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Freshservice by Freshworks

Freshservice by Freshworks 리뷰

IT 서비스, 자산, AI를 한 플랫폼에서 통합해 반복 업무를 줄이고 선제적으로 일하세요.

Freshservice by Freshworks 가격: 월 US$19 (≈ ₩25,329)부터 · 요금제 5개 · 2026년 10월 12일 가격 확인

작성자: Ciroapp Editorial Team · 업데이트됨 2026년 9월 30일
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추가 비용 없이 수수료가 적용될 수 있습니다

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한눈에 보기

Freshservice by Freshworks의 평점, 가격 요약, 주요 기능, 핵심 포인트를 빠르게 확인하세요.
가격 확인일 2026년 10월 12일

Ciroapp 점수

4.0/ 5

탄탄한 AI 기반 ITSM 플랫폼입니다.

Freshservice는 IT 서비스와 자산 관리를 통합할 수 있는 강력한 통합 플랫폼이라고 평가합니다. AI 통합과 사용 편의성은 IT 운영을 현대화하는 데 돋보이는 강점이에요. 전체적으로 레거시 도구에서 벗어나 더 선제적으로 일하려는 팀에게 좋은 선택입니다.

장점

  • 장점:ITSM, ITAM, ESM을 하나의 플랫폼으로 통합해 도구 난립을 줄여줍니다.
  • 장점:AI 에이전트가 에이전트의 업무 흐름 안에서 반복 작업을 자동화합니다.
  • 장점:사용하기 쉬운 인터페이스와 빠른 도입을 강조합니다.

단점

  • 단점:자세한 공개 가격 페이지를 찾기 어려워 빠른 비교가 쉽지 않습니다.
  • 단점:복잡한 커스텀 통합은 마켓플레이스 설정에 많은 작업이 필요할 수 있어요.
  • 단점:아주 작은 규모의 기업에는 불필요한 엔터프라이즈 기능이 포함될 수 있습니다.
가장 적합
  • 도구를 통합하고 서비스 제공을 간소화하려는 IT 팀
  • 일반적인 서비스 요청에 AI 에이전트를 도입하려는 조직
  • ITSM, ITAM, ESM을 한 플랫폼으로 통합하려는 기업
이 섹션은 요약입니다. 기능, 사용 사례, 가격, 리뷰에 대한 자세한 내용은 아래에 이어집니다.

Freshservice by Freshworks은(는) 무엇인가요?

IT 팀이 흩어진 도구와 끝없는 티켓 폭탄에 시달리고 있다면, 혼자만의 고민이 아니에요. 끊임없는 소방 작업 때문에 진짜 개선에 집중하기 어렵죠. Freshservice by Freshworks는 서비스, 자산, AI 관리를 하나의 플랫폼에 담아 이 문제를 해결합니다. 워크플로를 통합하고 한 발 앞서 나가도록 돕죠. 🛠️

목표는 단순해요. 도구 난립 대신 명확함으로 바꾸는 것. 팀은 더 적은 복잡함과 더 큰 확신 속에서 서비스 제공을 관리할 수 있습니다. 혼란은 플랫폼이 처리하도록 설계됐으니, 여러분은 선제적으로 일하면 돼요.

Freshservice는 IT 및 엔터프라이즈 서비스 관리를 위한 AI 기반 플랫폼이에요. 서비스 데스크를 간소화하고, 자산을 관리하고, 운영을 한곳에서 자동화하려는 조직을 위해 만들어졌습니다. 핵심은 서비스 제공과 자산 맥락을 통합해 따로 떨어진 도구가 필요 없게 만드는 것이에요.

기존 ITSM 소프트웨어를 대신할 현대적이고 지능적인 대안을 찾는 기업을 겨냥합니다. ✅

Freshservice by Freshworks을(를) 선택해야 할까요?

요금제를 비교하거나 사이트로 이동하기 전에 확인할 빠른 구매 가이드입니다.

