Help Scout vs Zendesk

Help Scout oferuje nieograniczoną liczbę stanowisk we wszystkich płatnych planach. Rozlicza się na podstawie unikalnych kontaktów klienta obsłużonych miesięcznie. Ta Zasada Uczciwego Rozliczania sprawia, że koszty Help Scout są wysoce przewidywalne. Zendesk stosuje głównie strukturę za agenta, naliczaną miesięcznie. Jego dokładne ceny nie są podane publicznie, co wymaga konsultacji z działem sprzedaży. Brak przejrzystości cen jest głównym źródłem frustracji dla użytkowników Zendesk. Niespodziewane opłaty rozliczeniowe są częstym zgłaszanym problemem w Zendesk. Help Scout oferuje 30-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy, której Zendesk wyraźnie odmawia. Help Scout jest znacznie lepszym wyborem dla organizacji ceniących przejrzystość i dbających o budżet.

Help Scout jest konsekwentnie chwalony za czysty, nowoczesny interfejs. Agenci mogą nauczyć się platformy Help Scout w mniej niż godzinę. System przypomina potężną, wspólną skrzynkę e-mailową. Interfejs Zendesk często wydaje się przestarzały i może być nieporęczny w nawigacji. Zazwyczaj wymaga znacznej konfiguracji, aby unowocześnić jego wygląd i przepływ pracy. Zespoły korzystające z Zendesk spędzają więcej czasu na konfigurowaniu systemu zaplecza. Help Scout zapewnia wydajność poprzez prostotę i doskonały projekt. Zendesk zapewnia wydajność poprzez głęboką funkcjonalność i złożone przepływy pracy.

Zendesk to kompletne rozwiązanie CX dla potrzeb wielokanałowych. Oferuje zintegrowane wsparcie głosowe i funkcje czatu na żywo od razu po instalacji. Zendesk natychmiast agreguje rozmowy z każdego kanału w jednym połączonym widoku. Help Scout doskonale radzi sobie z konsolidowaniem e-maili, mediów społecznościowych i czatu w aplikacji w swojej potężnej Wyróżnionej Skrzynce Odbiorczej. Jednak Help Scout nie oferuje wyraźnie wsparcia telefonicznego ani telefonicznego. Jeśli potrzebujesz w pełni zintegrowanego rozwiązania call center, Zendesk jest oczywistym wyborem. Zendesk zapewnia szerokość funkcjonalną wymaganą przez globalne, wysoce złożone operacje.

Help Scout bezpłatnie dołącza generowanie szkiców za pomocą AI i podsumowania wątków do każdego planu. Ta funkcja natychmiast przyspiesza produktywność agentów bez dodatkowych opłat. Zendesk wykorzystuje AI do automatyzacji żądań i odchylania do 25% kontaktów. Zendesk koncentruje swoją moc AI na rozwiązywaniu problemów bez interwencji człowieka. Zaawansowani Agenci AI zdolny do złożonego rozwiązywania problemów są dostępni jako dodatki Zendesk. Help Scout oferuje AI jako narzędzie zwiększające produktywność; Zendesk oferuje AI jako narzędzie do automatyzacji operacyjnej.

Pracownicy Help Scout są kompetentni i otrzymują wysokie oceny w referencjach użytkowników. Zobowiązują się do odpowiadania na 99% wiadomości e-mail w ciągu 24 godzin. Wsparcie Zendesk jest często wymieniane jako nieodpowiadające i niepomocne w Internecie. Użytkownicy zgłaszają, że Zendesk w dużym stopniu polega na botach i automatycznych odpowiedziach podczas krytycznych problemów. Powoduje to powolny czas rozwiązania i ogromną frustrację użytkowników. Help Scout doskonale radzi sobie z zapewnianiem świetnej obsługi swoim klientom. Zendesk, pomimo świadczenia usług CX, boryka się ze znacznymi problemami z własnym doświadczeniem klienta.

Zendesk cieszy się zaufaniem ponad 100 000 firm na całym świecie pod kątem masowej skali. Głębokość jego funkcji pozwala na kreatywne, potężne i niestandardowe przepływy pracy biznesowe. Zendesk zawiera również dedykowane rozwiązanie do obsługi pracowników dla zespołów wewnętrznych. Help Scout skaluje się płynnie dzięki nieograniczonej liczbie użytkowników i wysokim limitom kontaktów (25 tys.+). Koncentruje się na wprowadzaniu struktury bez zbytnio skomplikowanej konfiguracji. Dla naprawdę ogromnych przedsiębiorstw ze złożonymi wewnętrznymi potrzebami IT, Zendesk zapewnia niezbędne ramy. Help Scout jest idealnie dostosowany do skalowania szybko rosnących zespołów skoncentrowanych na kliencie.