Recensione di Hiver, Prezzi, Funzionalità con Pro e Contro

Nel mondo digitale frenetico di oggi, la comunicazione efficace e i flussi di lavoro semplificati sono le pietre angolari di qualsiasi attività di successo.

Navigare tra la miriade di strumenti di assistenza clienti può essere opprimente, ma c'è un software che si distingue per la sua integrazione fluida e le sue potenti funzionalità – Hiver. Questo articolo esplora il mondo di Hiver, una rivoluzionaria servizio di assistenza software che trasforma Gmail in un sistema di supporto dinamico e multicanale.

Dall'ottimizzazione della collaborazione del team alla gestione di interazioni con un alto volume di clienti, esploriamo come le funzionalità innovative di Hiver possano rivoluzionare il modo in cui le aziende gestiscono le proprie esigenze di comunicazione, rendendolo uno strumento indispensabile nel arsenale delle imprese moderne.

Leggi di più per saperne di più su Hiver, nella nostra recensione dettaglieremo le sue caratteristiche, i pro e i contro con la nostra valutazione e una conclusione su perché dovresti usarlo.

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Hiver è un software di help desk multi-canale che si integra perfettamente con Gmail, offrendo una piattaforma unificata per gestire il supporto clienti e la comunicazione interna del team. Semplifica la collaborazione consentendo ai team di gestire il supporto via email, chat dal vivo, base di conoscenza, supporto telefonico e WhatsApp direttamente da Gmail.

Hiver aumenta l'efficienza e la trasparenza del team, semplificando la gestione delle richieste aziendali ed eliminando le complessità normalmente associate ai sistemi di ticketing tradizionali. Il suo design intuivo non richiede l'apprendimento di una nuova interfaccia e sfrutta le capacità AI di Gmail per migliorare le operazioni quotidiane.

Hiver si distingue per il suo supporto clienti 24/7, l'onboarding personalizzato e i prezzi competitivi, rendendolo una scelta preferita per le aziende che cercano di migliorare la loro comunicazione via email e la produttività nella collaborazione.

specifiche di Hiver

Piani tariffari di Hiver

I piani tariffari per Hiver includono una gamma di funzionalità su misura per diverse esigenze organizzative:

• Lite (Inizio Facile) – $19 per utente/mese
  • Coinvolgimento multi-canale: Gestisci le interazioni con i clienti attraverso vari canali direttamente da Gmail.
  • Gestione delle Email: Gestione efficiente delle email con funzionalità come caselle di posta condivise e etichette.
  • Collaborazione di squadra: Collabora senza soluzione di continuità con i membri del team all'interno di Gmail.
  • Limiti di utilizzo: Imposta limiti per gestire il volume di email e attività.
  • App mobile iOS e Android: Accedi a Hiver in movimento con le applicazioni mobili.
  • Supporto all'inserimento: Assistenza per l'impostazione e l'avvio con Hiver.
  • Supporto Chat e Email 24 ore su 24, 7 giorni su 7: Supporto attivo 24 ore su 24 per qualsiasi domanda o problema.
• Pro (Crescita Rapida) – $49 per utente/mese
  • Include tutto ciò che c'è in Lite, più:
  • Coinvolgimento nelle chiamate vocali: Integra la comunicazione vocale all'interno di Gmail per chiamate dirette con i clienti.
  • Automazione: Automatizza compiti e flussi di lavoro ripetitivi per aumentare l'efficienza.
  • Analisi: Ottieni informazioni sulle prestazioni del team e sulle interazioni con i clienti tramite analisi dettagliate.
  • Integrazioni pronte all'uso: Integrazione fluida con altri strumenti e piattaforme.
  • Accordo di livello di servizio (SLA): Imposta e monitora SLA per le richieste dei clienti per garantire risposte tempestive.
• Elite (High Volume) – $569 per utente/mese
  • Include tutto ciò che c'è in Pro, più:
  • Automazione Avanzata: Opzioni di automazione più sofisticate per flussi di lavoro complessi.
  • Conformità HIPAA: Garantisce la conformità agli standard HIPAA per la gestione delle informazioni sanitarie sensibili.
  • Integrazione Okta pronta all'uso: Sicurezza avanzata e gestione dell'accesso con integrazione Okta.
  • Supporto prioritario: Ottieni assistenza prioritaria per qualsiasi necessità di supporto.

