CX Genie

CX Genie

Agenti AI di nuova generazione per un'efficienza del 500% nell'engagement dei clienti.

#1 dans Chatbot
3 min di lettura · Aggiornato 10/6/2025
Screenshot della homepage di CX Genie

At a glance

Quick overview for CX Genie: rating, pricing summary, key features, and highlights.

Ciroapp review

4.4
Piattaforma AI eccezionalmente valida e ricca di funzionalità.

CX Genie offre una piattaforma completa e unificata per l'engagement dei clienti AI che offre profondità di funzionalità eccezionale, inclusi help desk e gestione dei ticket, a prezzi accessibili. Osserviamo una forte soddisfazione degli utenti per le prestazioni dell'AI e la facilità di implementazione su vari canali. Nel complesso, CX Genie è una soluzione di alto valore, anche se è necessario monitorare attentamente le preoccupazioni sulla stabilità legate allo sviluppo rapido e all'incoerenza del supporto per le questioni complesse.

Pro

  • Pro:Ottimo valore e potenziale di risparmio sui costi rispetto a soluzioni simili.
  • Pro:Gli agenti AI sono potenti e automatizzano compiti complessi come prenotazioni e resi.
  • Pro:Implementazione facile, no-code, e processo di integrazione rapido.
  • Pro:La piattaforma utilizza l'auto-formazione, rendendo la base di conoscenza dell'AI più intelligente nel tempo.

Contro

  • Con:Il team di sviluppo introduce occasionalmente nuovi bug mentre ne corregge di esistenti.
  • Con:Incoerenza nella reattività del supporto segnalata per problemi di funzionalità complessi o di alto livello.
  • Con:Alcuni utenti hanno riscontrato limitazioni riguardo l'aggiornamento della base di conoscenza.
Prova gratuita
Gamma: $0–$249.99/meseYearly subscription
This section is a summary. Detailed sections about features, use cases, pricing, and reviews follow below.

Recensione di CX Genie, prezzi, funzionalità, pro e contro

Le interazioni ripetitive con i clienti stanno rallentando il tuo team? Molte aziende faticano a gestire più strumenti di supporto e tempi di risposta lenti. CX Genie trasforma questa complessità.

Utilizza Agenti AI di nuova generazione e workflow fluidi per aumentare l'efficienza del tuo team fino al 500%! Dì addio ai sistemi frammentati. ✨

Cos’è CX Genie?

CX Genie è una Piattaforma di Engagement Clienti AI "tutto compreso". Combina Agenti AI, Workflow automatizzati e strumenti intuitivi per una facile collaborazione umana. È progettata per snellire completamente le operazioni di supporto.

Puoi creare rapidamente un Agente AI personalizzato e implementarlo su qualsiasi piattaforma tu abbia bisogno. Questa piattaforma è ideale per e-commerce in crescita, agenzie e team di assistenza clienti che necessitano di un sistema intelligente e unificato. Include convenientemente un HelpDesk, una Live Chat e una Gestione Ticket tutto in uno.

💡

CX Genie Funzionalità chiave

✨ Agenti AI Intelligenti e Auto-Miglioramento 🧠

La tua operatività di supporto funziona instancabilmente 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con la potenza degli Agenti AI di nuova generazione. Questi agenti analizzano le conversazioni e forniscono supporto completo in più lingue. Rispondono costantemente alle richieste dei clienti in meno di dieci secondi, offrendo assistenza istantanea giorno e notte.

La piattaforma è costruita per un miglioramento continuo utilizzando l'apprendimento adattivo automatico. Il sistema esegue l'auto-formazione (auto-training), imparando dalle conversazioni precedenti per affinare la sua base di conoscenza e diventare più intelligente nel tempo. Può persino imparare il tuo elenco prodotti specifico per suggerire le corrispondenze accurate alle richieste dei clienti.

✨ Passaggio Impeccabile e Supporto Mobile

Garantiamo che le questioni di supporto complesse vengano gestite senza ritardi attraverso un processo di transizione fluido. La piattaforma dispone di un passaggio fluido dall'AI all'agente umano quando necessario. Questo assicura che i problemi difficili non vengano mai persi o dimenticati nel flusso di lavoro.

