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OpenPhone

OpenPhone

Soluções de chamada e mensagens inteligentes para pequenas empresas.

#1 dans Business Phone System
1 min read · Atualizado 10/4/2025
Captura de ecrã da página inicial do OpenPhone

At a glance

Quick overview for OpenPhone: rating, pricing summary, key features, and highlights.

Ciroapp review

4.3
VoIP fiável criado para equipas em crescimento.

Descobrimos que o OpenPhone oferece um serviço de telefone altamente fiável e rico em funcionalidades, focado no apoio a pequenas equipas através de automação de IA e tratamento robusto de chamadas. No geral, este serviço proporciona um valor excecional e um apoio ao cliente responsivo, tornando-o um forte concorrente no mercado de comunicação moderno.

Prós

  • Pro:Elevada fiabilidade e qualidade de chamadas/mensagens excecional em todos os dispositivos.
  • Pro:Suporte ao cliente excecional e responsivo, frequentemente elogiado pela rápida resolução de problemas.
  • Pro:Funcionalidades avançadas incluídas, tais como resumos de chamadas de IA e transcrições de correio de voz.
  • Pro:Separa facilmente números profissionais e pessoais utilizando aplicações móveis, web ou desktop.

Contras

  • Con:O registo obrigatório de mensagens de texto A2P pode ser um processo difícil e demorado.
  • Con:A navegação e configuração iniciais podem ser complexas para novos utilizadores sem orientação específica.
  • Con:A mudança de marca para Quo causou confusão significativa entre alguns clientes antigos e de longa data.
Teste gratuito
Yes — 7 dias
Intervalo: 15 $–47 $/mês
This section is a summary. Detailed sections about features, use cases, pricing, and reviews follow below.
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Avaliação de OpenPhone, preços, funcionalidades, prós e contras

Tem dificuldades com ferramentas de comunicação básicas que carecem de automação profissional? O OpenPhone foi concebido especificamente para resolver esse problema. Traz funcionalidades de IA poderosas e encaminhamento de chamadas abrangente para a sua pilha de comunicação empresarial.

Obtém capacidades de chamada melhoradas e suporte dedicado para todas as suas necessidades de mensagens. ✨

O que é OpenPhone?

OpenPhone é uma plataforma de comunicação moderna criada especificamente para pequenas empresas. Oferece serviços essenciais como obter um número de telefone virtual ou um segundo número de telefone num único dispositivo. Pode facilmente obter um número de telefone do Canadá ou alavancar os seus melhores serviços de mensagens SMS.

É uma solução de comunicação eficaz focada em oferecer melhores opções do que as alternativas existentes. 💡

OpenPhone Funcionalidades principais

📞 Fluxo de Chamadas Inteligente e Encaminhamento

Proporcione aos seus chamadores uma experiência profissional em todas as vezes que ligam para o seu número. Pode utilizar o Atendedor Automático ou o rececionista de IA para gerir as chamadas recebidas perfeitamente. Utilize o construtor de fluxo de chamadas avançado e as capacidades de encaminhamento de chamadas para direcionar os contactos perfeitamente. Este sistema garante que as chamadas cruciais chegam sempre à pessoa certa de forma rápida e fiável.

O OpenPhone também suporta opções de gestão flexíveis durante a chamada. Funcionalidades como chamadas de grupo e transferência de chamadas orientam as conversas até à conclusão. Pode até configurar ordens de toque personalizadas, garantindo que a sua equipa atende de acordo com uma matriz de prioridade específica. Para períodos de baixa disponibilidade, também tem um encaminhamento de chamadas fiável.

✨ Inteligência Baseada em IA

O OpenPhone transforma conversas em dados acionáveis automaticamente, utilizando funcionalidades poderosas de IA. Imediatamente após terminar uma comunicação, recebe resumos de chamadas e transcrições de IA para todas as chamadas. Isto torna o acompanhamento e a documentação extremamente simples para a sua equipa.

O sofisticado agente Sona AI também está disponível para lidar com tarefas e interações específicas. As empresas nos planos superiores beneficiam de funcionalidades como etiquetas de chamadas de IA e um registo de atividade completo. Estas ferramentas categorizam dados, ajudando-o a acompanhar o desempenho e a medir a eficácia de forma eficiente.

✨ Números Flexíveis e Partilha

Obtenha facilmente os números de telefone exatos de que a sua empresa necessita para estabelecer uma presença clara. O OpenPhone oferece opções para obter um número de telefone virtual ou um segundo número de telefone num único dispositivo. Isto abrange números locais, números gratuitos e até números de telefone dedicados do Canadá.

