Odwiedź stronę internetową Zobacz cennik
Help Scout

Help Scout

Nowa receptura na zachwycającą obsługę klienta

#2 dans Knowledge Base
2 czas czytania · Zaktualizowano 10/3/2025
Zrzut ekranu strony głównej Help Scout

At a glance

Quick overview for Help Scout: rating, pricing summary, key features, and highlights.

Recenzja Ciroapp

3.7
Skalowalne wsparcie z świetną wartością

Uważamy, że Help Scout zapewnia wyjątkową wartość dzięki swojemu unikalnemu modelowi cenowemu opartemu na kontaktach i nieograniczonej liczbie użytkowników, co czyni go wysoce skalowalnym i przystępnym cenowo. Produktywność agentów jest silnie wspierana przez bardzo intuicyjny projekt i bezpłatne, zintegrowane narzędzia AI we wszystkich planach. Ogólnie rzecz biorąc, Help Scout to silny wybór dla zespołów, które cenią sobie doskonałe wrażenia użytkownika, ale należy go uważnie monitorować pod kątem stabilności produktu po dużych aktualizacjach.

Zalety

  • Pro:Uczciwe i przewidywalne ceny oparte na kontaktach z nieograniczoną liczbą użytkowników zespołu.
  • Pro:Bardzo chwalone, kompetentne i responsywne zespoły wsparcia klienta.
  • Pro:Zintegrowane narzędzia AI (szkice, podsumowania) wliczone bez dodatkowych kosztów, nawet w planie Free.
  • Pro:Interfejs jest bardzo przyjazny dla użytkownika, zapewniając szybkie wdrożenie.

Wady

  • Con:Ostatnie aktualizacje produktów bywają niestabilne lub usuwają ulubione funkcje (np. zmiany w edytorze Docs).
  • Con:Użytkownicy zgłaszają, że komunikaty korporacyjne czasami promują wiadomości społeczne lub polityczne.
  • Con:Trudność z ręcznym eksportem danych; wymaga wiedzy API lub pomocy technicznej.
  • Con:Niektóre długotrwałe błędy, takie jak brakujące e-maile, podobno pozostają nierozwiązane.
Bezpłatny okres próbny
Tak
Gwarancja zwrotu pieniędzy
Tak — 30 dni
Zakres: 0–75 USD/miesiąc
This section is a summary. Detailed sections about features, use cases, pricing, and reviews follow below.
Odwiedź stronę internetowąZobacz cennik
Przeczytaj pełną recenzję

Recenzja Help Scout, ceny, funkcje, zalety i wady

frustra

Czy masz dość rozdrobnionych systemów, które tworzą ślepe zaułki dla klientów? Help Scout jest zoptymalizowany pod kątem zadowolenia klienta, a nie odsyłania go. Pomaga zespołom skonsolidować rozproszone kanały w jedną, potężną platformę. Możesz teraz dostarczać ludzki dotyk z nadludzką prędkością. ✨

Czym jest Help Scout?

Help Scout to nowoczesna platforma obsługi klienta, stworzona, aby połączyć każdy zespół z głosem klienta. Gromadzi ona wszystkie Twoje rozproszone kanały wsparcia w jednym, skonsolidowanym i łatwym w użyciu systemie. Zespoły zgłaszają, że to tak, jakby używać współdzielonej skrzynki e-mail, ale o wiele bardziej solidnej i uporządkowanej.

Platforma została zaprojektowana, aby wprowadzić strukturę i elastyczność do organizacji. Zapewnia to spokojne i mierzalne podejście do codziennej pracy wsparcia. 💡

Help Scout Kluczowe funkcje

✨ Zintegrowane AI dla nadludzkiej prędkości

Help Scout zostało zbudowane, aby zapewniać ludzki dotyk z nadludzką prędkością. Zintegrowane funkcje AI są dostępne natychmiast, nawet w planie Free, bez dodatków lub opłat za użycie. Możesz uzyskać natychmiastowe wsparcie od AI dokładnie tam, gdzie pracujesz.

✨ Skonsolidowana i zespołowa skrzynka odbiorcza

Help Scout pomaga zespołom skonsolidować rozproszone kanały w jednym, zorganizowanym systemie. Ten potężny system jest jak korzystanie ze współdzielonej skrzynki e-mail, ale znacznie bardziej solidny i uporządkowany. Możesz zarządzać wiadomościami z e-maila, platform społecznościowych i Shopifya, natychmiast zamykając te dodatkowe karty.