L'AI invia automaticamente una notifica a un agente umano quando una conversazione diventa troppo complessa per essere gestita dal bot. Il tuo team di supporto può utilizzare la comoda app mobile per ricevere queste notifiche anche in movimento. Questa funzionalità aiuta gli agenti a rimanere reattivi, indipendentemente dalla loro posizione.

✨ Hub di Assistenza Clienti Unificato

Semplifica il tuo attuale stack tecnologico combinando nove o più strumenti separati in un'unica piattaforma unificata. CX Genie include tutte le funzioni di supporto principali di cui il tuo team ha bisogno quotidianamente. Presenta un HelpDesk integrato, Live Chat e funzionalità complete di Gestione dei Ticket.

Il nostro HelpDesk ti permette di gestire efficacemente grandi team di supporto utilizzando metodi flessibili di assegnazione delle chat. Le robuste funzionalità di Gestione dei Ticket e Casella Posta Ticket mantengono le tue interazioni di assistenza clienti organizzate, efficienti e prive di stress per tutti.

✨ Implementazione e Personalizzazione Senza Sforzo

Puoi implementare il tuo Agente AI personalizzato rapidamente senza dover conoscere codifiche complesse. La configurazione richiede minuti utilizzando modelli pronti per adattarsi alle esigenze della tua attività. Puoi anche progettare interazioni specifiche utilizzando il nostro creatore di Workflow visualizzato.

Il Workflow visualizzato fornisce un'interfaccia semplice e intuitiva per modificare in dettaglio il comportamento del tuo agente. Una volta che il tuo agente è personalizzato e formato, puoi collegarlo a qualsiasi piattaforma tu voglia con un solo clic. Questo permette all'AI di iniziare a lavorare per te istantaneamente.

✨ Automazione Avanzata e Gestione Lead

Sfrutta potenti workflow automatizzati per snellire le operazioni ben oltre la semplice assistenza clienti di base. CX Genie eccelle nella creazione di processi mirati di Automazione Vendite e flussi di Automazione Raccolta Lead. Anche i Flussi Chat Personalizzati ti consentono di guidare i clienti in modo efficiente attraverso interazioni specifiche.

Inoltre, la piattaforma include funzionalità AI specifiche progettate per raccogliere dati di qualità e comprendere meglio gli utenti:

✨ Tracciamento delle Prestazioni Basato sui Dati

Ottieni le informazioni necessarie per migliorare l'esperienza del cliente e l'efficacia del team prendendo decisioni basate sui dati. La piattaforma fornisce analisi e reportistica che consentono miglioramenti operativi. Le funzionalità includono il monitoraggio dell'Attività Generale del Team e la generazione di report CSAT.

Il sistema è configurato per la Raccolta Automatica di Feedback dalle interazioni, garantendo un apprendimento continuo e un perfezionamento del servizio. Inoltre, l'AI utilizza il Rilevamento di Emozioni e Intenzioni e l'Auto-tagging per garantire che le interazioni siano correttamente categorizzate per una facile revisione.

Casi d’uso

⏰ Servizio Clienti 24/7 Istantaneo

Le aziende di e-commerce in crescita affrontano spesso picchi improvvisi di domande dei clienti al di fuori dell'orario di lavoro. CX Genie implementa istantaneamente un Agente AI che fornisce supporto tramite Intelligenza Conversazionale AI attorno all'orologio. Il bot risponde efficientemente in più lingue, spesso in meno di dieci secondi. Gestisce professionalmente richieste di base come spedizioni o resi, garantendo un servizio rapido e coerente anche di notte.

Inoltre, il bot assiste nell'Automazione Vendite. Può imparare il tuo inventario prodotti e suggerire proattivamente l'articolo più adatto che corrisponde alle esigenze specifiche del cliente. Questa capacità aiuta a qualificare i lead ponendo domande chiave e instradandoli correttamente, massimizzando le tue opportunità di conversione.

🤝 Gestione Impeccabile delle Questioni Complesse dei Clienti

Quando un cliente pone una domanda che va oltre la base di conoscenza, l'Agente AI assicura che il cliente non venga lasciato in sospeso. CX Genie rileva istantaneamente i limiti dell'AI e attiva un passaggio fluido dall'AI all'umano con notifica. L'agente umano designato riceve la notifica istantaneamente tramite l'app mobile integrata e può visualizzare la cronologia completa della chat.

