하이버 리뷰, 가격, 기능, 장단점

오늘날의 빠르게 변화하는 디지털 세계에서 효과적인 소통과 간소화된 작업 흐름은 성공적인 비즈니스의 초석입니다.

고객 지원 도구의 수많은 선택지 속에서 탐색하는 것은 압도적일 수 있지만, 원활한 통합과 강력한 기능으로 돋보이는 소프트웨어가 있습니다 – Hiver. 이 기사는 혁신적인 Hiver의 세계를 탐구합니다. 헬프 데스크 Gmail을 동적이고 다중 채널 지원 시스템으로 변환하는 소프트웨어.

팀 협업을 강화하는 것부터 대량 고객 상호작용 관리에 이르기까지, Hiver의 혁신적인 기능이 기업들이 커뮤니케이션 요구를 처리하는 방식을 어떻게 혁신적으로 변화시킬 수 있는지 살펴보며, 이를 현대 기업의 필수 도구로 만드는 방법을 탐구합니다.

더 자세한 내용을 보려면 Hiver에 대해 계속 읽어보세요. 이 리뷰에서는 기능, 장단점, 평가와 함께 사용해야 하는 이유에 대한 결론을 자세히 설명하겠습니다.

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Hiver 다채널 헬프 데스크 소프트웨어로, Gmail과 원활하게 통합되어 고객 지원 및 내부 팀 커뮤니케이션을 처리할 수 있는 통합 플랫폼을 제공합니다. 팀이 이메일 지원을 관리할 수 있도록 하여 협업을 간소화합니다. 실시간 채팅지식 베이스, 전화, 그리고 Gmail에서 직접 지원되는 WhatsApp 지원.

Hiver는 팀의 효율성과 투명성을 향상시키고, 비즈니스 문의 관리를 단순화하며 전통적인 티켓 시스템과 관련된 복잡성을 제거합니다. 직관적인 디자인은 새로운 인터페이스에 대한 학습이 필요 없으며, Gmail의 AI 기능을 활용하여 일상적인 작업을 개선합니다.

Hiver는 24/7 고객 지원, 세심한 온보딩, 비용 효율적인 가격으로 구별되어 이메일 커뮤니케이션 및 협업 생산성을 향상시키려는 기업들에 선호되는 선택이 되고 있습니다.

Hiver 사양

Hiver 가격 계획

Hiver의 요금제는 다양한 조직의 요구에 맞춘 여러 기능을 포함합니다:

• 라이트 (이지 스타터) – 사용자당 월 $19
  • 다채널 참여: Gmail에서 다양한 채널을 통해 고객 상호작용을 관리하세요.
  • 이메일 관리: 공유받은 수신함과 라벨과 같은 기능으로 이메일을 효율적으로 처리합니다.
  • 팀 협업: Gmail 내에서 팀원들과 원활하게 협업하세요.
  • 사용 한계: 이메일과 작업의 양을 관리하기 위해 한계를 설정하십시오.
  • iOS 및 Android 모바일 앱: 모바일 애플리케이션으로 이동 중에도 Hiver에 접근하세요.
  • 온보딩 지원: Hiver 설정 및 시작에 대한 지원.
  • 24시간 7일 채팅 및 이메일 지원: 쿼리나 문제에 대한 연중무휴 지원.
• 프로 (급속한 성장) – 사용자당 $49/월
  • Lite의 모든 기능을 포함하며, 추가로:
  • 음성 통화 참여: Gmail 내에서 직접 고객 통화를 위한 음성 통신을 통합하세요.
  • 자동화: 반복적인 작업과 워크플로를 자동화하여 효율성을 높이세요.
  • 분석: 상세한 분석을 통해 팀 성과 및 고객 상호작용에 대한 통찰력을 얻으세요.
  • 기본 제공 통합: 다른 도구 및 플랫폼과의 원활한 통합.
  • 서비스 수준 계약 (SLA): 고객 문의에 대한 SLA를 설정하고 추적하여 적시에 응답할 수 있도록 합니다.
• 엘리트 (고용량) – 사용자당 월 $569
  • Pro의 모든 기능을 포함하며, 추가로:
  • 고급 자동화: 복잡한 워크플로를 위한 더 정교한 자동화 옵션.
  • HIPAA 준수: 민감한 건강 정보 처리를 위한 HIPAA 기준 준수를 보장합니다.
  • 즉시 사용 가능한 Okta 통합: Okta 통합을 통한 향상된 보안 및 접근 관리.
  • 우선 지원: 모든 지원 필요에 대해 우선 지원을 받으세요.

