Close CRM vs Salesforce
Close CRM e Salesforce abordam o Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM) de maneiras muito diferentes para equipes de vendas. O Close CRM oferece um hub de comunicação simplificado e focado em vendas para reduzir a bagunça de ferramentas. O Salesforce oferece uma plataforma massiva e personalizável, construída para escalabilidade empresarial extrema e setores especializados. Veja como escolher a opção certa para o seu negócio.
Prós
Contras
Enterprise Power, Support Needs Fixing
We recognize Salesforce as a globally powerful, feature-rich platform offering expansive, industry-specific tools. However, feedback related to customer support, proprietary billing, and usability is substantially negative and concerning. Overall, the foundational product is essential for large enterprises, but the necessary customer service and contractual practices appear fundamentally broken for many users.
Prós
- Extensive, feature-rich platform capable of handling complex enterprise needs.
- Offers specialized products and industry-specific Cloud solutions.
- Strong ecosystem, community, and AppExchange support.
- Effective for complex data pulling and building detailed reports.
Contras
- Customer service and support are widely reported as nonexistent or abysmal.
- Billing practices are often described as predatory, inflexible, and costly.
- The software is cumbersome, time-consuming, and requires excessive clicks for daily tasks.
- Sales teams pressure long-term contracts (3+ years) and high annual price increases.
SobreClose CRM
O Close é um CRM refrescantemente direto, especificamente criado para vender. Ao contrário de sistemas que o sobrecarregam com etapas complexas, esta ferramenta foca-se em entregar resultados. Foi concebido para ser o seu centro único, funcionando como uma ferramenta abrangente para todas as necessidades de comunicação. O Close trabalha arduamente para o ajudar a gerir melhor os clientes e a trabalhar os seus negócios de forma eficaz. 💡
SobreSalesforce
Salesforce is a leading global software company recognized for providing integrated technology solutions. It helps businesses across many sectors, offering specific tools for Financial Services, Retail, Healthcare, and more.
This platform focuses on connecting proactively with customers, automating workflows, and unifying data. Importantly, Salesforce incorporates powerful AI agents like Agentforce to improve support, boost productivity, and drive business outcomes.
The system aims to give you a single, unified value chain approach. You can also leverage a strong ecosystem through the AppExchange for additional tools and partners.
Destaques
Comparação de recursos
Features Overview
Destacamos as principais diferenças e escolhemos um vencedor para cada recurso.
Público-Alvo
O Close CRM atende a equipes de vendas em rápido crescimento que precisam de foco e velocidade. O Salesforce é projetado para operações empresariais complexas e massivas.
O Close CRM é voltado para equipes que buscam centralizar comunicações e reduzir a dependência de ferramentas externas. Ele é construído especificamente para vender, não apenas para gerenciamento geral de dados. O plano Solo do Close CRM limita o uso a uma pessoa e 10.000 leads. O Salesforce é projetado para grandes organizações que exigem profunda especialização. Eles oferecem nuvens dedicadas para manufatura, finanças, saúde e educação. O Salesforce lida com escala massiva e alta complexidade melhor que o Close CRM. Se sua equipe de vendas é o núcleo do seu negócio, o Close CRM provavelmente terá menos excessos. Se você precisa de 1.000 usuários em cinco departamentos, o Salesforce é a escolha mais segura, embora complexa. A decisão depende inteiramente do seu tamanho atual e das expectativas de escala futura.
Estrutura de Preços
O Close CRM tem preços transparentes e de baixo custo; o Salesforce usa cotações personalizadas e opacas.
O Close CRM lista claramente os planos de US$ 0 a US$ 250/ano por usuário, oferecendo excelente transparência. Os planos podem ser adquiridos mensalmente ou anualmente, proporcionando flexibilidade. O Close CRM visa reduzir custos substituindo ferramentas como o Zapier com automação integrada. A precificação do Salesforce é baseada em cotação e personalizada para a combinação específica de 'Nuvens' de cada cliente. A maioria das assinaturas do Salesforce exige contratos anuais pagos integralmente antecipadamente. A estrutura do Salesforce pode levar a custos extras inesperados e altas taxas de renovação anuais. O Close CRM vence facilmente na clareza do custo inicial e flexibilidade para orçamentos menores. O Salesforce exige um orçamento sério e negociação devido à sua complexa cotação personalizada. Fique atento a relatos de práticas de cobrança predatórias com o Salesforce.
Facilidade de Uso
O Close CRM prioriza a simplicidade e a eficiência nas vendas; o Salesforce é amplamente criticado por ser complicado.
O Close CRM apresenta um 'design focado em vendas' destinado a gerenciar clientes e fechar negócios rapidamente. O sistema centraliza o contexto para ajudar novos representantes a se integrarem muito rápido. O Close CRM visa especificamente minimizar o tempo gasto em trabalho manual e entrada de dados. Os usuários do Salesforce frequentemente relatam que o software é complicado e pouco intuitivo para o uso diário. A linha de frente reclama com frequência dos cliques excessivos necessários para concluir tarefas simples. O poder do Salesforce tem um custo em usabilidade diária para os representantes de vendas. Se você prioriza a usabilidade da equipe e a velocidade de adoção, o Close CRM é o vencedor claro para os funcionários da linha de frente. O Salesforce exige mais disciplina e paciência para a entrada de dados necessária.