Możesz łatwo skonfigurować Wiele Skrzynek Odbiorczych (Multiple Inboxes). Ta funkcja zapewnia każdemu działowi lub produktowi własną dedykowaną przestrzeń do zarządzania zapytaniami wsparcia. Te oddzielne przestrzenie pomagają zapewnić, że odpowiedni członkowie zespołu zajmują się odpowiednimi rozmowami, gdy tylko nadejdą.

✨ Inteligentna automatyzacja z przepływami pracy i widokami

Automatyzuj kluczowe, żmudne zadania za pomocą przepływów pracy (workflows), które utrzymują Twoją skrzynkę odbiorczą uporządkowaną. Przepływy pracy zapewniają, że określone, kluczowe wiadomości nigdy nie umkną uwadze. Na przykład, możesz ustawić przepływ pracy, aby automatycznie oznaczał prośby o zwrot pieniędzy lub wznawiał pilne rozmowy.

Przepływy pracy pomagają również przypisywać właściwą osobę do zadania bez niepotrzebnych przekierowań. Możesz zapewnić, że wiadomości przeznaczone dla działu sprzedaży lub innych konkretnych zespołów zostaną prawidłowo przekierowane za pierwszym razem. Dodatkowo, niestandardowe Widoki (Views) pomagają każdemu stać się bardziej wydajnym, grupując rozmowy i upraszczając kolejkę dla całego zespołu.

✨ Samoobsługa dostępna do osadzenia z Beacon

Poznaj Beacon, Twój dostępny do osadzenia (embeddable) hub wsparcia, który zapewnia natychmiastowe odpowiedzi 24/7. Klienci mogą czatować, szukając szybkich rozwiązań, korzystając z Twoich istniejących treści pomocy i artykułów przewodników. AI może pomóc w odpowiedziach na złożone pytania, nawet gdy Twój zespół ludzki śpi.

Help Scout zapewnia, że wsparcie ludzkie pozostaje na wyciągnięcie ręki. Niezależnie od tego, czy Twój zespół oferuje czat na żywo, e-mail, czy oba, klienci są zawsze w zasięgu dwóch kliknięć od pomocy. Platforma oferuje również portal klienta, gdzie ludzie mogą szybko uzyskać dostęp do swoich poprzednich rozmów i łatwo odpowiedzieć, oszczędzając cenny czas.

✨ Głęboki kontekst klienta i narzędzia do timingu

Help Scout ułatwia priorytetyzację rozmów i personalizację każdej interakcji. Używaj funkcji zarządzania firmą, aby uzyskać kontekst potrzebny do obsługi pełnych kont, a nie tylko pojedynczych klientów. Możesz używać Właściwości Klienta (Customer Properties) do śledzenia danych i pól niestandardowych (Custom Fields) dla informacji specyficznych dla organizacji.

Dla rozmów, które nie wymagają natychmiastowej odpowiedzi, masz elastyczne narzędzia czasowe. Jeśli nie ma pilnej potrzeby odpowiedzi, użyj funkcji Snooze (Drzemka), aby automatycznie wznowić rozmowę w późniejszym, określonym terminie. Mimo to możesz użyć opcji Wyślij Później (Send Later), aby zaplanować odpowiedź, upewniając się, że klient otrzyma wiadomość w idealnym dla swojej lokalizacji czasie.

✨ Wgląd w raportowanie i wydajność

Zaawansowane raportowanie daje Ci spokojne i mierzalne podejście do pracy wsparcia. Możesz zrozumieć „dlaczego” kryje się za wolumenem wsparcia w różnych kanałach. Te spostrzeżenia pomogą Ci dokonać niezbędnych korekt w celu poprawy wydajności.

Mierz aktywność swojego zespołu w kolejce, aby dowiedzieć się o czasie odpowiedzi i czynnikach przyczyniających się do czasu oczekiwania klienta. System zapewnia widok z lotu ptaka na wydajność wsparcia, podsumowując, jak zespół radzi sobie jako całość i indywidualnie. Możesz również mierzyć nastroje klientów, zbierając opinie za pomocą ocen NPS, CSAT lub wybierając z biblioteki ankiet.

