Revisão do Hiver, Preços, Recursos com Prós e Contras

No mundo digital acelerado de hoje, a comunicação eficaz e os fluxos de trabalho simplificados são os pilares de qualquer negócio de sucesso.

Navegar pela miríade de ferramentas de suporte ao cliente pode ser esmagador, mas há um software que se destaca por sua integração perfeita e recursos robustos – Hiver. Este artigo mergulha no mundo do Hiver, uma revolução mesa de ajuda software que transforma o Gmail em um sistema de suporte dinâmico e multicanal.

Desde a melhoria da colaboração entre equipes até a gestão de interações de clientes em grande volume, exploramos como os recursos inovadores do Hiver podem revolucionar a maneira como as empresas lidam com suas necessidades de comunicação, tornando-o uma ferramenta indispensável no arsenal das empresas modernas.

Leia mais para saber mais sobre o Hiver; em nossa análise, detalharemos seus recursos, prós e contras com nossa classificação e uma conclusão sobre por que você deve usá-lo.

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Hiver é um software de help desk multicanal que se integra perfeitamente ao Gmail, oferecendo uma plataforma unificada para lidar com o suporte ao cliente e a comunicação interna da equipe. Ele simplifica a colaboração permitindo que as equipes gerenciem o suporte por e-mail, chat ao vivo, base de conhecimento, suporte por telefone e WhatsApp diretamente do Gmail.

Hiver melhora a eficiência e transparência da equipe, simplificando a gestão de consultas comerciais e eliminando as complexidades normalmente associadas aos sistemas tradicionais de bilhetagem. Seu design intuitivo não requer aprendizado de uma nova interface e aproveita as capacidades de IA do Gmail para melhorar as operações do dia a dia.

Hiver se destaca pelo seu suporte ao cliente 24/7, integração de alto nível e preços acessíveis, tornando-se uma escolha preferida para empresas que buscam melhorar sua comunicação por e-mail e produtividade de colaboração.

especificações do Hiver

Planos de preços do Hiver

Os planos de preços para Hiver incluem uma variedade de recursos adaptados às diferentes necessidades organizacionais:

• Lite (Iniciante Fácil) – $19 por usuário/mês
  • Engajamento Multicanal: Gerencie interações com clientes em vários canais diretamente do Gmail.
  • Gerenciamento de Email: Manuseio eficiente de e-mails com recursos como caixas de entrada compartilhadas e etiquetas.
  • Colaboração em Equipe: Colabore de forma integrada com os membros da equipe dentro do Gmail.
  • Limites de Uso: Defina limites para gerenciar o volume de e-mails e tarefas.
  • Aplicativos Móveis para iOS e Android: Acesse o Hiver em qualquer lugar com aplicativos móveis.
  • Suporte de Integração: Assistência para configurar e começar a usar o Hiver.
  • Suporte por Chat e Email 24×7: Suporte 24 horas por dia para qualquer dúvida ou problema.
• Pro (Crescimento Rápido) – $49 por usuário/mês
  • Inclui tudo no Lite, além de:
  • Engajamento por Chamada de Voz: Integre a comunicação por voz dentro do Gmail para chamadas diretas com clientes.
  • Automação: Automatize tarefas e fluxos de trabalho repetitivos para aumentar a eficiência.
  • Análises: Obtenha insights sobre o desempenho da equipe e interações com os clientes por meio de análises detalhadas.
  • Integrações prontas para uso: Integração perfeita com outras ferramentas e plataformas.
  • Acordo de Nível de Serviço (ANS): Defina e acompanhe SLA para consultas de clientes para garantir respostas em tempo hábil.
• Elite (Alta Volume) – $569 por usuário/mês
  • Inclui tudo no Pro, além de:
  • Automação Avançada: Mais opções de automação sofisticadas para fluxos de trabalho complexos.
  • Conformidade com a HIPAA: Garante a conformidade com os padrões HIPAA para o manuseio de informações sensíveis de saúde.
  • Integração Okta pronta para uso: Segurança aprimorada e gestão de acesso com integração Okta.
  • Suporte Prioritário: Obtenha assistência prioritária para quaisquer necessidades de suporte.

