à medida que obtêm dados, proporcionando um fluxo de conversação altamente eficiente e orientado para a solução.

✨ Otimização e Melhoria Contínua

Garantir a qualidade antes da implementação é fundamental para alcançar sucesso em escala. Os Testes Automatizados permitem-lhe conceber suítes de teste utilizando agentes de voz simulados.

Este processo ajuda as equipas a identificar proativamente os riscos potenciais de alucinação antes que cheguem aos utilizadores de produção. Também pode utilizar experiências A/B para otimizar continuamente o desempenho, testando diferentes variações de prompts, vozes e fluxos de conversação inteiros. Esta abordagem iterativa aumenta a precisão geral do agente ao longo do tempo.

✨ Fiabilidade e Desempenho Empresarial

A Vapi garante que os seus utilizadores experienciam uma interação de voz rápida e fiável em todas as vezes. A nossa infraestrutura de áudio personalizada em tempo real garante uma fiabilidade de nível empresarial, funcionando com 99,99% de tempo de atividade.

Pode escalar facilmente para lidar com milhões de chamadas de forma rápida e eficiente. Todas as interações operam com latência ultrabaixa, oferecendo tempos de resposta inferiores a 500 ms para conversas que parecem instantâneas e humanas.

🌎 Alcance Global e Segurança da Conversa

Implemente agentes globalmente com suporte multilíngue imediato, pronto a usar. Os seus agentes podem comunicar fluentemente em Inglês, Espanhol, Mandarim e mais de 100 outros idiomas suportados.

Além disso, as Barreiras de Proteção de IA incorporadas mantêm as conversas seguras e garantem a integridade dos dados ao longo de cada interação que o seu agente tem.

Casos de uso

📞 Escalar Operações de Chamadas de Entrada de Alto Volume

Os centros de atendimento modernos recebem frequentemente um enorme volume de tráfego de entrada. A Vapi fornece uma infraestrutura fiável de nível empresarial para os seus agentes de voz com 99,99% de tempo de atividade. Esta estabilidade permite-lhe escalar rapidamente para gerir milhares de interações por dia.

O sistema mantém latência ultrabaixa, operando abaixo de 500 ms, mesmo ao processar milhões de chamadas. Para organizações que precisam de suportar mais de 400.000 chamadas diárias, a Vapi oferece o desempenho e a garantia de que necessita.

🛠️ Integrar Dados e Ações em Tempo Real (Tool Calling)

Quando um agente de voz precisa de agir fora da própria conversa, utiliza a funcionalidade Tool Calling da Vapi. Pode ligar as suas APIs de servidor como ferramentas que o agente acede de forma inteligente durante uma chamada. Isto permite que o agente obtenha informações necessárias ou execute ações exigidas de forma transparente.

Por exemplo, um agente pode receber uma chamada, obter informações de expedição, verificar um corretor quanto a empregos disponíveis e atribuir a tarefa condicionalmente. Isto poupa centenas de horas de engenharia ao automatizar fluxos de trabalho operacionais complexos.

⏱️ Implementação Rápida de Agentes de Voz

Integrar agentes de voz com som humano tradicionalmente demora meses e centenas de horas de engenharia. A Vapi acelera dramaticamente este processo, permitindo-lhe passar do teste do seu conceito para a implementação completa em apenas dias.

Começa por escolher entre milhares de modelos pré-criados ou construa o seu próprio fluxo personalizado rapidamente. Assim que estiver pronto, liga o agente ao seu site, aplicação ou sistema telefónico e começa imediatamente a lidar com milhões de chamadas.

🌎 Suporte ao Cliente Multilíngue Global

Expandir o seu serviço de voz para novas regiões é simples com suporte multilíngue incorporado. Os seus agentes de voz podem comunicar de forma natural em mais de 100 idiomas suportados, incluindo Inglês, Mandarim e Espanhol.

A Vapi utiliza barreiras de proteção de IA para evitar alucinações do modelo e mantém as conversas fundamentadas nos seus dados. Isto garante clareza elevada e interações fidedignas em todos os seus mercados globais.

✅ Otimização e Ajuste de Desempenho

Precisa de confiança de que os seus agentes de voz terão um desempenho fiável antes de os colocar em produção. Os Testes Automatizados permitem-lhe conceber suítes de teste que simulam a utilização e identificam riscos potenciais de alucinação precocemente.

