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Dovetail

Dovetail

Intelligenza continua sui clienti per creare prodotti migliori.

#1 dans Qualitative Data Analysis
2 min di lettura · Aggiornato 10/5/2025
Screenshot della homepage di Dovetail

At a glance

Quick overview for Dovetail: rating, pricing summary, key features, and highlights.

Ciroapp review

4.5
Hub potenziato dall'AI per un'intelligenza continua sui clienti.

Valutiamo Dovetail come uno strumento essenziale per le organizzazioni che scalano il loro output e impatto della ricerca. Sfrutta funzionalità AI avanzate per automatizzare l'analisi di vaste quantità di feedback dei clienti, fungendo da fonte di verità singola e accessibile per i team di prodotto. Nel complesso, raccomandiamo Dovetail per le aziende che danno priorità al miglioramento continuo basato sui dati, attingendo ai loro dati vocali del cliente.

Pro

  • Pro:Piattaforma nativa AI automatizza significativamente l'analisi e la generazione di report.
  • Pro:Agisce come hub centrale definitivo per tutte le informazioni sui clienti.
  • Pro:Un piano Free perpetuo supporta i singoli ricercatori che iniziano.
  • Pro:Garantisce che il lavoro futuro si basi sulla conoscenza stabilita, interrompendo la ricerca ridondante.

Contro

  • Con:I 'Channels' illimitati sono strutturati come un add-on a pagamento separato.
  • Con:Il piano Professional richiede un impegno annuale per il prezzo pubblicizzato più basso.
  • Con:I prezzi per il livello Enterprise non sono trasparenti (Contatta Vendite).
Prova gratuita
Sì — 7 giorni
Gamma: $0 – Contatta VenditeYearly subscription
This section is a summary. Detailed sections about features, use cases, pricing, and reviews follow below.
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Leggi la recensione completa

Recensione di Dovetail, prezzi, funzionalità, pro e contro

Sei sommerso dai dati dei clienti? Cercare di analizzare manualmente trascrizioni, sondaggi e feedback consuma tempo prezioso, portando a decisioni lente. Dovetail trasforma questo processo.

Trasforma istantaneamente ogni interazione del cliente in informazioni attuabili, aiutandoti a ridurre drasticamente lo sforzo e a concentrarti sulla creazione di prodotti migliori. ✨

Cos’è Dovetail?

Dovetail è il tuo Hub completo per le Informazioni sui Clienti. Funziona come una piattaforma nativa AI progettata per alimentare un'intelligenza continua sui clienti in tutta la tua organizzazione. Questa soluzione scalabile e sicura aiuta a promuovere una cultura veramente incentrata sul cliente in ogni team, dai ricercatori ai product manager.

Dovetail organizza dati disordinati — incluse chiamate di vendita, ticket di supporto e test di usabilità — in un'unica fonte di verità altamente accessibile. Semplifica la ricerca complicata, rendendo l'intelligence prontamente disponibile per tutti coloro che ne hanno bisogno. 💡

Dovetail Funzionalità chiave

✨ Analisi Automatizzata tramite AI

Dovetail è una piattaforma nativa AI progettata per alimentare un'intelligenza continua sui clienti. Il nostro software trasforma istantaneamente ogni interazione del cliente in informazioni preziose che guidano l'azione. Puoi smettere di essere sommerso dai dati grezzi e concentrare le tue energie sulla creazione di prodotti eccellenti.

L'AI analizza automaticamente input complessi, incluse trascrizioni di documenti, chiamate, risposte a sondaggi e altro ancora. Questo processo trasforma i tuoi dati grezzi in report attuabili a velocità senza precedenti. Questa drastica riduzione dello sforzo manuale è il motivo per cui i team riportano di ottenere il recupero del costo in meno di sei mesi.