선택하면 좋은 경우

  • 미리 만들어진 워크플로로 빠른 도입과 ROI를 중시하는 팀
  • 강력한 자산 가시성과 통합 CMDB가 필요한 조직
  • 기존 IT 프로세스 안에서 AI가 작동하기를 원하는 기업
  • 예측 가능한 가격으로 지원을 안정적으로 확장하려는 리더

피하는 것이 좋은 경우

  • 즉시 비교를 위해 완전히 공개된 상세 가격 페이지가 필요한 조직
  • 마켓플레이스 설정에 많은 작업이 필요할 수 있는 고도로 복잡한 커스텀 통합을 쓰는 팀
  • 예산이 극도로 빠듯해 엔터프라이즈 기능이 불필요하게 느껴질 수 있는 소기업
  • 자산이나 운영 모듈 없이 아주 단순한 티켓 전용 도구를 선호하는 사용자

구매 전 다음 단계

  1. 1신용카드 없이 14일 무료 체험을 시작해 플랫폼을 직접 살펴보세요.
  2. 2영업팀과 데모를 예약해 맞춤형 시연과 가격 정보를 받아보세요.
  3. 36분 분량의 제품 투어를 보고 핵심 AI와 자동화 기능을 파악하세요.
  4. 4통합 마켓플레이스에서 기존 도구와의 호환성을 확인해 보세요.

사용 편의성

이 플랫폼은 단순함과 빠른 적응을 강조해요. IT 운영에 복잡함을 더하지 않는 사용하기 쉬운 인터페이스가 특징입니다. 내장 워크플로가 설정을 도와주고, 강력한 기능을 직관적으로 쓸 수 있도록 설계에 신경 썼어요.

Freshservice by Freshworks 주요 기능

✨ AI 기반 서비스 제공

Freshservice는 AI로 반복 작업을 처리하고 팀을 안내합니다. 물론 모두 평소 업무 흐름 안에서 이뤄져요. 일반적인 요청에는 더 빠른 답변을, 에이전트에게는 필요할 때 더 똑똑한 도움을 준다는 뜻이죠. AI는 별도의 챗봇이 아니라 이미 쓰고 있는 도구 안에 바로 내장됩니다.

출시 준비가 끝난 AI 에이전트를 여러 채널에 배포해 요청을 이해하고 조치를 취하게 할 수 있어요. 접수 품질을 높이고, 처음부터 해결을 안내하며, 반복 문제를 줄이도록 패턴을 일찍 파악하게 돕습니다. 목표는 사람의 관리 아래 업무를 처음부터 끝까지 해결하는 것이에요.

✨ 통합 IT 서비스 관리(ITSM)

Freshservice의 핵심은 도구 난립을 없애는 현대적인 서비스 데스크예요. 서비스 제공, 자산 맥락, AI 지원을 한 플랫폼에 담습니다. 이러한 통합은 관리 부담을 줄이고 팀에 단일 진실 공급원을 제공해요.

내장 자동화와 직관적인 설계로 IT 워크플로를 관리할 수 있습니다. 그 결과 일상 운영을 다룰 때 복잡함은 줄고 확신은 커져요.

✨ 엔터프라이즈급 IT 자산 관리(ITAM)

Freshservice는 하드웨어, 소프트웨어, 클라우드 도구를 실시간으로 볼 수 있게 해줘요. 자동 업데이트되는 구성 관리 데이터베이스(CMDB)로 자산과 그 관계를 자동으로 추적합니다.

이런 가시성은 더 스마트한 의사결정, 가동 중단 시간 감소, 리스크 완화에 도움이 돼요. 자산의 전체 맥락을 이해하면 신뢰성을 높이고 조직 전반의 성과를 이끌 수 있습니다.

✨ 선제적 IT 운영 관리

대응식 소방 작업에서 벗어나 선제적인 관리로 나아가세요. Freshservice ITOM은 운영 전반을 끝까지 볼 수 있게 해줍니다. 지능형 알림으로 문제를 더 빨리 파악하고 수정할 수 있어요.

IT 운영이 간소화되고, 문제가 사용자에게 영향을 주기 전에 한 발 앞서 대처할 수 있습니다.

✨ 자동화된 엔터프라이즈 서비스 관리

훌륭한 서비스 경험을 IT 너머로 확장하세요. Freshservice ESM은 HR, 시설, 재무 등 다른 팀에도 자동화된 프로세스를 가져다줍니다. 조직 전체가 서비스를 제공하고 소비하는 방식이 바뀌는 거예요.