Cada utilizador recebe um número novo ou portado na configuração. Crucialmente, a plataforma inclui números de telefone partilhados e caixas de entrada. Isto permite que toda a sua equipa aceda ao mesmo histórico de conversação. Mantém todos alinhados e garante que nenhuma mensagem de cliente é ignorada.

💬 Mensagens de Equipa Avançadas

Mantenha a comunicação externa e interna organizada e perfeitamente pontual. A plataforma suporta mensagens de equipa dedicadas para otimizar a colaboração interna. Obtém chamadas e mensagens ilimitadas dentro dos EUA e Canadá incluídas no seu plano.

Melhore o seu envolvimento com o cliente com ferramentas SMS poderosas. Pode enviar mensagens de texto agendadas com antecedência para compromissos importantes. Além disso, pode utilizar respostas automáticas de texto quando você ou a sua equipa não estão disponíveis. Isto mantém a comunicação e garante que o seu apoio ao cliente é responsivo, mesmo fora do horário de expediente.

✨ Integração e Relatórios

O OpenPhone foi concebido para se integrar perfeitamente na sua pilha de tecnologia existente. Pode integrar fluxos de trabalho avançados utilizando a API Quo, Zapier ou conectores nativos. Estas integrações melhoram a sua eficiência operacional imediatamente.

Os conectores disponíveis incluem ferramentas como Hubspot, Salesforce e Gong. As empresas também ganham acesso a controlos administrativos robustos, incluindo configurações de permissão granulares. Os relatórios detalhados de desempenho de chamadas ajudam a monitorizar a eficiência e a garantir interações ótimas com os clientes.

Casos de uso

📞 Estabelecer Profissionalismo Imediato

Quando inicia um novo negócio, pode usar o seu número de telemóvel pessoal para clientes. Isto esbate fronteiras e faz com que pareça menos profissional. O OpenPhone resolve este problema rapidamente.

Pode obter um número comercial dedicado, incluindo uma opção gratuita, do Canadá ou dos EUA. Esta linha virtual funciona no seu telefone ou computador existente. Pode configurar o silenciamento de notificações após o horário de expediente para que as chamadas de trabalho permaneçam dentro do horário de trabalho. O sistema transcreve automaticamente os correios de voz, o que significa que nunca perde detalhes importantes. Esta transição ajuda-o a parecer estabelecido desde o primeiro dia.

⚙️ Automatizar o Encaminhamento Complexo de Chamadas

O seu negócio em crescimento precisa que as chamadas recebidas sejam encaminhadas de forma especializada, mas não pode ter uma grande equipa de receção. O construtor de fluxo de chamadas permite-lhe direcionar os clientes instantaneamente.

Primeiro, implemente um rececionista de IA ou um Atendedor Automático para atender cada chamada imediatamente. Em seguida, utilize o encaminhamento de chamadas detalhado para enviar as chamadas para o departamento ou membro da equipa correto. Pode configurar ordens de toque personalizadas para que várias pessoas tentem atender antes que uma chamada vá para o correio de voz. Isto garante que os que ligam chegam à pessoa certa rapidamente e de forma eficiente.

👥 Gerir a Comunicação de Equipa com Números Partilhados

Quando vários agentes tratam do apoio ao cliente ou das vendas, as conversas perdem-se ou duplicam-se frequentemente. O OpenPhone utiliza números de telefone partilhados e mensagens de equipa para corrigir isto.

Membros de várias equipas podem partilhar o acesso a uma única caixa de entrada e número de telefone. Quando um cliente liga ou envia uma mensagem, qualquer membro da equipa pode responder e ver todo o histórico. Podem comunicar internamente mesmo ao lado da conversa com o cliente através de mensagens de equipa. Isto evita que as linhas de apoio ao cliente sejam perdidas e garante um apoio contínuo.

🤖 Otimizar Fluxos de Trabalho de Vendas Usando IA

A sua equipa de vendas precisa de um registo rápido e preciso de cada interação com o cliente para acompanhamento. Resumir manualmente longas chamadas consome tempo valioso das vendas.

O OpenPhone gera automaticamente resumos de chamadas e transcrições de IA para todas as chamadas. Isto fornece uma referência rápida para o contexto e os próximos passos. Para uma eficiência avançada, o plano Scale oferece etiquetas de chamadas de IA e integração imediata com sistemas CRM como o Salesforce. Integrações de alto nível e registos de atividade detalhados facilitam muito a elaboração de relatórios e o acompanhamento.

