CX Genie vs Gorgias
CX GenieとGorgiasは、カスタマーエクスペリエンスチーム向けの強力なAI自動化を提供します。CX Genieは、多数のサポートツールを低コストで統合する効率的なオールインワンプラットフォームです。一方、GorgiasはEコマース向けに特化しており、Shopifyの販売データとライブサポートを直接連携させます。
優れた価値と機能豊富なAIプラットフォーム。
CX Genieは、ヘルプデスクやチケット管理など、非常に深い機能セットをアクセスしやすい価格で提供する、包括的な統合型AI顧客エンゲージメントプラットフォームです。AIのパフォーマンスとさまざまなチャネルでのデプロイの容易さについて、ユーザーから非常に高い満足度が得られています。全体としてCX Genieは高い価値をもたらすソリューションですが、急速な開発に伴う安定性の懸念と、複雑な問題に対する一貫性のないサポートについては注意が必要です。
長所
- 類似のソリューションと比較して、優れた価値とコスト削減の可能性。
- 予約や返品などの複雑なタスクを自動化する強力なAIエージェント。
- 簡単なノーコードデプロイメントと迅速な統合プロセス。
- プラットフォームは自動学習を使用し、AIナレッジベースが時間の経過とともに賢くなる。
短所
- 開発チームが既存のバグを修正する際に、意図せず新しいバグを導入することが時々ある。
- 複雑な問題やハイティア機能に関するサポートの応答性に一貫性がないという報告がある。
- ナレッジベースの最新性に関して、一部のユーザーが限界を感じた。
積極的な営業活動を行う強力なeコマースヘルプデスク。
長所
- 注文、返金、キャンセルをアプリ内（インアプリ）で管理するためのShopifyとの深く強力な統合。
- すべての価格帯で無制限のユーザーが含まれており、チケット量に基づいてのみスケーリング。
- サポートの会話を販売リードに変換し、収益創出を促進する。
- 会話型AIが一般的なサポートチケットの最大60%を効率的に自動化する。
短所
- 積極的な販売戦術、スパム行為、コールドアウトリーチに関する頻繁な苦情。
- 顧客サポートが非常に信頼できず、応答時間が極端に遅いというユーザーの報告。
- システム障害や信頼性の問題、データまたはチケットへのアクセス喪失の報告。
- 試用のためにカード情報を入力した後の予期せぬ請求に関する請求の複雑さの報告。
についてCX Genie
CX Genieは、AIエージェント、自動化されたワークフロー、簡単な人間とのコラボレーションのための直感的なツールを組み合わせたオールインワンのAI顧客エンゲージメントプラットフォームです。サポート業務全体を効率化するように設計されています。カスタマイズされたAIエージェントをすばやく作成し、必要なあらゆるプラットフォームにデプロイできます。このプラットフォームは、成長中のeコマースビジネス、代理店、スマートで統合されたシステムを必要とするカスタマーサポートチームに最適です。ヘルプデスク、ライブチャット、チケット管理をすべて1か所に便利にまとめています。💡
についてGorgias
Gorgiasは、Eコマースのために構築された顧客エンゲージメントプラットフォームです。会話型AIを活用して売上を生み出し、複雑なサポート問題を解決し、成長を促進するのに役立ちます。このプラットフォームは現在、世界中で15,000以上の信頼できるブランドに利用されています。
すべてのテクノロジーと顧客データを統合することで優れています。あらゆるチャネルをシームレスに統合し、システム内で100以上のeコマースツールを活用できます。この包括的なセットアップにより、買い物客に対してパーソナライズされた影響力のあるやり取りが生まれます。💡
ハイライト
機能比較
Features Overview
主な違いを強調し、各機能の勝者を選びます。
コアな対象顧客
CX Genieは一般的な効率化を目指し、GorgiasはEコマースの売上成長に特化しています。
CX Genieは、あらゆる社内サポートチームや代理店に対し、最大500%の業務効率化を目指します。HelpDesk、ライブチャット、包括的なチケット管理の統合に重点を置いています。 GorgiasはEコマースブランド、特にShopifyストアのユーザー向けに特化して構築されています。サポートの会話を直接、プロアクティブな販売コンバージョンを促進するために利用します。 この深い専門性により、Gorgiasはサポートを販売収益に直接結びつける一方、CX Genieはコスト効率を最適化します。 もしあなたのビジネスが小売業でなければ、CX Genieの方が総合的なアーキテクチャと価値を提供する可能性が高いでしょう。
AI自動化のアプローチ
CX GenieのAIは自動学習し、GorgiasのAIは販売コンバージョンと迅速なトリアージを優先します。
CX GenieのAIエージェントは、自動トレーニングエンジンを使用してナレッジベースを継続的に改善します。製品情報を自動で学習します。CX Genieは多言語で24時間年中無休のサポートを迅速に提供し、応答時間は10秒未満で済むことがよくあります。 GorgiasのAIエージェントは、一般的なサポートの問い合わせの最大60%を自動的に解決します。販売コンバージョンを2.5倍に高めるための個別化された推奨事項を提供することに重点を置いています。 CX Genieは長期的なインテリジェンスと効率性に優れ、Gorgiasは目先のEコマース収益の最大化に優れています。 どちらも強力な自動化を提供しますが、AIの最終的な目標は大きく異なります。
価格設定構造
CX Genieは予測可能なシート/ボリュームのハイブリッド価格設定を採用。Gorgiasはチケット量に大きく依存し、コストが急増する可能性があります。
CX Genieの価格設定は、エージェントのシート数と含まれる月間会話量に基づいて予測可能です。最高の標準プランは月額249.99ドルです。 Gorgiasのコストは、処理された請求対象のサポートチケット数に厳しく比例して増加します。高頻度での使用は月額900ドルに達し、超過料金が加算されます。 CX Genieは、エージェント数の増加に対する明確な上限があり、予算を抑えやすいです。 Gorgiasは、しばしば予期される、または報告される過剰な請求を避けるために、チケット量の綿密な管理が必要です。