부서별로 자주 오는 요청에 자동화 워크플로를 만들면, 전사적으로 일관성과 속도를 유지할 수 있습니다.

✨ 유연한 옴니채널 지원

직원들은 이메일, 채팅, 전화, 셀프서비스 포털 등 선호하는 채널로 도움을 요청할 수 있어요. Freshservice는 즉시 담당 에이전트에게 알려 응답과 수정 속도를 높여줍니다.

어떤 요청도 놓치지 않고, 사용자가 이미 있는 곳에서 만나주니 전반적인 경험이 좋아집니다.

사용 사례

🔧 흩어진 IT 도구 통합

IT 팀이 티켓, 자산, 운영을 위해 따로 떨어진 시스템을 오가며 일하고 있나요? 업무가 사일로에 갇히기 쉽습니다. Freshservice는 이 모든 것을 한 플랫폼에 담아요. 관리 부담 없이 서비스 제공, 자산 맥락, AI 지원을 관리할 수 있죠. 도구 난립 대신 단일 진실 공급원을 얻게 됩니다.

이제 팀이 전체 그림을 한눈에 볼 수 있어요. 모든 정보가 연결되어 있어 의사결정도 빨라집니다. 복잡함은 줄고 진짜 개선에 집중할 수 있게 됩니다.

🤖 일반 서비스 요청에 AI 배포

직원들이 비밀번호 재설정이나 소프트웨어 접근 같은 똑같은 질문을 반복하나요? 에이전트는 반복 작업에 발이 묶여 있죠. Freshservice의 출시 준비가 끝난 AI 에이전트가 요청을 이해하고 워크플로 전반에서 조치를 취합니다.

AI가 이런 일상 문의를 자동으로 처리해요. 기존 프로세스 밖이 아니라 그 안에서 작동합니다. 에이전트는 안내를 받으며 더 복잡한 문제를 처리할 여유를 얻죠. 티켓이 분산되고 해결 속도도 빨라집니다.

📊 IT 자산 관리 현대화

하드웨어와 소프트웨어 현황이 잘 보이지 않나요? 변경 사항을 추적하거나 관계를 파악하기 어렵죠. Freshservice는 자동 업데이트 CMDB에서 모든 도구의 실시간 추적을 자동화합니다.

자산과 그 맥락을 정확한 실시간 뷰로 확인할 수 있어요. 더 스마트한 의사결정, 가동 중단 감소, 리스크 완화에 도움이 됩니다. 자산 관리가 이제 대응이 아닌 선제적으로 느껴질 거예요.

📈 예측 가능하게 직원 지원 확장

회사가 성장하면 지원 요청도 늘어납니다. 에이전트와 채널을 더 늘려야 하는데, 예측하기 어려운 비용이 걱정되죠. Freshservice는 투명한 가격과 통합 플랫폼을 제공합니다.

직원·고객 서비스를 자신 있게 확장할 수 있어요. 예측 가능한 가격 모델과 낮은 총 소유 비용 덕분에 성장 계획을 세울 수 있습니다. 예산 깜짝 놀랄 일 없이 더 많은 물량을 처리할 수 있죠.

⚡ IT 운영과 알림 간소화

IT 운영팀이 알림에 파묻혀 있고 끝까지 보이는 가시성이 없나요? 인프라 문제가 서비스에 어떤 영향을 주는지 보이지 않죠. Freshservice는 지능형 알림을 제공하고 이를 서비스 데스크와 연결합니다.

IT 운영이 간소화돼요. 팀은 문제를 더 빨리 해결할 때 필요한 맥락을 얻습니다. 그저 불을 끄는 데 그치지 않고 근본 원인을 이해하게 되죠.

🏢 전사로 서비스 제공 확장

서비스 요청은 IT만의 일이 아니에요. HR, 시설, 재무 팀에도 요청을 체계적으로 처리할 방법이 필요합니다. Freshservice의 엔터프라이즈 서비스 관리는 모든 팀의 서비스 제공 방식을 바꿔줍니다.

어떤 부서든 자동화 프로세스를 만들 수 있어요. 모두가 익숙하고 통합된 경험을 사용합니다. 사일로를 허물고 전사적으로 서비스 품질을 높이죠.