Cada plano é projetado para atender a diferentes escalas de operação, desde pequenas equipes que precisam de gerenciamento básico de e-mail até grandes organizações que exigem recursos avançados de automação e conformidade. A estrutura em camadas permite que as empresas escolham um plano que melhor se adapte às suas necessidades específicas e escalem à medida que crescem.

Mergulhando nas funcionalidades do Hiver, descobrimos um tesouro de recursos projetados para otimizar a gestão de e-mails e a colaboração em equipe. Esta seção explorará como os recursos inovadores do Hiver, desde caixas de entrada compartilhadas e fluxos de trabalho automatizados até análises detalhadas e integrações robustas, capacitam as equipes a trabalharem de forma mais eficiente.

Veremos como o Hiver não apenas simplifica as complexidades do suporte ao cliente, mas também aprimora a comunicação interna, tornando-se uma solução abrangente para empresas que buscam elevar sua experiência de atendimento ao cliente e a dinâmica da equipe interna.

Gerenciamento de Email

O recurso de Gestão de Email do Hiver é uma solução robusta que transforma a caixa de entrada de email tradicional em um espaço de trabalho dinâmico e colaborativo. A funcionalidade de Caixa de Entrada Compartilhada é fundamental, convertendo emails em tarefas atribuíveis, garantindo responsabilidade e resolução rápida. Os Rótulos Compartilhados facilitam a organização dos emails, permitindo uma categorização e recuperação eficientes.

IDs de Conversa Únicos fornecem uma maneira sistemática de rastrear conversas por email, semelhante aos sistemas de tíquetes em ferramentas tradicionais de suporte ao cliente. Visualizações de Email oferecem uma abordagem personalizável para classificar e acessar emails, utilizando uma variedade de filtros para uma gestão eficiente.

Colaboradores, que podem não fazer parte da caixa de entrada compartilhada, podem ser incluídos nas conversas, ampliando o escopo da resolução de problemas e do compartilhamento de conhecimento. Este recurso é particularmente útil para envolver especialistas de diferentes departamentos na resolução de perguntas específicas.

Os Contatos de Clientes fornecem um contexto valioso, ajudando as equipes a entender melhor os clientes e a personalizar as respostas. Os Modelos de Email e os Rascunhos Compartilhados são ferramentas que economizam tempo, permitindo uma comunicação rápida e consistente. As Notas e as @menções facilitam a comunicação interna sem sobrecarregar os threads de email.

As aprovações agilizam os processos de tomada de decisão diretamente no Gmail. Os links permanentes oferecem uma maneira segura de compartilhar conversas por e-mail, enquanto os Alertas de Colisão impedem que vários membros da equipe respondam à mesma consulta.

Tags de Email ajudam na priorização e categorização de e-mails, e Distribuição de Carga de Trabalho garante uma alocação equilibrada de tarefas entre os membros da equipe. Juntas, essas funcionalidades criam um sistema abrangente de gerenciamento de e-mails que melhora a produtividade e a colaboração.

Automatizações

O recurso de Automação do Hiver é projetado para aumentar a eficiência automatizando tarefas rotineiras de suporte. As automações baseadas em regras são um pilar desse recurso, permitindo que as equipes configurem fluxos de trabalho personalizados que lidam automaticamente com tarefas repetitivas com base em critérios predefinidos.

Harvey, o Bot de IA, é uma adição inovadora que identifica e fecha inteligentemente conversas não acionáveis, como emails de ‘Obrigado’, reduzindo a carga de trabalho desnecessária. A atribuição em round robin é uma maneira justa e eficiente de distribuir consultas recebidas entre os membros da equipe, garantindo uma carga de trabalho balanceada e respostas em tempo hábil.

As automações de busca no corpo adicionam uma camada de sensibilidade ao contexto, acionando ações com base em conteúdos específicos detectados nos corpos dos e-mails. Esse recurso é particularmente útil para categorizar e priorizar e-mails com base em seu conteúdo, sem intervenção manual.

As automações no Hiver não apenas economizam tempo, mas também reduzem as chances de erro humano, levando a um processo de atendimento ao cliente mais simplificado e eficaz. Ao automatizar tarefas triviais, as equipes podem se concentrar em atividades mais complexas e valiosas, aumentando a produtividade geral e a satisfação do cliente.