Questa funzione garantisce che le problematiche complesse vengano risolte rapidamente. Puoi anche configurare flussi di messaggi specifici per innescare una richiesta di agente umano, fornendo transizioni senza stress quando necessario.

⚙️ Unificazione di uno Stack Tecnologico di Supporto Frammentato

Problema: Il tuo team sta destreggiandosi con strumenti software costosi e separati per chat dal vivo, ticketing e funzioni di help desk interno. Questa frammentazione rallenta i tempi di risposta e aumenta il sovraccarico di gestione.

Approccio: Migra tutte le funzioni di supporto principali su CX Genie. La piattaforma consolida Live Chat integrata, un HelpDesk completo e una robusta Gestione dei Ticket in un unico sistema unificato. Questo semplifica enormemente le operazioni, riducendo il numero di strumenti esterni da cui il tuo team dipende.

Risultato: Semplifichi l'intero ambiente di assistenza clienti, sostituendo potenzialmente nove o più soluzioni software individuali. Questa unificazione abilita la massima efficienza operativa, che può aumentare l'efficacia del team fino al 500%.

🧠 Miglioramento Continuo del Sistema tramite Auto-Formazione

Le domande ripetitive dei clienti possono affaticare rapidamente i team di supporto. CX Genie è costruito per migliorarsi continuamente attraverso l'auto-formazione e l'apprendimento dalle interazioni con i clienti. L'Agente AI affina costantemente le sue risposte basandosi sulle conversazioni passate dei clienti e sugli input forniti dagli agenti umani.

Questo processo continuo assicura che il bot diventi più intelligente nel tempo, riducendo significativamente il volume di interazioni ripetitive che il tuo team umano deve gestire. I responsabili di team possono utilizzare i report CSAT e le analisi associate per misurare il miglioramento del servizio e prendere decisioni informate.

🚀 Implementazione Rapida e Personalizzazione

Configurare un potente Agente AI dovrebbe essere veloce e semplice. CX Genie ti consente di configurare facilmente il tuo Agente AI personalizzato utilizzando modelli o workflow visualizzati. Puoi andare rapidamente online in pochi minuti senza richiedere codifiche complesse. Una volta personalizzato, devi solo cliccare per collegare il tuo Agente AI a qualsiasi piattaforma in cui si trovano i tuoi clienti.

I passaggi di implementazione sono: 1. Iscriviti a Gratuito e personalizza il tuo Agente AI. 2. Usa modelli o workflow visivi per definirne il comportamento. 3. Vai online su tutte le piattaforme che desideri. Ecco fatto.

🏢 Scalare il Supporto per Agenzie e Marchi Multipli

Le agenzie e i grandi marchi necessitano di soluzioni flessibili per gestire in modo efficiente clienti o linee di prodotto separati. Il piano Business offre funzionalità di White Label e supporto per bot per più marchi distinti contemporaneamente. Ciò assicura una presentazione professionale e l'integrità del marchio su tutti gli account.

Puoi anche fornire un numero illimitato di postazioni per il tuo team di agenzia in crescita e gestire fino a 60.000 conversazioni mensili. Questa struttura consente una scalabilità senza problemi e una gestione centralizzata di operazioni di assistenza clienti complesse e multi-marchio.

Panoramica prezzi di CX Genie

Pricing range
$0–$249.99/mese
Tipi di prezzo
Yearly subscription

CX Genie offre cinque piani distinti, che vanno da un potente piano Gratuito permanente al piano Business completo a $249.99 al mese. Il prezzo si basa principalmente sul numero di postazioni di assistenza clienti e sul volume di conversazioni mensili inclusi nell'abbonamento.