Freshservice by Freshworks 가격

최저US$19/월≈ ₩25,329

  • 공급업체 요금 페이지 기준, 2026년 10월 12일 확인
  • 요금제 5개

2026년 10월 12일에 다음 페이지에서 가격 확인: Freshservice by Freshworks 가격 페이지

Freshservice by Freshworks 가격 페이지 스크린샷가격 페이지 스크린샷 보기
요금제월간 결제연간 결제포함 기능
Freshservice for IT teams
사용자당
US$19/월
≈ ₩25,329
—
per user
Starter
사용자당
US$49/월
≈ ₩65,322
—
per user
Growth
사용자당
US$99/월
≈ ₩131,976
—
per user
Enterprise Freddy AI included
사용자당
US$29/월
≈ ₩38,660
—
per user
Pro
사용자당
US$99/월
≈ ₩131,976
—
per user

2026년 10월 12일 ECB 기준 환율로 환산했습니다. 공급업체의 현지 가격은 다를 수 있습니다.

가격 변동 내역

2026년 10월 1일부터 가격을 추적 중입니다. 아직 가격 변동이 없습니다.

가격 참고 사항

Freshservice by Freshworks는 에이전트당 $19부터 시작하는 연간 결제형 확장 가능한 4가지 플랜을 제공합니다.

Freshservice by Freshworks 가격: Freshservice by Freshworks는 에이전트당 $19부터 시작하는 연간 결제형 확장 가능한 4가지 플랜을 제공합니다. 요금은 에이전트 좌석 수와 고급 AI 또는 관리 기능을 기준으로 하며, 다양한 비즈니스 규모와 필요에 맞춰 월간 및 연간 결제 옵션을 모두 선택할 수 있어요.

비용 계산기

팀에서 Freshservice by Freshworks을(를) 사용할 때의 비용을 계산해 보세요.

결제 주기
월
US$95≈ ₩126,644
연
US$1,140≈ ₩1,519,725

Freshservice for IT teams은(는) 사용자당 요금입니다: 가격 × 5석. 공개된 정가 기준 추정치이며 세금, 애드온, 할인은 포함되지 않습니다.

2026년 10월 12일 ECB 기준 환율로 환산했습니다. 공급업체의 현지 가격은 다를 수 있습니다.

Freshservice by Freshworks 비용을 줄이는 방법

  • 일부 요금제는 사용자당 요금입니다: 실제 사용하는 좌석만 결제하세요.
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Freshservice by Freshworks 가격이 바뀌면 이메일로 알림 받기

공급업체의 가격 페이지에서 변경을 감지하면 이메일 한 통을 보내드립니다. 뉴스레터나 할인 정보는 없습니다. 클릭 한 번으로 해지할 수 있습니다.

사용자 리뷰

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Freshservice by Freshworks을(를) 사용해야 하는 이유는?

비효율적이고 분절된 시스템에 갇힌 팀이라면 Freshservice가 매력적인 선택이에요. 단순히 티켓을 관리하는 데 그치지 않고, IT가 가치를 전달하는 방식 자체를 바꿉니다. 주목할 만한 이유는 다음과 같아요:

  • ✨ AI로 빠른 성과: 내장된 AI 에이전트와 워크플로로 빠르게 가치를 실현하세요. 복잡한 레거시 시스템보다 설정 부담을 줄이고 더 빨리 ROI를 확인하는 데 도움이 됩니다.
  • 🤖 업무 흐름 안의 AI: AI가 반복 문의를 처리하고 에이전트가 일하는 바로 그 자리에서 길을 안내해요. 별도의 챗봇이 아니라 일상 업무에 녹아든 지능으로 더 스마트하고 빠른 해결을 돕습니다.
  • 📈 예측 가능한 안심 확장: 투명한 가격과 통합된 도구 덕분에 지원 규모를 예측 가능하게 키울 수 있어요. 직원·고객 서비스를 확장하면서 총 소유 비용도 낮추는 것을 목표로 합니다.
  • 🔗 하나의 플랫폼, 줄어든 관리 부담: HR 시설부터 IT 자산까지 한 시스템에서 관리하세요. 통합으로 관리 시간이 줄고, 팀은 더 나은 의사결정을 위한 단일 진실 공급원을 얻습니다.

