Hubspot vs Salesforce
Hubspot과 Salesforce는 CRM 기술 분야에서 가장 큰 이름이지만, 매우 다른 조직을 대상으로 합니다. Hubspot은 빠르게 성장하는 팀을 위해 사용 편의성과 통합에 중점을 둡니다. Salesforce는 글로벌 기업을 위한 압도적인 맞춤형 파워와 깊이를 제공합니다. 선택은 유연성과 최종 전문화 사이의 균형을 맞추는 것입니다.
AI 성능은 우수하지만 사용자 마찰이 큽니다.
HubSpot이 제공하는 광범위한 기능 세트와 통합된 마케팅, 영업 및 서비스를 통합하는 강력한 Smart CRM을 인식하고 있습니다. 그러나 고객 지원 응답성과 공격적인 청구 관행, 특히 자동 연락처 계층 업그레이드와 관련된 심각한 문제를 보여주는 압도적인 사용자 피드백이 있습니다. 전반적으로 플랫폼은 기능으로 볼 때 상당한 잠재력을 가지고 있지만, 계약 조건과 재정적 공정성에 대해서는 극도의 주의를 기울일 것을 권고합니다.
장점
- 강력한 Smart CRM을 기반으로 구축된 포괄적인 AI 기반 고객 플랫폼입니다.
- 1,900개 이상의 이용 가능한 앱을 갖춘 깊이 통합된 생태계입니다.
- 강력한 무료 도구를 사용하여 비즈니스를 즉시 시작할 수 있습니다.
- 성장 팀을 위해 마케팅, 영업 및 서비스 데이터를 효과적으로 통합합니다.
단점
- 지원팀이 응답이 느리고 장기적인 문제를 해결할 능력이 없다는 보고가 많습니다.
- 사용자들은 명확한 동의 없이 공격적인 가격 책정 관행과 자동 계층 업그레이드에 대해 자주 불만을 제기합니다.
- 계약이 까다롭고 취소 절차가 어렵거나 자동 연간 갱신 약관이 포함되어 있습니다.
- 판매 시점에서는 약속되었지만 실제로 제대로 작동하지 않는 기능(예: 이메일 시퀀스)에 대한 기능 안정성 문제가 보고됩니다.
Enterprise Power, Support Needs Fixing
We recognize Salesforce as a globally powerful, feature-rich platform offering expansive, industry-specific tools. However, feedback related to customer support, proprietary billing, and usability is substantially negative and concerning. Overall, the foundational product is essential for large enterprises, but the necessary customer service and contractual practices appear fundamentally broken for many users.
장점
- Extensive, feature-rich platform capable of handling complex enterprise needs.
- Offers specialized products and industry-specific Cloud solutions.
- Strong ecosystem, community, and AppExchange support.
- Effective for complex data pulling and building detailed reports.
단점
- Customer service and support are widely reported as nonexistent or abysmal.
- Billing practices are often described as predatory, inflexible, and costly.
- The software is cumbersome, time-consuming, and requires excessive clicks for daily tasks.
- Sales teams pressure long-term contracts (3+ years) and high annual price increases.
소개Hubspot
HubSpot 고객 플랫폼은 Smart CRM을 중심으로 구축된 포괄적인 시스템입니다. 이 Smart CRM은 모든 비즈니스 데이터의 단일 진실 공급원 역할을 합니다. 마케팅, 영업, 고객 서비스와 같은 go-to-market 팀이 원활하게 협력하도록 돕습니다. 현재 135개국 이상에서 268,000명 이상의 고객이 운영 확장을 위해 이를 사용하고 있습니다. 이 플랫폼은 콘텐츠를 제작하고, 리드를 찾고, 거래를 성사시키고, 수익을 성장시키는 데 필요한 모든 것을 연결하는 전문화된 허브를 제공합니다. 💡
소개Salesforce
Salesforce is a leading global software company recognized for providing integrated technology solutions. It helps businesses across many sectors, offering specific tools for Financial Services, Retail, Healthcare, and more.
This platform focuses on connecting proactively with customers, automating workflows, and unifying data. Importantly, Salesforce incorporates powerful AI agents like Agentforce to improve support, boost productivity, and drive business outcomes.
