Salesforce vs SmartSuite
사람들은 종종 이 거인들을 비교합니다. 바로 CRM의 왕 대 워크플로 혁신가입니다. Salesforce는 영업 및 서비스 프로세스를 위한 확고한 엔터프라이즈 솔루션입니다. SmartSuite는 노코드 유연성과 조직 전반의 운영 관리를 제공합니다. 어떤 것을 선택할지는 업계별 심층 정보가 필요한지, 아니면 적응력 있는 기업 워크플로가 필요한지에 따라 달라집니다.
Enterprise Power, Support Needs Fixing
We recognize Salesforce as a globally powerful, feature-rich platform offering expansive, industry-specific tools. However, feedback related to customer support, proprietary billing, and usability is substantially negative and concerning. Overall, the foundational product is essential for large enterprises, but the necessary customer service and contractual practices appear fundamentally broken for many users.
장점
- Extensive, feature-rich platform capable of handling complex enterprise needs.
- Offers specialized products and industry-specific Cloud solutions.
- Strong ecosystem, community, and AppExchange support.
- Effective for complex data pulling and building detailed reports.
단점
- Customer service and support are widely reported as nonexistent or abysmal.
- Billing practices are often described as predatory, inflexible, and costly.
- The software is cumbersome, time-consuming, and requires excessive clicks for daily tasks.
- Sales teams pressure long-term contracts (3+ years) and high annual price increases.
구성 가능한 워크플로우 허브
SmartSuite는 운영 효율성과 조직 정렬을 높이는 데 중점을 둔 강력한 플랫폼이었습니다. 코딩 전문 지식 없이도 유연한 솔루션을 구축할 수 있도록 심층적인 사용자 지정, 강력한 자동화 기능 및 명확한 단계별 가격 구조를 제공합니다. 전반적으로 이 제품은 단순한 작업 관리를 넘어 복잡한 프로세스 워크플로우 관리를 모색하는 조직에 매우 견고한 옵션입니다.
장점
- 고도로 맞춤화된 솔루션을 위한 심층적인 프로세스 사용자 지정 기능.
- 트리거, AI 및 웹훅을 활용하는 강력한 자동화 엔진.
- 영구 무료 티어를 포함하는 유연한 가격 구조.
- 광범위한 통합 기능 (기본 20개 이상, Zapier를 통해 6,000개 이상).
단점
- 유료 플랜은 최소 3명의 청구 가능 사용자 수가 필요합니다.
- 상위 등급은 매우 큰 조직의 경우 상당히 비싸질 수 있습니다.
- 방대한 기능 배열로 인해 초기 학습 곡선이 가파를 수 있습니다.
- 하위 플랜의 파일 저장 공간 한도가 적습니다.
소개Salesforce
Salesforce is a leading global software company recognized for providing integrated technology solutions. It helps businesses across many sectors, offering specific tools for Financial Services, Retail, Healthcare, and more.
This platform focuses on connecting proactively with customers, automating workflows, and unifying data. Importantly, Salesforce incorporates powerful AI agents like Agentforce to improve support, boost productivity, and drive business outcomes.
The system aims to give you a single, unified value chain approach. You can also leverage a strong ecosystem through the AppExchange for additional tools and partners.
소개SmartSuite
SmartSuite는 조직 전체의 운영을 간소화하도록 설계된 강력하고 유연한 플랫폼입니다. 복잡하고 사일로화된 부서별 작업을 통합되고 관리 가능한 워크플로우로 전환하는 데 중점을 둡니다.
규정 준수 처리, IT 티켓 관리 또는 영업 활동 주도 등 무엇이든 상관없이 SmartSuite를 사용하면 전용 코딩 없이도 맞춤형 솔루션을 구축할 수 있습니다. 이 제품은 일상적인 작업을 처리하는 데 있어 속도, 책임성 및 필수적인 가시성을 확보하려는 비즈니스를 위해 구축되었습니다. 💡
하이라이트
기능 비교
Features Overview
주요 차이점을 강조하고 각 기능에 대한 승자를 선택합니다.
가격 모델 및 가치
SmartSuite는 투명한 계층형 가격을 사용하며, Salesforce는 맞춤형 견적과 높은 계약을 요구합니다.
Salesforce의 가격 책정은 불투명하며 전문화된 클라우드 제품에 대한 견적을 요구합니다. 대부분의 구독은 연간 계약 및 일시불 선불을 필요로 합니다. 이러한 복잡성은 계획을 극도로 어렵고 느리게 만듭니다. SmartSuite는 영구 무료 플랜부터 사용자당 월 최대 $45까지 명확한 사용자당 가격을 제공합니다. 기능적 요구 사항과 팀 규모에 완벽하게 맞는 티어를 선택할 수 있습니다. 주요 차이점은 유연성에 있습니다. SmartSuite는 중소기업을 위해 합리적으로 확장됩니다. Salesforce는 오로지 높은 계약 의무를 지는 기업 예산을 대상으로 설계되었습니다.
