Froged vs Zendesk

La principale différence entre Froged et Zendesk Froged propose un essai gratuit de 7 jours et Zendesk l'offre pour 14 jours.

Dans ce comparatif, nous comparons Froged vs Zendesk en profondeur pour vous aider à choisir l'un d'entre eux. Si vous souhaitez en savoir plus, nous vous recommandons de lire notre Critique de Froged et Avis sur Zendesk.

Cependant, vous pouvez également trouver directement le Meilleur logiciel de base de connaissances, nous les classons par rang (en fonction de notre note de revue), vous pouvez trouver toutes les comparaisons que nous avons réalisées et nous expliquons comment vous devriez choisir le bon.

Voici ce dont nous allons parler dans le reste de cet article :

Pour rendre votre choix rapide et efficace, voici un bref résumé de notre comparaison de Zendesk vs Froged. Découvrez leurs notes, fonctionnalités, prix et ensuite découvrez le vainqueur du duel.

Comparaison des avantages et des inconvénients

8.8

Avis sur Froged – Plateforme d'expérience client

Dans cette critique de Froged, vous trouverez plus d'informations sur ses fonctionnalités, ses prix, ses avantages et ses inconvénients, ainsi que les raisons pour lesquelles vous devriez ...

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Score moyen 8.8

Support client

8.9

Rapport qualité-prix

8.7

Facilité d'utilisation

8.5

Fonctionnalités

9

AVANTAGES :

• Bon service client
• Configuration du succès de la campagne
• Ayez des faits prêts lorsque vous parlez aux clients.
• Collecter les adresses e-mail des visiteurs quittants.
• Croissance d'entreprise grâce aux parcours client
• Le balisage dynamique et les groupes d'utilisateurs aident à organiser les bases de données.
• Facilité d'utilisation

INCONVÉNIENTS :

• Le tableau de bord n'est pas interactif dans la version gratuite.
• L'analyse comportementale n'est disponible que dans les versions payantes.

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9.4

Avis sur Zendesk - Un excellent outil de support client

Dans cet avis sur Zendesk, vous trouverez plus d'informations sur ses fonctionnalités, ses prix, ses avantages et ses inconvénients, et pourquoi vous devriez…

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Score moyen 9.4

Support client

9.4

Rapport qualité-prix

9.2

Facilité d'utilisation

9.5

Fonctionnalités

9.6

AVANTAGES :

• Adapté à une variété de clients.
• Prise en charge de nombreuses marques et comptes connectés.
• Des forums communautaires et un portail de base de connaissances sont proposés.
• Prix évolutif à mesure que les entreprises se développent.
• Une forte intégration avec les systèmes d'entreprise et les applications tierces. Plus de 100 intégrations automatiques avec des applications externes.
• Grande base d'informations et salle de discussion pour les questions.
• En plus d'être un logiciel de support, il fonctionne également comme un logiciel de CRM.
• Il est simple à utiliser et à configurer.
• Analytique et rapports complets.
• Les "agents légers" sont illimités et gratuits. 
• Les API ouvertes permettent une intégration facile dans votre entreprise.

INCONVÉNIENTS :

• Les utilisateurs de Zendesk peuvent rencontrer des problèmes d'exportation et d'importation de données. Pire encore, il arrive parfois que des données soient perdues ou supprimées sans raison apparente.
• Il y a une certaine courbe d'apprentissage nécessaire. Zendesk est complexe, fastidieux et déroutant. Sans l'aide d'un représentant commercial, la navigation peut être extrêmement difficile.
• C'est un peu cher pour les petites et moyennes entreprises.
• Il est difficile de travailler avec vos collègues en utilisant Zendesk. Ils fournissent des outils de collaboration fondamentaux. Cependant, ils ne facilitent pas les échanges simples.

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Comparaison des spécifications

Découvrez quel logiciel propose le meilleur rapport qualité-prix, lequel offre un essai gratuit et une garantie de remboursement.

Détails de tarification de Froged

Froged propose quatre plans commençant par Gratuit (€0), Grow (€66 par mois), Scale (€290 par mois) et Enterprise (€740 par mois). Vous pouvez utiliser une période de démonstration de 7 jours pour un essai gratuit, puis vous abonner au plan souhaité en fonction de votre utilisation professionnelle.