각 플랜은 기본 이메일 관리가 필요한 소규모 팀부터 고급 자동화 및 컴플라이언스 기능이 필요한 대규모 조직까지 다양한 운영 규모에 맞춰 설계되었습니다. 계층 구조는 기업이 특정 요구 사항에 가장 적합한 플랜을 선택하고 성장함에 따라 규모를 확장할 수 있도록 합니다.

Hiver의 기능을 살펴보면, 이메일 관리 및 팀 협업을 최적화하도록 설계된 다양한 기능의 보물창고를 발견하게 됩니다. 이 섹션에서는 공유 받은편지함, 자동화된 워크플로우, 상세한 분석 및 강력한 통합 기능 등 Hiver의 혁신적인 기능이 팀이 더 효율적으로 작업할 수 있도록 어떻게 지원하는지 탐구할 것입니다.

Hiver가 고객 지원의 복잡성을 간소화할 뿐만 아니라 내부 커뮤니케이션을 강화하여 고객 서비스 경험과 내부 팀 역학을 향상시키려는 비즈니스에 종합적인 솔루션이 되는 방법을 살펴보겠습니다.

이메일 관리

Hiver의 이메일 관리 기능은 전통적인 이메일 수신함을 역동적이고 협업하는 작업 공간으로 변모시키는 강력한 솔루션입니다. 공유 수신함 기능은 이메일을 할당 가능한 작업으로 전환하여 책임감과 신속한 해결을 보장하는 데 중요한 역할을 합니다. 공유 레이블은 이메일의 조직을 용이하게 하여 효율적인 분류 및 검색을 가능하게 합니다.

독특한 대화 ID는 전통적인 고객 지원 도구의 티켓 시스템과 유사하게 이메일 스레드를 추적하는 체계적인 방법을 제공합니다. 이메일 보기 기능은 다양한 필터를 사용하여 효율적인 관리를 위해 이메일을 정렬하고 접근하는 맞춤형 접근 방식을 제공합니다.

공유된 사서함의 일부가 아닐 수 있는 협업자들을 대화에 포함시킬 수 있어 문제 해결 및 지식 공유의 범위를 넓힐 수 있습니다. 이 기능은 특정 질문을 해결하는 데 있어 다양한 부서의 전문가들을 참여시키는 데 특히 유용합니다.

고객 연락처는 팀이 고객을 더 잘 이해하고 반응을 조정하는 데 유용한 맥락을 제공합니다. 이메일 템플릿과 공유 초안은 빠르고 일관된 커뮤니케이션을 가능하게 하는 시간 절약 도구입니다. 메모와 @멘션은 이메일 스레드를 혼잡하게 하지 않고 내부 커뮤니케이션을 돕습니다.

승인은 Gmail 내에서 의사 결정 프로세스를 간소화합니다. 퍼말링크는 이메일 대화를 공유하는 안전한 방법을 제공하며, 충돌 알림은 여러 팀원이 동일한 문의에 응답하는 것을 방지합니다.

이메일 태그는 이메일의 우선순위 설정 및 분류에 도움을 주고, 작업량 분배는 팀원 간의 균형 잡힌 업무 할당을 보장합니다. 이 두 가지 기능은 생산성과 협업을 향상시키는 포괄적인 이메일 관리 시스템을 만듭니다.

