Recenzja LiveChat – Oprogramowanie do czatu na żywo i pomocy technicznej

Aby odnieść sukces na szybko zmieniającym się rynku cyfrowym, każda firma musi zapewnić wyjątkową obsługę klienta. Posiadanie odpowiednich technologii jest niezbędne, ponieważ klienci oczekują natychmiastowych odpowiedzi i spersonalizowanej pomocy.

Tutaj mamy LiveChat, rozwiązanie programowe do obsługi klienta online, które łączy możliwości czat na żywowsparcie help desk i analityka internetowa. LiveChat oferuje kompleksowe rozwiązanie, które zwiększa efektywność wsparcia klienta, niezależnie od tego, czy prowadzisz małą firmę, czy dużą korporację.

Szczegółowa analiza podstawowych cech, zalet i praktycznych zastosowań zostanie omówiona w tej recenzji LiveChat dla każdego, kto jest gotów dowiedzieć się więcej na ten temat. Dowiesz się, jak może to zmienić sposób, w jaki komunikujesz się z klientami. Przygotuj się na wykorzystanie LiveChat, aby ztransformować swoje doświadczenie w obsłudze klienta.

Kliknij „otwórz”, jeśli chcesz zobaczyć dokładnie, o czym będziemy rozmawiać w dalszej części tego artykułu.

LiveChat to innowacyjne oprogramowanie do obsługi klienta online, które umożliwia firmom zapewnienie płynnego i efektywnego wsparcia dla ich klientów.Dzięki różnorodnym funkcjom, LiveChat umożliwia komunikację w czasie rzeczywistym pomiędzy firmami a odwiedzającymi ich stronę internetową lub użytkownikami aplikacji.

Łączy moc czatu na żywo, oprogramowania pomocy technicznej i analityki internetowej, aby stworzyć kompleksowe rozwiązanie do świadczenia doskonałej obsługi klienta.

LiveChat bezproblemowo integruje się z ich stroną internetową lub aplikacją, oferując przyjazny dla użytkownika i estetyczny interfejs czatu. Wykracza poza podstawowe funkcje czatu, oferując zaawansowane możliwości oprogramowania pomocy technicznej.

Umożliwia firmom efektywne zarządzanie i organizowanie zgłoszeń wsparcia klienta, śledzenie historii rozmów, przypisywanie zgłoszeń do konkretnych agentów lub zespołów oraz automatyzację kierowania zgłoszeń.

Klienci będą bardziej zadowoleni i lojalni w wyniku szybkiego i dokładnego rozwiązywania ich pytań. Główną funkcją LiveChat jest czat na żywo, który umożliwia firmom nawiązywanie interakcji z klientami w czasie rzeczywistym.

Ta funkcja umożliwia natychmiastową komunikację, pozwalając firmom na odpowiadanie na zapytania klientów, dostarczanie informacji o produktach i szybkie rozwiązywanie problemów. Dzięki dostosowywalnym widgetom czatu, firmy mogą integrować

Ponadto, LiveChat oferuje cenne narzędzia do analizy danych z witryny, które dostarczają informacji na temat zachowań i zaangażowania klientów. Firmy mogą lepiej zrozumieć swoich konsumentów oraz zauważyć możliwości rozwoju, śledząc kluczowe dane, takie jak ruch odwiedzających, aktywność w rozmowach i czasy odpowiedzi.

Firmy mogą zoptymalizować swoje plany obsługi klienta i poprawić całość doświadczenie klienta dzięki tej opartej na danych metodologii.

Specyfikacje LiveChat

LiveChat oferuje elastyczne plany cenowe, aby zaspokoić potrzeby firm o różnych rozmiarach i wymaganiach. Plan Starter jest idealny dla małych biur lub biur w domu, w cenie $20 miesięcznie. Oferuje podstawowe funkcje, aby rozpocząć korzystanie z wsparcia na czacie na żywo.

Plan zespołowy, wyceniony na $41 miesięcznie, jest stworzony dla zespołów wsparcia pracujących na pełny etat i oferuje dodatkowe funkcje poprawiające współpracę oraz zarządzanie obsługą klienta.

Plan biznesowy, dostępny za $59 miesięcznie, obejmuje zaawansowane funkcje i integracje, które poprawiają operacje wsparcia klienta. Dla większych przedsiębiorstw z określonymi potrzebami, LiveChat oferuje plan Enterprise, którego cena ustalana jest na podstawie zgłoszenia. Ten plan zapewnia rozwiązania dostosowane i wsparcie dopasowane do unikalnych wymagań firm na poziomie enterprise.

Dzięki różnorodnym opcjom cenowym, LiveChat zapewnia, że firmy mogą wybrać plan, który odpowiada ich budżetowi i rośnie wraz z ich rozwojem.