Ogni piano è progettato per soddisfare diverse dimensioni operative, da piccoli team che necessitano di gestione base delle email a grandi organizzazioni che richiedono funzionalità avanzate di automazione e conformità. La struttura a livelli consente alle aziende di scegliere un piano che meglio si adatta alle loro esigenze specifiche e di crescere man mano che si sviluppano.

Approfondendo le funzionalità di Hiver, scopriamo un tesoro di strumenti progettati per ottimizzare la gestione delle email e la collaborazione del team. Questa sezione esaminerà come le innovative funzionalità di Hiver, dalle caselle di posta condivise e flussi di lavoro automatizzati alle analisi dettagliate e integrazioni robuste, permettano ai team di lavorare in modo più efficiente.

Vedremo come Hiver non solo semplifica le complessità del supporto clienti, ma migliora anche la comunicazione interna, rendendolo una soluzione completa per le aziende che mirano a migliorare la loro esperienza di servizio clienti e la dinamica del team interno.

Gestione Email

La funzione di gestione delle email di Hiver è una soluzione robusta che trasforma la tradizionale casella di posta in un ambiente di lavoro dinamico e collaborativo. La funzionalità della casella di posta condivisa è fondamentale, convertendo le email in compiti assegnabili, garantendo responsabilità e risoluzione tempestiva. Le etichette condivise facilitano l'organizzazione delle email, permettendo una categorizzazione e un recupero efficienti.

Gli ID di conversazione unici offrono un modo sistematico per tracciare le conversazioni via email, simile ai sistemi di ticketing negli strumenti tradizionali di supporto clienti. Le Visualizzazioni Email offrono un approccio personalizzabile per ordinare e accedere alle email, utilizzando una varietà di filtri per una gestione efficiente.

I collaboratori, che potrebbero non far parte della casella di posta condivisa, possono essere inclusi nelle conversazioni, ampliando l'ambito della risoluzione dei problemi e della condivisione della conoscenza. Questa funzione è particolarmente utile per coinvolgere esperti di diversi dipartimenti nella risoluzione di query specifiche.

I Contatti Clienti forniscono un contesto prezioso, aiutando i team a comprendere meglio i clienti e a personalizzare le risposte. I Modelli di Email e le Bozze Condivise sono strumenti che fanno risparmiare tempo, consentendo una comunicazione rapida e coerente. Le Note e le @menzioni facilitano la comunicazione interna senza ingombrare le conversazioni via email.

Le approvazioni semplificano i processi decisionali direttamente all'interno di Gmail. I permalinks offrono un modo sicuro per condividere le conversazioni email, mentre gli avvisi di collisione prevengono che più membri del team rispondano alla stessa richiesta.

Le Etichette Email aiutano a dare priorità e a categorizzare le email, mentre la Distribuzione del Carico di Lavoro garantisce un'allocazione equilibrata dei compiti tra i membri del team. Insieme, queste funzionalità creano un sistema completo di gestione delle email che migliora la produttività e la collaborazione.

Automazioni

La funzione Automazioni di Hiver è progettata per aumentare l'efficienza automatizzando le attività di routine del servizio di assistenza. Le automazioni basate su regole sono un pilastro di questa funzione, consentendo ai team di impostare flussi di lavoro personalizzati che gestiscono automaticamente le attività ripetitive in base a criteri predefiniti.

Harvey, il Bot AI, è un'aggiunta innovativa che identifica in modo intelligente e chiude conversazioni non azionabili, come le email di 'Ringraziamento', riducendo il carico di lavoro non necessario. L'assegnazione a rotazione è un modo equo ed efficiente per distribuire le richieste in arrivo tra i membri del team, garantendo un carico di lavoro bilanciato e risposte tempestive.

Le automazioni di ricerca nel corpo aggiungono un livello di sensibilità al contesto, attivando azioni basate su contenuti specifici rilevati nei corpi delle email. Questa funzione è particolarmente utile per categorizzare e dare priorità alle email in base al loro contenuto, senza intervento manuale.

Le automazioni in Hiver non solo risparmiano tempo, ma riducono anche le possibilità di errore umano, portando a un processo di servizio clienti più snello ed efficace. Automatizzando le attività noiose, i team possono concentrarsi su attività più complesse e preziose, migliorando così la produttività complessiva e la soddisfazione del cliente.

Analisi (Approfondimenti)

L'Analytics di Hiver, noto anche come Insights, è una funzione avanzata che fornisce approfondimenti dettagliati sulle prestazioni del team e sulle interazioni con i clienti. Il componente Report e Dashboard offre una rappresentazione grafica in tempo reale di vari metriche del servizio clienti, rendendo l'analisi dei dati intuitiva e attuabile.