Przypadki użycia

🗄️ Centralizacja całej komunikacji z klientami

Zespoły napotykają trudności, gdy wiadomości klientów są rozproszone między e-mailami, kanałami społecznościowymi i aplikacjami zewnętrznymi, takimi jak Shopify. Help Scout rozwiązuje ten problem, konsolidując wszystkie zapytania wsparcia w jednej potężnej Skrzynce Odbiorczej. W końcu możesz zamknąć te dodatkowe karty i płynnie zarządzać każdym kanałem w jednym miejscu.

Help Scout pozwala również skonfigurować wiele Skrzynek Odbiorczych. Daje to każdemu działowi lub produktowi własną dedykowaną przestrzeń do obsługi zapytań wsparcia. Ta struktura zapewnia, że wyspecjalizowane zespoły natychmiast zajmują się odpowiednimi pytaniami, zapobiegając wewnętrznym przekierowaniom i usprawniając spójność.

🤖 Przyspieszanie produktywności agentów dzięki zintegrowanemu AI

Długie wątki wsparcia utrudniają agentom szybkie wdrożenie się w temat. Help Scout zawiera zintegrowaną AI bez dodatkowych kosztów w każdym planie, od razu po włączeniu. Agenci mogą natychmiast podsumować długą historię rozmów za pomocą jednego kliknięcia, oszczędzając cenny czas na analizie.

AI przyspiesza również tworzenie i edytowanie odpowiedzi. Użyj go do szybkiego sformułowania pierwszej odpowiedzi lub natychmiastowego przetłumaczenia wiadomości. Ta funkcjonalność pomaga Twojemu zespołowi dostarczać spersonalizowaną obsługę z nadludzką prędkością.

⚙️ Włączanie natychmiastowej samoobsługi i automatyzacji

Klienci wolą znaleźć odpowiedzi bez czekania na ludzkiego agenta. Help Scout oferuje Beacon, osadzalny hub wsparcia, który zapewnia natychmiastowe odpowiedzi 24/7. Klienci mogą czatować, szukając szybkich rozwiązań, wykorzystując wiedzę z Twojej bazy wiedzy, zasilaną przez AI.

Automatyzacja za pomocą przepływów pracy (workflows) eliminuje żmudne, ale kluczowe zadania, utrzymując porządek w skrzynce odbiorczej. Te narzędzia pomagają zmniejszyć obciążenie pracą Twojego zespołu nawet o 50%, czyniąc go znacznie bardziej produktywnym. Możesz automatycznie przypisywać właściwą osobę do zadania, upewniając się, że wiadomości trafią do właściwego działu za pierwszym razem.

💡 Proaktywny onboarding i zaangażowanie w aplikacji

Zamiast czekać, aż klienci się odezwą, możesz użyć Help Scout, aby zapewnić pomoc kontekstową. Używaj wiadomości w aplikacji, aby powitać nowych użytkowników i skierować ich do najlepszych zasobów. Ten przyjazny impuls pomaga klientom zacząć swoją przygodę pewnie.

Platforma pomaga również zebrać cenne opinie i zmierzyć, co klienci czują w danym kontekście. Możesz użyć NPS (Net Promoter Score) lub wybrać z biblioteki ankiet, aby uzyskać jasne opinie na temat konkretnych doświadczeń.

✅ Pokonywanie złożoności organizacji

Dla rosnących zespołów utrzymanie wydajności wymaga struktury i elastyczności. Help Scout pozwala uprościć kolejkę dla agentów za pomocą niestandardowych Widoków (Views), które grupują rozmowy na podstawie pilności lub typu. To zapewnia, że każdy członek zespołu wie dokładnie, nad czym powinien pracować dalej.

Problem: Utrata pilnych wiadomości z powodu dużego wolumenu. Podejście: Użyj automatycznych przepływów pracy, aby oznaczyć prośby o zwrot pieniędzy lub wznowić pilne rozmowy. Rezultat: Nigdy nie pozwól, aby ważne wiadomości umknęły uwadze, zapewniając spokojne, mierzone podejście do codziennej pracy wsparcia.