자동화

Hiver의 자동화 기능은 일상적인 헬프 데스크 작업을 자동화하여 효율성을 높이도록 설계되었습니다. 규칙 기반의 자동화는 이 기능의 핵심으로, 팀이 미리 정의된 기준에 따라 반복 작업을 자동으로 처리하는 맞춤형 워크플로를 설정할 수 있게 합니다.

Harvey, AI 봇은 '감사합니다' 이메일과 같은 비실행 가능한 대화를 지능적으로 식별하고 종료하여 불필요한 작업 부담을 줄이는 혁신적인 추가 기능입니다. 라운드 로빈 배정은 팀원 간의 들어오는 질의를 공정하고 효율적으로 분배하는 방법으로, 균형 잡힌 작업 부담과 적시 응답을 보장합니다.

본문 검색 자동화는 이메일 본문에서 감지된 특정 콘텐츠에 따라 작업을 트리거하는 맥락 민감성의 레이어를 추가합니다. 이 기능은 수동 개입 없이 콘텐츠에 따라 이메일을 분류하고 우선 순위를 매기는 데 특히 유용합니다.

Hiver의 자동화는 시간을 절약할 뿐만 아니라 인적 오류의 가능성을 줄여 더욱 효율적이고 효과적인 고객 서비스 프로세스를 이끕니다. 지루한 작업을 자동화함으로써 팀은 더 복잡하고 가치 있는 활동에 집중할 수 있어 전반적인 생산성과 고객 만족도가 향상됩니다.

분석 (인사이트)

Hiver의 Analytics, 즉 Insights는 팀 성과와 고객 상호작용에 대한 깊은 통찰력을 제공하는 고급 기능입니다. Reports and Dashboards 구성 요소는 다양한 고객 서비스 지표를 실시간으로 그래픽 형식으로 표현하여 데이터 분석을 직관적이고 실행 가능하게 만듭니다.

이 도구들은 관리자들이 팀 성과를 모니터링하고, 주요 지표를 추적하며, 데이터 기반 결정을 내리는 데 필수적입니다.

SLA(서비스 수준 계약) 및 업무 시간 설정은 서비스 기준을 유지하고 고객 문의에 대한 신속한 응답을 보장하는 데 중요합니다. SLA 위반을 추적하고 응답 시간에 대한 명확한 기대치를 설정함으로써 Hiver는 높은 서비스 품질을 유지하는 데 도움을 줍니다.

고객 설문조사(CSAT)가 플랫폼에 통합되어 있어 이메일 상호작용 종료 시 즉각적인 피드백 수집이 가능합니다. 이 직접적인 피드백 수단은 고객 만족도를 이해하고 개선이 필요한 영역을 식별하는 데 매우 중요합니다.

Hiver의 분석 도구는 단순히 지표를 추적하는 것이 아니라 고객 서비스의 지속적인 개선을 촉진할 수 있는 실행 가능한 통찰력을 얻는 것입니다. 고객 상호작용과 팀 성과에 대한 포괄적인 관점을 제공함으로써,

Hiver의 분석 기능은 팀이 작업 흐름을 최적화하고, 응답 시간을 개선하며, 전반적인 고객 만족도를 향상시키는 데 도움을 줍니다. 이러한 통찰력은 고객 서비스 및 지원에서 경쟁 우위를 유지하려는 기업에 있어 매우 중요합니다.

통합

Hiver의 통합 기능은 다양한 필수 비즈니스 애플리케이션과 원활하게 연결하여 Gmail의 기능을 크게 향상시킵니다. Aircall 통합은 Gmail을 종합적인 콜센터로 변환하여 팀이 받은 편지함을 떠나지 않고도 전화 통화를 걸고, 받고, 관리할 수 있도록 합니다.

