Recenzja Zendesk – Świetne narzędzie do obsługi klienta

Niezależnie od branży, twój personel wsparcia będzie w stanie zarządzać wszystkimi kontaktami z klientami w sposób bardziej efektywny i skuteczny. Uwzględnij czat na żywo, powiadomienia push i zapytania z samodzielnej obsługi.

Może scalić wszystkie zgłoszenia do biura obsługi klienta z wielu źródeł w jednym miejscu. Dodatkowo umożliwia szybkie rozwiązywanie problemów i zapewnienie lepszych doświadczeń klienta.

Najważniejsze jest to, że nie jest to najdroższa opcja obsługi klienta. Korzystając z Zendesk, mała firma może stworzyć rozwiązanie do obsługi klienta na poziomie przedsiębiorstwa.

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej o Zendesk. W naszej recenzji szczegółowo omówimy jego funkcje, zalety i wady, oceniamy go oraz przedstawimy wnioski dlaczego warto z niego korzystać.

Kliknij „otwórz”, jeśli chcesz zobaczyć dokładnie, o czym będziemy rozmawiać w dalszej części tego artykułu.

Zendesk to kompleksowe rozwiązanie, które poprawia centrum pomocy i wsparcie klienta. Wsparcie w różnych kanałach może być wyzwaniem, ale Twoi klienci nie powinni mieć tego świadomości. Support Suite umożliwia firmie naturalną interakcję z konsumentami, jednocześnie chroniąc ich przed jakimikolwiek działaniami zakulisowymi. Jest wystarczająco skomplikowany, aby spełniać Twoje wymagania, i na tyle prosty, aby można było go natychmiast zacząć używać.

Zachowując wszystkie interakcje i odpowiedni kontekst w jednym miejscu dla Twoich agentów, Support Suite umożliwia prowadzenie dyskusji z klientami na każdym kanale (e-mail, czat, głos, a nawet aplikacje do wiadomości społecznościowych, takie jak Facebook, WhatsApp, Apple Business Chat i inne). Twoje zespoły mogą zapewnić konsumentom bardziej spersonalizowane doświadczenie dzięki zintegrowanemu miejscu pracy agenta.

Oprogramowanie do wsparcia, sprzedaży i interakcji z klientami opracowane przez Zendesk, firmę zorientowaną na usługi CRM, ma na celu poprawę relacji z klientami. Zendesk uważa, że każda organizacja, bez względu na rozmiar, branżę czy ambicje, powinna być w stanie dostarczyć solidne i kreatywne doświadczenia konsumenckie.

Dotyczy to zarówno dużych korporacji, jak i startupów. Ponad 160 000 klientów korzysta z Zendesk w ponad 30 językach i różnych sektorach. San Francisco jest siedzibą Zendesk, która ma biura na całym świecie.

specyfikacje Zendesk

Zendesk ma dwie opcje cenowe:

1. Zendesk dla serwisu: To zawiera plany dla każdego oraz plany dla przedsiębiorstw.
2. Zendesk do sprzedaży: To obejmuje Zespół Zendesk Sell, Zendesk Sell Growth, Zendesk Sell Professional i Zendesk Sell Enterprise

Plany cenowe Zendesk

Szczegółowe plany cenowe przedstawiają się następująco.

Zendesk dla usługi Plany dla każdego: 

1. Suite Team – US $49 za agenta miesięcznie, płatne rocznie

• Wiodący w branży system biletowy
• Wiadomości na stronach internetowych, urządzeniach mobilnych i mediach społecznościowych
• Wsparcie przez e-mail, głos, SMS i czat na żywo
• Centrum pomocy – SINGL
• Łatwa w konfiguracji automatyzacja i przepływy pracy
• Automatyczne odpowiedzi wspierane przez AI – DO 50
• Zunifikowane środowisko agenta
• Raportowanie i analiza – GOTOWE
• Przechowywanie danych i plików – STANDARD
• 1 000+ aplikacji i integracji – WG KARTY
• Solidne interfejsy API – STANDARDOWE LIMITY CZYNA PODEJĄCIE
• Wsparcie online od zespołu Zendesk
• Wskazówki dotyczące wprowadzenia i wdrożenia

