A principal diferença entre HelpDesk e Freshdesk o Freshdesk oferece uma avaliação gratuita por 21 dias e o HelpDesk oferece isso por 14 dias.
Neste confronto, comparamos HelpDesk vs Freshdesk em profundidade para ajudá-lo a escolher um deles. Se você quiser saber mais detalhes, recomendamos que leia nosso Revisão do HelpDesk e Revisão do Freshdesk.
No entanto, você também pode encontrar diretamente o Melhor Software de Help Desk, listamos eles por classificação (baseado na nossa avaliação), você pode encontrar todas as comparações que fizemos e explicamos como você deve escolher o adequado.
Aqui está o que vamos discutir no restante deste artigo:
Para tornar sua escolha rápida e eficiente, aqui está um breve resumo sobre nossa comparação entre Freshdesk e Hiver. Veja suas classificações, características, preços e descubra o vencedor do confronto.
Fluxos de Trabalho Automatizados / Integrações Focadas em Automação / Detecção de Colisão / Campos Personalizados / Equipes Multidisciplinares / Vários Modelos de Email / Simplificar Tarefas Diárias de Suporte
Chat ao vivo
Mais adequado para
Pequenas empresas, Médias empresas
Pequenas empresas, Médias empresas, Grandes empresas
HelpDesk oferece planos de preços flexíveis para atender às necessidades variadas das empresas. Em primeiro lugar, há um plano Gratuito disponível, que permite aos usuários começarem a usar o HelpDesk sem custo.
Inclui um período de teste de 14 dias, sem necessidade de cartão de crédito, facilitando para as equipes explorarem os recursos e benefícios da plataforma. O plano gratuito é uma excelente opção para pequenas empresas ou para aqueles que desejam avaliar o HelpDesk antes de se comprometerem com um plano pago.
Para equipes que necessitam de recursos e capacidades mais avançadas, o HelpDesk oferece o plano Team por $29 por mês por agente. Este plano fornece acesso a uma gama de recursos premium, incluindo comunicação centralizada, gestão eficiente de tickets, colaboração sem costura, automação e relatórios.
Com o plano Team, as empresas podem aprimorar suas operações de suporte e melhorar a satisfação do cliente ao gerenciar eficientemente as consultas dos clientes e construir laços mais fortes com seus consumidores.
Freshdesk começa a partir de $0 a $69 por mês e você pode economizar um pouco de dinheiro se pagar anualmente. No entanto, você pode experimentar grátis por 21 dias!
O Freshdesk oferece três níveis de preços: Growth, Pro, Enterprise. Não temos certeza sobre os preços, eles mostram 2 preços diferentes em 2 URLs diferentes.
Plano de Crescimento
Este plano do Freshdesk está disponível por $15 por agente por mês. O plano adiciona funcionalidade de controle de tráfego e detecção de colisão que ajudam a impedir que os agentes respondam sem ver as informações mais recentes do ticket ou respondam a um ticket semelhante. Outras funcionalidades incluem integrações com o Freshworks Marketplace, gerenciamento básico de SLA, visualizações personalizadas de tickets e automação e fluxo de trabalho avançados.
Plano Pro
O plano pro está disponível por $39 por agente mensalmente. Ele oferece uma ferramenta de 360 para o cliente, e-mails de escalonamento dedicados a violações de SLA, formulários pré-definidos, pesquisas de satisfação do cliente, modelos de tickets e rastreamento de tempo. Esses recursos permitem que você veja os artigos da base de conhecimento que seus clientes visualizaram, bem como informações que você capturou anteriormente sobre seus clientes em tickets anteriores.
Plano Empresarial
Este plano está disponível a $69 por agente por mês. Ele vem com o motor de IA do Freshdesk chamado Freddy, suporte a múltiplos produtos, formulários de ticket dinâmicos, múltiplas políticas de SLA, propriedade compartilhada de tickets, métodos avançados de atribuição de tickets (balanceamento de carga e round-robin) e suporte a pesquisas de satisfação personalizadas. Freddy serve como um ponto único para a integração de pontos de contato com o cliente orientados por bot, como sistemas IVR baseados em smartphone e chat de voz movido a bot.
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