A principal diferença entre Gorgias e HelpDesk o Gorgias é bem mais caro do que o HelpDesk.
Neste confronto, comparamos Gorgias vs HelpDesk em profundidade para ajudá-lo a escolher um deles. Se você quiser saber mais detalhes, recomendamos que leia nosso Revisão do Gorgias e Revisão do HelpDesk.
No entanto, você também pode encontrar diretamente o Melhor Software de Help Desk, listamos eles por classificação (baseado na nossa avaliação), você pode encontrar todas as comparações que fizemos e explicamos como você deve escolher o adequado.
Aqui está o que vamos discutir no restante deste artigo:
Visão geral rápida
Gorgias vs HelpDesk em um Relance
Para tornar sua escolha rápida e eficiente, aqui está um breve resumo sobre nossa comparação entre Freshdesk e Hiver. Veja suas classificações, características, preços e descubra o vencedor do confronto.
Comparação de Prós e Contras
Revisão do Gorgias – Preços, Recursos com Prós e Contras
Revisão do HelpDesk – Software de Atendimento de TI
Comparação de especificações
| Detalhes | Gorgias | HelpDesk |
|---|---|---|
| Recursos | Automação / Ferramentas de Colaboração / Integração / Macros e Trechos / Suporte Omnicanal / Relatórios e Análises / Caixa de Entrada Compartilhada | Fluxos de Trabalho Automatizados / Integrações Focadas em Automação / Detecção de Colisão / Campos Personalizados / Equipes Multidisciplinares / Vários Modelos de Email / Simplificar Tarefas Diárias de Suporte |
| Mais adequado para | Pequenas empresas, Médias empresas, Grandes empresas | Pequenas empresas, Médias empresas |
| Idiomas do site | Português | Português |
| URL do site | Visite o site oficial | Visite o site oficial |
| Link de suporte | Página de suporte | Página de suporte |
| E-mail de suporte | suporte@gorgias.io | contato@helpdesk.com |
| Chat ao vivo | Sim | Sim |
| Endereço da empresa | São Francisco, Califórnia | Wrocław, Baixa Silésia |
| Ano de fundação | 2015 |
Comparação de preços
Compare o preço entre Gorgias vs HelpDesk
Descubra qual software tem o melhor preço em relação ao valor, qual oferece um teste gratuito e garantia de devolução do dinheiro.
| Comparação de preços | Gorgias | HelpDesk |
|---|---|---|
| Faixa de preço | De $10 a $900 por mês | A partir de $29 por mês |
| Tipos de precificação | Assinatura mensal | Assinatura mensal |
| Plano gratuito | Sim | Sim |
| Teste gratuito | Sim, 7 dias | Sim, 14 dias |
| Garantia de devolução do dinheiro | Não | Não |
| Link da página de preços | Veja os planos | Veja os planos |
Detalhes de preços do Gorgias
Oferece cinco tipos diferentes de planos de preços, direcionados a diferentes tipos de clientes.
Primeiramente, ele possui um Plano Inicial. Este plano é ideal para pequenas empresas ou startups que buscam uma solução básica de suporte ao cliente. Inclui uma caixa de entrada compartilhada, regras de automação básicas e suporte por e-mail.
Então, há o Plano Básico. Ele expande o plano Starter com regras de automação avançadas, suporte por chat ao vivo e integração com Shopify. É adequado para empresas em crescimento que precisam de mais recursos e funcionalidades.
Então, há o plano Pro. Ele oferece relatórios e análises avançadas, modelos de e-mail personalizáveis, macros e trechos para respostas rápidas e suporte omnichannel. É projetado para empresas que precisam de funcionalidades aprimoradas de suporte ao cliente.
Em seguida, vem o Plano Avançado. Ele oferece acesso a análises de desempenho e KPIs, integrações avançadas com plataformas como Salesforce e Magento, funções e permissões personalizáveis, acesso à API e suporte prioritário. É bem adequado para organizações maiores com necessidades complexas de suporte ao cliente.