💬 Envio de Mensagens Focadas e Agendadas

Acompanhar leads ou enviar lembretes de compromissos requer comunicação atempada e precisa. Enviar mensagens fora do horário de trabalho garante que são vistas logo pela manhã.

  1. Utilize a plataforma para redigir mensagens de acompanhamento ou lembretes necessários.
  2. Utilize a funcionalidade de mensagens de texto agendadas para selecionar a altura de entrega perfeita.
  3. Implemente respostas automáticas de texto para quando a equipa não está disponível.
  4. Resultado esperado: Os clientes recebem informações importantes nos momentos ideais, aumentando as taxas de resposta.

Visão geral de preços de OpenPhone

Pricing range
15 $–47 $/mês

O preço do OpenPhone (agora Quo) é estruturado por utilizador, por mês, e oferece poupanças significativas quando faturado anualmente. Os planos começam em 15 $ por utilizador por mês no compromisso anual, subindo para 35 $/utilizador/mês para o plano com mais funcionalidades.

Planos e preços

Starter

Monthly19 $
Yearly15 $
Faturado anualmente a 180 $
  • Um número de telefone novo ou portado (local ou gratuito) por utilizador
  • Chamadas e mensagens para números dos EUA e do Canadá
  • Transcrição de correio de voz
  • Números de telefone e caixas de entrada partilhados
  • Mensagens de equipa
  • Silenciamento de notificações após o horário de expediente
Experimente gratuitamente

Business

Monthly33 $
Yearly23 $
Faturado anualmente a 276 $
  • Tudo o que está no Starter, mais:
  • Resumos e transcrições de chamadas de IA (todas as chamadas)
  • Chamadas de grupo
  • Ordens de toque personalizadas
  • Transferência de chamadas
  • Respostas automáticas de texto e mensagens agendadas
  • Integração Hubspot
Experimente gratuitamente

Scale

Monthly47 $
Yearly35 $
Faturado anualmente a 420 $
  • Tudo o que está no Business, mais:
  • Etiquetas de chamadas de IA
  • Suporte de integração dedicado
  • Chat ao vivo prioritário e suporte de tickets por e-mail
  • Integração Salesforce e Gong
  • Registo de atividade completo e controlos de permissão administrativa
Experimente gratuitamente

O OpenPhone custa entre 15 $ e 35 $ por utilizador por mês (faturado anualmente) com 3 planos: Starter a 15 $/utilizador/mês, Business a 23 $/utilizador/mês e Scale a 35 $/utilizador/mês.

Todo o preço é apresentado por utilizador, por mês, com base na faturação anual. A escolha de pagar anualmente resulta em poupanças substanciais em comparação com as taxas mês a mês.

Starter

Preço: 15 $ por utilizador por mês (Faturado anualmente a 180 $; 19 $ mensalmente) Websites Suportados: Não explicitamente indicado Melhor para: O essencial para colocar você e sua equipa a funcionar Política de Reembolso: Não explicitamente indicada Outras Funcionalidades:

  • Um número de telefone novo ou portado (local ou gratuito) por utilizador
  • Chamadas e mensagens para números dos EUA e do Canadá
  • Transcrição de correio de voz
  • Números de telefone partilhados e mensagens de equipa
  • Notas de contacto e silenciamento de notificações após o horário de expediente

Este nível fornece as ferramentas fundamentais necessárias para estabelecer uma linha comercial profissional. Se for uma equipa pequena ou um novo negócio que necessita de chamadas, mensagens de texto e transcrição de correio de voz claras e fiáveis, o Starter é uma ótima opção para começar rapidamente.

Business

Preço: 23 $ por utilizador por mês (Faturado anualmente a 276 $; 33 $ mensalmente) Websites Suportados: Não explicitamente indicado Melhor para: Empresas que procuram mais gestão de chamadas e funcionalidades de automação Política de Reembolso: Não explicitamente indicada Outras Funcionalidades:

  • Resumos e transcrições de chamadas de IA (para todas as chamadas, incluindo as não geridas pelo Sona)
  • Chamadas de grupo e ordens de toque personalizadas
  • Transferência de chamadas e respostas automáticas
  • Mensagens de texto agendadas
  • Integração Hubspot e acesso API/Zapier

O plano Business é perfeito para equipas em crescimento que necessitam de gestão de chamadas melhorada e fluxos de trabalho de comunicação com clientes sofisticados. O resumo de IA adicionado e as funcionalidades integradas ajudam a otimizar as suas operações diárias e a garantir um tratamento mais eficiente das interações com os clientes.