✨ Progetti: Gestire il Flusso di Lavoro dell'Intelligence

I progetti sono i contenitori principali in cui i tuoi dati vengono organizzati ed elaborati. Questa struttura guida la tua ricerca strategica trasformando conversazioni clienti disordinate in intelligenza chiara. Questo assicura ai tuoi team un facile accesso alle informazioni di cui hanno bisogno per influenzare le loro decisioni.

Fondamentale, la piattaforma assicura che la ricerca passata sia sempre disponibile e facilmente scopribile. Questa centralizzazione affidabile elimina la ridondanza in tutta la tua organizzazione. Il tuo lavoro futuro si basa sempre sulla conoscenza stabilita, invece di affrontare ripetutamente le stesse domande.

✨ Ask Dovetail: Informazioni su Richiesta

L'intelligenza istantanea rende la voce del tuo cliente immediatamente accessibile a tutti. La funzione di chat agentica ti consente di porre domande e ottenere risposte istantanee e citate da tutte le tue interviste e documenti. Collaborate in modo più efficace quando l'intelligence è sempre disponibile, indipendentemente da dove si trovino i membri del tuo team.

Questa funzione si estende a dove il tuo team già lavora, inclusi Slack e Microsoft Teams. Ora, ogni membro del team può sfruttare istantaneamente le reali esigenze degli utenti. Questo aiuta a portare le reali esigenze degli utenti in ogni decisione tra diversi dipartimenti.

✨ Channels: Organizzare Feedback ad Alto Volume

Gestire montagne di feedback sui prodotti è spesso disordinato e richiede tempo. Channels ti aiuta ad ascoltare la voce del tuo cliente anche in situazioni ad alto volume. L'AI organizza continuamente flussi di dati come ticket di supporto, recensioni di clienti e punteggi NPS.

Questo processo continuo avvisa i tuoi team dei problemi e aiuta a tracciare automaticamente le tendenze emergenti. Usare Channels aiuta a scoprire temi cruciali per il miglioramento nel feedback senza richiedere decine di ore di analisi manuale.

✨ Struttura Flessibile e Centralizzazione

Dovetail è progettato per essere il tuo Hub completo per le Informazioni sui Clienti. Si integra perfettamente con il tuo stack tecnologico esistente per centralizzare ogni punto di contatto che raccogli. Questo approccio strutturato crea un'unica fonte di verità definitiva per tutto il feedback dei clienti che raccogli.

Questa accessibilità promuove una cultura aziendale fortemente incentrata sul cliente. La piattaforma semplifica la ricerca complicata e assicura che l'intelligence sia prontamente disponibile per ruoli diversi in tutta l'organizzazione.

✨ Recruit (Beta) e Gestione dei Partecipanti

La funzione Recruit è uno strumento beta progettato per aiutarti a trovare rapidamente le persone giuste con cui parlare. Automatizza il processo di reclutamento per i tuoi progetti di ricerca. Puoi reclutare automaticamente da oltre tre milioni di consumatori e professionisti verificati.

Usa questa funzione per gestire i contatti per tutti i progetti di ricerca in un unico luogo centrale. Questo fornisce un modo pulito per gestire il reclutamento e la gestione dei partecipanti accanto alla tua analisi di base.

Casi d’uso

🚀 Accelerare le Decisioni sul Prodotto con Intelligenze Centralizzata

Un Product Manager (PM) si sta preparando a lanciare una nuova funzionalità critica. Di solito, perde giorni alla ricerca di dati pertinenti in fogli di calcolo e documenti. Questo ritardo rischia di duplicare la ricerca precedente e rallentare il ciclo di sviluppo.

Dovetail elimina questo attrito assicurando che tutta la ricerca passata sia disponibile e ricercabile. Il PM utilizza la piattaforma per rivedere istantaneamente riepiloghi e informazioni verificate costruite da conversazioni con i clienti. Ciò accelera il processo decisionale, consentendo al team di concentrarsi con fiducia sullo sviluppo anziché sulla raccolta dei dati.

Risultato previsto: Il PM riceve informazioni istantanee e attuabili che confermano la strategia di prodotto, ottenendo un time-to-market più rapido.