Piani e prezzi

Free

Monthly$0
Yearly$0
Solo 1 postazione, 200 conversazioni/mese.
  • Agente AI
  • Risposta Automatica AI
  • Workflow
  • Live Chat
  • Help Desk

Starter

Monthly$39.99
YearlyNon specificato esplicitamente
5 postazioni, 5.000 conversazioni/mese.
  • Tutto da Free
  • Workflow
  • Live Chat
  • Help Desk

Team

Monthly$89.99
YearlyNon specificato esplicitamente
15 postazioni, 15.000 conversazioni/mese.
  • Tutto da Starter
  • Workflow
  • Live Chat
  • Help Desk
  • Casella Posta Ticket

Business

Monthly$249.99
YearlyNon specificato esplicitamente
Postazioni illimitate, 60.000 conversazioni/mese.
  • Tutto da Team
  • Workflow
  • Live Chat
  • Help Desk
  • Casella Posta Ticket
  • Bot per Marchi Multipli
  • White Label

Enterprise

MonthlyPersonalizzato
YearlyPersonalizzato
Scala illimitata, nessun limite, nessun confine di scala.
  • Tutto da Business
  • Modello di Formazione AI Personalizzato
  • SAML SSO
  • Modello AI Personalizzato
  • Supporto 24/7
  • Soluzione specifica per Enterprise
  • Impegno SLA del 99,9%
  • Infrastruttura dedicata

CX Genie ha un costo che varia da $0 a $249.99 al mese con cinque piani: Gratuito a $0, Starter a $39.99/mese, Team a $89.99/mese, Business a $249.99/mese ed Enterprise (prezzi personalizzati).

CX Genie offre piani flessibili pensati per crescere con le tue esigenze aziendali. I prezzi scalano in base al numero di postazioni e alle conversazioni mensili gestite dal tuo motore AI. Puoi anche risparmiare scegliendo la fatturazione annuale invece di quella mensile standard. Vediamo nel dettaglio cosa include ogni livello.

Gratuito (Free)

Prezzo: $0 / mese (Sempre Gratuito) Siti Web Supportati: Non specificato esplicitamente Ideale per: Iniziare subito Politica di Rimborso: Non specificata esplicitamente Altre Funzionalità:

  • Solo 1 postazione
  • 200 conversazioni/mese
  • Agente AI, Risposta Automatica AI
  • Workflow, Live Chat, Help Desk

Questo piano è perfetto per individui o piccole realtà che iniziano appena con l'engagement clienti AI. Puoi testare la funzionalità principale, come la Live Chat e i workflow di base, senza bisogno di una carta di credito.

Starter

Prezzo: $39.99 / mese Siti Web Supportati: Non specificato esplicitamente Ideale per: Fondatori singoli e piccole imprese Politica di Rimborso: Non specificata esplicitamente Altre Funzionalità:

  • 5 postazioni
  • 5.000 conversazioni/mese
  • Tutto incluso in Free

Il piano Starter ti offre un notevole aumento di volume e postazioni per un piccolo team. È l'ideale se stai crescendo e hai bisogno di un supporto AI affidabile per gestire più chat di clienti in modo efficiente.

Team

Prezzo: $89.99 / mese Siti Web Supportati: Non specificato esplicitamente Ideale per: Aziende con piccolo team CS Politica di Rimborso: Non specificata esplicitamente Altre Funzionalità:

  • 15 postazioni
  • 15.000 conversazioni/mese
  • Casella Posta Ticket
  • Tutto incluso in Starter

Questo livello è etichettato come "Massimo Valore" ed è pensato per reparti di assistenza clienti leggermente più grandi. L'inclusione della Casella Posta Ticket assicura che il tuo piccolo team CS rimanga organizzato e possa gestire efficacemente l'aumento dei contatti dei clienti.

Business

Prezzo: $249.99 / mese Siti Web Supportati: Non specificato esplicitamente Ideale per: Marchi con grande team CS e Agenzie Politica di Rimborso: Non specificata esplicitamente Altre Funzionalità:

  • Postazioni illimitate
  • 60.000 conversazioni/mese
  • Bot per Marchi Multipli
  • White Label

Se gestisci più marchi o hai bisogno di funzionalità di branding di livello enterprise, il piano Business è perfetto. Goditi la libertà di postazioni illimitate più la preziosa funzionalità White Label per un tocco professionale.

