BigCommerce vs Shopify
BigCommerce e Shopify são concorrentes ferrenhos para marcas em crescimento e clientes corporativos. BigCommerce é o poderoso sistema B2B escalável com zero taxas de transação em seu plano superior. Shopify é o ecossistema completo, perfeito para vendas multicanal e uma enorme escolha de aplicativos. A escolha certa depende muito do seu volume de transações e canais de venda preferidos.
Robust tools meet customer service disconnect.
We observe BigCommerce heavily emphasizing high-level enterprise tools, like guaranteed 0% transaction fees and robust infrastructure for scalability. However, user reviews detail severe service issues, including unexpected server outages and deeply unresponsive customer support, even for priority users. Overall, BigCommerce provides impressive technical capability that is unfortunately undermined by inconsistent stability and poor customer experience.
Prós
- Guaranteed 0% transaction fees on the Enterprise plan.
- High reliability with 99.99% reported uptime.
- Industry-leading optimized one-page checkout available.
- Customizable, non-cookie cutter themes compared to competitors.
Contras
- Customer service is frequently reported as unhelpful, non-existent, or indifferent.
- Specific users mention significant, unexpected server downtime (e.g., 25-hour outages).
- Platform infrastructure (CMS, blog system) reportedly struggles with SEO and formatting.
- Essential features like product filters are locked behind high-tier plans.
Plataforma Poderosa, Lacunas Críticas no Serviço
Reconhecemos que a Shopify oferece uma plataforma de nível empresarial com ferramentas de expansão impressionantes e tecnologia de alta conversão para comerciantes de todas as dimensões. No entanto, as avaliações dos utilizadores indicam falhas sistémicas no suporte, nas práticas de faturação e na proteção contra fraudes no mercado. No geral, a Shopify fornece uma infraestrutura poderosa, mas atualmente tem dificuldades em oferecer uma experiência fiável, segura ou centrada no utilizador para muitos clientes.
Prós
- Plataforma de comércio completa construída para expansão e crescimento global.
- O exclusivo Shopify Checkout converte 15% mais do que plataformas concorrentes.
- Taxas de transação de cartão de crédito mais baixas nos planos Grow e Advanced.
- Acesso ao Shopify Capital para empréstimos sem sacrificar participação acionista (equity).
Contras
- O suporte ao cliente é frequentemente reportado como não responsivo, lento ou inútil (muitas vezes dependendo de chatbots).
- A plataforma falha frequentemente na proteção de compradores e comerciantes contra lojas fraudulentas.
- Relatos frequentes de cobranças não autorizadas e procedimentos de cancelamento confusos.
- A complexidade torna a configuração do site difícil para iniciantes não técnicos.
SobreBigCommerce
BigCommerce Essentials is a top-rated ecommerce platform designed specifically for fast-growing businesses, including high-volume operations and B2B SMBs. It operates as a high-performance platform that truly scales with you. Built-in flexibility means you have the freedom to customize your store and save money at the same time. You get robust features that ensure efficient operation, allowing you to focus on expanding your brand and attracting more shoppers. ✅
SobreShopify
Shopify é a poderosa plataforma de comércio concebida para lidar com todos os aspetos da venda moderna. Serve todos, desde empreendedores individuais que lançam o seu primeiro produto a grandes empresas globais. Esta plataforma gere as suas vendas, quer esteja a vender diretamente ao consumidor ou a gerir transações B2B de atacado. Obtém um Shopify Admin organizado e totalmente centralizado para controlar tudo, desde a retaguarda até à frente da loja. Milhões de comerciantes confiam na Shopify; juntos, já alcançaram mais de $1 trilião em vendas coletivas. ✨
Destaques
Comparação de recursos
Features Overview
Destacamos as principais diferenças e escolhemos um vencedor para cada recurso.
Taxas de Transação
BigCommerce oferece o potencial de 0% de taxas extras; Shopify sempre cobra taxas de terceiros.
O plano Enterprise da BigCommerce garante 0% de taxas de transação adicionais. Isso se aplica mesmo se você usar um dos mais de 55 provedores de pagamento externos. Comerciantes de alto volume economizam muito dinheiro ao evitar essas taxas. Shopify aplica taxas de transação se você não usar o Shopify Payments. Essas taxas variam de 2% (Básico) a 0,6% (Plano Avançado). Você deve adotar o gateway de pagamento deles para desbloquear as taxas ideais, o que mantém o controle para Shopify. Essa estrutura de preços destaca o apelo da BigCommerce para empresas estabelecidas e de alta receita. Os usuários do Shopify devem considerar o custo de usar seu processador de pagamento independente preferido. Para máxima retenção de lucro, BigCommerce vence no nível Enterprise.
Escalabilidade e B2B
BigCommerce foca na escala B2B de backend; Shopify prioriza canais de venda unificados.
BigCommerce é fundamentalmente estruturada para escala massiva e sucesso B2B. Os recursos incluem gerenciamento Multi-Storefront a partir de um back-end central. Os planos Enterprise incluem ferramentas robustas para grupos de clientes e listas de preços personalizadas. Shopify oferece opções de atacado B2B dedicadas com preços flexíveis. Ajuda a gerenciar até 200 localizações de estoque no plano Plus. Shopify se concentra mais em integrar vendas B2B ao seu núcleo da plataforma. BigCommerce oferece contas de funcionários ilimitadas e chamadas de API ilimitadas no Enterprise. Essa liberdade técnica suporta integrações internas complexas e alto número de funcionários. Ambos escalam, mas BigCommerce é projetado para crescimento estrutural Enterprise. Se gerenciar vitrines regionais ou de marca separadas é uma necessidade crucial, o Multi-Storefront da BigCommerce é altamente eficiente.
