Critique de LiveChat - Logiciel de chat en direct et de service d'assistance

Pour réussir sur le marché numérique en évolution rapide, toute entreprise doit offrir un service client exceptionnel. Avoir les technologies appropriées en place est essentiel car les clients souhaitent des réponses immédiates et une aide personnalisée.

Voici LiveChat, une solution logicielle pour le service client en ligne qui combine les capacités de chat en direct, support d'assistance, et analyses web. LiveChat offre une solution complète pour améliorer vos efforts de support client, que vous dirigiez une petite entreprise ou une grande corporation.

Une analyse approfondie des attributs essentiels, des avantages et des utilisations pratiques sera couverte dans cette revue de LiveChat pour quiconque souhaite en savoir plus. Vous allez découvrir comment cela peut changer votre interaction avec les consommateurs. Préparez-vous à utiliser LiveChat pour transformer votre expérience de service client.

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LiveChat est un logiciel de service client en ligne innovant qui permet aux entreprises de fournir un support fluide et efficace à leurs clients.Avec son ensemble de fonctionnalités diverses, LiveChat permet une communication en temps réel entre les entreprises et leurs visiteurs de site Web ou utilisateurs d'application.

Il combine la puissance du chat en direct, du logiciel de service d'assistance et de l'analyse web pour créer une solution complète afin de fournir un service client exceptionnel.

LiveChat s'intègre parfaitement à leur site web ou application, offrant une interface de chat conviviale et attrayante visuellement. Il va au-delà des fonctionnalités de chat de base en proposant des capacités robustes de logiciel d'assistance.

Il permet aux entreprises de gérer et d'organiser efficacement les tickets de support client, de suivre les historiques de conversation, d'assigner des tickets à des agents ou équipes spécifiques, et d'automatiser l'acheminement des tickets.

Les clients seront plus satisfaits et loyaux grâce à la gestion rapide et précise de leurs questions. La principale fonctionnalité de LiveChat est sa fonction de chat en direct, qui permet aux entreprises d'interagir avec les consommateurs en temps réel.

Cette fonctionnalité permet une communication instantanée, permettant aux entreprises de répondre aux demandes des clients, de fournir des informations sur les produits et de résoudre rapidement les problèmes. Avec des widgets de chat personnalisables, les entreprises peuvent intégrer

De plus, LiveChat offre des outils d'analyse web précieux qui fournissent des informations sur le comportement et l'engagement des clients. Les entreprises peuvent mieux comprendre leurs consommateurs et repérer des opportunités de développement en suivant des données clés telles que le trafic des visiteurs, l'activité des conversations et les temps de réponse.

Les entreprises peuvent optimiser leurs plans de service à la clientèle et améliorer l'ensemble expérience client grâce à cette méthodologie basée sur des données.

Spécifications de LiveChat

LiveChat propose des plans tarifaires flexibles pour répondre aux besoins des entreprises de différentes tailles. Le plan Starter est idéal pour les petites configurations de bureau ou de bureau à domicile, au prix de $20 par mois. Il offre des fonctionnalités essentielles pour commencer avec le support par chat en direct.

Le plan Équipe, dont le prix est de $41 par mois, est conçu pour les équipes de support à plein temps et offre des fonctionnalités supplémentaires pour améliorer la collaboration et la gestion du service client.

Le plan Business, disponible à $59 par mois, comprend des fonctionnalités avancées et des intégrations pour améliorer les opérations de support client. Pour les grandes entreprises ayant des besoins spécifiques, LiveChat propose le plan Enterprise, qui est tarifé sur une base de demande. Ce plan offre des solutions personnalisées et un support sur mesure pour répondre aux exigences uniques des entreprises de niveau entreprise.

Avec sa gamme d'options de tarification, LiveChat garantit que les entreprises peuvent choisir un plan qui correspond à leur budget et évolue avec leur croissance.

Plans de tarification de LiveChat

Démarrage (Petit bureau/Bureau à domicile $20/mo)

• Historique de chat de 60 jours
• Sécurité des données
• Disponibilité
• Personnalisation de base des widgets

Équipe (Équipe de support à temps plein $41/mo)

• Personnalisation complète des widgets
• Disponibilité
• Groupes d'agents
• Sécurité des données
• Historique de chat illimité
• Rapport de base
• Marque multiple

Business ($59/mo)

• Personnalisation complète des widgets
• Rapports avancés
• Prédiction des effectifs
• Historique de chat illimité
• Groupes d'agents
• Planificateur de travail
• Disponibilité
• Sécurité des données
• Plusieurs marques