Questi strumenti sono essenziali per i manager per monitorare le performance del team, tracciare le metriche chiave e prendere decisioni basate sui dati.

Le impostazioni SLA (Service Level Agreement) e degli Orari di Lavoro sono fondamentali per mantenere gli standard di servizio e garantire risposte tempestive alle richieste dei clienti. Monitorando le violazioni SLA e stabilendo aspettative chiare per i tempi di risposta, Hiver aiuta a mantenere un'alta qualità del servizio.

I sondaggi dei clienti (CSAT) sono integrati nella piattaforma, consentendo la raccolta immediata di feedback al termine delle interazioni via email. Questa linea diretta di feedback è preziosa per comprendere la soddisfazione del cliente e identificare aree di miglioramento.

La suite di analisi in Hiver non riguarda solo il monitoraggio dei metrici; si tratta di ottenere informazioni utili che possono guidare il miglioramento continuo nel servizio clienti. Fornendo una visione completa delle interazioni con i clienti e delle performance del team,

Le Analytics di Hiver consente ai team di ottimizzare i propri flussi di lavoro, migliorare i tempi di risposta e aumentare la soddisfazione complessiva dei clienti. Questo livello di approfondimento è fondamentale per le aziende che cercano di mantenere un vantaggio competitivo nel servizio e nel supporto ai clienti.

Integrazioni

La funzionalità Integrazioni di Hiver migliora notevolmente le capacità di Gmail collegandosi senza interruzioni a una varietà di applicazioni aziendali essenziali. L'integrazione con Aircall trasforma Gmail in un centro chiamate completo, consentendo ai team di effettuare, ricevere e gestire chiamate senza uscire dalla propria casella di posta.

Questa integrazione è particolarmente vantaggiosa per i team di supporto che si basano sulla comunicazione vocale. L'integrazione di Asana offre robuste gestione progetti strumenti in Gmail, facilitando il tracciamento delle attività e la collaborazione direttamente all'interno della piattaforma email.

L'integrazione di Jira è una benedizione per i team che gestiscono progetti complessi e devono collegare le comunicazioni con i clienti ai compiti di progetto. Consente il tracciamento e l'aggiornamento senza soluzione di continuità delle problematiche di Jira direttamente da Gmail.

L'integrazione di Okta semplifica l'accesso degli utenti e la gestione dell'identità, migliorando la sicurezza e l'efficienza amministrativa. L'integrazione di QuickBooks semplifica i processi finanziari consentendo ai team di gestire fatture e query finanziarie direttamente da Gmail.

Salesforce l'integrazione garantisce che le conversazioni con i clienti siano allineate con i dati del CRM, fornendo una visione unificata delle interazioni con i clienti. L'integrazione di Slack migliora la comunicazione interna, consentendo aggiornamenti e collaborazioni in tempo reale.

L'integrazione di WhatsApp aggiunge un canale di comunicazione popolare a Gmail, ampliando l'ambito delle interazioni con i clienti. Infine, Zapier l'integrazione apre infinite possibilità per l'automazione dei flussi di lavoro collegando Hiver con centinaia di altre app, consentendo ai team di creare flussi di lavoro personalizzati che soddisfano le loro esigenze uniche.

Supporto Multi-Canale

Il supporto multi-canale di Hiver è una svolta nel servizio clienti, offrendo una vasta gamma di canali di comunicazione gestiti interamente da Gmail. Il Knowledge Base è un portale self-service dove i clienti possono trovare risposte a domande comuni, riducendo così il carico sui team di supporto.

L'integrazione della chat dal vivo fornisce assistenza immediata ai clienti, con la comodità di gestire le chat direttamente da Gmail, garantendo risposte rapide ed efficienti. Il canale email è fondamentale per il supporto multi-canale di Hiver, assicurando che ogni email del cliente venga tracciata e a cui si risponde tempestivamente.

Il canale vocale, alimentato da Aircall, aggiunge un tocco personale alle interazioni con i clienti, consentendo ai team di supporto di gestire le chiamate all'interno dell'interfaccia familiare di Gmail. Il canale WhatsApp sfrutta una delle app di messaggistica più popolari al mondo, consentendo alle aziende di comunicare con i clienti su una piattaforma con cui sono a loro agio.