Ecossistema de Aplicativos
Shopify tem mais de 13.000 aplicativos prontos; BigCommerce prioriza integrações via API sob medida.
Shopify fornece um ecossistema massivo e acessível com mais de 13.000 aplicativos instaláveis. Os usuários encontram soluções rápidas, 'plug-and-play', para quase todos os desafios. Essa ampla variedade reduz a dependência de desenvolvedores externos imediatamente. BigCommerce depende mais de sua flexibilidade baseada em API para integração. Os usuários geralmente se envolvem com parceiros de agências especializadas ou freelancers do Upwork verificados. A personalização é possível, mas geralmente requer mais esforço e custo de configuração. Shopify é ideal para adicionar novos recursos rapidamente sem conhecimento de codificação. BigCommerce é melhor para integrações exclusivas e tecnicamente exigentes. Pela amplitude e facilidade de uso, Shopify domina o espaço de aplicativos.
Vendas Presenciais
Shopify oferece POS unificado e gerenciamento online; BigCommerce foca no digital.
Shopify é a 'plataforma de comércio única' que unifica as vendas via Shopify POS. Este recurso vincula automaticamente os estoques físicos e online através do Admin central. Isso torna o varejo híbrido online/offline simples e eficaz. BigCommerce suporta vendas digitais principalmente, com recursos como 'Compre Online, Retire na Loja'. Não é comercializado como um sistema POS unificado dedicado. Sua competência principal continua sendo transações digitais de alto volume. Se você tem um local físico que precisa de sincronização, Shopify é o vencedor claro. Os recursos da BigCommerce visam o ecommerce puro e modelos de distribuição por atacado.
Confiabilidade da Plataforma
BigCommerce fornece garantias de uptime rígidas; a confiabilidade do Shopify é alta, mas não quantificada.
BigCommerce relata confiabilidade de plataforma de 99,99% de uptime, a melhor da categoria. Eles ostentam garantia de 100% de uptime em dez anos de vendas de Black Friday. Essa estabilidade é crucial para empresas que operam durante épocas de pico. Shopify oferece hospedagem segura e ilimitada em todos os planos. Embora o desempenho seja geralmente rápido, garantias específicas de recuperação de tempo de inatividade são menos públicas. As avaliações dos usuários às vezes citam interrupções de servidor inesperadas e falhas técnicas. Se evitar tempo de inatividade durante os picos cruciais de feriados for sua principal preocupação, BigCommerce oferece uma promessa mais forte e quantificável. Sites de alto tráfego se beneficiam mais da infraestrutura testada da BigCommerce.
Atendimento ao Cliente
Ambos têm avaliações ruins, mas BigCommerce estrutura formalmente a assistência prioritária.
BigCommerce fornece suporte ao vivo nos EUA 24 horas por dia, 7 dias por semana, para usuários Essentials. Clientes Enterprise recebem suporte prioritário dedicado 24/7 e roteamento expresso de tickets. Isso garante um nível de resposta estruturalmente mais alto. Shopify recebe reclamações generalizadas sobre o atendimento ao cliente nas avaliações de usuários. Os usuários descrevem o suporte como não responsivo, lento e inútil ao enfrentar problemas complexos, como bloqueios de pagamentos. O tamanho da base de usuários pode diluir a qualidade do suporte. Embora as experiências reais variem para ambos, BigCommerce claramente promete um modelo de suporte com maior contato para seu nível Enterprise. Escolha BigCommerce se você estiver pagando pelo acesso prioritário de suporte de nível superior.
Nosso veredicto
Escolher entre BigCommerce e Shopify não se trata de qual é objetivamente 'melhor'. Trata-se de adequar o seu modelo de negócios ao ponto forte da plataforma. Para marcas em crescimento, é um equilíbrio detalhado entre taxas, flexibilidade e recursos. Ambas as plataformas recebem avaliações de usuários muito dolorosas em relação à responsividade do suporte ao cliente. BigCommerce é a máquina Enterprise poderosa e de alto volume. Seu superpoder é a estabilidade estrutural e a eficiência de custos em escala. Obter 0% de taxas de transação adicionais é uma enorme vantagem financeira para os usuários da BigCommerce. Ela é feita sob medida para atacado B2B e complexidade multi-storefront. Shopify é o ecossistema de comércio vasto e flexível que conecta tudo. Seu superpoder é sua enorme loja de mais de 13.000 aplicativos e sistema POS integrado. Se você precisa de uma solução 'plug-and-play' ou administra varejo híbrido, Shopify oferece opções incomparáveis. Shopify é fácil de lançar e iterar rapidamente. A decisão final é a relação entre taxas de transação e método de integração. Se você tem alto volume e odeia taxas, escolha BigCommerce Enterprise. Se você deseja integrações infinitas e precisa de sincronização POS presencial, escolha Shopify. Se você administra uma estrutura multi-marca elaborada, BigCommerce é estruturalmente superior. Para qualquer varejista que precise de vitrines físicas e digitais perfeitas, Shopify é a plataforma de que você precisa.
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Ambas as ferramentas têm seus pontos fortes. Escolha com base nas suas necessidades específicas.