The system aims to give you a single, unified value chain approach. You can also leverage a strong ecosystem through the AppExchange for additional tools and partners.
하이라이트
기능 비교
Features Overview
주요 차이점을 강조하고 각 기능에 대한 승자를 선택합니다.
AI 및 자동화 파워
Hubspot의 AI는 통합되어 있는 반면, Salesforce는 자율 AI 에이전트를 사용합니다.
Hubspot은 24시간 내내 동료처럼 작동하는 Breeze AI 에이전트를 사용합니다. 이 에이전트들은 고객 문의의 65% 이상을 쉽게 자동으로 해결합니다. Breeze AI는 영업 잠재 고객 발굴과 콘텐츠 제작을 즉시 가속화합니다. Salesforce는 24시간 지원 및 직원 지원 강화를 위해 Agentforce AI를 빠르게 사용합니다. Agentforce는 전문화된 Salesforce 구조 내에서 빠르고 신뢰할 수 있는 답변을 제공합니다. Salesforce는 전문 지원과 데이터 검색에 중점을 둡니다. Hubspot의 AI는 마케팅, 영업, 서비스 활동의 통합에 효과적으로 중점을 둡니다. Salesforce는 매우 복잡한 환경 내에서 신뢰할 수 있는 AI를 활용하는 데 중점을 둡니다. Hubspot은 즉시 사용 가능한 보다 원활한 경험을 제공합니다. 높은 볼륨의 고객 서비스 해결이 중요하다면 Hubspot의 65% 해결률이 유용합니다. Salesforce는 전문화된 직원 업무 지원 및 복잡한 데이터 흐름 관리에 탁월합니다.
가격 투명성
두 플랫폼 모두 대부분의 유료 티어에 대해 명확한 공개 가격을 제공하지 않습니다.
Hubspot은 즉각적인 사용을 시작할 수 있도록 강력한 무료 도구를 제공합니다. 유료 티어의 정확한 비용은 공개적으로 명시되어 있지 않습니다. 고객은 스타터 번들과 프리미엄 티어에 대한 견적으로 영업팀에 문의해야 합니다. Salesforce 역시 맞춤형 견적과 가격을 위해 영업팀에 문의해야 합니다. 대부분의 플랜은 연간 선불로 전체 연간 계약이 필요합니다. 월별 결제 옵션이 있음을 확인할 수 있는 수준은 Salesforce Starter뿐입니다. 안타깝게도 Hubspot과 Salesforce 모두 복잡하고 불투명한 가격 모델을 사용합니다. 고객들은 공격적이고 비싸며 투명하지 않은 가격 책정 관행에 대해 자주 불만을 제기합니다. 이러한 복잡성으로 인해 사용자에게 예상치 못한 비용이 발생합니다. 두 회사 모두 장기간의 협상과 계약서 검토를 할 준비를 하세요. Hubspot도 Salesforce도 초기 비용 비교를 쉽게 만들어주지 않습니다.
구현 용이성
Hubspot은 신속한 배포를 우선시하며, Salesforce는 주요 노력이 필요합니다.
Hubspot은 즉시 사용하도록 설계되어 팀이 무료 도구로 쉽게 시작할 수 있습니다. 중소기업 번들은 빠르게 성장하는 팀을 위해 신속하고 통합된 기능에 중점을 둡니다. 설정은 신규 사용자에게 더 빠른 가치 실현 시간을 제공합니다. Salesforce 구축은 눈에 띄게 번거롭고 상당한 내부 노력이 필요합니다. 사용자들은 종종 인터페이스가 어렵고 일상 업무에 많은 클릭이 필요하다고 느낍니다. 복잡한 Salesforce 솔루션을 온보딩하는 것은 주요하고 시간이 많이 소요되는 투자입니다. Hubspot은 스마트 CRM을 기반으로 완전히 구축된 통합 플랫폼을 원활하게 제공합니다. Salesforce 구축은 다양한 고급 클라우드 구성 요소를 선택하고 조정해야 합니다. Hubspot은 더 빠르고 기능적인 배포 및 통합에서 승리합니다. 며칠 이내에 통합 솔루션을 실행해야 하는 팀의 경우 Hubspot이 분명한 선택입니다. Salesforce 구현은 성공적으로 몇 달 또는 몇 년까지 연장되는 경우가 많습니다.
