Close CRM vs Salesforce

Close CRM cible les équipes qui cherchent à centraliser leurs communications et à réduire leur dépendance aux outils externes. Il est spécifiquement conçu pour la vente, et pas seulement pour la gestion globale des données. Le plan Solo de Close CRM limite l'utilisation à une seule personne et à 10 000 leads. Salesforce est conçu pour les grandes organisations nécessitant une spécialisation approfondie. Ils proposent des clouds dédiés à la fabrication, la finance, la santé et l'éducation. Salesforce gère mieux l'échelle massive et la haute complexité que Close CRM. Si votre équipe de vente est le cœur de votre activité, Close CRM sera probablement moins encombrant. Si vous avez besoin de 1 000 utilisateurs répartis sur cinq départements, Salesforce est le choix le plus sûr, bien que complexe. La décision dépend entièrement de votre taille actuelle et de vos attentes d'échelle futures.

Close CRM affiche clairement ses plans de 0 $ à 250 $/an par utilisateur, offrant une excellente transparence. Les plans peuvent être achetés mensuellement ou annuellement, offrant ainsi une flexibilité. Close CRM vise à réduire les coûts en remplaçant des outils comme Zapier par une automatisation intégrée. Le prix de Salesforce est basé sur un devis personnalisé pour chaque client, en fonction du mélange de « Clouds » utilisé. La plupart des abonnements Salesforce exigent des contrats annuels payés entièrement à l'avance. La structure de Salesforce peut entraîner des coûts supplémentaires inattendus et des frais de renouvellement annuels élevés. Close CRM gagne facilement en clarté des coûts initiaux et en flexibilité pour les petits budgets. Salesforce exige une budgétisation sérieuse et des négociations en raison de son système de devis personnalisé complexe. Méfiez-vous des pratiques de facturation jugées prédatrices rapportées avec Salesforce.

Close CRM dispose d'une « conception axée sur la vente » qui permet de gérer les clients et de conclure des affaires rapidement. Le système centralise le contexte pour aider les nouveaux commerciaux à être opérationnels très vite. Close CRM vise spécifiquement à minimiser le temps passé sur les tâches inutiles et la saisie de données. Les utilisateurs de Salesforce signalent fréquemment que le logiciel est lourd et peu intuitif pour un usage quotidien. Le personnel de première ligne se plaint souvent qu'il faut trop de clics pour accomplir des tâches simples. La puissance de Salesforce se fait au détriment de la convivialité au quotidien pour les commerciaux. Si vous privilégiez l'adoption par le personnel et la vitesse de prise en main, Close CRM est le gagnant évident pour les employés de terrain. Salesforce exige plus de discipline et de patience pour la saisie de données nécessaire.

Close CRM utilise l'IA pour la prise de notes, l'enrichissement des données et les résumés afin d'assister rapidement les commerciaux pendant les appels et les e-mails. Il propose également une intégration intégrée avec des outils externes comme Claude et ChatGPT. Cette orientation IA rationalise la prospection et les tâches de communication interne. Salesforce promeut Agentforce AI pour créer des agents autonomes qui soutiennent les employés et les clients 24h/24 et 7j/7. Agentforce aide à stimuler la productivité et à accélérer la résolution des demandes de support. Des parcours d'apprentissage structurés sont disponibles pour aider les équipes à maîtriser la mise en œuvre d'Agentforce. L'IA de Close CRM assiste les actions de vente directes, tandis que Salesforce utilise l'IA pour mettre à l'échelle les capacités de service et de support. Les deux offrent une IA solide, mais elles ciblent des domaines fonctionnels différents. Pour l'efficacité commerciale de base, Close CRM apporte une valeur immédiate ; pour le support externe automatisé, Salesforce est l'expert.

La valeur principale de Close CRM est de réduire le besoin d'intégrations étendues et de diminuer les factures Zapier élevées. Il offre un accès API et prend en charge des outils standard comme Zoom, Calendly et Segment. Close CRM vise des flux de données fiables en centralisant les communications. Salesforce propose le vaste AppExchange, connectant les utilisateurs à des milliers de partenaires, d'applications et d'extensions. Pour la liaison de données complexe à travers de grands systèmes, Salesforce peut utiliser des licences MuleSoft. Cela rend Salesforce inégalé pour connecter des systèmes d'entreprise complexes. Si la connectivité à des outils spécialisés (comme des logiciels financiers spécifiques à un secteur) est essentielle, choisissez Salesforce. Si votre objectif est une connectivité simple et fiable qui « fonctionne » pour la vente, Close CRM est préférable.

Close CRM fournit une base de connaissances 24h/24 et 7j/7 ainsi que des options de support par e-mail pour ses utilisateurs. La plus petite échelle de Close CRM est souvent corrélée à une meilleure disponibilité du support. Les utilisateurs de Close CRM s'appuient sur des canaux de support standard par paliers. Les avis des utilisateurs de Salesforce signalent que le support est terrible, inexistant et difficile d'accès. Les utilisateurs se plaignent de systèmes automatisés inutiles et de difficultés à contacter les gestionnaires de comptes. Ce retard de service majeur est un point de friction important après avoir payé des frais annuels. Close CRM gagne en n'ayant pas les problèmes de sentiment de support extrêmement négatifs qui affectent Salesforce. La promesse de puissance globale de Salesforce semble souvent brisée concernant l'assistance après-vente.