🧠 Automatizzare l'Analisi per i Ricercatori

Uno User Researcher si trova di fronte a una montagna di dati grezzi, incluse diverse ore di trascrizioni di interviste e grandi lotti di risposte a sondaggi. L'elaborazione manuale di questi documenti richiede moltissimo tempo, spesso impiegando più di una settimana per sintetizzare le scoperte chiave.

Usando Dovetail, il ricercatore importa i file grezzi in un Progetto. L'AI analizza automaticamente i documenti, trasformando conversazioni complesse in report attuabili e informazioni riepilogative ad alta velocità. Questa drastica riduzione dello sforzo manuale consente al ricercatore di dedicare tempo a influenzare la strategia organizzativa anziché analizzare puramente i dati. Un utente ha riportato di aver ridotto un carico di lavoro di 100 ore a sole 10 ore.

📣 Tracciare e Affrontare le Tendenze del Feedback del Cliente

I tuoi team di Customer Success e Supporto ricevono continuamente flussi di feedback di prodotto disordinati ogni giorno. Questo include ticket di supporto, punteggi NPS e recensioni di app store. Identificare manualmente problemi critici ricorrenti o tendenze a lungo termine è quasi impossibile.

Approccio con Channels:

  1. Fornisci feedback ad alto volume e disordinato (ticket, recensioni) a Dovetail Channels.
  2. L'AI organizza e classifica continuamente questo feedback automaticamente.
  3. La piattaforma avvisa il team dei problemi emergenti e tiene traccia delle tendenze specifiche nel tempo.

I manager possono utilizzare questi avvisi automatici per dare priorità immediata alle correzioni e agli sforzi di sviluppo. Questo aiuta a garantire che i miglioramenti del prodotto affrontino direttamente i comprovati punti dolenti dei clienti.

💬 Accesso Istantaneo alla Voce del Cliente per Team Distribuiti

I team di Marketing o Vendite spesso hanno bisogno di una rapida convalida o di esempi citati delle esigenze degli utenti durante una campagna o una chiamata con un cliente, ma non hanno tempo di esaminare complessi report di ricerca. Hanno bisogno di informazioni istantaneamente, proprio dove lavorano.

'Ask Dovetail' porta la voce del cliente direttamente a loro. I membri del team utilizzano semplicemente la funzione di chat agentica all'interno di strumenti familiari come Slack o Microsoft Teams. Possono porre domande su interviste o documenti passati e ricevere risposte istantanee e citate, estratte direttamente dal repository di dati centralizzato. Questo assicura che tutti nell'organizzazione utilizzino le reali esigenze degli utenti per informare le loro decisioni quotidiane.

🔒 Scalare in Modo Sicuro l'Intelligence sui Clienti su Scala Enterprise

Un'organizzazione grande e complessa deve scalare il proprio impatto di ricerca e standardizzare il proprio approccio tra molti team. Richiede sicurezza elevata, conformità rigorosa e coerenza a livello organizzativo per mantenere l'integrità dei dati.

Le organizzazioni si affidano al piano Enterprise per gestire questi rischi. Implementano funzionalità come sicurezza avanzata, redazione dei dati e controlli di conformità. Questo costruisce una cultura veramente incentrata sul cliente creando una fonte di verità unica e scalabile per l'intelligence che sia sicura e affidabile. Ciò consente all'organizzazione di sbloccare un chiaro ritorno sull'investimento (ROI) e ottenere comprovati vantaggi aziendali.

Panoramica prezzi di Dovetail

Pricing range
$0 – Contatta Vendite
Tipi di prezzo
Yearly subscription

Dovetail offre un piano Free perpetuo per individui e due livelli di abbonamento principali: Professional ed Enterprise. Il piano Professional parte da $15 per utente al mese se fatturato annualmente, e il piano Enterprise richiede il contatto diretto con il team di vendita per prezzi personalizzati.