Após a implementação, utilize experiências A/B para refinar continuamente os seus fluxos. Pode testar variações de vozes, prompts ou lógica operacional para otimizar proativamente os agentes com base em dados de utilização e do mundo real.

⚙️ Personalização com a Sua API de IA Existente

A Vapi é nativa da API, oferecendo-lhe milhares de opções de configuração e controlo total sobre a sua configuração. Não precisa de abandonar os seus investimentos tecnológicos existentes.

Pode trazer as suas próprias chaves de API para serviços especializados como transcrição, LLM ou conversão de texto em fala. Para controlo máximo de dados, a plataforma também suporta a ligação dos seus próprios modelos auto-hospedados. Esta flexibilidade garante que a Vapi funciona perfeitamente dentro do seu ambiente de desenvolvimento único.

🔒 Segurança e Conformidade para Setores Regulamentados

Organizações em áreas sensíveis como saúde e finanças exigem medidas de segurança rigorosas. A Vapi cumpre as normas de nível empresarial para operar em conformidade dentro de mercados altamente regulamentados.

Cumprimos quadros cruciais, incluindo as conformidades SOC2, HIPAA e PCI. Isto permite-lhe implementar agentes de voz escaláveis e de alto desempenho, garantindo ao mesmo tempo uma segurança e integridade de dados estritas.

Visão geral de preços de Vapi

Pricing range
Baseado na utilização, começando com um crédito gratuito de 10 $

A Vapi utiliza um modelo simples e escalável baseado na utilização, permitindo-lhe pagar apenas pelos minutos ou mensagens consumidas. Oferecem uma opção Pague Consoante Utiliza com um crédito inicial gratuito, juntamente com um plano Empresarial personalizado para utilizadores de alto volume.

Planos e preços

Pague Consoante Utiliza

MonthlyBaseado na utilização (mais 10 $/linha/mês para concorrência adicional)
10 linhas incluídas para concorrência de chamadas
  • Comece com um crédito gratuito de 10 $
  • Minutos de chamada baseados na utilização
  • Inclui 10 linhas para concorrência de chamadas
  • Chamadas de Hospedagem Vapi: 0,05 $/min
  • SMS/Chat de Hospedagem Vapi: 0,005 $/msg
COMECE COM 10 $ GRÁTIS

Empresarial

MonthlyPersonalizado
YearlyContrato anual personalizado
  • Termos personalizados para minutos de chamada e concorrência
  • Preços baseados no volume para custos de hospedagem Vapi (Chamadas e SMS/Chat)
  • Contrato anual obrigatório
CONTACTE VENDAS

A Vapi utiliza um modelo flexível baseado na utilização com dois planos principais: Pague Consoante Utiliza (PAG), que inclui um crédito de 10 $ para começar, e Empresarial, que requer um contrato anual personalizado.

Compreender as diferenças entre estas opções irá ajudá-lo a escolher a opção mais adequada às suas necessidades de desenvolvimento.

Pague Consoante Utiliza

Preço: Baseado na utilização (Custos de Hospedagem Vapi são 0,05 $/min para chamadas e 0,005 $/msg para SMS/Chat) Sites Suportados: Não indicado explicitamente Ideal Para: Startups, programadores a escalar rapidamente, ou qualquer pessoa que prefira faturação baseada na utilização Política de Reembolso: Não indicado explicitamente Outras Funcionalidades:

  • Começa com um crédito gratuito de 10 $.
  • Minutos de chamada baseados na utilização.
  • Inclui 10 linhas para concorrência de chamadas.
  • Linhas de concorrência adicionais custam 10 $/linha/mês.

Este plano é perfeito para quem está a experimentar, prototipar ou a verificar um crescimento rápido e variável. Obtém 10 linhas de concorrência de chamadas incluídas, pelo que é fácil começar sem custos iniciais. Basta pagar pelo que realmente utiliza após o esgotamento do crédito gratuito inicial.

