Insighto vs Vapi

Insighto zostało zaprojektowane jako rozwiązanie bez kodu do natychmiastowego wdrożenia przez zespoły nietechniczne. Możesz szybko trenować AI, przesyłając bazy wiedzy i często zadawane pytania. Vapi to platforma natywna dla API, wymagająca od deweloperów złożonej konfiguracji, chociaż wdrożenie jest szybkie. Vapi wymaga umiejętności inżynierskich do uruchomienia i bieżącej konserwacji. Insighto jest wyraźnym zwycięzcą pod względem szybkości uruchomienia dla małych lub nietechnicznych zespołów. Agencja marketingowa może natychmiast wdrożyć Agenta Zapytaniowego za pomocą Insighto, podczas gdy Vapi wymaga specjalistycznych inżynierów.

Insighto zapewnia silne możliwości dostosowania w ramach swojej platformy, w tym klonowanie głosu. Nie pozwala na użycie zewnętrznych LLM ani modeli specjalistycznych. Vapi jest zbudowane z myślą o pełnej elastyczności. Możesz łatwo podłączyć własne klucze API dla modeli LLM, transkrypcji lub TTS. Vapi pozwala również na podłączenie własnych modeli hostowanych w celu uzyskania maksymalnej autonomii i kontroli. Vapi jest dalece lepsze dla głębokiej kontroli technicznej. Bardzo techniczny zespół może użyć Vapi do testowania zastrzeżonych LLM dla głosu, opcji, której Insighto nie może wesprzeć.

Insighto koncentruje się na współbieżności, osiągając do 100 jednoczesnych połączeń w swoim najlepszym planie agencyjnym. Reklamuje „zero latencji”, ale nie podaje gwarancji wydajności. Vapi gwarantuje wydajność na poziomie korporacyjnym: 99,99% czasu działania i ultra-niską latencję poniżej 500 ms. Infrastruktura niezawodnie obsługuje miliony połączeń. Dedykowana infrastruktura audio w czasie rzeczywistym Vapi daje mierzalną przewagę w szybkości i stabilności. W przypadku masowych centrów telefonicznych, Vapi gwarantuje stabilność wydajności pod obciążeniem, której Insighto nie dorównuje.

Insighto integruje się z CRM, takimi jak HubSpot i Salesforce, w celu aktualizacji rekordów i usprawniania istniejących przepływów pracy. Przepływy pracy działają głównie w ramach zdefiniowanych parametrów. Vapi oferuje inteligentne Wywoływanie Narzędzi (Tool Calling), umożliwiające agentom łączenie się z zewnętrznymi API serwerowymi w trakcie rozmowy. Agenci mogą pobierać dane w czasie rzeczywistym lub realizować złożone transakcje po stronie serwera. Możliwość Vapi, aby agenci działali poza rozmową, jest ogromną zaletą skomplikowanej automatyzacji. Agent Vapi może sprawdzić stan magazynowy za pomocą zewnętrznego API i potwierdzić zamówienie, wszystko w jednej płynnej rozmowie.

Insighto aktywnie celuje w agencje dzięki dedykowanym planom Agency Starter i Pro. Pakiety te zawierają niezbędne minuty użycia i pełne funkcje white-labelingu od razu po wyjęciu z pudełka. Insighto pozwala agencjom dostosować AI do specyficznej marki klienta, głosu i komunikatów. Zapewnia to spójne, markowe doświadczenie klienta. API Vapi umożliwia technicznie white-labeling, ale Insighto pakuje to wyraźnie dla odsprzedawców. Agencja może zarządzać 50 pod-kontami w ramach pełnej kontroli white-label bez markowania, korzystając z najwyższego planu Insighto.

Insighto odpowiada na potrzeby regulacyjne, wymieniając zasoby RODO i DPA dla najlepszych praktyk w zakresie obsługi danych. Vapi spełnia rygorystyczne standardy bezpieczeństwa klasy korporacyjnej dla rynków regulowanych. Vapi wyraźnie przestrzega kluczowych ram zgodności, w tym standardów SOC2, HIPAA i PCI. Vapi jest wyraźnym wyborem dla wysoce regulowanych branż, takich jak opieka zdrowotna czy finanse, wymagających określonych standardów zgodności. Firma Fintech potrzebująca zgodności z PCI w zakresie obsługi płatności telefonicznie musi wybrać Vapi, aby spełnić wymogi prawne.

Insighto oferuje różne poziomy wsparcia, od prostego Wsparcia E-mailowego po Premium Onboarding i Wdrożenie. Opinie użytkowników Vapi wskazują na poważne powtarzające się problemy dotyczące wsparcia i rozliczeń. Użytkownicy zgłaszają nieistniejące wsparcie ludzkie i nieodpowiadające boty. Insighto wydaje się mieć znacznie bardziej ustrukturyzowany i responsywny system wsparcia niż Vapi. Różnica w sentymencie jest kolosalna. Jeśli napotkasz błąd, użytkownik Insighto ma zagwarantowane dedykowane wsparcie, podczas gdy użytkownicy Vapi zgłaszają, że zostali pozostawieni z nieodpowiadającymi botami.