Piani e prezzi

Free

Monthly0
Yearly0
Limite di un canale e un progetto.
  • Un canale per classificare automaticamente i tuoi dati vocali del cliente
  • Un progetto per analizzare chiamate cliente, registrazioni, documenti e sondaggi
  • Chatta e riassumi i tuoi dati per scoprire tendenze ed eseguire analisi
Ottieni Dovetail gratis

Professional

MonthlyNon esplicitamente indicato (ma implicito più alto di $15)
Yearly$15 per utente/mese (fatturato annualmente)
Richiede un impegno minimo annuale per il prezzo indicato. Canali illimitati sono un add-on a pagamento.
  • Tutto ciò che è incluso in Free, più...
  • Progetti illimitati per analizzare chiamate cliente, registrazioni, documenti e sondaggi
  • Funzionalità di analisi avanzate come grafici, layout, viste, filtri
  • Funzionalità AI avanzate come riepiloghi specifici e ricerca semantica
Inizia la prova gratuita di 7 giorni

Enterprise

MonthlyContatta Vendite
YearlyContatta Vendite
I dettagli sui prezzi devono essere richiesti alle vendite.
  • Tutto ciò che è incluso in Professional, più...
  • Visualizzatori gratuiti illimitati e chat AI illimitata in Slack e Teams
  • Funzionalità di organizzazione come cartelle, tag globali, campi, modelli
  • Funzionalità AI avanzate tra cui vocabolario personalizzato e traduzione
  • Sicurezza con redazione, conformità, controllo degli accessi e conservazione dei dati
  • Supporto prioritario, successo del cliente dedicato, assistenza onboarding
Contatta le vendite

Dovetail costa tra $0 e Contatta Vendite per utente/anno con 3 piani: Free a $0, Professional a $15 per utente/mese fatturato annualmente, ed Enterprise che richiede il contatto con le vendite.

Ecco uno sguardo dettagliato a ciò che offre ogni livello di abbonamento e a chi è destinato.

Free

Prezzo: $0 Siti Web Supportati: Non specificato esplicitamente Ideale per: Singoli utenti per dare un senso a chiamate, documenti e sondaggi Politica di Rimborso: Non specificata esplicitamente Altre Funzionalità:

  • Un canale per classificare automaticamente i dati vocali del cliente
  • Un progetto per analizzare chiamate cliente, registrazioni, documenti e sondaggi
  • Chatta e riassumi i tuoi dati per scoprire tendenze ed eseguire analisi

Questo piano è perfetto se sei un utente indipendente che sta appena iniziando con il lavoro di intelligence sui clienti. Ti consente di analizzare a fondo un singolo progetto utilizzando funzionalità AI fondamentali.

Professional

Prezzo: $15 per utente/mese fatturato annualmente Siti Web Supportati: Non specificato esplicitamente Ideale per: Piccoli team per collaborare con funzionalità AI avanzate Politica di Rimborso: Non specificata esplicitamente Altre Funzionalità:

  • Progetti illimitati per la ricerca continua
  • Funzionalità di analisi avanzate come grafici, layout, viste e filtri
  • Funzionalità AI avanzate, come riepiloghi cross-progetto e ricerca semantica
  • Canali illimitati (disponibili come add-on a pagamento)

Se guidi un piccolo team che conduce ricerche continue, Professional offre gli strumenti robusti necessari per gestire più progetti. La collaborazione del team è semplice e ottieni informazioni approfondite dalle capacità AI avanzate.

Enterprise

Prezzo: Contatta Vendite Siti Web Supportati: Non specificato esplicitamente Ideale per: Organizzazioni che scalano e standardizzano tra i team Politica di Rimborso: Non specificata esplicitamente Altre Funzionalità:

  • Visualizzatori gratuiti illimitati e chat AI illimitata in Slack e Teams
  • Funzionalità di organizzazione come tag globali, cartelle, campi e modelli
  • Funzionalità di sicurezza avanzate tra cui redazione, conformità e controllo degli accessi
  • Supporto prioritario e gestione dedicata del successo del cliente

Questo piano personalizzato è più adatto per grandi organizzazioni che necessitano di sicurezza rigorosa, processi standard e supporto per una crescita massiccia. Le funzionalità assicurano coerenza e conformità tra molti team organizzativi.