2. Suite Growth – US $79 za agenta miesięcznie, fakturowane rocznie

• Wiodący w branży system biletowy
• Wiadomości na stronach internetowych, urządzeniach mobilnych i mediach społecznościowych
• Wsparcie przez e-mail, głos, SMS i czat na żywo
• Centrum pomocy – WIELE
• Łatwe do skonfigurowania automatyzacje i przepływy pracy z dodatkowymi opcjami
• Automatyczne odpowiedzi zasilane przez AI – DO 100
• Zunifikowane środowisko agenta
• Raportowanie i analiza – GOTOWE
• Przechowywanie danych i plików – ŚREDNI POZIOM
• 1 000+ aplikacji i integracji – GOTOWE I DOSTOSOWANE
• Solidne API – ZAAWANSOWANE LIMITY CZYTELNOŚCI
• Wsparcie online od zespołu Zendesk
• Wskazówki dotyczące wprowadzenia i wdrożenia
• Portal samoobsługowy dla klientów
• Zarządzanie wiedzą z wykorzystaniem sztucznej inteligencji
• Możliwość dostosowywania układów biletów
• Licencje na dostęp light – DO 50
• Zarządzanie Umową o Poziomie Usług (SLA)
• Wsparcie wielojęzyczne i treść

3. Suite Professional – US $99 za agenta miesięcznie, płatne rocznie

• Wiodący w branży system biletowy
• Wiadomości na stronach internetowych, urządzeniach mobilnych i mediach społecznościowych
• Wsparcie przez e-mail, głos, SMS i czat na żywo
• Centrum pomocy – WIELE
• Łatwe do skonfigurowania automatyzacje i przepływy pracy z dodatkowymi opcjami
• Zautomatyzowane odpowiedzi z wykorzystaniem AI – DO 500
• Zunifikowane środowisko agenta
• Raportowanie i analityka – WSTĘPNIE ZBUDOWANE I DOSTOSOWANE
• Przechowywanie danych i plików – ŚREDNI POZIOM
• 1 000+ aplikacji i integracji – GOTOWE I DOSTOSOWANE
• Solidne API – ZAAWANSOWANE LIMITY CZYTELNOŚCI
• Wsparcie online od zespołu Zendesk
• Wskazówki dotyczące wprowadzenia i wdrożenia
• Portal samoobsługowy dla klientów
• Zarządzanie wiedzą z wykorzystaniem sztucznej inteligencji
• Możliwość dostosowywania układów biletów
• Licencje dostępu Light – DO 100
• Zarządzanie Umową o Poziomie Usług (SLA)
• Wsparcie wielojęzyczne i treść
• Routing rozmów na podstawie umiejętności agenta
• Zintegrowane fora społecznościowe
• Prywatne wątki rozmów
• Dostosowywalne i możliwe do udostępnienia pulpity nawigacyjne
• Zaawansowane możliwości głosowe
• Opcje lokalizacji danych
• zgodność z HIPAA
• Konektor zdarzeń dla Amazon Web Services

Zendesk dla serwisu Plany dla przedsiębiorstw

Suite Enterprise – US $150 

• Zaawansowane zarządzanie wiedzą
• Zindywidualizowane role zespołowe i uprawnienia
• Dostosowywalne miejsca pracy agentów
• Personalizowane brandowanie dla rozmów internetowych
• Licencje na dostęp typu Light – DO 1000
• Dane na żywo i udostępnianie zewnętrznych pulpitów nawigacyjnych
• Środowisko piaskownicy do zarządzania zmianami
• Solidne interfejsy API – LIMIT PRĘDKOŚCI DLA FIRM

Cennik Zendesk Sales 

1. Zespół Zendesk Sell

• Dostosowywalny lejek sprzedażowy
• Integracja e-mail z śledzeniem
• Integracja kalendarza
• Ustalanie zadań i spotkań
• Przechowywanie dokumentów—2GB/użytkownika
• Śledzenie i nagrywanie połączeń oraz wiadomości tekstowe
• Dostęp mobilny offline
• Gotowe pulpity sprzedażowe
• Publiczne aplikacje i integracje
• Solidne API - podstawowe
• Zasoby dotyczące wprowadzenia i adopcji