Análises (Insights)

A Análise do Hiver, também conhecida como Insights, é um recurso avançado que oferece insights profundos sobre o desempenho da equipe e interações com clientes. O componente de Relatórios e Painéis oferece uma representação gráfica em tempo real de várias métricas de atendimento ao cliente, tornando a análise de dados intuitiva e acionável.

Essas ferramentas são essenciais para os gerentes monitorarem o desempenho da equipe, rastrearem métricas-chave e tomarem decisões baseadas em dados.

As configurações de SLA (Acordo de Nível de Serviço) e Horário Comercial são cruciais para manter os padrões de serviço e garantir respostas rápidas às consultas dos clientes. Ao monitorar violações de SLA e definir expectativas claras para os tempos de resposta, o Hiver ajuda a manter uma alta qualidade no serviço.

As pesquisas de clientes (CSAT) estão integradas na plataforma, permitindo a coleta imediata de feedback ao final das interações por email. Essa linha direta de feedback é inestimável para entender a satisfação do cliente e identificar áreas de melhoria.

A suíte de análises no Hiver não se trata apenas de acompanhar métricas; é sobre obter insights acionáveis que podem impulsionar a melhoria contínua no atendimento ao cliente. Ao fornecer uma visão abrangente das interações com os clientes e do desempenho da equipe,

A Análise do Hiver capacita as equipes a otimizarem seus fluxos de trabalho, melhorarem os tempos de resposta e aumentando a satisfação geral do cliente. Esse nível de entendimento é crucial para empresas que buscam manter uma vantagem competitiva no atendimento e suporte ao cliente.

Integrações

O recurso de Integrações do Hiver melhora significativamente as capacidades do Gmail ao se conectar perfeitamente a uma variedade de aplicativos de negócios essenciais. A integração do Aircall transforma o Gmail em um centro de atendimento completo, permitindo que as equipes façam, recebam e gerenciem chamadas sem sair de sua caixa de entrada.

Essa integração é particularmente benéfica para equipes de suporte que dependem da comunicação por voz. A integração do Asana traz robustez gestão de projetos ferramentas no Gmail, facilitando o acompanhamento de tarefas e a colaboração diretamente na plataforma de email.

A integração do Jira é uma bênção para equipes que gerenciam projetos complexos e precisam vincular comunicações com clientes às tarefas do projeto. Ela permite o rastreamento e a atualização contínuos de problemas do Jira diretamente do Gmail.

A integração do Okta simplifica o acesso dos usuários e a gestão de identidade, melhorando a segurança e a eficiência administrativa. A integração do QuickBooks simplifica os processos financeiros, permitindo que as equipes gerenciem faturas e consultas financeiras diretamente do Gmail.

Salesforce a integração garante que as conversas com os clientes estejam alinhadas com os dados do CRM, proporcionando uma visão unificada das interações com os clientes. A integração do Slack aprimora a comunicação interna, permitindo atualizações e colaborações em tempo real.

a integração do WhatsApp adiciona um canal de comunicação popular ao Gmail, ampliando o escopo das interações com os clientes. Por fim, Zapier a integração abre possibilidades infinitas para automação de fluxos de trabalho ao conectar o Hiver com centenas de outros aplicativos, permitindo que as equipes criem fluxos de trabalho personalizados que atendam às suas necessidades únicas.

Suporte Multicanal

O Suporte Multicanal do Hiver é um divisor de águas no atendimento ao cliente, oferecendo uma variedade diversificada de canais de comunicação, todos gerenciados a partir do Gmail. A Base de Conhecimento é um portal de autoatendimento onde os clientes podem encontrar respostas para perguntas comuns, reduzindo a carga sobre as equipes de suporte.

A integração de chat ao vivo oferece assistência imediata aos clientes, com a conveniência de gerenciar chats diretamente do Gmail, garantindo respostas rápidas e eficientes. O canal de email é a espinha dorsal do suporte multicanal do Hiver, garantindo que cada email de cliente seja rastreado e respondido prontamente.

O canal de voz, impulsionado pelo Aircall, acrescenta um toque pessoal às interações com os clientes, permitindo que as equipes de suporte realizem chamadas dentro da interface familiar do Gmail. O canal do WhatsApp aproveita um dos aplicativos de mensagem mais populares do mundo, permitindo que as empresas se comuniquem com os clientes em uma plataforma com a qual eles estão confortáveis.