워크플로 자동화
SmartSuite는 조직 전반의 프로세스 자동화를 제공하는 반면, Salesforce는 영업 및 서비스 클라우드 내 자동화에 중점을 둡니다.
Salesforce는 영업 주기 및 고객 서비스 사례와 같은 핵심 프로세스를 간소화하기 위해 워크플로 자동화에 중점을 둡니다. Agentforce와 같은 전문 AI 에이전트는 CRM 구조 내에서 일상적인 작업을 효율적으로 처리합니다. 이는 주로 특정, 확립된 기능을 향상시킵니다. SmartSuite는 트리거, 웹훅 및 AI를 활용하여 IT 에스컬레이션 또는 GRC 통제와 같은 프로세스를 자동화하는 강력한 엔진을 사용합니다. 이는 조직 포트폴리오 전반의 수동 작업을 적극적으로 줄이려는 목적입니다. Salesforce가 제공하는 주요 클라우드보다 SmartSuite가 더 광범위한 노코드 자동화 유연성을 제공합니다.
엔터프라이즈 전문성
Salesforce는 깊이 있는 사전 구축된 산업 전문성을 제공하는 반면, SmartSuite는 전문화된 요구 사항에 대한 유연한 사용자 정의를 제공합니다.
Salesforce는 헬스케어, 리테일 및 금융 서비스와 같은 산업을 위한 특수 목적 도구로 탁월합니다. 이러한 특수성은 규정 준수와 집중된 운영 효율성을 즉시 보장합니다. 귀하의 분야를 위해 정확히 구축된 솔루션을 제공합니다. SmartSuite를 사용하면 코드를 한 줄도 작성하지 않고도 GRC, 조달 및 기타 복잡한 영역에 대한 맞춤형 솔루션과 정교한 워크플로를 구축할 수 있습니다. 즉각적으로 깊이 있고 규제된 산업 기능이 필요하다면 Salesforce가 더 안전한 선택입니다. 매우 독특한 운영 워크플로의 경우 SmartSuite가 더 나은 빌딩 블록을 제공합니다.
생태계 및 통합
Salesforce는 방대한 AppExchange를 통해 연결되며, SmartSuite는 자동화 허브를 통해 6,000개 이상의 앱과 연결됩니다.
Salesforce는 수천 개의 파트너 앱, 구성 요소 및 도구를 제공하는 거대한 AppExchange를 자랑합니다. 이 생태계는 핵심 CRM에 직접 연결된 깊은 기능을 제공합니다. 방대한 전문화된 추가 기능의 세계입니다. SmartSuite는 20개 이상의 기본 통합을 제공하며 Zapier 및 Make를 사용하여 6,000개 이상의 앱에 연결됩니다. 이러한 광범위한 연결성은 복잡한 교차 플랫폼 워크플로를 완벽하게 지원합니다. 통합은 SmartSuite 플랫폼의 핵심 강점입니다. Salesforce는 깊고 전용적인 솔루션 통합을 촉진하는 반면, SmartSuite는 타사 자동화 도구를 통한 보편적인 연결성을 제공합니다.
사용 편의성 및 UX
SmartSuite는 직관적인 인터페이스에 중점을 두는 반면, Salesforce는 사용자가 번거롭고 투박하다고 설명하는 경우가 많습니다.
Salesforce 사용자는 일상 업무에 너무 많은 클릭이 필요하고 번거롭다고 자주 보고합니다. 현장 직원은 종종 복잡성을 혼란스럽고 직관적이지 않다고 생각합니다. 이것은 중요한 운영을 크게 늦춥니다. SmartSuite는 현대적인 사용 편의성을 위해 설계되었으며, 팀이 유연하고 시각적인 솔루션으로 작업을 구축하고 관리할 수 있도록 합니다. 노코드 접근 방식은 대부분의 기능 사용자가 시스템을 채택하는 것을 더 쉽게 만듭니다. SmartSuite는 특히 다양한 운영 워크플로를 관리하는 비기술 팀에게 일일 사용 편의성에서 확실한 우위를 점하고 있습니다.
고객 지원
SmartSuite는 계층형 지원 옵션을 제공하는 반면, Salesforce 지원은 일관되게 "존재하지 않음" 또는 "형편없음"으로 평가됩니다.