이 통합은 음성 통신에 의존하는 지원 팀에 특히 유용합니다. Asana 통합은 강력한 프로젝트 관리 도구를 Gmail에 통합하여 이메일 플랫폼 내에서 직접 작업 추적 및 협업을 용이하게 합니다.

Jira 통합은 복잡한 프로젝트를 관리하고 고객 커뮤니케이션을 프로젝트 작업과 연결해야 하는 팀에게 유용합니다. 이를 통해 Gmail 내에서 Jira 문제를 원활하게 추적하고 업데이트할 수 있습니다.

Okta 통합은 사용자 접근 및 아이덴티티 관리를 간소화하여 보안성과 관리 효율성을 향상시킵니다. QuickBooks 통합은 팀이 Gmail에서 직접 인보이스와 재무 문의를 관리할 수 있도록 하여 재무 프로세스를 단순화합니다.

세일즈포스 통합은 고객 대화가 CRM 데이터와 일치하도록 보장하여 고객 상호작용에 대한 통합된 시각을 제공합니다. Slack 통합은 내부 커뮤니케이션을 향상시켜 실시간 업데이트 및 협업을 가능하게 합니다.

WhatsApp 통합은 Gmail에 인기 있는 커뮤니케이션 채널을 추가하여 고객 상호작용의 범위를 넓힙니다. 마지막으로, Zapier 통합은 Hiver를 수백 개의 다른 앱과 연결하여 워크플로우 자동화를 위한 끝없는 가능성을 열어줍니다. 이를 통해 팀은 고유한 요구에 맞는 맞춤형 워크플로우를 만들 수 있습니다.

다중 채널 지원

Hiver의 다중 채널 지원은 고객 서비스에서 게임 체인저로, Gmail에서 관리되는 다양한 커뮤니케이션 채널을 제공합니다. 지식 기반은 고객이 일반적인 질문에 대한 답을 찾을 수 있는 자체 서비스 포털로, 지원 팀의 부담을 줄여줍니다.

라이브 채팅 통합은 고객에게 즉각적인 지원을 제공하며, Gmail에서 직접 채팅을 관리할 수 있는 편리함을 통해 신속하고 효율적인 응답을 보장합니다. 이메일 채널은 Hiver의 다채널 지원의 핵심으로, 모든 고객 이메일이 즉시 추적되고 응답될 수 있도록 보장합니다.

Aircall로 구동되는 음성 채널은 고객 상호작용에 개인적인 터치를 더해 지원 팀이 Gmail의 친숙한 인터페이스 내에서 전화를 처리할 수 있도록 합니다. WhatsApp 채널은 세계에서 가장 인기 있는 메신저 앱 중 하나를 활용하여 기업이 고객이 편안하게 사용하는 플랫폼에서 소통할 수 있게 합니다.

이 멀티 채널 접근 방식은 기업이 고객이 있는 곳에서 고객을 만날 수 있도록 하여, 고객이 선호하는 채널을 통해 지원을 제공함으로써 고객 만족도와 충성도를 향상시킵니다.

협력자들

Hiver의 Collaborators 기능은 조직 내 다양한 부서 간의 협업을 촉진하는 강력한 도구입니다. Hiver Notes에서 @멘션을 사용하여 외부 동료를 Collaborators로 초대함으로써, 팀은 고객 문의를 보다 효과적으로 해결하기 위해 전문 지식과 전문성을 가져올 수 있습니다.

공동 작업자는 안전하고 비공식적인 링크를 통해 참여하며, 이메일 대화에 대해 읽기 전용 액세스 권한을 가지므로 데이터 보안이 보장되고 무단 행동을 방지합니다. 이 기능은 복잡한 문제를 해결하기 위해 종종 교차 기능 협력이 필요한 고객 지원, 재무, ITSM 및 인사 운영과 같은 팀에 특히 유용합니다.

