Gorgiasのレビュー、価格、機能、メリット・デメリット
スケーリングを目指すEコマースブランドのために構築された、会話型AIとヘルプデスク。
顧客からの問い合わせ量の増加に対応するのに苦労していませんか？応答の遅れは買い物客をイライラさせ、収益の損失につながる可能性があります。
Gorgiasは、すべての会話を販売の機会に変えるお手伝いをします。その会話型AIはサポートチケットの60%を迅速に解決し、コンバージョンを2.5倍に引き上げます。✨
Gorgiasは、Eコマースのために構築された顧客エンゲージメントプラットフォームです。会話型AIを活用して売上を生み出し、複雑なサポート問題を解決し、成長を促進するのに役立ちます。このプラットフォームは現在、世界中で15,000以上の信頼できるブランドに利用されています。
すべてのテクノロジーと顧客データを統合することで優れています。あらゆるチャネルをシームレスに統合し、システム内で100以上のeコマースツールを活用できます。この包括的なセットアップにより、買い物客に対してパーソナライズされた影響力のあるやり取りが生まれます。💡
Gorgiasを類似ツールと比較し、選ぶ前にカテゴリ全体も確認しましょう。
お客様のサービスチームは強力な収益エンジンになることができます。会話型AIエージェントは、あらゆるやり取りで迅速かつブランドに合った会話を提供します。
AIエージェントは一般的な問題を迅速に解決することに長けています。これは、すべてのサポート問い合わせの最大60%を自動的に解決します。この大規模な自動化により、人間のエージェントは専門的な注意を必要とする複雑なチケットにのみ集中するための貴重な時間を確保できます。
これは単なる効率化ではなく、成長のためのものです。このシステムは、買い物客にパーソナライズされた推奨を提供することで積極的に売上を促進します。この機能は、サポートからのコンバージョン率を2.5倍に向上させることが証明されています。
Gorgiasは、eコマース業務に深く統合されるように特別に構築されています。それはあなたのShopifyストアの自然な拡張として機能します。この独自の統合により、エージェントは一般的なタスクを処理するためにタブを切り替える必要がなくなります。
エージェントはShopifyの注文をGorgias内で直接編集したり、チケットが開いたときにリアルタイムの製品情報にアクセスしたりできます。Gorgiasの画面を離れることなく、プロモーションキャンペーンを実行することも可能です。この包括的なセットアップにより、即座に迅速かつ正確なサービスが保証されます。
Gorgiasサポートスイートは、お客様のプロセス全体を合理化します。すべてのサポートチャネルを単一の統合されたプラットフォームに集約します。顧客からの問い合わせの最大60%を自動化することで、大幅な効率向上が実現します。
この大規模な自動化は、全体的な運用コストの大幅な削減に役立ちます。スイートは、Voice、SMS、ヘルプデスク（チケット管理）など、主要なチャネルを介した真のオムニチャネルサポートを提供し、会話を見逃さないことを保証します。
Gorgiasは、技術スタックを簡素化するように設計されています。すべての顧客とのやり取りと重要なデータを1か所に集約します。これにより、大規模でパーソナライズされた影響力のあるやり取りが生まれます。
Shopify以外にも、使用する他のすべてのコミュニケーションチャネルをシームレスに統合できます。また、最大の柔軟性のために、システム内で100以上のサードパーティeコマースツールを活用することもできます。
「注文はどこですか？」のような日常的な単純な問い合わせが大量にあると、チームはすぐに過負荷になります。Gorgiasは高度な会話型AIを使用して、これらの一般的なリクエストに即座に対応します。AIエージェントは、現代の顧客の期待に応える、迅速でブランドに合った会話を提供します。
このシステムにより、顧客は一般的な質問に対して迅速にセルフサービス処理できるようになります。問い合わせの最大60%を自動化することで、大幅な効率向上がもたらされます。そして人間のエージェントは、専門的な注意が必要な複雑なチケットだけに集中するための貴重な時間を確保できます。
サポートの問い合わせは、しばしば隠れた販売機会となります。AIエージェントは、サポートと販売の両方のスキルを備えて構築されています。買い物客が製品情報について尋ねた場合、AIは在庫状況を確認し、その後パーソナライズされた推奨を提供します。