Dovetail ti offre una prova gratuita di 7 giorni per testare le funzionalità del piano Professional prima di impegnarti. Se non scegli un piano a pagamento dopo la prova, il tuo spazio di lavoro passerà automaticamente all'accesso in sola lettura. È importante notare che Dovetail non offre rimborsi se decidi di annullare un abbonamento; tuttavia, puoi effettuare il downgrade al piano Free in qualsiasi momento. 🚀

Recensioni utenti

La nostra analisi del sentiment degli utenti esterni è strettamente limitata dai dati di input disponibili. Il link Trustpilot fornito è per "Dovetails Vintage", un rivenditore di vernice a gesso e mobili, non per il software Dovetail Customer Insights Hub.

⚠️ Le recensioni per il rivenditore sono estremamente positive, evidenziando un servizio clienti eccezionale, una consegna incredibilmente rapida e una premurosa personalizzazione, che spesso include note scritte a mano e stencil personalizzati. Molti utenti hanno notato che questo tocco personale superiore fa tutta la differenza nel mondo di oggi, portando a un alto punteggio di 4,7 stelle per l'attività di vendita al dettaglio.

Tuttavia, poiché non disponiamo di feedback diretti o snippet utente per la piattaforma software Dovetail, né da Trustpilot né da Capterra, non possiamo fornire un riepilogo accurato riguardo ai temi tipici degli utenti software. Questi temi di solito riguardano la qualità dell'integrazione, l'affidabilità, il valore del prezzo o l'accuratezza di specifiche funzionalità AI.

Di conseguenza, la valutazione finale e la recensione dettagliata dipendono fortemente dalle funzionalità documentate, dalle capacità e dalla struttura dei prezzi, piuttosto che dalle intuizioni sull'esperienza utente indipendente.

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Perché usare Dovetail?

Smetti di perdere innumerevoli ore nell'analisi manuale e inizia ad agire subito su informazioni chiare. Il sistema di Dovetail basato sull'AI offre velocità, chiarezza e un valore aziendale comprovato. Ecco perché dovresti considerare di renderlo il tuo hub centrale:

  • Automatizza l'Analisi: L'analisi manuale diventa obsoleta. L'AI di Dovetail trasforma automaticamente documenti, trascrizioni di chiamate e risposte a sondaggi in report attuabili a velocità della luce.
  • Elimina le Ridondanze: La piattaforma garantisce che la ricerca passata sia sempre disponibile. Questo assicura che il lavoro futuro si basi sulla conoscenza stabilita, impedendo al tuo team di affrontare ripetutamente le stesse domande di ricerca.
  • Intelligenza Istantanea: Utilizza la funzione di chat agentica per ottenere risposte istantanee e citate direttamente dalle tue interviste e documenti. Questo porta immediatamente la voce del tuo cliente al tuo team, indipendentemente da dove lavorino, come Slack o Microsoft Teams.
  • Centralizza i Dati: Dovetail si integra perfettamente con il tuo stack esistente. Questa funzione crea un'unica fonte di verità definitiva per ogni pezzo di feedback del cliente che raccogli.
  • ROI Comprovato: Le organizzazioni che utilizzano Dovetail riportano di aver ottenuto significativi vantaggi aziendali, inclusi un ritorno sull'investimento del 236% e un recupero in meno di sei mesi.

Se la tua organizzazione ha bisogno di sbloccare rapidamente la voce del cliente e accelerare il processo decisionale, Dovetail è fondamentale. Offre un valore immenso a team grandi e complessi che cercano di scalare il loro impatto di ricerca e costruire prodotti migliori e più informati. ✅ Prenota una demo oggi e sblocca l'intelligence sui clienti per la tua organizzazione.