대상 고객 규모
Hubspot은 성장하는 중간 시장을 지원하며, Salesforce는 거대한 기업을 지배합니다.
Hubspot은 중소기업부터 성장하는 중간 시장 기업까지 효과적으로 대상으로 합니다. 이는 성장하는 팀을 위한 통합된 성장과 연결 용이성에 중점을 둡니다. Hubspot은 기본에서 중간 정도의 복잡성 요구 사항을 가진 기업에 이상적입니다. Salesforce는 막대한 용량과 전문화된 도구가 필요한 대규모 조직을 위해 설계되었습니다. 복잡한 데이터 구조와 규정 준수 요구 사항을 쉽게 처리합니다. Salesforce는 글로벌 500대 기업이 안정적으로 필요로 하는 확장성을 제공합니다. Hubspot은 초기 진입 장벽이 낮고 사용자 경험이 훨씬 더 쉽습니다. Salesforce는 막대한 투자가 지속적인 유지보수를 요구하지만 타의 추종을 불허하는 엔터프라이즈 깊이를 제공합니다. Salesforce는 수백만 개의 레코드와 사용자를 효율적으로 처리합니다. 귀사 직원이 200명 미만이라면 Hubspot은 더 나은 적합성에서 강력한 기능을 제공합니다. Salesforce는 산업 전문화와 높은 사용자 정의 구성이 필요한 조직에 필수적입니다.
산업 전문화
Salesforce는 전문화된 도구를 제공하며, Hubspot은 광범위한 플랫폼을 제공합니다.
Hubspot은 마케팅, 영업 및 서비스 팀을 위한 일반적이고 통합된 도구를 원활하게 제공합니다. 이는 다양한 비즈니스 유형에 스마트 CRM을 효율적으로 보편적으로 적용합니다. Hubspot은 전 세계적으로 핵심 비즈니스 성장에 중점을 둡니다. Salesforce는 헬스케어 및 금융 서비스와 같은 부문을 위해 매우 전용화된 클라우드를 제공합니다. 이 도구들은 산업별 규제 요구 사항을 충족하도록 목적에 맞게 구축되었습니다. 이러한 초점은 수익성과 전문화된 프로세스 규정 준수를 쉽게 유도합니다. Salesforce는 고도로 규제되거나 틈새 시장에 필요한 기능을 정확하게 제공합니다. Hubspot은 일반적인 상업 운영 통합 요구 사항에 더 적합한 광범위한 통합 도구 키트를 제공합니다. Salesforce는 구성에 깊은 산업 지식이 필요합니다. 높은 규정 또는 전문 수직적 워크플로가 필요한 회사는 Salesforce를 선택해야 합니다. Hubspot은 일반적인 B2B 및 B2C 운영 통합 요구 사항에 더 적합합니다.
통합 에코시스템
Hubspot은 양적으로 방대하며, Salesforce는 깊은 사용자 정의를 자랑합니다.
Hubspot은 1,900개 이상의 사용 가능한 앱 통합 연결을 원활하게 지원합니다. 확장된 데이터 허브는 이 연결된 정보를 안정적으로 정리하고 활성화합니다. 이러한 폭넓은 호환성은 놀라운 결과를 쉽게 달성할 수 있도록 보장합니다. Salesforce는 파트너, 앱 및 전문 에이전트를 위해 지속적으로 강력한 AppExchange를 활용합니다. 고객은 사용자 정의 빌드를 위해 활발한 커뮤니티에 쉽게 액세스할 수 있습니다. Salesforce는 복잡한 데이터 요구 사항을 위해 MuleSoft와 같은 추가 도구를 자주 필요로 합니다. Hubspot은 직접적인 플러그 앤 플레이 통합의 순수 볼륨이 더 높습니다. Salesforce는 파트너를 통해 더 깊고 전문화된 애플리케이션 빌드를 자주 제공합니다. Hubspot은 표준 비즈니스 도구 연결에 더 쉽습니다. 많은 외부의 일반적인 마케팅 또는 영업 도구와의 통합이 핵심이라면 Hubspot이 강력합니다. Salesforce는 복잡한 데이터 매핑이 필요한 전문 엔터프라이즈 시스템 통합에 필수적입니다.