Eコマースチームは、ヘルプデスクとShopifyのバックエンドを切り替えるのに時間を浪費することがよくあります。Gorgiasはストアの自然な拡張として機能し、この時間の浪費を解決します。チケットが開くと、エージェントはリアルタイムの製品および注文データに即座にアクセスできます。
エージェントは遅延なくGorgias内で直接Shopifyの注文を編集できます。この深い統合により、住所の更新、返金処理、購入履歴の確認などのタスクが簡単になります。プロモーションキャンペーンの実行もプラットフォーム内で可能です。
ヒント：買い物客は、パーソナライズされたチャットから来たように見える特別な割引コードを受け取ることを好みます。この戦略は、これらのキャンペーンを非常に成功させることがよくあります。
今日の買い物客は、音声、SMS、メール、ソーシャルメディアなど、多くのチャネルを通じてブランドに連絡してきます。メッセージがどこから発信されても、迅速に対応する必要があります。Gorgiasは、すべてのやり取りと顧客データを1つのプラットフォームにまとめます。
Gorgiasの価格設定は、対応する月間のカスタマーサポートチケット数に基づいて純粋にスケーリングされ、すべてのプランで無制限のユーザーが可能です。プランは月額10ドルから始まり、月払いまたは年払いのオプションがあります。
Gorgiasの費用は月額10ドルから750ドルで、5つのプランがあります。Starterが10ドル、Basicが50ドル、Proが300ドル、Advancedが750ドル、Enterprise（カスタム価格設定）です。
この価格設定構造は、ビジネスのボリュームに合わせて成長するように設計されています。各プランがeコマースビジネスに提供するものを詳しく見てみましょう。
価格：月額10ドルから サポート対象ウェブサイト数：明記されていません 最適：低ボリュームまたは新規ストア 返金ポリシー：明記されていません その他の機能：
このプランは、非常に小規模なショップや、顧客とのやり取りを一元化し始めたばかりのストアにとって最適な出発点です。実際のサポート量を把握するにつれてチームをサポートできるよう、すぐに無制限のユーザーが利用できます。
価格：月額50ドルから サポート対象ウェブサイト数：明記されていません 最適：着実な顧客対応がある成長中のビジネス 返金ポリシー：明記されていません その他の機能：
一貫した成長が見られるビジネスであれば、Basicプランはチケット容量をしっかりと増やせます。このティアは、ユーザーコストを増やさずに増大する顧客の要求に対応するのに役立ちます。
価格：月額300ドルから サポート対象ウェブサイト数：明記されていません 最適：かなりの日次ボリュームを管理する確立されたストア 返金ポリシー：明記されていません その他の機能：
The Pro planは、月に数千人の顧客をサポートする確立されたeコマースショップに最適です。堅牢なチケット制限と、不可欠な収益統計を含む強力なインサイトツールを受け取れます。
価格：月額750ドルから サポート対象ウェブサイト数：明記されていません 最適：高ボリュームのマーチャントと大規模チーム 返金ポリシー：明記されていません その他の機能：
ピーク時の販売量に対応できる十分な容量を確保するためには、高成長ブランドおよび広範なニーズを持つブランドにAdvancedティアが適しています。含まれるSSOとユーザー権限ツールは、大規模チームの管理を簡素化します。
価格：価格は要相談 サポート対象ウェブサイト数：明記されていません 最適：カスタムボリュームと専門サポートを必要とするトップティアのブランド 返金ポリシー：明記されていません その他の機能：
このプランは、標準の5,000チケットボリュームを超えるカスタムソリューションを必要とする組織向けです。最大限のスケーリングのために、カスタマイズされた価格設定と機能についてGorgiasに直接お問い合わせください。
Gorgiasは、Trustpilotなどのプラットフォームでフィードバックが大きく二極化しています。多くの確立されたeコマースブランドは、コア製品を賞賛し、チケット対応時間を短縮し効率を高めるための強力なソリューションだと評価しています。その強みは統合、特にShopifyとの深い統合にあり、エージェントがヘルプデスク内から返金や注文キャンセルなどの重要なアクションを管理できるようにします。しかし、ユーザーからのフィードバックは顧客管理における重大な問題を示唆しています。繰り返し寄せられる苦情は、オプトアウトした後でも、非常に積極的な販売戦術、スパム行為、執拗なコールドコールに集中しています。さらに、ユーザーはカスタマーサポートが非常に信頼性に欠け、「存在しない」あるいは請求の問題や緊急のシステム障害に直面した際に無視されると報告しています。プラットフォームは自動化とコンバージョンを約束していますが、サービスの信頼性は大幅な改善が必要です。🛠️