Eコマース統合
Gorgiasはリアルタイムの注文管理を提供し、CX Genieは広範で展開可能な統合を提供します。
CX Genieは、迅速なノーコードのビジュアルワークフローとテンプレートを使用して、あらゆるプラットフォームへの展開が可能です。一般的なリードクオリフィケーションと販売自動化をサポートします。その焦点は広範な展開です。 GorgiasはShopifyや100以上の重要なEコマースツールと深く統合されるように構築されています。エージェントはライブのShopify注文を編集し、リアルタイムの製品データに直接アクセスできます。 CX Genieが持つことのない、Eコマースにとって不可欠な運用の深さをGorgiasは提供します。 チャット中に注文管理が必要な場合、この中でGorgiasのみが実行可能な選択肢となります。
技術スタックの統合
CX Genieは明示的に9つのツールの置き換えを目指し、Gorgiasはコミュニケーションストリームを統合します。
CX Genieは、内蔵のHelpDesk、ライブチャット、堅牢なチケット管理プラットフォームを提供し、統合を重視しています。ユーザーは多数の別々のソリューションを置き換えられたと報告しています。CX Genieは統合を通じて業務効率を最大化します。 Gorgiasは、チャット、メール、ソーシャルインタラクションのすべてにおいて統一されたハブとして機能します。価値は深いEコマース連携に依存しています。 CX Genieは、サードパーティの統合への依存を減らす、より包括的な内部サポートコンポーネントセットを提供します。 別々のサポートツールを統合することが主な目的である場合は、CX Genieを選択してください。
エージェントのモビリティ
CX Genieには専用のモバイルアプリが含まれていますが、Gorgiasはエージェントのモビリティを明確にサポートしていません。
CX Genieは、サポートエージェントとチームリーダーのための専用モバイルアプリを提供します。エージェントは通知を受け取り、外出先で重要な顧客の引き継ぎを管理できます。 Gorgiasに関して、エージェント向けのモバイルアプリケーションの存在を示すデータは確認されていません。一元化されたウェブベースの環境に依存しています。 CX Genieのモバイルアプリ機能を利用すると、エージェントの応答性が大幅に向上します。 高度にモバイル化された、またはリモートのヒューマンサポートチームにとって、CX Genieは不可欠なユーティリティ機能を提供します。
スケーラビリティと制限
CX Genieは無制限のシートで手頃な価格でスケールし、Gorgiasはチケット量に基づいて高価にスケールします。
CX GenieのBusinessプランは、月間6万件の会話までは無制限のシートと予測可能なコストを真に提供します。エンタープライズクライアントには99.9%のSLAコミットメントが提供されます。 Gorgiasのスケーリングでは、コストを制御するために請求対象のチケット数を常に監視する必要があります。より多くのヒューマンエージェントを追加しても、価格設定が自動的に良くなるわけではありません。 CX Genieは、大規模チームにとって、より予測可能なコストを大幅に提供します。 無限のシートとマルチブランドサポートを必要とする代理店は、CX GenieのBusinessプランを検討すべきです。
代理店向け機能
CX Genieはホワイトラベルとマルチブランドボットをサポートし、Gorgiasは単一ブランドのリテールに焦点を当てています。
CX GenieのBusinessプランには、代理店や複数のブランドを管理するのに理想的な、価値あるホワイトラベリングとマルチブランドボットのサポートが含まれています。このプラットフォームは、複雑なマルチブランドサポート業務を効率的に簡素化します。 Gorgiasは主に高性能な単一ブランドのEコマースリテーラー向けに設計されています。ホワイトラベリングのような専門的な代理店機能は、その機能セットでは強調されていません。Gorgiasにはシームレスな代理店運用に必要なツールが欠けています。 クライアントのCXエコシステムを管理する代理店は、CX Genieの機能が自身のニーズに特化して調整されていることを見つけるでしょう。
私たちの判定
CX GenieとGorgiasの選択は、あなたのビジネスモデルの中核的な目標にかかっています。もし業務効率化とスタックの統合が切実に必要なら、CX Genieが簡単に勝ちます。もしEコマースの成長と販売コンバージョンに焦点を当てているなら、Gorgiasが輝きます。 CX Genieはサポート効率の専門家であり、9つの別々のサポートツールを置き換えるように明示的に構築されています。HelpDesk、ライブチャット、包括的なチケット管理を1つの直感的なプラットフォームに統合します。CX Genieのエージェントは自動学習し永久に知識を得るため、優れた長期的な効率性と予測可能なコストを実現します。 GorgiasはEコマースのスペシャリストであり、Shopifyと深く統合され、収益創出のために構築されています。そのAIは個別化された推奨事項を提供し、販売コンバージョンを最大2.5倍に高めます。Gorgiasを使用するサポートエージェントは、チャットウィンドウから直接顧客の注文を編集でき、これは大きな時間節約になります。 決定的な要因は、販売統合とコストおよび機能の幅広さです。GorgiasはCX Genieが欠いている専門的なShopify機能を提供します。しかし、CX Genieは無制限のシートを備えた、より安価で予測可能なスケーリングを提供します。 包括的で手頃な価格のサポート統合と、大規模チームのための予測可能なスケーリングが必要な場合はCX Genieを選択してください。サポートを高いコンバージョンを生む販売チャネルとして捉える必要があるShopify小売業者の場合はGorgiasを選択してください。
選択する準備はできましたか？
両方のツールにはそれぞれの強みがあります。特定のニーズに基づいて選択してください。