Enterprise

Prezzo: Non specificato esplicitamente (Parliamone) Siti Web Supportati: Non specificato esplicitamente Ideale per: Uso globale, nessun limite, nessun confine di scala Politica di Rimborso: Non specificata esplicitamente Altre Funzionalità:

  • Modello di Formazione AI Personalizzato
  • SAML SSO
  • Supporto 24/7 con impegno SLA del 99,9%
  • Infrastruttura dedicata

Per operazioni globali che richiedono la massima sicurezza e risorse dedicate, il piano Enterprise offre soluzioni personalizzate. Contatta il team di CX Genie per discutere delle esigenze operative specifiche e richiedere un modello di formazione AI su misura.

CX Genie è altamente accessibile, offrendo un piano Gratuito generoso e completamente funzionale che è "Sempre Gratuito" e non richiede una carta di credito per iniziare. Se opti per la fatturazione annuale su qualsiasi piano a pagamento, puoi risparmiare significativamente fino al 16% sul prezzo mensile indicato. 🚀

Recensioni utenti

Gli utenti lodano ampiamente CX Genie per l'ottimo valore e il potenziale di risparmio sui costi rispetto agli strumenti della concorrenza. Le recensioni hanno ripetutamente notato la facilità di integrazione della piattaforma e l'efficacia con cui i bot AI automatizzano i compiti, gestendo tutto, dalle risposte rapide di base alle conversazioni complesse di prenotazione.

L'onboarding e la configurazione sono descritti come notevolmente fluidi e proattivi; il personale viene spesso citato per aver offerto un "lavoro di squadra" personale e una partnership positiva durante la personalizzazione. Il prodotto impressiona anche gli utenti per la sua continua evoluzione e per la rapida consegna di nuove funzionalità.

Tuttavia, il feedback non è universalmente positivo. Un tema critico riguarda l'affidabilità tecnica e la solidità dello sviluppo.

Alcuni utenti di fascia alta segnalano che il team di sviluppo introduce nuovi bug mentre ne corregge di vecchi, portando a problemi di stabilità. Inoltre, sebbene il supporto generale su Discord sia reattivo, alcuni clienti hanno notato esperienze frustranti con determinati agenti che fornivano informazioni incoerenti o imprecise, ritardando significativamente la risoluzione per le funzionalità complesse.

Nonostante questi inconvenienti tecnici, gli utenti apprezzano le prestazioni intelligenti degli agenti AI e i generosi limiti di conversazioni mensili. 💰

Cosa si dice altrove

Mike T.
· Trustpilot
5.0 / 5

Raramente lascio feedback, ma CX Genie è un'eccezione. Il team di assistenza non si è limitato a supportarci, ma è stato un vero partner. Hanno risposto a tutte le nostre domande più difficili e hanno persino suggerito modi efficaci per migliorare i nostri workflow. Abbiamo apprezzato molto questa dedizione personale.

David M.
· Trustpilot
5.0 / 5

Uso CX Genie da qualche mese per migliorare le nostre operazioni di supporto. La facilità di integrazione e il significativo potenziale di risparmio sui costi sono vantaggi importanti per noi. Se stai cercando una soluzione AI intelligente e affidabile, ti consiglio vivamente di provare questa piattaforma.

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Perché usare CX Genie?

Scegliere CX Genie significa aggiornare completamente la tua operatività di assistenza clienti. Perché destreggiarsi tra strumenti costosi e separati quando puoi semplificare il tuo stack? I clienti spesso menzionano che CX Genie sostituisce nove o più diverse soluzioni software. L'utilizzo di questa piattaforma fornisce risultati sensazionali e una gestione senza stress:

  • Massima Efficienza: Trasforma il tuo flusso di lavoro per aumentare significativamente l'efficienza operativa—fino al 500% è possibile.
  • Passaggio Impeccabile: Sperimenta transizioni fluide dal bot AI a un agente umano, garantendo che i problemi complessi non vengano mai persi. L'app mobile aiuta il tuo team a rimanere reattivo anche in movimento.
  • Implementa e Vai Online Subito: Configura facilmente il tuo Agente AI personalizzato utilizzando modelli o workflow visivi. Puoi andare live in pochi minuti senza richiedere codifiche complesse.
  • Supporto Intelligente 24/7: Offri supporto continuo in più lingue. L'AI apprende dalle conversazioni e risponde ai clienti in meno di dieci secondi.
  • Semplifica lo Stack Tecnologico: Passa a una piattaforma unificata che fornisce HelpDesk, Live Chat e una robusta Gestione dei Ticket, semplificando l'intero ambiente di assistenza clienti.
  • Costruito per Migliorare: La piattaforma utilizza l'auto-formazione, imparando costantemente dalle conversazioni precedenti per diventare più intelligente nel tempo.