Recursos Avançados de IA
O Close CRM oferece IA para produtividade de vendas; o Salesforce foca em automação de serviço com Agentforce AI.
O Close CRM usa IA Notetaker, IA Enrich e IA Summaries para auxiliar rapidamente os representantes durante chamadas e e-mails. Também oferece integração nativa com ferramentas externas como Claude e ChatGPT. Este foco em IA otimiza prospecções e tarefas de comunicação interna. O Salesforce promove o Agentforce AI para construir agentes autônomos que apoiam funcionários e clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana. O Agentforce ajuda a aumentar a produtividade e acelerar a resolução de casos de suporte. Caminhos de aprendizado estruturados estão disponíveis para ajudar as equipes a dominar a implementação do Agentforce. A IA do Close CRM auxilia diretamente nas ações de vendas, enquanto o Salesforce usa a IA para escalar as capacidades de serviço e suporte. Ambos oferecem IA forte, mas visam áreas funcionais diferentes. Para eficiência central de vendas, o Close CRM oferece valor imediato; para suporte externo automatizado, o Salesforce é o especialista.
Ecossistema de Integração
O Salesforce possui um ecossistema massivo e poderoso; o Close CRM foca na automação interna confiável.
O valor central do Close CRM é reduzir a necessidade de integrações extensas e diminuir as altas contas do Zapier. Ele oferece acesso à API e suporta ferramentas padrão como Zoom, Calendly e Segment. O Close CRM visa fluxos de dados confiáveis ao centralizar comunicações. O Salesforce oferece o vasto AppExchange, conectando usuários a milhares de parceiros, aplicativos e complementos. Para ligação de dados complexa entre sistemas empresariais grandes, o Salesforce pode alavancar licenças MuleSoft. Isso torna o Salesforce incomparável na conexão de sistemas de negócios complexos. Se a conectividade com ferramentas especializadas (como software de finanças do setor) for crítica, escolha Salesforce. Se seu objetivo for conectividade simples e confiável que "simplesmente funciona" para vendas, o Close CRM é preferível.
Suporte ao Cliente
O Close CRM oferece suporte por e-mail padrão; o suporte ao cliente do Salesforce é amplamente relatado como péssimo.
O Close CRM fornece uma base de conhecimento 24/7 e opções de suporte por e-mail para seus usuários. A menor escala do Close CRM geralmente se correlaciona com maior disponibilidade de suporte. Os usuários do Close CRM dependem de canais de suporte padronizados por níveis. As avaliações dos usuários do Salesforce relatam que o suporte é terrível, inexistente e difícil de acessar. Os usuários reclamam de sistemas automatizados inúteis e dificuldade em se conectar com gerentes de conta. Essa grave falha no serviço é um grande ponto de dor após o pagamento das taxas anuais. O Close CRM vence por não ter o sentimento negativo extremo que assola os problemas de suporte do Salesforce. A promessa de poder global do Salesforce muitas vezes parece quebrada no que diz respeito à assistência pós-venda.
Nosso veredicto
Decidir entre Close CRM e Salesforce significa escolher foco enxuto versus amplitude esmagadora. O Close CRM é o vencedor claro para equipes que precisam de vendas rápidas e eficientes agora. O Salesforce é o motor necessário para escala empresarial massiva e setores regulamentados complexos. O superpoder do Close CRM é a simplicidade e a automação confiável, ajudando as equipes a cortar a dependência do Zapier. Ele é construído explicitamente para vender, não para entrada de dados, o que acelera a adoção pelos representantes. As ferramentas de IA do Close CRM (Notas, Resumos) se integram diretamente ao fluxo de trabalho de vendas, mantendo os representantes focados. O superpoder do Salesforce é sua profunda personalização e aplicação robusta específica do setor. Você ganha acesso a nuvens dedicadas para setores como Saúde e Varejo, garantindo conformidade e funcionalidade específica. O Salesforce lida com esquemas de dados vastos e unificados e contagens massivas de usuários que o Close CRM não consegue igualar. A decisão deve ser baseada em complexidade versus custo e risco. O Salesforce exige contratos anuais de alto custo e envolve um risco significativo devido a relatórios de suporte ruim. O Close CRM oferece custos de entrada baixos e uma transparência de preços extremamente alta. Se você é uma empresa em crescimento buscando poder de vendas principal com menos de 50 usuários, mantenha o Close CRM. Escolha o Salesforce apenas se você for uma empresa com vários departamentos que exige especialização do setor e capacidades de integração incomparáveis em milhares de usuários.
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Ambas as ferramentas têm seus pontos fortes. Escolha com base nas suas necessidades específicas.