素晴らしい会社です！毎日製品を利用していますが、彼らのチームは常にプラットフォームを改善していると感じます。新しい機能が追加されるたびに、私たちの成功にとってより重要になっています。
CRMは絶えず不具合を起こし、チケットやデータを繰り返し失う原因になっています。サポートチームに連絡しても、彼らはいつもアカウントにアクセスしたが問題はないと言うだけです。
トライアルのためにクレジットカードを入力したところ、必要としていないプランの540ドルをすぐに請求されました。解約しようとしたとき、彼らは無限の質問でプロセスを極めて困難にしました。
これは今日、スケーリングを目指すeコマースブランドにとって唯一の真剣なヘルプデスクソリューションです。すべてのサポートチャネルをシームレスに接続し、Shopifyとの深い統合は競合他社には真似できません。
販売とサポートのスキルを持つ会話型AIは、迅速な対応に対する現代の期待に応えるのに役立ちます。顧客は迅速な支援を期待しており、AIエージェントはその要求に応えるのに最適です。
Gorgiasが際立っている点は以下の通りです。
価格設定は、エージェント数ではなく、対応するカスタマーサポートチケット数に純粋に基づいています。価格設定は利用量ベースであるため、すべてのプランには無制限のユーザーが含まれます。
割り当てられたチケットを超過した場合、利用量ベースの超過料金が適用されます。追加のボリュームに対する費用は、認識されたヘルプデスクチケット100件ごとに36ドルです。
AIエージェントサービスは基本プランとは別途請求されます。AIが会話を完全に自動解決した場合、完全に自動化されたやり取りごとに0.90ドルをお支払いいただきます。
はい、年払いを選択すると、請求額が大幅に割引されます。年次請求により、月額料金から最大16%の節約になります。
Gorgiasは幅広いツールのエコシステムを活用できるように設計されています。100以上のeコマースツールと統合でき、Advancedプランでは150以上の専門的なコマース統合にアクセスできます。
特に言及されている主な統合には、Klaviyo、Recharge、Loop Returns、Yotpoのような人気のeコマースツールが含まれます。これらのツールは、リテンション、サブスクリプション、返品を効率的に管理するのに役立ちます。
Gorgiasは、データを保護するために業界標準のセキュリティ対策を採用しています。これには、転送中および保存中のデータに対する暗号化プロトコルの使用、継続的な監視、厳格なアクセス制御が含まれます。
有料プランに申し込む前にプラットフォームをテストできるように無料トライアルが提供されます。ただし、無料トライアル期間に含まれる正確な日数は、公式サイトには明記されていません。
オムニチャネルサポートは、Eメール、ライブチャット、Facebook、Instagram、TikTokのメディアをカバーしています。WhatsApp、SMS、Voiceチャンネルはオプションの追加として追加できます。
専任のカスタマーサクセスマネージャー（CSM）へのアクセスは、選択したプランによって異なります。通常、上位プランにはCSMが含まれますが、StarterおよびBasicのお客様は一般的なサポートリソースを利用します。
Advancedなどの上位プランには、大規模チームを管理するための堅牢な機能が含まれます。これらの機能には、高度なチーム管理ツールとGoogleまたはMicrosoftのシングルサインオン（SSO）が含まれます。
AIエージェントは、販売前後のFAQへの回答、返品・返金の管理、注文やサブスクリプションの編集、購入者向けにパーソナライズされた動的割引の生成などのタスクを処理します。
このプラットフォームは、スケーリングを目指すeコマースブランドのために特別に構築されています。サポートの自動化、カスタマーとのやり取りを通じた売上の促進、および大規模なロイヤルカスタマーの構築に重点を置く組織に最適です。
ヘルプセンター管理は、「サポートとチケット管理」の機能セットに含まれています。これには、無制限の記事、マクロ、ルール、満足度調査などが含まれます。