📈 Uzyskiwanie wglądu w wydajność zespołu

Skuteczne zarządzanie wymaga jasnych danych, a nie zgadywania. Help Scout oferuje solidne raportowanie, które pomaga zrozumieć „dlaczego” kryje się za wolumenem wsparcia we wszystkich kanałach. Możesz dostosować obsadę personelu lub zasoby w oparciu o faktyczne informacje.

Wykorzystaj raporty do pomiaru kluczowych wskaźników swojego zespołu, takich jak szybkość odpowiedzi i czynniki wpływające na czas oczekiwania. Otrzymujesz wiarygodny widok wydajności wsparcia z lotu ptaka, zarówno dla całego zespołu, jak i dla poszczególnych agentów.

Przegląd cen Help Scout

Zakres cen
0–75 USD/miesiąc
Gwarancja zwrotu pieniędzy
Tak

Help Scout oferuje cztery plany cenowe, zorganizowane wokół liczby unikalnych kontaktów „obsłużonych” miesięcznie, a nie za stanowiska użytkowników. Ceny zaczynają się od 0 USD za plan Free i sięgają 75 USD/miesiąc za podstawową stawkę planu Plus, przy czym wszystkie plany oferują nieograniczoną liczbę użytkowników zespołu.

Plany i ceny

Free

Miesięczne$0
100 kontaktów miesięcznie
  • Skrzynka odbiorcza ze wszystkimi kanałami
  • Baza wiedzy Docs
  • Widżet pomocy z odpowiedziami AI
  • Nieograniczone szkice AI
  • Wiadomości w aplikacji
  • Podstawowe raportowanie (dane z 30 dni)
Zarejestruj się

Standard

Miesięczne$50
Zaczyna się od 100 kontaktów miesięcznie, do 5 000 kontaktów maksymalnie
  • Wiele skrzynek odbiorczych (2 wliczone) i witryny Docs
  • API i ponad 100 integracji
  • Zaawansowane raporty (dane z 2 lat)
  • Ankiety i oceny NPS, CSAT
  • Właściwości Klienta (Customer Properties)
Wypróbuj za darmo

Plus

Miesięczne$75
Zaczyna się od 100 kontaktów miesięcznie, do 25 000 kontaktów maksymalnie
  • Aplikacje Salesforce, Jira, HubSpot
  • Pola niestandardowe (Custom Fields)
  • Zaawansowane uprawnienia (Advanced Permissions)
  • Zespoły (Teams)
  • Zaawansowane Widoki i Przepływy Pracy (Workflows)
  • Ograniczone witryny Docs
Wypróbuj za darmo

Pro

Skontaktuj się w sprawie cen
Zaczyna się od 1 000 kontaktów
  • Dodatkowe zabezpieczenia (uwierzytelnianie SAML, ograniczenia IP, HIPAA)
  • Wyższe limity planu
  • Dedykowane wdrożenie (onboarding)
Porozmawiaj z działem sprzedaży

Help Scout kosztuje od 0 do 75 USD miesięcznie za podstawowe plany, z dostępnymi czterema opcjami: Free za 0 USD, Standard za 50 USD/miesiąc, Plus za 75 USD/miesiąc oraz plan Pro wyceniany indywidualnie.

Poniżej znajdziesz szczegóły każdego planu, które wszystkie obejmują nieograniczoną liczbę użytkowników i są wyceniane na podstawie liczby unikalnych kontaktów z klientami, którym pomogłeś/aś miesięcznie.

Free

Cena: 0 USD Obsługiwane strony: 1 strona Najlepszy dla: Nie określono Polityka zwrotów: Nie określono Inne funkcje:

  • Skrzynka odbiorcza ze wszystkimi kanałami
  • Baza wiedzy Docs i widżet pomocy z odpowiedziami AI
  • Nieograniczone szkice AI
  • Podstawowe raportowanie (dane z 30 dni)

Plan Free jest idealny, jeśli dopiero zaczynasz lub masz bardzo niski wolumen wsparcia; obejmuje do 100 unikalnych kontaktów każdego miesiąca. Zawiera podstawowe funkcje obsługi klienta, takie jak baza wiedzy i zintegrowane narzędzia AI od razu po włączeniu, co pozwala każdemu małemu zespołowi rozpocząć pracę natychmiast.