2. Zendesk Sell Growth

• Dostosowywalny lejek sprzedażowy
• Integracja poczty elektronicznej z śledzeniem + masowe wysyłanie e-maili i nielimitowane szablony
• Integracja kalendarza
• Ustalanie zadań i spotkań
• Przechowywanie dokumentów—5GB użytkownika
• Śledzenie i nagrywanie połączeń oraz wiadomości tekstowe
• Dostęp mobilny offline
• Gotowe pulpity sprzedażowe
• Aplikacje i integracje publiczne + prywatne
• Solidne API—podstawowe + premium
• Zasoby dotyczące wprowadzenia i adopcji
• Niestandardowe raporty sprzedaży i pulpity nawigacyjne
• Prognozowanie sprzedaży i śledzenie celów
• Zaawansowane raporty aktywności
• Książka produktów i cen
• 1000 kredytów wzbogacenia na użytkownika/miesiąc
• 25 kredytów prospektingowych na użytkownika/miesiąc

3. Zendesk Sell Professional  

• Dostosowywalny lejek sprzedażowy
• Integracja poczty elektronicznej z śledzeniem + masowe wysyłanie e-maili i nielimitowane szablony
• Integracja kalendarza
• Ustalanie zadań i spotkań
• Przechowywanie dokumentów—10GB/użytkownika
• Śledzenie i nagrywanie połączeń oraz wiadomości tekstowe
• Dostęp mobilny offline
• Gotowe pulpity sprzedażowe
• Aplikacje i integracje publiczne + prywatne
• Solidne API—podstawowe + premium
• Zasoby dotyczące wprowadzenia i adopcji
• Niestandardowe raporty sprzedaży i pulpity nawigacyjne
• Prognozowanie sprzedaży i śledzenie celów
• Zaawansowane raporty aktywności
• Książka produktów i cen
• 3500 kredytów wzbogacenia na użytkownika/miesiąc
• 150 kredytów prospectingowych na użytkownika/miesiąc
• Ocena leadów i transakcji
• Automatyzacja zadań
• Zaawansowane role i uprawnienia
• Hierarchia firmowa

4. Zendesk Sell Enterprise

• Zarządzanie kontem
• Śledzenie sprzedaży
• Automatyzacja i śledzenie aktywności
• Narzędzia do zaangażowania sprzedaży
• Komunikacja
• Mobilny
• Współpraca
• API, aplikacje i integracje
• Raportowanie i analityka
• Dane
• Wsparcie

Oto lista rzeczy, które możesz zrobić z Zendesk:

Pomoc techniczna

Ponieważ Zendesk istnieje od dłuższego czasu, niektórzy nazywają ich „ojcem chrzestnym narzędzi helpdesk.” Dodali wiele funkcji do swojego systemu zarządzania zgłoszeniami, w tym

• Tworzenie zgłoszeń z telefonu, czatu, emaili i zapytań z mediów społecznościowych.
• Zbieraj bilety z różnych źródeł w jednym miejscu.
• Zarządzanie i rozwiązywanie zgłoszeń wsparcia
• Twórz niestandardowe widoki biletów
• Obsługuje niestandardowe i warunkowe pola biletów.
• Zobacz historię aktywności i tożsamość przedstawiciela.
• Wsparcie pulpitów nawigacyjnych i raportowania
• Skupmy się na kilku rzeczach, które pomogą w obsłudze klienta.

Czat na żywo

Zendesk oferuje dwie różne opcje czatu na żywo: Zendesk Messaging i Zendesk Live Chat (legacy).