Empresarial

Preço: Contrato anual personalizado Sites Suportados: Não indicado explicitamente Ideal Para: Grandes organizações que necessitam de alto volume, infraestrutura personalizada e suporte especializado Política de Reembolso: Não indicado explicitamente Outras Funcionalidades:

  • Minutos de chamada e concorrência são geridos através de termos personalizados.
  • Os preços para chamadas e SMS/Chat são baseados no volume.
  • Contacte a equipa de vendas para obter informações detalhadas.

A opção Empresarial é concebida para escala maciça e necessidades operacionais altamente específicas. Se necessitar de funcionalidades personalizadas, assistência dedicada de engenharia ou se necessitar de acordos de nível de serviço garantidos, deve contactar a equipa de vendas para um orçamento personalizado.

Não existe um plano gratuito explícito, mas a opção Pague Consoante Utiliza oferece um generoso crédito gratuito de 10 $ para o ajudar a começar a criar e testar os seus agentes de voz imediatamente. Como a Vapi opera num modelo baseado na utilização, não incorrerá em custos até esgotar esse crédito inicial, tornando muito baixo o risco para começar. ✨

Avaliações de utilizadores

O feedback dos utilizadores sobre a Vapi no Trustpilot mostra uma experiência altamente polarizada, resultando numa Pontuação de Confiança baixa de 2,5 (Insuficiente). Embora a tecnologia seja descrita como um “Sistema incrível”, e alguns utilizadores tenham notado uma dedicação excecional dos técnicos — um até recebeu suporte fora do horário de atendimento numa noite de sábado 🎉 —, falhas operacionais críticas ofuscaram frequentemente os aspetos positivos.

Temas recorrentes centram-se em disputas de faturação significativas, incluindo relatos de reembolsos prometidos atrasados ou negados durante semanas. O apoio ao cliente é frequentemente descrito como inexistente ou limitado a bots que não respondem, tornando o cancelamento da conta e a remoção do cartão de crédito impossíveis para alguns utilizadores.

Além disso, persistem problemas técnicos; os utilizadores relataram que funcionalidades listadas na documentação (como tons DTMF) não funcionaram e que as modificações falharam ao guardar de forma fiável no painel de controlo. Abordar estas questões fundamentais relativas à capacidade de resposta do suporte e à fiabilidade financeira é essencial para a reputação da Vapi.

O que dizem por aí

Fã do Sahil
· Trustpilot · 18 de janeiro de 2025
5.0 / 5

Sistema incrível que estão a construir. Tive problemas numa noite de sábado, e o técnico Sahil ligou-me para ajudar a resolver o meu problema. Que dedicação! Um agradecimento especial a este rapaz pela sua paixão.

Alex R.
· Trustpilot · 11 de agosto de 2025
1.0 / 5

O sistema é instável e medíocre. Prometeram um reembolso por mais de 1000 $ que tinham cobrado, mas tenho esperado e perguntado durante semanas. Esta situação de faturação é totalmente inaceitável. EVITEM!

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Por que usar Vapi?

Se precisa de uma solução de voz escalável que realmente faça a diferença, a Vapi destaca-se por oferecer controlo inigualável e desempenho empresarial. Foi construída para ser flexível para engenheiros, mantendo-se acessível para necessidades de negócio. Eis porque é que a adoção desta plataforma acelera o desenvolvimento e garante o sucesso:

<ul> <li>**Personalização Total:** A plataforma é nativa da API, oferecendo-lhe milhares de opções de configuração. Pode facilmente integrar a sua pilha tecnológica existente, incluindo as suas próprias chaves para modelos LLM, transcrição ou conversão de texto em fala.</li> <li>**Fiabilidade Empresarial:** A Vapi utiliza infraestrutura de áudio personalizada em tempo real, garantindo 99,99% de tempo de atividade. Esta estabilidade permite-lhe escalar para cima e para baixo para milhões de chamadas rapidamente, com uma latência ultrabaixa, inferior a 500 ms.</li> <li>**Tratamento Inteligente de Ações:** Utilize a **Tool Calling** para ligar o agente às suas APIs de servidor. Esta funcionalidade única permite que os agentes obtenham informações e executem ações necessárias fora da própria conversa.</li> <li>**Alcance Global e Clareza:** Implemente agentes com suporte multilíngue imediato, gerindo mais de 100 idiomas suportados, incluindo Inglês, Espanhol e Mandarim. Os agentes mantêm-se fundamentados através de barreiras de proteção de IA incorporadas para prevenir alucinações do modelo.</li> <li>**Ferramentas de Otimização:** Teste e melhore continuamente os agentes antes da produção através de Testes Automatizados. Também pode executar experiências A/B em variações de prompts e vozes para otimizar o desempenho do seu fluxo. ✅</li> <li>**Segurança e Conformidade:** Para setores altamente regulamentados, a Vapi oferece segurança de nível empresarial, em conformidade com as normas SOC2, HIPAA e PCI.</li> </ul>

