La principale différence entre HelpDesk et Freshdesk Freshdesk propose un essai gratuit de 21 jours et HelpDesk offre cela pendant 14 jours.
Dans ce comparatif, nous comparons HelpDesk vs Freshdesk en profondeur pour vous aider à choisir l'un d'entre eux. Si vous souhaitez en savoir plus, nous vous recommandons de lire notre Avis sur HelpDesk et Critique de Freshdesk.
Cependant, vous pouvez également trouver directement le Meilleur logiciel de support technique, nous les classons par rang (en fonction de notre note de revue), vous pouvez trouver toutes les comparaisons que nous avons réalisées et nous expliquons comment vous devriez choisir le bon.
Voici ce dont nous allons parler dans le reste de cet article :
Pour rendre votre choix rapide et efficace, voici un bref résumé de notre comparaison de Freshdesk vs Hiver. Découvrez leurs évaluations, fonctionnalités, prix et ensuite découvrez le gagnant du face-à-face.
Dans cet avis sur HelpDesk, vous trouverez plus d'informations sur ses caractéristiques, son prix, ses avantages et inconvénients et pourquoi vous devriez …
Dans cet avis sur Freshdesk, vous trouverez plus d'informations sur ses fonctionnalités, ses prix, ses avantages et inconvénients et pourquoi vous devriez …
Flux de travail automatisés / Intégrations axées sur l'automatisation / Détection de collisions / Champs personnalisés / Équipes multidisciplinaires / Modèles d'e-mail multiples / Simplifier les tâches de support quotidien
Chat en direct
Le mieux adapté pour
Petites entreprises, Moyennes entreprises
Petites entreprises, Moyennes entreprises, Grandes entreprises
HelpDesk propose des plans tarifaires flexibles pour répondre aux besoins variés des entreprises. Tout d'abord, il existe un plan gratuit disponible, qui permet aux utilisateurs de commencer à utiliser HelpDesk sans frais.
Il comprend une période d'essai de 14 jours sans exigence de carte de crédit, ce qui facilite l'exploration des fonctionnalités et des avantages de la plateforme pour les équipes. Le plan gratuit est une excellente option pour les petites entreprises ou ceux qui souhaitent évaluer HelpDesk avant de s'engager dans un plan payant.
Pour les équipes qui nécessitent des fonctionnalités et des capacités plus avancées, HelpDesk propose le plan Équipe à $29 par mois par agent. Ce plan donne accès à une gamme de fonctionnalités premium, y compris la communication centralisée, la gestion efficace des tickets, la collaboration fluide, l'automatisation et le reporting.
Avec le plan Équipe, les entreprises peuvent améliorer leurs opérations de support et augmenter la satisfaction client en gérant efficacement les demandes des clients et en établissant des liens plus forts avec leurs clients.
Plan d'équipe ($29 /mo par agent)
Améliorations de texte IA intuitives
Mentionner des coéquipiers pour obtenir des conseils
Rôles de visualiseur gratuits et illimités
Automatisation pour effectuer des tâches plus rapidement
Freshdesk commence à $0 à $69 par mois et vous pouvez économiser de l'argent si vous payez annuellement. Cependant, vous pouvez essayer gratuitement pendant 21 jours !
Freshdesk propose trois niveaux de tarification : Growth, Pro, Enterprise. Nous ne sommes pas sûrs des prix, ils affichent 2 prix différents sur 2 URL différentes.
Plan de Croissance
Ce plan Freshdesk est disponible à $15 par agent et par mois. Le plan ajoute une fonctionnalité de contrôleur de circulation et de détection de collision qui aide à prévenir que les agents répondent sans voir les dernières informations sur les tickets ou répondent à un ticket similaire. D'autres fonctionnalités incluent des intégrations avec Freshworks Marketplace, une gestion SLA de base, des vues de tickets personnalisées, ainsi que des workflows et automatisations avancés.
Plan Pro
Le plan pro est disponible à $39 par agent et par mois. Il offre un outil client 360, des e-mails d'escalade dédiés aux violations de SLA, des formulaires préenregistrés, des enquêtes de satisfaction client, des modèles de tickets et un suivi du temps. Ces fonctionnalités vous permettent de consulter les articles de la base de connaissances que vos clients ont consultés ainsi que les informations que vous avez précédemment recueillies concernant vos clients dans des tickets antérieurs.
Plan Entreprise
Ce plan est disponible à $69 par agent et par mois. Il comprend le moteur d'IA de Freshdesk appelé Freddy, le support de plusieurs produits, des formulaires de ticket dynamiques, plusieurs politiques SLA, la propriété partagée des tickets, des méthodes d'attribution de tickets avancées (répartition de charge et round-robin), et le support des enquêtes de satisfaction personnalisées. Freddy sert de guichet unique pour l'intégration des points de contact clients orientés vers les bots, comme les systèmes IVR basés sur smartphone et le chat vocal alimenté par des bots.
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