Entreprise ($ facturé par demande)

• Historique de chat illimité
• Formation du produit
• Personnalisation complète des widgets
• Plusieurs marques
• Soutien aux ingénieurs logiciels
• Sécurité des données
• Assistance en sécurité
• Authentification unique (SSO)
• Conformité HIPAA
• Groupes d'agents
• Horaire de travail
• Prédiction des effectifs
• Disponibilité
• Rapports avancés
• Responsable de compte dédié

Plus de 200 intégrations

LiveChat offre une intégration transparente avec plus de 200 outils d'affaires, permettant aux entreprises d'améliorer leurs flux de travail et de rationaliser leurs opérations de support client.

Intégrations avec des systèmes CRM tels que Salesforce, des canaux de messagerie comme WhatsApp et Facebook Messenger, des plateformes de médias sociaux et des logiciels de service client permettent aux entreprises de fournir un support sur plusieurs canaux et d'accéder efficacement aux informations des clients.

Communication asynchrone

LiveChat prend en charge la communication asynchrone, permettant aux clients et aux agents de répondre à leur convenance. Les clients peuvent laisser des messages lorsque les agents sont hors ligne, et les agents peuvent répondre plus tard, garantissant qu'aucune demande de renseignement d'un client ne reste sans réponse.

Cela améliore la satisfaction client et permet une communication efficace même en dehors des heures de travail habituelles.

Personnalisation du widget de chat

Pour les widgets de chat, LiveChat offre un large éventail d'options de personnalisation. Les entreprises peuvent adapter l'apparence, les fonctionnalités et les messages de bienvenue du widget de chat pour correspondre à leur identité d'entreprise et créer une expérience utilisateur harmonieuse.

Les widgets de chat personnalisés augmentent l'interaction et offrent aux clients une expérience de marque cohérente.

Ventes et E-commerce

LiveChat est équipé de fonctionnalités spécifiquement conçues pour les ventes et ecommerceLes entreprises peuvent utiliser des chatbots, des réponses préenregistrées et des salutations proactives pour interagir avec les visiteurs du site Web, fournir des recommandations de produits et stimuler les conversions.

L'assistance en temps réel et le soutien personnalisé peuvent considérablement augmenter les ventes et la satisfaction client.

Gestion d'équipe

LiveChat offre des fonctionnalités de gestion d'équipe robustes, permettant aux entreprises de gérer efficacement leurs équipes de support. Les entreprises peuvent déléguer des responsabilités et des permissions, surveiller la performance des agents et travailler ensemble en temps réel.

Cela garantit une collaboration efficace entre les équipes et une prestation de service optimale aux clients.

API LiveChat

Les API de LiveChat permettent aux entreprises d'étendre la fonctionnalité du logiciel et de l'intégrer dans leurs applications personnalisées.

Cette flexibilité permet aux entreprises d'adapter LiveChat à leurs besoins spécifiques et de créer une expérience client plus fluide et personnalisée.

Canaux de messagerie

LiveChat va au-delà du chat en direct et prend en charge des canaux de messagerie tels que WhatsApp, Facebook Messenger, et bien d'autres.

Cette approche multicanal permet aux entreprises de rencontrer les clients sur leurs plateformes préférées, améliorant ainsi l'accessibilité et la commodité.

Essai gratuit et facilité d'utilisation

LiveChat offre une période d'essai gratuite, permettant aux entreprises de découvrir les fonctionnalités du logiciel de première main avant de s'engager dans un abonnement.

De plus, LiveChat est conçu en tenant compte de la facilité d'utilisation, ce qui permet aux entreprises de s'adapter rapidement à la plateforme et de maximiser son potentiel sans formation extensive.

En résumé, LiveChat's ensemble de fonctionnalités étendu, y compris l'intégration des e-mails, une configuration facile, une base de connaissances, un essai gratuit, un chatbot et une automatisation, des applications mobiles, le partage de fichiers, un système de billetterie, l'intégration des médias sociaux et des analyses de service client, permet aux entreprises de fournir un support client exceptionnel, d'améliorer l'efficacité et d'augmenter la satisfaction client.

Que ce soit pour fournir une assistance en temps réel, gérer les demandes des clients ou automatiser certaines interactions, LiveChat offre aux entreprises les outils nécessaires pour exceller dans le paysage concurrentiel du support de chat en ligne.

Critique de LiveChat - Logiciel de chat en direct et de service d'assistance

• 1Aperçu
• 2Prix
• 3Fonctionnalités
• 4Conclusion
• 5FAQ

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