Scale

Preço: 35 $ por utilizador por mês (Faturado anualmente a 420 $; 47 $ mensalmente) Websites Suportados: Não explicitamente indicado Melhor para: Aumentar a eficiência da equipa com automações avançadas e suporte de IA Política de Reembolso: Não explicitamente indicada Outras Funcionalidades:

  • Etiquetas de chamadas de IA e registos de atividade completos
  • Suporte de integração dedicado
  • Chat ao vivo prioritário e suporte de tickets por e-mail
  • Integrações Salesforce e Gong
  • Controlos de permissão administrativa completos e relatórios de desempenho de chamadas

Escolha o plano Scale se o seu negócio depender de integração CRM profunda e necessitar do mais alto nível de suporte e relatórios detalhados. Este nível foi concebido para permitir a automação avançada com funcionalidades como etiquetas de chamadas de IA e oferece recursos dedicados para operação de alta eficiência.

O OpenPhone facilita a experimentação do serviço sem riscos com um teste gratuito de 7 dias oferecido em todos os planos, e pode cancelar a qualquer momento. Embora as subscrições cubram chamadas/mensagens nos EUA e Canadá, note que chamadas internacionais, utilização de IA Sona personalizada e mensagens automatizadas via API ou Zapier são faturadas separadamente através de créditos.

Avaliações de utilizadores

O OpenPhone (agora Quo) recebe elogios generalizados por oferecer uma plataforma de comunicação altamente fiável e eficiente, particularmente benéfica para pequenas empresas. Os utilizadores citam frequentemente o apoio ao cliente excecional como um diferencial fundamental, observando que o pessoal é responsivo, profissional e dedicado a resolver problemas técnicos rapidamente.

A aplicação é celebrada como um "divisor de águas" devido à sua facilidade de utilização, forte qualidade de receção e funcionalidades valiosas como transcrição de correio de voz, conversas gravadas e resumos automáticos de chamadas. Muitos avaliadores sentem que o OpenPhone apresenta um forte valor geral, muitas vezes superando concorrentes em funcionalidades pelo preço.

A plataforma separa com sucesso a comunicação empresarial da pessoal, oferecendo utilização flexível em aplicações móveis, web e desktop. Embora as funcionalidades em si sejam poderosas, alguns novos utilizadores mencionaram que a interface pode ser difícil de navegar inicialmente.

Além disso, o processo obrigatório de registo SMS A2P pode ser um incómodo, por vezes demorando semanas a ser concluído. Apesar destas pequenas fricções de configuração, o sentimento do utilizador permanece fortemente positivo em relação à fiabilidade contínua e ao suporte atempado.

👍

O que dizem por aí

Sara K.
· Trustpilot
5.0 / 5

Esta plataforma é intuitiva e fiável, tornando a gestão de chamadas e mensagens de texto muito mais fácil. O apoio ao cliente deles é fantástico — sempre atencioso, útil e muito dedicado. É exatamente o que o meu negócio precisava.

Alex M.
· Trustpilot
5.0 / 5

O desempenho fiável e de alta qualidade em todos os dispositivos é um enorme alívio. Já não me preocupo com chamadas caídas, e o preço do OpenPhone também é muito razoável. Supera claramente os meus sistemas anteriores.

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Por que usar OpenPhone?

Escolha esta plataforma de comunicação? Oferece funcionalidades poderosas concebidas para fazer a sua empresa parecer e operar de forma profissional desde o primeiro dia. Ganhará acesso imediato a tecnologia de chamadas avançada e configurações flexíveis.

  • ✅ Automatizar o Profissionalismo: Pode utilizar um rececionista de IA ou configurar um Atendedor Automático completo para gerir as chamadas recebidas sem problemas.
  • ✅ Comunicação Estruturada: Construa a experiência de cliente perfeita utilizando o construtor de fluxo de chamadas e as funcionalidades avançadas de encaminhamento de chamadas.
  • ✅ Acesso a Números Diversos: Obtenha facilmente números especializados, incluindo um número de telefone dedicado do Canadá e fornecedores essenciais de serviço de número gratuito.
  • ✅ Ferramentas à Prova de Futuro: Beneficie de ferramentas sofisticadas como etiquetas de chamadas de IA e o agente Sona AI, mantendo as suas operações inteligentes e eficientes.
  • ✅ Focado em Recursos: Encontre tutoriais, histórias de clientes e webinars prontamente disponíveis para o ajudar a dominar todas as funcionalidades. Comece a explorar as capacidades hoje mesmo! ✨

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Perguntas frequentes

Como é que as opções de faturação mensal e anual diferem no preço?