고객 지원
사용자들은 두 플랫폼 모두에서 심각하게 부정적인 지원 경험을 보고합니다.
Hubspot은 응답이 느리고 지원 직원이 느리다는 빈번한 불만을 받습니다. 사용자는 직원이 오랫동안 지속되는 핵심 기능 문제를 신속하게 해결하지 못한다고 보고합니다. 고객 지원은 종종 끔찍하고 노골적으로 기계 같다고 설명됩니다. Salesforce 지원은 종종 사용자들에 의해 존재하지 않거나 정말 끔찍하다고 일축됩니다. 고객들은 필수 계정 관리자에게 연락하거나 시기적절한 도움을 받는 데 상당한 어려움을 겪는다고 보고합니다. 한 사용자는 적절한 경고 없이 서비스가 끊겼다고 보고했습니다. 수천 건의 리뷰를 바탕으로 Hubspot과 Salesforce 모두 형편없는 판매 후 경험을 제공합니다. 두 회사 모두 방대한 기능 세트에 더 중점을 두고 양질의 인간 상호 작용은 덜합니다. 어느 회사도 필요할 때 신속하고 개인적인 지원 티켓에 대한 신뢰할 수 있는 인간적 책임을 제공하지 않습니다. 두 시스템 모두에서 구현 및 복잡한 문제는 내부적으로 직접 관리해야 한다고 가정하세요. Hubspot이나 Salesforce 중 어느 쪽이든 신속하고 개인화된 도움 요청에 의존하지 마세요.
데이터 기반
Hubspot의 스마트 CRM은 타고났고, Salesforce의 통합은 구성됩니다.
Hubspot의 핵심은 항상 단일 진실 공급원 역할을 하는 스마트 CRM입니다. 전용 데이터 허브는 모든 고객 정보가 즉시 깨끗하고 실행 가능하도록 보장합니다. 이 기반은 분산된 데이터가 비즈니스 팀을 크게 늦추는 것을 방지합니다. Salesforce는 동적으로 제품 전반에 걸쳐 통합된 가치 사슬을 만들기 위해 중요한 데이터 포인트를 통합합니다. 이 전문화된 흐름은 고객과 파트너에게 더 나은 효율적인 서비스를 제공하도록 돕습니다. Salesforce 보고서는 깊은 데이터 세트에서 복잡한 측정 기준을 추출하는 데 탁월합니다. Hubspot의 통합은 기본적으로 핵심 구조에 내장되어 있습니다. Salesforce는 통합된 결과를 성공적으로 얻기 위해 전문화된 클라우드를 결합하는 데 의존합니다. Hubspot은 더 원활하고 즉각적인 기반 데이터 통합을 제공합니다. 진정으로 중앙 집중화되고 깨끗한 부서 간 고객 기록을 위해서는 Hubspot이 더 명확합니다. Salesforce는 그 단일 보기를 정확하게 달성하기 위해 설정 시 더 많은 노력이 필요합니다.
우리의 판정
Hubspot과 Salesforce 중 선택하는 것은 특정 비즈니스 철학을 선택하는 것을 의미합니다. 둘 다 CRM 강자이지만, 매우 다른 주인을 섬기고 있습니다. Hubspot은 성장의 속도를 위해 구축된 통합 플랫폼으로 쉽게 접근할 수 있습니다. Salesforce는 거대하고 복잡한 엔터프라이즈를 위해 전문화된 맞춤형 파워를 안정적으로 제공합니다. Hubspot은 하나의 중앙 스마트 CRM 기반 위에 데이터를 신속하게 통합하는 데 탁월합니다. 통합된 Breeze AI 에이전트는 고객 문의의 65%를 자동으로 해결합니다. 마케팅, 영업, 서비스가 즉시 깊이 연결되기를 원한다면 Hubspot을 사용하세요. Hubspot은 통합된 결과로 신속하고 관리 가능한 경로를 제공합니다. Salesforce는 신중한 구성을 통해 비할 데 없는 산업 전문화와 기능 깊이를 제공합니다. 헬스케어 및 금융과 같은 규제 부문을 위한 전문화된 규정 준수 워크플로를 지원합니다. Salesforce는 복잡한 데이터 처리 및 보고를 위해 극단적인 규모와 정교한 맞춤 옵션이 필요한 조직에 필수적입니다. 주요 결정은 솔직히 조직의 규모와 필요한 산업 전문화에 달려 있습니다. 신속한 구현과 1,900개 이상의 앱의 통합이 가장 중요하다면 Hubspot을 선택하세요. 귀사가 거대하고 산업별 맞춤 도구가 필요하다면 Salesforce 기능이 절대적으로 필요합니다. Hubspot 및 Salesforce 모두에서 어려운 지원 경험을 예상해야 합니다. 소규모에서 중간 규모 팀은 기반 통합과 사용 편의성 때문에 Hubspot을 선택해야 합니다. 글로벌 기업은 필수적인 엔터프라이즈급 파워와 맞춤형 구조를 위해 Salesforce를 선택해야 합니다. Hubspot은 성장하는 비즈니스에 더 빠르고 효과적인 가치 실현 시간을 제공합니다.