GRATUIT (€0) :

• Pour les petites équipes, une manière plus simple de démarrer une entreprise, d'engager les utilisateurs et de créer des articles d'aide.
• 1 siège
• Messagerie d'entreprise
• Base de données
• Intégration de Slack
• 200 utilisateurs actifs par mois
• Sans carte de crédit

GROW (66 €/MOIS) :

• Fournissez à votre personnel des outils pour stimuler la rétention des utilisateurs et réduire le taux de désabonnement.
• Starter+
• Mesurer l'engagement (score CSAT, etc…)
• Emails illimités
• Alertes par e-mail basées sur des événements
• Surveillance comportementale
• Intégration de Slack avec Google Meet
• 1 000 utilisateurs actifs par mois

SCALE (290 €/MOIS) :

• Populaire
• Évolue avec votre entreprise
• de Grow+
• 7 sièges (39€/siège)
• Règles d'automatisation de la conversation
• Fluxs
• Comportement des e-mails
• NPS
• Slack, Zapier, Google Meet, Jira, WhatsApp, Segment, Facebook Messenger, Webhooks
• Supprimez FROGED des alertes et des e-mails.
• 10 000 utilisateurs actifs par mois

ENTREPRISE (740 €/MOIS) :

• Outils spécifiques aux entreprises
• Scale+
• Capacité de 10
• Module complémentaire KB Pro
• Planification spatiale
• Responsable du succès
• Suppression du logo FROGED
• 100% SLA
• Utilisateurs Actifs Mensuels

Détails des prix de Zendesk

Zendesk propose deux options de tarification :

1. Zendesk pour le service : Cela inclut des plans pour tous et des plans pour les entreprises.
2. Zendesk pour les ventes : Cela inclut Équipe Zendesk Sell, Zendesk Sell Croissance, Zendesk Sell Professionnel et Zendesk Sell Enterprise

Les plans tarifaires détaillés sont les suivants.

Plans de Zendesk pour le service : 

1. Suite Team – US $49 par agent par mois, facturé annuellement

• Système de billetterie de premier plan
• Messagerie sur le web, mobile et social
• Support par email, voix, SMS et chat en direct
• Centre d'aide – UNIQUE
• Automatisation et flux de travail faciles à mettre en place
• Réponses automatisées par IA – JUSQU'À 50
• Espace de travail de l'agent unifié
• Rapports et analyses – PRÉCONSTRUIT
• Stockage de données et de fichiers – STANDARD
• 1 000+ applications et intégrations – PRÉCONSTRUITES
• APIs robustes – LIMITATION DE TAUX STANDARD
• Assistance en ligne de l'équipe Zendesk
• Conseils pour l'intégration et l'adoption

2. Suite Growth – $79 USD par agent par mois, facturé annuellement

• Système de billetterie de premier plan
• Messagerie sur le web, mobile et social
• Support par email, voix, SMS et chat en direct
• Centre d'aide – MULTIPLE
• Automatisation et flux de travail faciles à configurer avec des options supplémentaires
• Réponses automatisées alimentées par l'IA – JUSQU'À 100
• Espace de travail de l'agent unifié
• Rapports et analyses – PRÉCONSTRUIT
• Stockage de données et de fichiers – INTERMÉDIAIRE
• Plus de 1 000 applications et intégrations – PRÉCONÇUES ET PERSONNALISÉES
• APIs robustes – LIMITATION DE TAUX AVANCÉE
• Assistance en ligne de l'équipe Zendesk
• Conseils pour l'intégration et l'adoption
• Portail client en libre-service
• Gestion des connaissances alimentée par l'IA
• Mises en page de tickets personnalisables
• Licences d'accès léger – JUSQU'À 50
• Gestion des accords de niveau de service (SLA)
• Support et contenu multilingues