Standard

Cena: 50 USD /miesiąc Obsługiwane strony: 1 strona (dodatkowa za 20 USD/m-c) Najlepszy dla: Nie określono Polityka zwrotów: 30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy Inne funkcje:

  • Wiele skrzynek odbiorczych (2 wliczone) i witryny Docs
  • API i ponad 100 integracji
  • Zaawansowane raporty (dane z 2 lat)
  • Ankiety i oceny NPS, CSAT
  • Właściwości Klienta

Wybierz Standard, jeśli Twój wolumen rośnie, ponieważ ten plan obsługuje do 5000 kontaktów miesięcznie. Zyskujesz kluczowe możliwości raportowania, szeroki dostęp do integracji oraz narzędzia ankietowe, takie jak NPS i CSAT, do mierzenia nastrojów klientów.

Plus

Cena: 75 USD /miesiąc Obsługiwane strony: 3 strony (dodatkowa za 20 USD/m-c) Najlepszy dla: Nie określono Polityka zwrotów: 30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy Inne funkcje:

  • Aplikacje Salesforce, Jira, HubSpot
  • Pola niestandardowe i zaawansowane uprawnienia
  • Zespoły i zaawansowane widoki i przepływy pracy
  • Ograniczone witryny Docs

Plan Plus obsługuje znaczną objętość do 25 000 kontaktów i zapewnia zaawansowane funkcje organizacyjne niezbędne dla skalujących się zespołów. Ta najwyższa opcja odblokowuje kluczowe integracje dla przedsiębiorstw i zaawansowane kontrole zarządzania uprawnieniami użytkowników oraz udoskonalania przepływów pracy. ✨

Pro

Cena: Porozmawiaj z działem sprzedaży (zaczyna się od 1000 kontaktów) Obsługiwane strony: Wyższe limity planu Najlepszy dla: Nie określono Polityka zwrotów: Nie określono Inne funkcje:

  • Dodatkowe funkcje bezpieczeństwa (HIPAA, SAML, ograniczenia IP)
  • Dedykowane wdrożenie
  • Zwiększone limity wywołań API

Pro jest przeznaczony dla ugruntowanych firm wymagających dedykowanego bezpieczeństwa, spersonalizowanego wsparcia i bardzo wysokich limitów pojemności. Musisz skontaktować się bezpośrednio z działem sprzedaży, aby omówić niestandardowe ceny i aktywować pełne rozwiązanie dla przedsiębiorstwa.

Help Scout chętnie oferuje całkowicie darmowy plan startowy dla mniejszych potrzeb. Dla planów płatnych (Standard i Plus) możesz zacząć od bezpłatnego okresu próbnego, aby przetestować funkcje. Dodatkowo, Help Scout oferuje 30-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy, zapewniając Ci spokój, jeśli kiedykolwiek będziesz zaskoczony/a rachunkiem po początkowym użyciu.

Recenzje użytkowników

Help Scout otrzymuje mieszane, ale pełne pasji opinie zewnętrzne, co skutkuje oceną Trustpilot wynoszącą 3,0. Użytkownicy konsekwentnie chwalą solidną użyteczność platformy oraz profesjonalny i kompetentny zespół wsparcia, często wymieniając z nazwiska konkretnych menedżerów kont.

Długoletni klienci chwalą uczciwą strukturę cenową opartą na kontaktach, nazywając ją jedną z najtańszych opcji z kompleksowymi funkcjami, szczególnie doceniając darmowe narzędzia do szkicowania AI we wszystkich planach. Jednak frustracje użytkowników koncentrują się głównie na niedawnych zmianach w rozwoju produktu.

Kilku recenzentów zauważyło, że Help Scout „psuje” produkt, zastępując funkcjonalne narzędzia, zwłaszcza wskazując na niestabilne przejście na nowy edytor bloków Docs 😥. Ta zmiana czasami uniemożliwia edycję istniejących artykułów bazy wiedzy lub cicho usuwa treści.

Powtarzające się skargi techniczne obejmują wadliwe formularze rejestracyjne dla bezpłatnego okresu próbnego oraz nierozwiązane historyczne usterki, takie jak brakujące e-maile. Wreszcie, sentyment jest zdecydowanie negatywny w odniesieniu do postrzeganej decyzji firmy o promowaniu agendy społecznej lub politycznej, co wielu użytkowników uważa za nachalne i „męczące”, skłaniając niektórych do szukania alternatyw.