Bardziej rozbudowana aplikacja o nazwie Zendesk Messaging umożliwia prowadzenie rozmów na usługach messagingowych, takich jak Facebook Messenger i WhatsApp oraz czat na twojej stronie internetowej. Platforma centralizuje wszystkie te czaty, umożliwiając agentom szybkie przełączanie się między kanałami. Z drugiej strony, centralizowany czat jest dostępny tylko przez ich aplikację Messaging, która jest inną aplikacją łączącą z Agent Workspace Zendesk, a jej konfiguracja wiąże się z dodatkowymi kosztami.

Z drugiej strony, Zendesk Live Chat to przestarzała aplikacja, która pozwala jedynie na czaty oparte na stronie internetowej. Innymi słowy, nie integruje wiadomości wysyłanych przez WhatsApp, Facebook Messenger ani żadną inną usługę wiadomości.

Po ustaleniu, która opcja jest najlepsza dla Ciebie (i pokonaniu kilku drobnych pułapek), Zendesk umożliwia osadzenie czatu na Twojej stronie internetowej i prowadzenie komunikacji w czasie rzeczywistym z klientami za pośrednictwem aplikacji do wiadomości.

• Zaangażuj konsumenta w rozmowę, aby skierować go do procesu zakupu.
• Użyj formularzy przed czatem, aby zebrać informacje kontaktowe.
• Chatboty mogą odwracać interakcje z konsumentami (z powodu braku interakcji międzyludzkich)
• Twórz pulpity nawigacyjne do śledzenia wyników czatu na żywo zespołu.

Baza wiedzy

Podobnie jak wiele innych systemów helpdesk, Zendesk oferuje narzędzia potrzebne do stworzenia skalowalnego systemu wsparcia, głównie poprzez FAQ i fora społecznościowe.

W ramach podstawowego planu możesz pisać, organizować i dystrybuować treści centrum pomocy w jednym języku. Artykuły wsparcia, znane również jako osadzone, mogą być dodawane do stron internetowych jako widgety.

Klienci z wyższej półki cenowej to jedyni, którzy mogą korzystać z bardziej zaawansowanych możliwości samoobsługi klienta oraz wsparcia w ponad 40 językach. Dodatkowo klienci Pro i Enterprise to jedyni, którzy mogą korzystać z funkcji forów społecznościowych.

System zarządzania biletami

Rozwiązanie do wsparcia i pomocy musi być w stanie zbierać zgłoszenia wsparcia, a system Zendesk robi to w pewnym stopniu. Ich system zgłaszania biletów zazwyczaj stara się:

Zbieraj zgłoszenia wsparcia z e-maili, czatu, mediów społecznościowych i innych miejsc i umieść je wszystkie w jednym miejscu. Możesz łatwo śledzić dyskusje w jednym miejscu, aby uprościć swój proces wsparcia. Szybko rozwiązuj skargi klientów. Niektóre systemy zgłoszeń łączą zgłoszenia w większe dyskusje. Jednak inne firmy mogą chcieć korzystać z technologii, która trzyma się tradycyjnej mądrości.

Wszystkie zgłoszenia ze wszystkich kanałów są zbierane w jednym miejscu roboczym, aby agenci mogli je łatwo zobaczyć. Funkcja o nazwie Side Conversations pozwala agentom na prowadzenie rozmów z innymi członkami zespołu wsparcia bez opuszczania głównego ekranu zgłoszenia. Z poziomu workspace Zendesk for Service narzędzie to umożliwia łatwe wysyłanie wiadomości e-mail lub tworzenie postów na Slacku. Agenci mogą z łatwością przełączać dyskusję między czatem, e-mailem a telefonem VoIP firmy.

Raportowanie i analityka

Będziesz używać narzędzia do raportowania Zendesk Explore, które jest teraz częścią wyższych poziomów, do zarządzania analizami. Explore zawiera gotowe pulpity nawigacyjne, które przedstawiają najczęściej występujące dane w formie graficznej. Użytkownicy na poziomie enterprise mogą tworzyć edytowalne wersje tych pulpitów, aby dostosować je do swoich potrzeb.