3. Suite Professional – US $99 par agent par mois, facturé annuellement

• Système de billetterie de premier plan
• Messagerie sur le web, mobile et social
• Support par email, voix, SMS et chat en direct
• Centre d'aide – MULTIPLE
• Automatisation et flux de travail faciles à configurer avec des options supplémentaires
• Réponses automatiques alimentées par l'IA - JUSQU'À 500
• Espace de travail de l'agent unifié
• Rapports et analyses – PRÉCONSTRUITS & PERSONNALISÉS
• Stockage de données et de fichiers – INTERMÉDIAIRE
• Plus de 1 000 applications et intégrations – PRÉCONÇUES ET PERSONNALISÉES
• APIs robustes – LIMITATION DE TAUX AVANCÉE
• Assistance en ligne de l'équipe Zendesk
• Conseils pour l'intégration et l'adoption
• Portail client en libre-service
• Gestion des connaissances alimentée par l'IA
• Mises en page de tickets personnalisables
• Licences d'accès léger – JUSQU'À 100
• Gestion des accords de niveau de service (SLA)
• Support et contenu multilingues
• Routage des conversations basé sur les compétences des agents.
• Forums communautaires intégrés
• Fil de conversation privé
• Tableaux de bord personnalisables et partageables
• Fonctions vocales avancées
• Options de localisation des données
• conformité HIPAA
• Connecteur d'événements pour Amazon Web Services

Plans de Zendesk pour l'entreprise

Suite Enterprise – US $150 

• Gestion avancée des connaissances
• Rôles et autorisations personnalisés pour l'équipe
• Espaces de travail d'agent personnalisables
• Personnalisation de la marque pour les conversations web
• Licences d'accès léger – JUSQU'À 1000
• Partage de données en temps réel et de tableaux de bord externes
• Environnement de bac à sable pour la gestion des changements
• APIs robustes – LIMITE DE TARIF ENTREPRISE

Tarification de Zendesk Sales 

1. Équipe Zendesk Sell

• Pipeline de vente personnalisable
• Intégration des e-mails avec suivi
• Intégration de calendrier
• Gestion des tâches et des rendez-vous
• Stockage de documents—2 Go/utilisateur
• Suivi des appels et enregistrement et messages texte
• Accès mobile hors ligne
• Tableaux de bord de vente préconfigurés
• Applications publiques et intégrations
• API robustes—noyau
• Ressources d'intégration et d'adoption

2. Zendesk Sell Croissance

• Pipeline de vente personnalisable
• Intégration des e-mails avec suivi + envoi en masse et modèles illimités
• Intégration de calendrier
• Gestion des tâches et des rendez-vous
• Stockage de documents—5 Go par utilisateur
• Suivi des appels et enregistrement et messages texte
• Accès mobile hors ligne
• Tableaux de bord de vente préconfigurés
• Applications et intégrations publiques + privées
• APIs robustes—de base + premium
• Ressources d'intégration et d'adoption
• Rapports de ventes et tableaux de bord personnalisés
• Prévision des ventes et suivi des objectifs
• Rapports d'activité avancés
• Livre de produits et de prix
• 1000 crédits d'enrichissement par utilisateur/mois
• 25 crédits de prospection par utilisateur/mois

3. Zendesk Sell Professionnel  

• Pipeline de vente personnalisable
• Intégration des e-mails avec suivi + envoi en masse et modèles illimités
• Intégration de calendrier
• Gestion des tâches et des rendez-vous
• Stockage de documents—10 Go/utilisateur
• Suivi des appels et enregistrement et messages texte
• Accès mobile hors ligne
• Tableaux de bord de vente préconfigurés
• Applications et intégrations publiques + privées
• APIs robustes—de base + premium
• Ressources d'intégration et d'adoption
• Rapports de ventes et tableaux de bord personnalisés
• Prévision des ventes et suivi des objectifs
• Rapports d'activité avancés
• Livre de produits et de prix
• 3500 crédits d'enrichissement par utilisateur/mois
• 150 crédits de prospection par utilisateur/mois
• Notation des leads et des transactions
• Automatisation des tâches
• Rôles et autorisations avancés
• Hiérarchie d'entreprise

4. Zendesk Sell Enterprise

• Gestion des comptes
• Suivi des ventes
• Automatisation et Suivi des Activités
• Outils d'engagement commercial
• Communication
• Mobile
• Collaboration
• API, applications et intégrations
• Rapports et Analyses
• Données
• Soutien

Froged vs Zendesk

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