Essa abordagem multicanal garante que as empresas possam encontrar seus clientes onde eles estão, oferecendo suporte por meio de seus canais preferidos, levando a uma melhora na satisfação e fidelidade do cliente.

Colaboradores

O recurso Colaboradores no Hiver é uma ferramenta poderosa para promover a colaboração entre diferentes departamentos dentro de uma organização. Ao convidar colegas externos como Colaboradores usando @menções nas Notas Hiver, as equipes podem trazer conhecimento especializado e expertise para resolver consultas de clientes de forma mais eficaz.

Os colaboradores se juntam por meio de um link seguro e privado e têm acesso somente leitura às conversas por e-mail, garantindo a segurança dos dados e prevenindo ações não autorizadas. Este recurso é particularmente útil para equipes como Suporte ao Cliente, Finanças, ITSM e Recursos Humanos, onde a colaboração entre funções é frequentemente necessária para resolver problemas complexos.

Por exemplo, um agente de suporte ao cliente pode rapidamente envolver um membro da equipe financeira para abordar uma consulta sobre faturamento ou consultar um especialista de TI para questões técnicas. Isso não apenas acelera os tempos de resolução, mas também garante que os clientes recebam respostas precisas e completas.

A comunicação centralizada no Espaço de Colaboração da Hiver elimina a necessidade de alternar entre múltiplas ferramentas e plataformas, simplificando o fluxo de trabalho e aumentando a produtividade.

Ao quebrar silos e promover a colaboração entre departamentos, o recurso Colaboradores do Hiver desempenha um papel crucial na melhoria do atendimento ao cliente e da eficiência operacional.

Hiver é uma ferramenta versátil e eficiente. projetado para aprimorar a colaboração da equipe e simplificar a comunicação empresarial. Ele se integra perfeitamente ao Gmail, oferecendo uma plataforma unificada para gerenciar e-mail, chat ao vivo, base de conhecimento e comunicação por voz.

Esta integração simplifica a experiência do usuário, pois não há necessidade de aprender uma nova interface, tornando-a altamente intuitiva e fácil de adotar.

A força do Hiver reside em sua capacidade de transformar o Gmail em um help desk multicanal, permitindo que as equipes gerenciem todos os canais de comunicação a partir de um ambiente familiar. O software é particularmente benéfico para equipes que dependem fortemente do Gmail para suas operações diárias, pois aprimora a funcionalidade do Gmail sem adicionar complexidade.

Prós:

• Integração suave com o Gmail: A integração do Hiver com o Gmail facilita a adoção e o uso pelas equipes, pois se baseia na interface familiar do Gmail.
• Colaboração em Equipe Aprimorada: O software facilita a colaboração eficiente entre os membros da equipe, permitindo o compartilhamento fácil de e-mails, notas e tarefas.
• Comunicação Multicanal: Hiver permite o gerenciamento de vários canais de comunicação, como e-mail, chat ao vivo e chamadas de voz, tudo dentro do Gmail.
• Experiência do Usuário Intuitiva: A plataforma é amigável, exigindo um treinamento ou período de adaptação mínimo para novos usuários.
• Gerenciamento Eficiente de E-mails: Recursos como caixas de entrada compartilhadas, etiquetas e ferramentas de automação agilizam o gerenciamento de e-mails e os tempos de resposta.

Contras:

• Dependência do Gmail: A funcionalidade do Hiver está fortemente ligada ao Gmail, o que pode limitar sua utilidade para equipes que não utilizam o Google Workspace.
• Recursos Avançados Limitados em Planos Básicos: Alguns recursos avançados de automação e integração estão disponíveis apenas em planos de nível superior, o que pode ser uma limitação para equipes ou negócios menores.
• Limitações do App Móvel: Embora o Hiver ofereça aplicativos móveis, eles podem não ter alguns recursos disponíveis na versão para desktop, o que pode afetar a produtividade em movimento.
• Preços: Para pequenas empresas ou startups, o custo pode ser uma consideração, especialmente para acessar recursos mais avançados.
• Curva de Aprendizado: Embora geralmente seja fácil de usar, alguns usuários podem enfrentar uma curva de aprendizado ao lidar com recursos mais avançados ou integrações.

Revisão do Hiver, Preços, Recursos com Prós e Contras

• 1Visão Geral
• 2Preços
• 3Recursos
• 4Conclusão
• 5Perguntas Frequentes

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