Salesforce 사용자는 필사적으로 사람과 연결되거나 도움을 받으려 시도하며 고통스러운 경험을 보고합니다. 반응형 지원 부족은 사용자 리뷰에서 언급되는 주요하고 일관된 문제입니다. 프리미엄 지원 리소스는 일반적으로 처음에는 매우 불분명합니다. SmartSuite는 엔터프라이즈 플랜의 경우 이메일 및 채팅 액세스를 통한 프리미엄 지원을 제공합니다. 연간 플랜에 25명 이상의 사용자를 보유한 고객은 전담 고객 성공 관리자도 이용할 수 있습니다. SmartSuite의 계층화되고 반응이 빠른 지원에 대한 약속은 Salesforce 사용자에게 보고되는 널리 비판받는 고객 서비스보다 훨씬 뛰어납니다.
확장성
Salesforce는 대규모의 복잡한 엔터프라이즈 요구 사항을 위해 구축되었으며, SmartSuite는 대규모 조직을 위한 정의된 확장 가능한 티어를 제공합니다.
Salesforce는 본질적으로 Fortune 500대 기업의 대규모 확장을 처리하도록 설계되었습니다. 그 아키텍처는 특정 엔터프라이즈 계약 내에서 무제한 성장을 지원합니다. 산업 변화와 함께 빠르게 확장됩니다. SmartSuite는 엔터프라이즈 플랜 및 그 이상의 규모까지 사용자 정의 시그니처 플랜 지정을 통해 효과적으로 확장됩니다. 사용자당 모델은 대규모 팀에 대한 비용 예측 가능성을 유지합니다. 둘 다 잘 확장되지만, Salesforce는 비할 데 없는 규제가 심한 글로벌 복합 데이터 관리 요구 사항에 대한 확고한 선택지입니다.
플랫폼 유연성
SmartSuite는 깊은 노코드 구성을 제공하는 반면, Salesforce는 전문화된 제품 채택에 중점을 둡니다.
SmartSuite를 사용하면 전용 코딩 기술 없이 IT 인시던트 추적부터 HR 온보딩까지 완벽하게 맞춤화된 솔루션을 구축할 수 있습니다. 귀하의 고유한 프로세스 주위에 시스템을 구축합니다. 팀이 채택하는 모든 운영 방법론을 지원합니다. Salesforce는 클라우드(영업, 서비스)를 통해 강력하고 구조화된 솔루션을 제공합니다. 사용자 정의는 종종 독점 기술이나 AppExchange 추가 기능에 의존합니다. 귀하는 주로 시스템의 고유한 구조를 채택하게 됩니다. 다양한 비CRM 워크플로에 대한 일반적인 운영 유연성의 경우 SmartSuite가 확실히 더 적응력이 좋습니다.
우리의 판정
이 비교는 확고한 엔터프라이즈 깊이 대 현대적인 유연성의 대결입니다. 대부분의 조직의 경우 SmartSuite가 전반적으로 분명한 승자입니다. 귀하의 결정은 기능적 요구 사항이 어디에 있는지에 따라 크게 달라져야 합니다. Salesforce의 슈퍼파워는 방대한 기능 깊이와 전문화된 산업 클라우드 솔루션입니다. 귀하가 글로벌 은행이나 병원이고 철저한 목적별 CRM이 필요하다면 Salesforce가 제공합니다. 사용자 보고서는 고통스러울 정도로 나쁜 고객 지원과 약탈적이고 융통성 없는 청구 관행을 자주 언급합니다. SmartSuite의 슈퍼파워는 노코드 유연성과 조직 워크플로 포괄력입니다. IT, HR, GRC 및 조달을 모두 단일 사용자 정의 가능한 플랫폼에서 효율적으로 관리할 수 있습니다. SmartSuite는 번거로운 Salesforce 인터페이스보다 투명한 가격 책정과 훨씬 더 나은 현대적인 사용자 경험을 제공합니다. 결정적인 차이는 투명성 대 복잡성, 그리고 비용 대 계약 의무입니다. 귀하의 산업 틈새가 전문화된 규정 준수 도구를 절대적으로 요구한다면 Salesforce를 선택해야 합니다. 만약 귀하가 Fortune 500대 기업이 아니라면, SmartSuite는 더 나은 가치, 더 나은 사용 편의성 및 덜한 계약상의 어려움을 제공합니다. SmartSuite는 현대적인 업무 관리와 중소기업 성장에 승리합니다.
선택할 준비가 되셨나요?
두 도구 모두 강점이 있습니다. 특정 요구 사항에 따라 선택하세요.