Pagar anualmente proporciona poupanças significativas em comparação com as tarifas mensais. Por exemplo, o plano Business custa 23 $ por utilizador mensalmente quando faturado anualmente, mas essa taxa aumenta para 33 $ por utilizador se escolher a faturação mês a mês.

Quantos dias tem o teste gratuito, e existe uma garantia de devolução do dinheiro?

O serviço oferece um teste gratuito de 7 dias em todos os planos para que possa experimentar sem riscos. Se precisar de uma política de reembolso ou garantia de devolução do dinheiro, isto não está explicitamente indicado no site oficial.

Qual é a estrutura de custos para utilizar as funcionalidades de chamadas Sona AI?

As funcionalidades do Sona são baseadas na utilização e requerem créditos, onde uma chamada equivale a 100 créditos. Existem cinco níveis de crédito disponíveis, desde um nível gratuito (1.000 créditos) até ao maior nível pago (199 $/mês por 60.000 créditos).

Quais integrações de software estão disponíveis com os diferentes planos OpenPhone?

O plano Business inclui integração Hubspot e acesso à API Quo/Zapier para automação avançada. Se escolher o plano Scale, também obtém integrações nativas para Salesforce e Gong.

Posso transferir o meu número de telefone comercial atual para o OpenPhone?

Sim, a equipa deles pode ajudá-lo a transferir (portar) o seu número de telefone existente para o serviço gratuitamente. Eles trabalham para garantir que não deverá ter interrupções no serviço durante o processo de portabilidade.

A minha subscrição cobre chamadas ou mensagens internacionais?

As chamadas e mensagens para números dos EUA e do Canadá estão incluídas no seu plano padrão. As chamadas e mensagens para praticamente qualquer outro país são faturadas separadamente utilizando créditos a uma taxa por minuto ou por mensagem.

Como cancelo a minha subscrição, e qual é a proteção para os meus dados?

Pode cancelar facilmente a sua subscrição através da aplicação Quo em apenas alguns cliques. A sua subscrição permanece totalmente ativa até ao final do ciclo de faturação atual. Após o cancelamento, todos os seus números e dados do espaço de trabalho são guardados durante 60 dias.

Tenho de pagar taxas extras para me registar para entrega de mensagens de texto de grande volume?

Sim, para garantir uma elevada entrega de mensagens nas principais operadoras dos EUA, tem de se registar no The Campaign Registry (TCR). Isto requer uma taxa de candidatura única de 19,50 $ mais taxas mensais subsequentes baseadas no seu caso de utilização de negócio.

Como são atribuídos os números de telefone aos utilizadores?

Cada utilizador adicionado ao seu espaço de trabalho recebe um número de telefone local ou gratuito novo ou portado. Pode comprar números de telefone adicionais, se necessário, para locais, grupos ou equipas específicas.

Posso usar o meu número OpenPhone para autenticação de dois fatores (2FA)?

Recomenda-se que utilize o seu número de telefone pessoal para serviços que requerem registo ou verificação 2FA. Muitos serviços não permitem que números de telefone virtuais sejam utilizados para este fim.

Que suporte especializado vem com o plano Scale?

O plano Scale inclui suporte de integração dedicado para o ajudar a começar sem problemas. Também recebe chat ao vivo prioritário e suporte de tickets por e-mail para assistência mais rápida.

Que tecnologia é utilizada para o serviço, e que dispositivos são suportados?

Quo utiliza a sua ligação à Internet (Wi-Fi ou dados) para gerir chamadas e mensagens em todo o mundo. Pode usar a aplicação no telemóvel (iOS e Android), desktop ou através de um navegador web.

Que tipo de segurança de dados e registo é fornecido?

A empresa verifica os sistemas e processos utilizados para gerir os dados de forma segura. O plano Scale oferece segurança melhorada com registos de atividade completos e controlos de permissão administrativos granulares.

Existem taxas adicionais para automação avançada fora da subscrição principal?

Sim, as mensagens automatizadas enviadas via API ou Zapier não estão incluídas na taxa mensal padrão. São consideradas baseadas na utilização e faturadas separadamente utilizando créditos.

Pronto para experimentar OpenPhone? Confira o site oficial ou os preços.
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