자주 묻는 질문
소규모 팀에게 Hubspot과 Salesforce 중 어느 것이 더 낫나요?
Hubspot은 강력한 무료 도구와 스타터 번들 덕분에 소규모 팀에 더 적합합니다. Hubspot 소규모 비즈니스 번들은 통합된 기능을 통합된 가격으로 제공합니다. Salesforce는 더 많은 투자가 필요하며 일반적으로 소규모 수준에서 사용하기에 너무 복잡합니다.
Hubspot에는 Salesforce와 같은 산업별 솔루션이 있나요?
아니요, Hubspot은 광범위한 성장 전략을 위한 일반적이고 통합된 스마트 CRM 접근 방식에 중점을 둡니다. Salesforce는 금융, 소매, 헬스케어와 같은 특정 부문을 위한 전용 클라우드 솔루션을 제공합니다. 고도로 특정적인 산업 전문화가 자주 필요한 경우 Salesforce가 우세합니다.
Hubspot보다 추가적인 복잡성에도 불구하고 Salesforce의 가치가 있나요?
Salesforce는 엄청난 엔터프라이즈 규모와 깊은 산업 전문 사용자 정의가 필요할 때만 복잡성의 가치가 있습니다. Hubspot은 대부분의 성장 중인 중간 시장 요구 사항에 충분한 파워를 안전하고 신속하게 제공합니다. Hubspot과 Salesforce 모두 실제 비용을 효과적으로 숨기고 있습니다.
영업 자동화를 위한 AI는 어느 플랫폼이 더 나은가요?
Hubspot의 Breeze AI에는 대규모 영업 활동을 신속하게 가속화하는 잠재 고객 발굴 에이전트가 포함되어 있습니다. Salesforce는 직원 지원 및 전문화된 작업을 지속적으로 강화하기 위해 Agentforce AI를 사용합니다. Hubspot은 현재 내장된 시장 출시 자동화 파워를 더 명시적으로 제공합니다.
Hubspot과 Salesforce 모두 고객 지원 리뷰가 왜 그렇게 나쁜가요?
사용자 리뷰에 따르면 Hubspot 지원은 기본 문제에 대해 느리고 응답이 없으며 기계적이라고 합니다. Salesforce 지원은 장기 고객들에 의해 존재하지 않거나 반복적으로 끔찍하다고 묘사됩니다. 대규모 엔터프라이즈 플랫폼은 시기적절하고 개인적인 인간 지원을 제공하는 데 종종 심각한 어려움을 겪습니다.
Hubspot의 통합은 Salesforce의 AppExchange와 어떻게 비교되나요?
Hubspot은 데이터 허브로 쉽게 연결되는 1,900개 이상의 표준 직접 앱 통합을 나열합니다. Salesforce는 전문화되고 깊은 앱 및 파트너 솔루션 통합을 위해 AppExchange를 사용합니다. Hubspot은 시원한 표준 연결에 대해 더 높은 볼륨을 제공합니다.
선택할 준비가 되셨나요?
두 도구 모두 강점이 있습니다. 특정 요구 사항에 따라 선택하세요.