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Domande frequenti

Quanto velocemente il mio team può configurare e implementare un agente AI?

Puoi iniziare subito con la piattaforma no-code. Puoi usare i modelli oppure costruire workflow visualizzati dettagliati per implementare il tuo Agente AI personalizzato e andare online in pochi minuti.

Com'è strutturato il prezzo: si basa sulle postazioni o sull'utilizzo?

Il prezzo utilizza un modello ibrido. I piani scalano in base a due fattori: il numero limitato di postazioni (seat) per l'agente incluse e il volume massimo di conversazioni mensili consentite con i clienti.

Posso provare CX Genie prima di passare a un piano a pagamento?

Sì, CX Genie offre un piano 'Sempre Gratuito' che non richiede una carta di credito. Include una postazione e 200 conversazioni mensili, così puoi testare completamente la funzionalità principale.

Posso ottenere uno sconto se pago per un anno intero in anticipo?

Sì, scegliere la fatturazione annuale su qualsiasi piano a pagamento garantisce un risparmio significativo. Puoi risparmiare fino al 16% rispetto al pagamento mese per mese.

Quali canali o piattaforme posso utilizzare per implementare l'Agente AI?

Puoi collegare facilmente il tuo Agente AI a 'qualsiasi piattaforma desideri'. Una testimonianza ha evidenziato in particolare il rapido processo di integrazione con Facebook Messenger.

Quale livello di supporto ricevono gli utenti del piano Enterprise?

I clienti Enterprise ricevono il massimo livello di servizio, incluso il supporto dedicato 24/7. Questo livello è accompagnato da un impegno formale di SLA (Service Level Agreement) del 99,9%.

In che modo gli utenti non Enterprise ricevono generalmente supporto?

CX Genie accoglie il feedback degli utenti e le richieste di supporto attraverso il suo canale Discord guidato dalla community. Unirsi a Discord offre agli utenti un supporto più veloce, in tempo reale e aggiornamenti istantanei.

L'agente AI migliora la sua conoscenza nel tempo, o devo addestrarlo costantemente?

La piattaforma include un motore di auto-formazione (auto-training engine). L'AI impara costantemente e diventa più intelligente riesaminando automaticamente tutte le conversazioni precedenti.

Quali specifiche funzionalità di sicurezza sono disponibili per le grandi organizzazioni?

Funzionalità avanzate come il Single Sign-On SAML (SSO) e l'hosting di infrastrutture dedicate sono opzioni specializzate disponibili solo con il piano Enterprise personalizzato.

Ho bisogno del piano Business solo per usare il white labeling?

Sì, le funzionalità di White Label e la possibilità di gestire bot per più marchi sono specificamente identificate come funzionalità del piano Business e superiori.

L'AI supporta i clienti che parlano lingue diverse?

Sì, la funzionalità di risposta automatica dell'AI (AI Auto-Reply) è progettata per fornire un supporto continuo 24/7 in più lingue.

Esiste un'applicazione mobile per gli agenti che sono lontani dalla scrivania?

Sì, è disponibile un'app mobile. Aggiunge comodità consentendo al team di supporto di ricevere notifiche e gestire i passaggi di consegne ai clienti mentre sono in movimento.

Sono disponibili informazioni sulle politiche di rimborso o cancellazione?

Non specificamente indicato sul sito ufficiale. Dovresti consultare i termini di servizio specifici o contattare il team di vendita per i dettagli relativi a rimborsi o cancellazioni.

Cosa succede se il mio team supera i limiti di conversazione mensili?

Il volume massimo di conversazioni è chiaramente definito per ciascun piano, ma il sito non specifica chiaramente i termini o gli addebiti per eventuali costi di superamento dei limiti.

Pronto a provare CX Genie? Visita il sito ufficiale o consulta i prezzi.