Dane z pulpitu nawigacyjnego mogą być eksportowane do formatów Excel lub CSV, a także do plików obrazów i PDF. Obrazy można przesyłać w rozmiarach, które będą pasować do różnych urządzeń. Możesz importować dane do platform analitycznych zewnętrznych za pomocą CSV i Excel, ale wymaga to co najmniej dwóch kroków, nie licząc żadnego czyszczenia danych. Nawet darmowy produkt Spiceworks Cloud Help Desk oferuje wtyczkę do bezpośredniego pobierania dla Microsoft Power BI, która jest dostępna bez opłat. 

Biorąc pod uwagę, że można uzyskać tak dużą moc wizualną za jednym razem bez inwestowania ani grosza, Zendesk powinien ulepszyć swoje możliwości raportowania, szczególnie w zakresie wizualizacji. Z bardziej responsywnym kreatorem raportów, Zendesk mógłby łatwo wyeliminować dodatkowy krok ręcznego zmieniania rozmiaru obrazów raportów dla różnych ekranów. Uczciwie mówiąc, nowy kreator pulpitów wciąż jest w fazie beta, ale można go już przetestować.

Zendesk oferuje Zendesk Explore, składnik swojej platformy, który zapewnia podstawę do zbierania, oceniania i analizowania danych o klientach i ich doświadczenie klienta:

• Uzyskaj gotowe raporty wydajności (aktualizowane codziennie)
• Ciesz się automatyzacją analityki i raportowania
• Popraw doświadczenia klientów dzięki analizie danych
• Spraw, aby Twoje pulpit były unikalne (dla klientów Pro i Enterprise)

Kiedy jest rozważany tylko jako wskaźnik analityki w aplikacji, Zendesk Explore działa doskonale. Aby zasilać wszystkie raporty i pulpity, wykonuje zapytania przeciwko określonym zestawom danych, które agenci mogą tworzyć, takim jak wsparcie, rozmowa, poradnik, czat i Answer Bot. Główny zbiór danych wsparcia ma podstawowy zestaw danych, z którego skorzystają agenci i menedżerowie.

Wszystko, co musisz wiedzieć o biletach, SLA, zmianach biletów i historii zaległości, zawarte jest w tym zbiorze danych. Wstępnie zbudowany pulpit nawigacyjny zawiera gotowe pytania, które agenci mogą dostosować do swoich potrzeb. Nowe zapytanie można również stworzyć od podstaw. Tak długo, jak nie potrzebujesz dostępu do swoich danych poza Zendesk, to rozwiązanie jest kompleksowe i proste, mimo że konkurencyjne produkty oferują porównywalne funkcje.

Fora społecznościowe

Rozwiązanie forum społecznościowego od Zendesk nazywa się Zendesk Gather i jest oferowane w ramach subskrypcji Suite, Professional, Enterprise oraz Enterprise Plus. Fora internetowe związane z Twoją firmą lub produktami mogą pomóc w budowaniu marki i dostarczyć Ci dodatkowych informacji.

• Utwórz obszary, w których Twoi klienci mogą ze sobą rozmawiać.
• Uzyskaj szczere komentarze od klientów
• Aby zmniejszyć obciążenie działu pomocy technicznej, zezwól klientom na wzajemne rozwiązywanie problemów.

CRM sprzedaży (Zendesk Sell)

Możesz robić znacznie więcej z oprogramowaniem do zarządzania relacjami z klientami niż tylko śledzić połączenia. Możesz tworzyć ważne połączenia i promować synergię między klientami a firmą dzięki odpowiedniej infrastrukturze. Możesz rejestrować te kluczowe spotkania dzięki tym wysoko ocenianym usługom CRM.

W ciągu ostatnich kilku lat świat przeszedł znaczące zmiany, a prawdopodobnie twoja firma również. Zespoły sprzedażowe przyjmują hybrydowe modele pracy, a wielu konsumentów wciąż ogranicza osobiste interakcje, więc komunikacja szczególnie doświadczyła ogromnych zakłóceń. Nie ma już odwrotu, ponieważ cyfrowe kanały komunikacji zajęły miejsce tradycyjnych. Potrzebujesz rozwiązań do zarządzania relacjami z klientami (CRM) bardziej niż kiedykolwiek.