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Domande frequenti

Cosa succede ai miei dati se annullo il mio abbonamento a pagamento?

Puoi continuare a usare Dovetail per il resto del tuo periodo di fatturazione. Alla scadenza del periodo corrente, il tuo spazio di lavoro entra in stato di sola lettura per 30 giorni. Questo ti dà il tempo di esportare i tuoi dati prima che vengano eliminati secondo la tua politica di conservazione.

Posso integrare le informazioni di Dovetail direttamente nei nostri strumenti di comunicazione come Slack o Teams?

Sì, tramite la funzionalità 'Ask Dovetail'. I piani Enterprise includono capacità illimitate di chat AI sia in Slack che in Microsoft Teams. Questo permette a chiunque nella tua organizzazione di interrogare istantaneamente i dati direttamente all'interno di queste piattaforme di comunicazione.

Dovetail offre rimborsi se decido di annullare l'abbonamento in anticipo?

No, Dovetail non offre rimborsi se annulli un abbonamento prima che il termine sia completato. Tuttavia, sei sempre autorizzato a effettuare il downgrade del tuo spazio di lavoro al piano Free perpetuo.

Il prezzo di Dovetail si basa solo sul numero di utenti (per postazione) o viene considerata anche l'utilizzo?

I piani base Free, Professional ed Enterprise sono impostati principalmente come abbonamenti per utente. Prezzi basati sull'utilizzo si applicano agli add-on opzionali, in particolare Recruit ($75 per partecipante) e Channels ($50 per 500 punti dati al mese).

Quali sono le integrazioni specifiche utilizzate per fornire dati all'add-on Channels?

L'add-on Channels, che organizza il feedback continuo, si collega a oltre 20 strumenti. Le integrazioni chiave elencate includono Intercom, HubSpot, Zendesk, Google Play e App Store.

Che tipo di supporto e risorse di onboarding sono disponibili per i nuovi clienti?

Tutti gli utenti hanno accesso all'Help Center e alla Dovetail Academy. I clienti Enterprise ricevono un servizio potenziato, che include supporto prioritario, assistenza all'onboarding e un Responsabile del Successo del Cliente dedicato.

Come gestisce Dovetail i requisiti di sicurezza e conformità a livello enterprise?

I clienti Enterprise ottengono l'accesso a rigorose funzionalità di sicurezza. Queste includono la redazione dei dati, solide revisioni di sicurezza, log di audit, politiche di conservazione dei dati personalizzate e un add-on HIPAA opzionale a pagamento.

Se il nostro team deve analizzare un volume enorme di feedback continuo, come vengono calcolati i limiti dei dati?

Se utilizzi l'add-on Channels, il costo base copre 500 punti dati al mese. Questo limite di utilizzo è importante da notare se la tua analisi si basa sull'importazione di grandi flussi di feedback continuo.

Posso provare le funzionalità del piano Professional prima di abbonarmi?

Sì, gli utenti interessati possono avviare una prova del piano Professional che dura 7 giorni. Se non scegli un piano a pagamento dopo la prova, il tuo spazio di lavoro diventerà di sola lettura.

Possiamo pagare tramite fattura, o dobbiamo usare una carta di credito?

La fatturazione è un'opzione riservata specificamente ai clienti che sottoscrivono il piano Enterprise con prezzo personalizzato. Per il piano Professional, il pagamento richiede solitamente una carta di credito.

Dovetail può supportare team di ricerca che lavorano in più lingue?

Sì, il piano Enterprise include funzionalità AI avanzate che supportano la sintesi multilingue. Offre specificamente la traduzione automatica in 75 lingue diverse per velocizzare le informazioni e l'analisi.

È possibile sospendere il mio abbonamento a pagamento se il mio team di ricerca ha bisogno di una pausa?

No, al momento non c'è la possibilità di sospendere un abbonamento. Se hai bisogno di interrompere temporaneamente il pagamento, la soluzione migliore è effettuare il downgrade del tuo spazio di lavoro al piano Free.

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