변화의 결과는 분명해요. 팀은 도구 관리에 쓰는 시간을 줄이고, 전략적이고 선제적인 IT를 제공하는 데 더 많은 시간을 씁니다.

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Web Hosting4.3/5

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Project Management4/5

Backlog is the all-in-one project management platform built for teams that move fast. It helps small and mid-sized teams manage projects, track bugs, and collaborate across roles without the complexity of enterprise tools.

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Enterprise AI Platform3.9/5

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Freshservice by Freshworks 자주 묻는 질문

Freshservice by Freshworks의 가격은 얼마인가요?

Freshservice by Freshworks의 가장 저렴한 유료 요금제인 Freshservice for IT teams은(는) 월 US$19 (≈ ₩25,329)입니다. 유료 요금제는 월 US$19부터 US$99까지입니다. 2026년 10월 12일에 공급업체의 가격 페이지에서 가격을 확인했습니다.

Freshservice by Freshworks에 무료 요금제가 있나요?

아니요. Freshservice by Freshworks에는 무료 요금제가 없으며 가장 저렴한 유료 요금제는 월 US$19 (≈ ₩25,329)부터 시작합니다.

Freshservice by Freshworks의 가격이 최근에 바뀌었나요?

아니요. 2026년 10월 1일에 추적을 시작한 이후 가격 변경이 감지되지 않았습니다.

Starter, Growth, Pro, Enterprise 플랜의 주요 차이점은 무엇인가요?

Starter는 공용 수신함에서 벗어나려는 소규모 팀을 위한 플랜이에요. Growth는 기본적인 IT 관행을 추가합니다. Pro는 여러 부문의 서비스를 통합하고, Enterprise는 고급 AI를 포함해 성숙한 조직에 맞게 맞춤 제공돼요.

간헐적으로 사용하는 에이전트나 단기 필요에 대한 결제는 어떻게 되나요?

Freshservice는 간헐적으로 일하는 에이전트를 위한 '데이 패스(Day Pass)'를 제공해요. 가입 시 무료 패스 3장을 받고, 추가 패스는 장당 $3부터 구매할 수 있습니다.

Freshservice는 어떤 통합을 지원하나요?

마켓플레이스를 통해 Microsoft Teams, Slack 등 인기 도구와 연동해 자동화와 팀 연결이 가능해요. 전체 마켓플레이스는 온라인에서 살펴볼 수 있습니다.

Freshservice에서 내 데이터는 안전한가요?

네. 데이터는 생체 인증으로 보호되는 안전한 데이터 센터에 보관돼요. 모든 플랜에 SSL 암호화가 포함되고, 플랫폼은 EU-US Privacy Shield를 준수합니다.

구매 후에는 어떤 지원을 받을 수 있나요?

Freshservice는 고객 지원을 제공해요. 구체적인 응답 시간이나 서비스 수준 계약(SLA)은 영업팀에 문의해 확인하는 것이 좋습니다.

나중에 플랜을 업그레이드하거나 다운그레이드할 수 있나요?

업그레이드는 언제든 즉시 가능해요. 다운그레이드나 해지는 현재 결제 기간이 끝나는 시점에 계정 설정에서 처리할 수 있습니다.

AI 에이전트 세션에 특별한 제한이 있나요?

Enterprise 플랜에는 연간 1,200회의 Freddy AI Agent (Classic) 세션이 포함돼요. 세션은 24시간 동안 고유 사용자별로 1회씩 계산됩니다.

Freshservice는 어떤 팀에 가장 적합한가요?

도구를 통합하려는 IT 팀, 서비스 요청에 AI를 도입하려는 조직, ITSM·자산 관리·운영을 하나로 묶으려는 기업에 이상적입니다.

Freshservice는 특정 지역이나 언어에서 이용 가능한가요?

제공된 정보에는 지원 언어나 지역 가용 여부가 명시되어 있지 않아요. 데모나 영업 상담 과정에서 이 부분을 확인하시면 됩니다.

Freshservice by Freshworks을(를) 사용해볼 준비가 되셨나요? 공식 사이트 또는 가격을 확인하세요.
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