예를 들어, 고객 지원 담당자는 청구 문의를 처리하기 위해 재무 팀원을 신속하게 호출하거나 기술 문제에 대해 IT 전문가와 상담할 수 있습니다. 이는 해결 시간을 단축시킬 뿐만 아니라 고객이 정확하고 포괄적인 응답을 받을 수 있도록 보장합니다.

Hiver의 협업 공간에서 중앙 집중식 커뮤니케이션은 여러 도구와 플랫폼 간의 전환 필요성을 없애고, 작업 흐름을 간소화하며 생산성을 향상시킵니다.

사일로를 허물고 부서간 협업을 촉진함으로써, Hiver의 Collaborators 기능은 전반적인 고객 서비스와 운영 효율성을 개선하는 데 중요한 역할을 합니다.

Hiver는 다재다능하고 효율적인 도구입니다. 팀 협업을 강화하고 비즈니스 커뮤니케이션을 간소화하도록 설계되었습니다. Gmail과 원활하게 통합되어 이메일, 라이브 채팅, 지식 기반 및 음성 커뮤니케이션을 관리하는 통합 플랫폼을 제공합니다.

이 통합은 사용자 경험을 간소화하여 새로운 인터페이스를 배우지 않아도 되므로 매우 직관적이고 쉽게 도입할 수 있습니다.

Hiver의 강점은 Gmail을 다채널 헬프 데스크로 변환할 수 있는 능력에 있으며, 이를 통해 팀은 익숙한 환경에서 모든 커뮤니케이션 채널을 관리할 수 있습니다. 이 소프트웨어는 일상 업무에서 Gmail을 적극적으로 사용하는 팀에 특히 유익하며, 복잡성을 더하지 않으면서 Gmail의 기능을 향상시킵니다.

장점:

• 매끄러운 Gmail 통합: Hiver의 Gmail 통합은 팀이 쉽게 채택하고 사용할 수 있도록 하며, 익숙한 Gmail 인터페이스를 기반으로 합니다.
• 향상된 팀 협업: 이 소프트웨어는 팀원 간의 효율적인 협업을 촉진하여 이메일, 노트 및 작업을 쉽게 공유할 수 있게 합니다.
• 다채널 커뮤니케이션: Hiver는 Gmail 내에서 이메일, 라이브 채팅 및 음성 통화와 같은 다양한 커뮤니케이션 채널을 처리할 수 있도록 합니다.
• 직관적인 사용자 경험: 이 플랫폼은 사용자 친화적이며, 신규 사용자에게 최소한의 교육이나 조정 기간이 필요합니다.
• 효율적인 이메일 관리: 공유받은 편지함, 라벨, 자동화 도구와 같은 기능은 이메일 관리 및 응답 시간을 간소화합니다.

단점:

• Gmail 의 의존성: Hiver의 기능은 Gmail과 밀접하게 연결되어 있어 Google Workspace를 사용하지 않는 팀에는 유용성이 제한될 수 있습니다.
• 기본 플랜에서 제한된 고급 기능: 일부 고급 자동화 및 통합 기능은 상위 요금제에서만 제공되며, 이는 소규모 팀이나 기업에 제약이 될 수 있습니다.
• 모바일 앱 한계: Hiver는 모바일 앱을 제공하지만, 데스크톱 버전에서 사용할 수 있는 일부 기능이 부족할 수 있어 이동 중 생산성에 영향을 미칠 수 있습니다.
• 가격: 소규모 비즈니스나 스타트업의 경우, 비용이 특히 더 고급 기능에 접근하는 데 있어 고려 사항이 될 수 있습니다.
• 학습 곡선: 일반적으로 사용자 친화적이지만, 일부 사용자는 보다 고급 기능이나 통합을 다룰 때 학습 곡선을 경험할 수 있습니다.

하이버 리뷰, 가격, 기능, 장단점

• 1개요
• 2가격 책정
• 3기능
• 4결론
• 5자주 묻는 질문

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