Ruby vs Tidio

Ruby dostarcza ekspertów usług recepcjonistek na żywo, koncentrując się wyłącznie na znaczących ludzkich połączeniach. Pracownicy ci działają jak prawdziwe, płynne rozszerzenie Twojego istniejącego zespołu. Tidio to kompletny stos obsługi klienta zbudowany na Lyro AI, Czat na żywo i Przepływach (Flows). Tidio ma na celu połączenie automatyzacji AI z nadzorem ludzkich agentów dla dużego wolumenu. To jest największe rozróżnienie: jedno to outsourcing ludzki, drugie to implementacja oprogramowania. Ruby jest zoptymalizowany pod kątem premium, osobistych interakcji telefonicznych. Tidio jest zoptymalizowane pod kątem szybkich, zautomatyzowanych interakcji cyfrowych. Jeśli Twoi klienci wolą faktyczny głos w słuchawce, Ruby jest oczywistym wyborem. Jeśli liczy się szybkość i skalowalność cyfrowa, Tidio jest lepsze.

Ruby nie podaje publicznych cen i wymaga uzyskania wyceny niestandardowej bezpośrednio od sprzedaży. Użytkownicy konsekwentnie opisują Ruby jako niezwykle drogie i mocno uzależnione od zużycia. Tidio jest znacznie bardziej przyjazne dla budżetu, oferując plany zaczynające się od 0 USD miesięcznie. Ceny Tidio są przejrzyste i skalują się w oparciu o rozmowy do rozliczenia lub agentów. Jeden z użytkowników Ruby podał średni koszt 6,50 USD za połączenie, co wskazuje na bardzo wysoką cenę premium. Limity użycia Ruby są definiowane przez rozmowy, co sprawia, że koszty są przewidywalne. Dla startupów lub firm wrażliwych na koszty, Tidio oferuje jasną wartość. Ruby wymaga dużego, nieokreślonego budżetu na usługi premium.

Ruby mocno inwestuje w jakość ludzką, wymagając 120 godzin szkolenia na recepcjonistkę. Szkolenie to obejmuje kluczowe umiejętności, takie jak rozwiązywanie konfliktów i aktywne słuchanie. Tidio Lyro AI uczy się na podstawie Twoich istniejących treści, aby dostarczać spójne, podobne do ludzkich odpowiedzi. Platforma gwarantuje 89% wskaźnik rozwiązania problemu za pomocą AI. Przewagą Ruby jest obsługa trudnych, emocjonalnych lub złożonych rozmów z profesjonalną empatią. Przewagą Tidio jest obsługa masowo powtarzalnych zapytań natychmiast.

Automatyzacja Ruby koncentruje się na krytycznych funkcjach administracyjnych, takich jak solidne planowanie i bezpieczne przetwarzanie płatności. Ruby filtruje również ponad 20 000 niechcianych połączeń robocalls miesięcznie. Agent Lyro AI Tidio obsługuje wiodące w branży 67% powtarzalnych zapytań na wszystkich kanałach. Tidio wykorzystuje również „Przepływy” (Flows) do automatyzacji i potężnego kierowania rozmowami klientów. Tidio kładzie duży nacisk na samoobsługę, odnotowując 70% wzrost rozwiązywania problemów przez samoobsługę. Zespół Ruby koncentruje się na aktywnym rozwiązywaniu problemów poprzez interakcję na żywo z ludźmi. W celu maksymalizacji samoobsługi i odrzucania zapytań cyfrowych, Tidio oferuje lepsze możliwości automatyzacji.

Ruby wykorzystuje własne narzędzia do funkcji wewnętrznych, takich jak planowanie i obsługa połączeń. Szczegółowe dane dotyczące integracji zewnętrznych CRM nie są publicznie udostępniane. Tidio może pochwalić się obszernym ekosystemem ponad 120 integracji narzędzi pasujących do każdego istniejącego stosu technologicznego. Obejmuje to płynne połączenia z narzędziami e-commerce i marketingowymi. Brak publicznych danych o integracjach dla Ruby utrudnia planowanie istniejącego przepływu pracy. Tidio jest zaprojektowane tak, aby można je było łatwo włączyć do dużych i małych infrastruktury IT. Jeśli Twój zespół intensywnie korzysta z oprogramowania zewnętrznego do CRM lub rezerwacji, Tidio oferuje sprawdzoną kompatybilność.

Ruby wykorzystuje wysoko wykwalifikowany personel do przeprowadzania kompleksowej procedury wprowadzania nowych klientów. Twierdzą, że przechwytują ponad 1,6 miliona cennych leadów rocznie. Czat na żywo i Przepływy Tidio są zoptymalizowane pod kątem zwiększenia o 25% liczby kwalifikowanych leadów cyfrowych. Automatyzacja kwalifikuje potencjalnych klientów przed przekazaniem ich ludziom. Ludzkie podejście Ruby skutkuje wskaźnikami zamknięcia o 75% wyższymi niż w przypadku bezosobowych alternatyw z chatbotami. Tidio koncentruje się na rzuceniu szerszej, zautomatyzowanej sieci dla wstępnego zaangażowania cyfrowego. Wybierz Ruby, jeśli zaufanie do leadów i natychmiastowe profesjonalne przyjęcie są kluczowe dla zamknięć o wysokiej wartości.