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Perguntas frequentes

Posso usar a Vapi com os meus modelos de IA existentes e software preferido?

Sim, a Vapi foi concebida para integração e personalização profundas. Pode fornecer as suas próprias chaves de API para modelos de transcrição, LLM ou conversão de texto em fala. Além disso, a plataforma integra-se com mais de 40 outras aplicações populares para um fluxo de trabalho otimizado.

A Vapi oferece um teste gratuito ou um plano para testar a API?

Não existe um plano gratuito explícito, mas a opção Pague Consoante Utiliza começa com um generoso crédito gratuito de 10 $. Pode usar este crédito para cobrir os custos iniciais de utilização enquanto cria e testa os seus agentes de voz.

O preço da Vapi é baseado em lugares de utilizador ou no consumo?

A Vapi opera com base num modelo de preços simples e escalável baseado na utilização. Só paga pelo que os seus agentes consomem, como minutos de chamada ou mensagens de SMS/Chat. O custo não está ligado ao número de programadores ou lugares de utilizador na sua equipa.

O que acontece se o meu agente precisar de gerir mais de 10 chamadas simultâneas?

O plano Pague Consoante Utiliza inclui 10 linhas para concorrência de chamadas sem custos adicionais. Se o seu volume aumentar, pode facilmente comprar linhas adicionais. Cada linha de concorrência extra custa 10 $ por mês.

Que normas específicas de segurança e conformidade cumpre a Vapi?

A Vapi foi construída tendo em mente a fiabilidade e a segurança a nível empresarial. A plataforma oferece segurança de nível empresarial para setores altamente regulamentados e afirma cumprir as normas SOC2, HIPAA e PCI.

Quão rapidamente posso implementar um novo agente de voz para uso em produção?

A plataforma foca-se na alta velocidade para programadores e engenheiros. A Vapi foi concebida para que possa passar dos testes iniciais em minutos para a implementação completa em apenas alguns dias, em vez de meses.

Quantos idiomas diferentes podem suportar os meus agentes de voz?

Os seus agentes podem ter um alcance global, pois a Vapi oferece suporte multilíngue imediato. A plataforma suporta mais de 100 idiomas, incluindo opções amplamente utilizadas como Inglês, Espanhol e Mandarim.

A Vapi oferece uma garantia de reembolso oficial ou política de reembolso pública?

Não está explicitamente indicado no site oficial. O plano Pague Consoante Utiliza depende de faturação com base na utilização e não é mencionada nenhuma garantia de reembolso explícita na documentação fornecida.

Que tipo de suporte está disponível para clientes Empresariais?

Os clientes Empresariais recebem recursos especializados e assistência de implementação personalizada. Isso inclui acesso a um engenheiro dedicado, pré-implementado para ajudar a garantir um lançamento rápido.

Posso cancelar facilmente a minha conta ou remover as minhas informações de faturação?

Não está explicitamente indicado no site oficial. A documentação ou os canais de suporte específicos deverão conter o processo detalhado para cancelamento de conta e remoção de métodos de pagamento.

O que é a 'Tool Calling' e como ajuda os meus agentes?

A 'Tool Calling' (Chamada de Ferramentas) permite que o seu agente de IA se ligue às suas APIs de servidores externos. Esta funcionalidade única permite que os agentes obtenham informações necessárias ou executem ações fora da própria conversa, como marcar uma consulta.

Para quem é mais adequada a Vapi?

A Vapi é ideal para startups, programadores e grandes organizações que necessitam de uma plataforma de voz baseada em API, poderosa. É adequada para quem se foca na criação de produtos de voz altamente configuráveis, performantes e escaláveis.

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