Jeden użytkownik zgłosił również ogromny wzrost cen o ponad 400% podczas „aktualizacji” planu.

Co mówią użytkownicy gdzie indziej

Alex D.
· Trustpilot
5.0 / 5

Zdecydowanie najtańszy pod względem cenowym, ze wszystkimi dzwoneczkami i gwizdkami. Używamy HS od trzech lat, a ich nowa darmowa aktualizacja AI tylko dodaje wartości. Opłaty za kontakt to najbardziej sprawiedliwy model cenowy dostępny na rynku.

Sarah J.
· Trustpilot
5.0 / 5

Platforma Help Scout ma interfejs najbardziej przyjazny dla użytkownika, z jakim spotkałam się w mojej karierze. Funkcje są atrakcyjne, ale opieka świadczona przez zespół wsparcia klienta jest fenomenalna. Naprawdę podnoszą poprzeczkę.

Brak recenzji.

Napisz recenzję

Napisz recenzję dla Help Scout
0/100 znaków
0/2000 znaków

Dlaczego używać Help Scout?

Tysiące firm wybierają Help Scout, ponieważ dostarcza potężne rezultaty bez zwykłej złożoności. Nie powinieneś/powinnaś zajmować się rozpraszającymi interfejsami lub skomplikowanymi funkcjami, które Cię spowalniają. Platforma eliminuje żmudną pracę, aby Twój zespół mógł skupić się na tym, co naprawdę ważne: tworzeniu lepszej obsługi klienta. ✅

  • AI jest zawsze włączone: Zacznij korzystać z zintegrowanej sztucznej inteligencji natychmiast, nawet w planie Free, bez dodatków i opłat za użycie. Pozwala to szybko podsumować długie wątki, edytować odpowiedzi i szybciej redagować odpowiedzi za pomocą jednego kliknięcia.
  • Wyjątkowa łatwość użycia: Naucz się podstawowej platformy w mniej niż godzinę i zostań zaawansowanym użytkownikiem w mniej niż jeden dzień. Użytkownicy konsekwentnie chwalą jej przyjemny interfejs użytkownika, znajdując funkcje dokładnie tam, gdzie są potrzebne.
  • Stworzone dla zadowolenia klienta: Niezależne badania pokazują, że NPS Help Scout jest 7 razy wyższy niż wyniki konkurencji. Ten nacisk na brak „ślepych zaułków” ułatwia obsługę klienta dla każdego użytkownika.
  • Pewność skalowania: Help Scout obsługuje nieograniczoną liczbę stanowisk i jest zbudowany, by rozwijać się razem z Tobą. Ponad 80% klientów pozostaje z platformą po czterech latach, co świadczy o jej długoterminowej żywotności.
  • Uproszczenie obciążenia pracą: Automatyzuj kluczowe, żmudne zadania za pomocą przepływów pracy (workflows), które utrzymują porządek w skrzynce odbiorczej. Ta zmiana wydajności pomogła zespołom zmniejszyć swoje obciążenie pracą nawet o 50%, czyniąc je dwukrotnie bardziej produktywnymi.

Gotowy na transformację przepływu pracy z Help Scout?

Wypróbuj terazZobacz ceny

Help Scout Alternatywne narzędzia

Inne narzędzia w kategorii Knowledge Base

Docsie vs Help Scout
Help Scout vs Zendesk

Najczęściej zadawane pytania

Czy Help Scout pobiera opłaty za użytkownika, czy na podstawie wolumenu użycia?

Help Scout stosuje model rozliczeń oparty na kontaktach, a nie na liczbie stanowisk. Wszystkie plany, w tym płatne, obejmują nieograniczoną liczbę użytkowników zespołu. Opłata jest naliczana na podstawie liczby unikalnych kontaktów z klientami, którym pomogliście w danym miesiącu.

Jak Help Scout definiuje „kontakt” do celów rozliczeniowych?

Kontakt to każda unikalna osoba, która otrzymała odpowiedź od Twojego zespołu lub miała swoje pytanie rozwiązane przez asystenta AI w danym miesiącu. Jeśli w tym miesiącu wymienisz wiele rozmów z tą samą osobą, nadal liczy się ona tylko jako jeden kontakt.

W jaki sposób Zasady Uczciwego Rozliczania sprawiają, że miesięczny rachunek jest bardziej przewidywalny?