Nawet jeśli obecnie masz wdrożone CRM, może nadeszła pora na przejście na nowsze, które lepiej pasuje do współczesnych praktyk biznesowych. Kompetentne CRM prowadzi pełny rejestr audytowy każdego kontaktu, jaki twój zespół ma z każdym klientem, co wykracza poza proste śledzenie kontaktów.

To może obejmować wszystko, od pierwszego zakupu klienta, przez połączenia wsparcia i to, co zostało omówione, po notatki z spotkania lub rozmowy prowadzonej przez regionalnego przedstawiciela handlowego. System CRM, który często ma interfejsy z innymi systemami oprogramowania, umożliwia śledzenie, analizowanie i prezentowanie tych danych w razie potrzeby.

Narzędzie CRM to Zendesk Sell. Zwiększa efektywność i widoczność Twojej siły sprzedaży, centralnie utrzymując pełne konto klienta w kontekście:

• Usprawnij proces pozyskiwania informacji o konsumentach.
• Ulepszona komunikacja między klientami a zespołem sprzedaży
• Zwiększ ogólną wydajność swojego zespołu sprzedażowego.

Zarządzanie biletami Zendesk

Zendesk oferuje różnorodne opcje dla konsumentów do zgłaszania zgłoszeń dotyczących problemów, w tym przez platformy mediów społecznościowych takie jak Facebook i Twitter. To samo dotyczy znanych programów do wiadomości, takich jak Facebook Messenger i WhatsApp. E-mail, pomoc telefoniczna (poprzez integrację) oraz pakietowy portal samoobsługowy wciąż należą do tradycyjnych opcji. Slack i Apple Business Chat, które również zarządzają dyskusjami w systemach macOS i iOS, teraz umożliwiają komunikację biznesową. Nie było informacji na temat tego, czy Microsoft Teams będzie zintegrowany w momencie pisania tego tekstu.

Pojęcie Widoków, które umożliwia agentom i supervisorom kategoryzowanie i klasyfikowanie zgłoszeń na podstawie określonych kryteriów, to sposób, w jaki Zendesk organizuje wszystkie te kanały. Agenci mają pełną kontrolę nad widokami, co pozwala im układać zgłoszenia w dowolny sposób, który uznają za stosowny.

Agent może organizować swoje zgłoszenia na podstawie produktu, lokalizacji klienta lub nawet rodzaju problemu, w zależności od tego, jak działa personel pomocy technicznej. Alternatywnie, menedżer agentów mógłby w podobny sposób zorganizować zgłoszenia na poziomie działu.

Jedną z technik wprowadzenia powtarzających się zadań do systemu i monitorowania ich postępów jest planowanie biletów. Może to obejmować zaplanowaną konserwację urządzeń, takich jak drukarki i inne rzeczy, które wymagają regularnego utrzymania. Aplikacja Ticket Scheduler prowadzi cię przez wprowadzanie odpowiednich informacji w polach takich jak Email Wnioskodawcy i Nazwa podczas ustalania nowego harmonogramu.

Klienci mogą programowo dodawać bilety indywidualnie lub hurtowo, korzystając z interfejsu programowania aplikacji (API) dostarczonego przez Zendesk dla Usług. Jest to szczególnie przydatne dla biletów otrzymywanych z innych systemów, takich jak e-mail czy telefon.

To jest przydatne dla każdego, kto zmienia inny system pomocy na Zendesk, zachowując otwarte zgłoszenia lub przenosząc dane historyczne do śledzenia. Twoi programiści mogą uzyskać szczegółowe wskazówki dotyczące korzystania z API na stronie dewelopera Zendesk, w komplecie z przykładami kodu.

Firmy każdej wielkości (duże i małe) mogą poruszać się szybko, skoncentrować na innowacjach i zwiększać swój rozwój dzięki ZendeskOferują szeroki wybór narzędzi do obsługi klienta dla organizacji każdej wielkości, w dowolnym czasie. Zendesk to rozwiązanie programowe do poprawy relacji z klientami, niezależnie od tego, czy masz jedną osobę, czy tysiąc.