Cenniki LiveChat

Starter (Małe biuro/biuro domowe $20/mc)

• 60-dniowa historia czatu
• Bezpieczeństwo danych
• Dostępność
• Podstawowa personalizacja widgetów

Zespół (Pełnoetatowy zespół wsparcia $41/mc)

• Pełna personalizacja widgetów
• Dostępność
• Grupy agentów
• Bezpieczeństwo danych
• Nieograniczona historia czatu
• Podstawowe raportowanie
• Wielokrotne brandowanie

Biznes ($59/mc)

• Pełna personalizacja widgetów
• Zaawansowane raportowanie
• Prognozowanie zatrudnienia
• Nieograniczona historia czatu
• Grupy agentów
• Harmonogram pracy
• Dostępność
• Bezpieczeństwo danych
• Wiele marek

Enterprise ($ Naliczane za każde żądanie)

• Nieograniczona historia czatu
• Szkolenie produktu
• Pełna personalizacja widgetów
• Wiele marek
• Wsparcie inżyniera oprogramowania
• Bezpieczeństwo danych
• Pomoc w zakresie bezpieczeństwa
• Jednolity Zalog (SSO)
• Zgodność z HIPAA
• Grupy agentów
• Harmonogram pracy
• Prognozowanie zatrudnienia
• Dostępność
• Zaawansowane raportowanie
• Dedykowany menedżer konta

200+ integracji

LiveChat oferuje bezproblemową integrację z ponad 200 narzędziami biznesowymi, co pozwala firmom na usprawnienie ich procesów roboczych i optymalizację operacji wsparcia klienta.

Integracje z systemami CRM takimi jak SalesforceKanały komunikacji, takie jak WhatsApp i Facebook Messenger, platformy mediów społecznościowych oraz oprogramowanie do obsługi klienta umożliwiają firmom świadczenie wsparcia w wielu kanałach oraz efektywny dostęp do informacji o klientach.

Komunikacja asynchroniczna

LiveChat obsługuje komunikację asynchroniczną, umożliwiając klientom i agentom odpowiadanie w dogodnym dla nich czasie. Klienci mogą pozostawić wiadomości, gdy agenci są offline, a agenci mogą odpowiedzieć później, zapewniając, że żadna prośba klienta nie pozostanie bez odpowiedzi.

To zwiększa satysfakcję klientów i umożliwia efektywną komunikację nawet poza regularnymi godzinami pracy.

Personalizacja widżetu czatu

W przypadku widżetów czatu, LiveChat oferuje szeroki wachlarz opcji dostosowywania. Firmy mogą dostosować wygląd, funkcjonalność i powitania widżetu czatu, aby dopasować je do swojej tożsamości korporacyjnej i stworzyć spójne doświadczenie użytkownika.

Dostosowane widgety czatu zwiększają interakcję i zapewniają klientom spójne doświadczenie z marką.

Sprzedaż i e-commerce

LiveChat jest wyposażony w funkcje specjalnie zaprojektowane dla sprzedaży i ecommerceFirmy mogą korzystać z chatbotów, gotowych odpowiedzi i proaktywnych powitań, aby angażować odwiedzających strony internetowe, oferować rekomendacje produktów i zwiększać konwersje.

Wsparcie w czasie rzeczywistym i spersonalizowana pomoc mogą znacząco zwiększyć sprzedaż i satysfakcję klientów.

Zarządzanie zespołem

LiveChat oferuje solidne funkcje zarządzania zespołem, umożliwiając firmom efektywne zarządzanie swoimi zespołami wsparcia. Firmy mogą delegować obowiązki i uprawnienia, monitorować wyniki agentów oraz współpracować w czasie rzeczywistym.

Gwarantuje to efektywną współpracę zespołową oraz optymalne świadczenie usług dla klientów.

API LiveChat

API LiveChat umożliwiają firmom rozszerzenie funkcjonalności oprogramowania i integrację go z ich własnymi aplikacjami.

Ta elastyczność pozwala firmom dostosować LiveChat do ich specyficznych potrzeb i stworzyć bardziej płynne oraz spersonalizowane doświadczenia dla klientów.

Kanały wiadomości

LiveChat wykracza poza czat na żywo i wspiera kanały messagingowe takie jak WhatsApp, Facebook Messenger i inne.

To podejście wielokanałowe umożliwia firmom dotarcie do klientów na ich ulubionych platformach, poprawiając dostępność i wygodę.

Darmowa wersja próbna i łatwość obsługi

LiveChat oferuje bezpłatny okres próbny, umożliwiając firmom zapoznanie się z możliwościami oprogramowania przed podjęciem decyzji o subskrypcji.

Dodatkowo, LiveChat został zaprojektowany z myślą o łatwości obsługi, co zapewnia, że firmy mogą szybko dostosować się do platformy i maksymalnie wykorzystać jej potencjał bez konieczności długotrwałego szkolenia.

Podsumowując, LiveChat rozbudowany zestaw funkcji, w tym integracja z pocztą elektroniczną, łatwa konfiguracja, baza wiedzy, bezpłatny okres próbny, chatbot i automatyzacja, aplikacje mobilne, udostępnianie plików, system zgłoszeń, integracja z mediami społecznościowymi oraz analityka obsługi klienta, umożliwia firmom świadczenie wyjątkowego wsparcia dla klientów, poprawę efektywności i zwiększenie satysfakcji klientów.

Niezależnie od tego, czy chodzi o zapewnienie pomocy w czasie rzeczywistym, zarządzanie zapytaniami klientów, czy automatyzację niektórych interakcji, LiveChat wyposażony jest w narzędzia, które pomagają firmom odnosić sukcesy w konkurencyjnym środowisku wsparcia czatu online.

Recenzja LiveChat – Oprogramowanie do czatu na żywo i pomocy technicznej

• 1Przegląd
• 2Cennowanie
• 3Funkcje
• 4Podsumowanie
• 5FAQ

Odwiedź LiveChat