Questo approccio multicanale garantisce che le aziende possano incontrare i propri clienti dove si trovano, offrendo supporto attraverso i loro canali preferiti, portando a un miglioramento della soddisfazione e della fedeltà dei clienti.

Collaboratori

La funzione Collaboratori in Hiver è uno strumento potente per favorire la collaborazione tra i diversi dipartimenti all'interno di un'organizzazione. Invitando colleghi esterni come Collaboratori utilizzando @menzioni in Hiver Notes, i team possono apportare conoscenze e competenze specializzate per risolvere le domande dei clienti in modo più efficace.

I collaboratori si uniscono attraverso un link sicuro e privato e hanno accesso in sola lettura alle conversazioni via email, garantendo la sicurezza dei dati e prevenendo azioni non autorizzate. Questa funzionalità è particolarmente utile per team come Assistenza Clienti, Finanza, ITSM e Risorse Umane, dove la collaborazione interfunzionale è spesso necessaria per risolvere problemi complessi.

Ad esempio, un agente di supporto clienti può rapidamente coinvolgere un membro del team finanziario per affrontare una query di fatturazione o consultare uno specialista IT per problemi tecnici. Questo non solo accelera i tempi di risoluzione, ma garantisce anche che i clienti ricevano risposte accurate e complete.

La comunicazione centralizzata nello Spazio di Collaborazione di Hiver elimina la necessità di passare tra più strumenti e piattaforme, semplificando il flusso di lavoro e migliorando la produttività.

Rompe gli isolamenti e promuove la collaborazione interdipartimentale, la funzione Collaboratori di Hiver svolge un ruolo cruciale nel migliorare il servizio clienti complessivo e l'efficienza operativa.

Hiver è uno strumento versatile ed efficiente. progettato per migliorare la collaborazione del team e semplificare la comunicazione aziendale. Si integra perfettamente con Gmail, offrendo una piattaforma unificata per gestire email, chat dal vivo, base di conoscenze e comunicazione vocale.

Questa integrazione semplifica l'esperienza dell'utente, poiché non è necessario imparare una nuova interfaccia, rendendola altamente intuitiva e facile da adottare.

La forza di Hiver risiede nella sua capacità di trasformare Gmail in un help desk multi-canale, consentendo ai team di gestire tutti i canali di comunicazione da un ambiente familiare. Il software è particolarmente vantaggioso per i team che fanno ampio uso di Gmail per le loro operazioni quotidiane, poiché ne migliora la funzionalità senza aggiungere complessità.

Pro:

• Integrazione fluida con Gmail: L'integrazione di Hiver con Gmail facilita l'adozione e l'utilizzo da parte dei team, poiché si basa sull'interfaccia familiare di Gmail.
• Collaborazione di team potenziata: Il software facilita una collaborazione efficiente tra i membri del team, consentendo una facile condivisione di email, note e compiti.
• Comunicazione Multi-Canale: Hiver consente di gestire vari canali di comunicazione come email, chat dal vivo e chiamate vocali, tutto all'interno di Gmail.
• Esperienza utente intuitiva: La piattaforma è intuitiva, richiedendo una minima formazione o periodo di adattamento per i nuovi utenti.
• Gestione Efficiente delle Email: Caratteristiche come le caselle di posta condivise, le etichette e gli strumenti di automazione semplificano la gestione delle email e i tempi di risposta.

Contro:

• Dipendenza da Gmail: La funzionalità di Hiver è fortemente legata a Gmail, il che potrebbe limitare la sua utilità per i team che non utilizzano Google Workspace.
• Funzionalità avanzate limitate nei piani base: Alcune funzionalità avanzate di automazione e integrazione sono disponibili solo nei piani di livello superiore, il che potrebbe essere un vincolo per team o aziende più piccoli.
• Limitazioni delle App Mobili: Sebbene Hiver offra app mobile, potrebbero mancare alcune funzionalità disponibili nella versione desktop, influenzando potenzialmente la produttività in movimento.
• Prezzi: Per le piccole imprese o le startup, il costo potrebbe essere una considerazione, specialmente per accedere a funzionalità più avanzate.
• Curva di apprendimento: Sebbene generalmente sia facile da usare, alcuni utenti potrebbero incontrare una curva di apprendimento nell'affrontare funzionalità o integrazioni più avanzate.

Recensione di Hiver, Prezzi, Funzionalità con Pro e Contro

• 1Panoramica
• 2Prezzo
• 3Caratteristiche
• 4Conclusione
• 5FAQ

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