O último plano é o Plano Enterprise. É o plano mais abrangente, projetado para grandes empresas. Inclui todos os recursos do plano Avançado, juntamente com gerenciamento dedicado de sucesso do cliente, garantias de SLA e tempo de atividade, segurança e conformidade de nível empresarial, e integração e treinamento personalizados.
Assim, podemos dizer que o Gorgias oferece planos de preços para empresas de diferentes tamanhos e necessidades, garantindo que cada plano forneça as ferramentas e o suporte necessários para agilizar e aprimorar suas operações de suporte ao cliente.
Plano Iniciante ($10/ Mês)
Inclui:
- Caixa de entrada compartilhada
- Regras básicas de automação
- Suporte por e-mail
- 3 Assentos de usuário alocados
- Integração Shopify / Shopify Plus
- A biblioteca de integração inclui 94 aplicativos
- Acesso à Gorgias Academy
Plano Básico ($60/ Mês)
Inclui todos os recursos do The Starter Plan, além de:
- Regras avançadas de automação
- 500 assentos de usuário alocados
- Integração com BigCommerce
- Recursos de gerenciamento de equipe adicionados
- Permissões de usuário concedidas
- Os canais de suporte incluem tanto Email quanto chat ao vivo.
- Atendimento ao Cliente durante o horário comercial
Pro Plan ($360/ Mês)
Inclui todos os recursos do plano Básico, além de:
- Relatórios avançados e análises
- Modelos de email personalizáveis
- Macros e trechos
- Suporte omnicanal (por exemplo, mídias sociais, SMS)
- Integração Magento
- Estatísticas de receita são fornecidas
Plano Avançado ($900/ Mês)
Inclui todos os recursos do Plano Pro, e:
- Análises de desempenho são fornecidas.
- Papéis e permissões personalizáveis são concedidos.
- O acesso à API é concedido.
- Suporte prioritário é oferecido.
- Um Gerente de Sucesso dedicado está disponível.
Plano Empresarial (Negociável)
Inclui recursos do Plano Avançado e:
- Um gerente de sucesso do cliente dedicado está disponível.
- SLA e garantia de tempo de atividade
- Segurança e conformidade em nível empresarial
- Integração e treinamento personalizados
- Serviços personalizados são oferecidos.
Detalhes de preços do HelpDesk
HelpDesk oferece planos de preços flexíveis para atender às necessidades variadas das empresas. Em primeiro lugar, há um plano Gratuito disponível, que permite aos usuários começarem a usar o HelpDesk sem custo.
Inclui um período de teste de 14 dias, sem necessidade de cartão de crédito, facilitando para as equipes explorarem os recursos e benefícios da plataforma. O plano gratuito é uma excelente opção para pequenas empresas ou para aqueles que desejam avaliar o HelpDesk antes de se comprometerem com um plano pago.
Para equipes que necessitam de recursos e capacidades mais avançadas, o HelpDesk oferece o plano Team por $29 por mês por agente. Este plano fornece acesso a uma gama de recursos premium, incluindo comunicação centralizada, gestão eficiente de tickets, colaboração sem costura, automação e relatórios.
Com o plano Team, as empresas podem aprimorar suas operações de suporte e melhorar a satisfação do cliente ao gerenciar eficientemente as consultas dos clientes e construir laços mais fortes com seus consumidores.
Plano da equipe ($29 /mês por agente)
- Melhorias de texto de IA intuitivas
- Mencionando colegas de equipe para orientação
- Papéis de visualizador gratuitos e ilimitados
- Automação para executar tarefas mais rapidamente
- Notas privadas para detalhar os tickets.
- Relatório de progresso em tempo real
- Todas as mensagens em um painel.
- Dados robustos de clientes em tickets
- Ferramentas eficientes de gerenciamento de equipe
- Respostas automáticas personalizadas
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