Tworzą oprogramowanie w Zendesk dla przedsiębiorców. Umożliwia to indywidualnym osobom eksperymentowanie z nowymi pomysłami oraz jest elastyczne i proste w rozbudowie. Zespoły mogą zrozumieć ważne dla nich dane dzięki unikalnym metrykom raportowania Zendesk, dostosowanym raportom i konfigurowalnym wizualizacjom danych. Z tych powodów Zendesk woli powyższe alternatywne oprogramowanie do obsługi klienta:

• Łatwa implementacja: Towary są proste w użyciu i wdrożeniu.
• Silne raportowanie, wszystko dostosowane do specyficznych wymagań.
• Zbudowany do rozwoju wraz z rozszerzającym się biznesem, Zendesk potrafi dotrzymać kroku.
• Współpraca: Zendesk jest tam, gdy ich potrzebujesz.

Obecnie Zendesk ma ponad 170 000 płacących klientów, jest dostępny w 160 różnych krajach i posiada stronę internetową, która pomaga organizacjom w znalezieniu opcji oprogramowania helpdesk. Odnosi sukces w wielu firmach. Jeśli Twoja firma ma następujące cechy, Zendesk może być odpowiedni dla Ciebie.

Będąc ogromnym, Zendesk jest idealny dla dużych międzynarodowych firm. Przedsiębiorstwa, szczególnie te z zaawansowaną ofertą produktową i ponad 500 pracownikami.

Jedną z głównych zalet tak dużych zespołów jest to, że Zendesk jest wyposażony w wiele funkcji i wspierany przez tak ogromny personel. Gdy Zendesk korzysta ze swojego pełnego zestawu narzędzi i doradztwa, może wspierać firmy, które nie otrzymałyby takiej pomocy od mniejszego, bardziej skoncentrowanego systemu pomocy technicznej. Rozważ takie firmy, jak linie lotnicze, kliniki i inne.

Zendesk może być najlepszą opcją dla Ciebie, jeśli Twoja firma jest wystarczająco duża, aby wydawać siedmiocyfrowe kwoty na obsługę klienta i przewidujesz współpracę z ekspertami Zendesk w celu migracji na tę platformę.

Zendesk jest przede wszystkim rozwiązaniem dla przedsiębiorstw potrzebujących szczegółowego raportowania i złożonej analizy. Możesz mieć inny produkt zaprojektowany specjalnie do raportowania i analizy za pomocą dodatku Zendesk Explore.

Dodatkowo, eksperci Zendesk mogą współpracować z Twoim zespołem ds. raportowania i deweloperami, aby uprościć analizy, stworzyć dostosowania dla klientów oraz przekazywać dane do systemów planowania zasobów przedsiębiorstwa (ERP).

Istnieje ponad 1 000 konektorów dla Zendesk. Jest zintegrowany z aplikacjami na poziomie biznesowym, takimi jak Salesforce, Microsoft Teams i Oracle. Niewiele systemów helpdesk jest połączonych z rodzajami ogromnego oprogramowania wymaganym przez banki, linie lotnicze i inne branże z surowymi regulacjami, ale większość oferuje łączniki odpowiednie dla zespołów obsługi klienta w małych i internetowych detalistach.

Przed subskrybowaniem Zendesk zawsze warto sprawdzić konkurencję i znaleźć Najlepsze oprogramowanie do zarządzania wiedzą dla twoich potrzeb. Możesz znaleźć to Alternatywy dla Zendesk tutaj.

Oto kilka porównań Zendesk z jego konkurentami:

Froged vs Zendesk

Gist vs Zendesk

Notion vs Zendesk

Zendesk vs Archbee

Zendesk vs Coda

Zendesk vs Help Scout

Docsie vs Zendesk

Pokaż następne

Recenzja Zendesk – Świetne narzędzie do obsługi klienta

• 1Szybki przegląd
• 2Cennowanie
• 3Funkcje
• 4Podsumowanie
• 5Alternatywy
• 6FAQ

Odwiedź Zendesk