Zasady Uczciwego Rozliczania (Fair Billing Policy) określają Twój poziom na podstawie średniej liczby kontaktów z ostatnich trzech miesięcy. Ta metoda zmniejsza zmienność rachunków w porównaniu z tradycyjnymi modelami opartymi na liczbie stanowisk, pomagając utrzymać stabilny miesięczny koszt, nawet przy sezonowych szczytach obciążenia.

Jakiej efektywności (SLA) obsługi klienta mogę się spodziewać?

Help Scout zapewnia światowej klasy wsparcie dostępne 24 godziny na dobę, sześć dni w tygodniu. Zespół zobowiązuje się do odpowiadania na 99% e-maili dotyczących obsługi klienta w ciągu 24 godzin.

Co jest wliczone w dostęp do ponad 100 integracji dla planów płatnych?

Plan Standard daje dostęp do API i ponad 100 ogólnych integracji. Plan Plus odblokowuje kluczowe aplikacje do skalowania, w tym integracje z Salesforce, Jira i HubSpot.

Czy istnieje bezpłatny okres próbny dla płatnych planów Standard lub Plus?

Tak, zarówno płatne plany Standard, jak i Plus oferują bezpłatny okres próbny, dzięki czemu możesz przetestować funkcje przed podjęciem zobowiązania. Dokładny czas trwania okresu próbnego nie jest jasno określony na oficjalnej stronie.

Jakie standardy bezpieczeństwa danych i zgodności spełnia Help Scout?

Help Scout zobowiązuje się do bezpieczeństwa danych i jest zgodny ze standardami GDPR oraz SOC 2. Dodatkowe zaawansowane funkcje bezpieczeństwa są dostępne w planie Pro.

Czy mogę uzyskać zaawansowane funkcje bezpieczeństwa, takie jak zgodność z HIPAA lub SSO?

Te dedykowane funkcje bezpieczeństwa są zarezerwowane dla planu Pro wycenianego indywidualnie. Dostępne tam funkcje obejmują uwierzytelnianie SAML dla SSO, ograniczenia adresów IP oraz zgodność z HIPAA.

Czy istnieje gwarancja zwrotu pieniędzy, jeśli będę zaskoczony/a rachunkiem?

Tak, płatne plany Standard i Plus obejmują 30-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy. Oferują to, aby zapewnić Ci spokój po początkowym użytkowaniu.

Ile witryn Docs lub skrzynek odbiorczych mogę używać w planach niższych poziomów?

Plan Free obejmuje jedną witrynę Docs i jedną Skrzynkę Odbiorczą (Inbox). Plan Standard zwiększa to do 2 uwzględnionych skrzynek i 1 witryny Docs. Plan Plus obejmuje 5 skrzynek i 3 witryny Docs.

Czy mogę zaimportować istniejącą historię rozmów do Help Scout?

Tak, możesz zaimportować swoje historyczne dane, takie jak 90 dni aktywności, podczas bezpłatnego okresu próbnego. Ten proces pomoże Ci również dokładnie obliczyć wymaganą liczbę kontaktów przed zakupem planu płatnego.

Czy istnieją specjalne opcje cenowe dla organizacji non-profit lub startupów?

Tak, Help Scout oferuje specjalne programy. Mają „Help Scout for Good” dla organizacji non-profit i B-corps, a także plan dla startupów, zaprojektowany, by wspierać firmy na wczesnym etapie rozwoju.

Który plan jest najlepszy, jeśli potrzebuję dedykowanego wsparcia przy wdrożeniu?

Dedykowane wdrożenie (onboarding) jest wyraźnie wymienione jako funkcja planu Pro. Ten plan jest przeznaczony dla ugruntowanych firm, które wymagają spersonalizowanego wsparcia i rozwiązań bezpieczeństwa.

Jak anulować subskrypcję, jeśli muszę przejść na niższy plan lub przestać korzystać z usługi?

Konkretne procedury dotyczące anulowania subskrypcji lub przejścia na niższy plan nie są wyraźnie określone na oficjalnej stronie. Najlepiej sprawdzić ustawienia produktu lub skontaktować się bezpośrednio z zespołem wsparcia.

Gotowy, aby wypróbować Help Scout? Zobacz oficjalną stronę lub cennik.
Odwiedź stronę internetową Zobacz cennik