Keap vs Shape

Siła Keap leży w przechwytywaniu leadów i przepływach pracy e-mailowych. Oferuje potężną personalizację w tych standardowych kanałach komunikacji. Shape szczyci się nagradzanym, zintegrowanym systemem telefonicznym do połączeń, SMS-ów i wiadomości MMS. Obejmuje kluczowe funkcje, takie jak przekierowanie połączeń przychodzących i wybieranie lokalnych numerów. Shape wymaga również bezpiecznego dostarczania e-maili za pomocą zgodnych serwerów SMTP, co gwarantuje integralność wiadomości i maksymalizuje wskaźniki dostarczalności. Keap polega bardziej na ogólnym dostarczaniu poczty e-mail, z którym użytkownicy mogą mieć problemy. Dla zespołów sprzedażowych, których główna praca odbywa się przez telefon, Shape dostarcza kluczowej infrastruktury, której Keap brakuje.

Keap wymaga, aby użytkownicy samodzielnie wdrażali swoje skomplikowane przepływy pracy i dbali o jakość danych. Shape do każdego planu dodaje Plan Wdrożenia przez Eksperta, co często oszczędza zespołom mnóstwo czasu na ustawieniu systemu. Zespół wsparcia Shape zajmie się za Ciebie importem danych i wdrożeniem systemu. Ta ekspercka implementacja znacznie skraca krzywą uczenia się i czas do uzyskania korzyści z Shape. Keap oferuje coaching, ale nie wsparcie w migracji danych, które zapewnia Shape. Jeśli obawiasz się migracji danych lub skomplikowanej początkowej konfiguracji, Shape oferuje znacznie płynniejszą drogę do uruchomienia systemu.

Wrodzoną siłą Keap jest segmentowanie kontaktów i śledzenie statusu leada poprzez niestandardowe przepływy pracy. Opiera się to na wyzwalaczach zdefiniowanych przez użytkownika. Shape natychmiast identyfikuje obiecujące leady za pomocą wbudowanych narzędzi wykrywania i inteligencji. Plan Engage od Shape zawiera sztuczną inteligencję do oceny leadów, co pozwala priorytetyzować potencjalnych klientów. Ocena leadów przez AI pozwala użytkownikom Shape natychmiast skupić wysiłki sprzedażowe na interakcjach o wysokiej wartości. Keap wymaga od użytkowników ręcznego definiowania „gorących” leadów poprzez nadawanie tagów. Ten wzrost inteligencji oznacza, że zespoły Shape marnują mniej czasu i maksymalizują codzienną wydajność w całym lejku sprzedażowym.

Dokładne ceny planów Keap nie są publicznie podane; użytkownicy zgłaszają niejasności w rozliczeniach i podwyżki cen po podpisaniu umowy. Skargi na rozliczenia są głównym punktem tarcia w usłudze Keap. Shape również stosuje niejasny model oparty na wycenie w swoich trzech warstwach: Professional, Engage i Enterprise. Ceny są ustalane za stanowisko. Ponieważ oba systemy wymagają kontaktu z działem sprzedaży w celu uzyskania wyceny, ogólna przejrzystość jest niska. Jednak negatywne opinie użytkowników dotyczące rozliczeń Keap sugerują wyższą długoterminową nieprzewidywalność kosztów w porównaniu do Shape.

Keap jest wyraźnie budowany i reklamowany z myślą o małych firmach i zespołach skoncentrowanych na wzroście. Jego funkcje wspierają generowanie większej liczby leadów i przewidywalną sprzedaż na małą skalę. Shape oferuje trzy różne plany: Professional, Engage i specjalistyczny plan Enterprise. Plan Enterprise jest przeznaczony dla wysoce złożonych, dużych organizacji. To ustrukturyzowane podejście warstwowe oznacza, że Shape został zaprojektowany tak, aby rozwijać się poza segmentem małych firm, na którym koncentruje się Keap. Jeśli przewidujesz ogromny wzrost i możesz potrzebować zaawansowanych usług w przyszłości, Shape jest zaprojektowany z myślą o tej ewolucji.

Keap jest znany ze swojego potężnego silnika automatyzacji, dostosowanego do złożonych procesów sprzedaży i marketingu. Użytkownicy oszczędzają czas, automatyzując powtarzalne zadania. Shape intensywnie wykorzystuje automatyzację do konsekwentnych, zautomatyzowanych sekwencji działań follow-up w ramach CRM-ów komunikacji e-mailowej i SMS-owej. Narzędzia automatyzacji Keap są skomplikowane i potężne, obsługując wysoce spersonalizowane, wieloetapowe przepływy pracy. Shape priorytetyzuje finalizację kontaktów. Jeśli Twoim głównym celem jest budowanie skomplikowanych lejów marketingowych, Keap zapewnia głębsze narzędzia podstawowe.

Użytkownicy Keap często wspominają o wolnym czasie reakcji wsparcia, niemożności rozwiązania problemów oraz trudnościach z anulowaniem subskrypcji. To nawracająca skarga. Shape włącza „Wsparcie Eksperckie” i zajmuje się pełną implementacją systemu za pośrednictwem personelu wsparcia. Poczas gdy SLA Shape jest nieznany, ich zaangażowanie w zapewnienie eksperckiego, praktycznego wdrożenia sugeruje wyższy poziom jakości wsparcia. Biorąc pod uwagę zgłaszane problemy Keap ze wsparciem, Shape oferuje bezpieczniejszy wybór, jeśli chodzi o niezawodną obsługę klienta.

Użytkownicy Keap zgłaszają problemy, takie jak duplikowanie wiadomości e-mail, problemy z niezawodnością i nadmiar tagów powodujący problemy z jakością danych. Wydajność może być nierówna. Shape używa zgodnych serwerów SMTP do uwierzytelnionego i bezpiecznego dostarczania poczty e-mail, minimalizując problemy. Shape egzekwuje również utrzymanie jakości danych i oferuje dedykowany CRM SMS do mierzalnej, niezawodnej komunikacji dwukierunkowej. Jeśli kluczowe jest spójne, niezawodne dostarczanie wiadomości we wszystkich kanałach, Shape ma silniejszy techniczny nacisk na infrastrukturę.