بررسی Textline، قیمت‌گذاری، ویژگی‌ها با مزایا و معایب

از زمان اختراع فناوری، کسب‌وکارها قادر به حفظ ارتباط با مشتریان خود هستند.

و برای هر کسب‌وکاری که بخواهد موفق باشد، مهم است که مشتریان موجود خود را حفظ کند. تنها راه انجام این کار، برقراری ارتباط با مشتریان ارزشمند شماست.

اما در عین حال، باید به خاطر داشت که تعامل مداوم شما نباید باعث آزار مشتریان شود. زیرا اگر به طور بی‌دلیل آن‌ها را به هم بریزید، آن‌ها ناراحت خواهند شد و احتمال بالایی وجود دارد که به خاطر غیرحرفه‌ای بودن، مشتریان را از دست بدهید. 

به همین دلیل داشتن یک تیم حرفه‌ای که بتواند خدمات مشتریان حرفه‌ای ارائه دهد، اهمیت دارد.

تکست لاین یکی از چنین پلتفرم‌هایی است که تمام ابزارهای لازم برای ارتباط با مشتریان را در اختیار شما قرار می‌دهد. تمام سوالات مشتریان شما به صورت حرفه‌ای پاسخ داده می‌شود و ارتباط نیز با آن‌ها حفظ می‌گردد.

روی "باز کردن" کلیک کنید اگر می‌خواهید دقیقاً ببینید که درباره چه چیزی در بقیه این مقاله صحبت خواهیم کرد.

متن خط یک پلتفرم متنی پویا و چندمنظوره برای کسب‌وکار است که ارتباط و تعامل با مشتری را متحول کرده است.

این نرم‌افزار بر روی گفتگوهای بلادرنگ تأکید دارد و رویکرد نوآورانه‌ای برای ارتباط با مشتریان ارائه می‌دهد که آن را به ابزاری مهم برای کسب‌وکارهای مدرن بدل می‌کند که به دنبال بهبود خدمات مشتری خود هستند.

این دارای یک رابط کاربرپسند است که به شما امکان تعامل با مشتریان از طریق پیام‌های متنی را می‌دهد. این یک فرصت منحصر به فرد برای ایجاد یک ارتباط شخصی فراهم می‌کند که ارتباط مؤثر را بدون تاخیرهای معمول ناشی از کانال‌های سنتی تضمین می‌کند.

ویژگی قابل توجه دیگر، توانایی متمرکز کردن و مدیریت مکالمات مشتری در کانال‌های مختلف از یک داشبورد واحد، مانند پیامک و چت وب است. این نه تنها عملیات را ساده می‌کند بلکه دیدی جامع از تعاملات مشتری را نیز فراهم می‌آورد.

قابلیت‌های زمان واقعی آن به شما این امکان را می‌دهد که به سوالات مشتریان به سرعت پاسخ دهید و سطح رضایت و اعتماد آن‌ها را افزایش دهید.

این همچنین یکپارچگی را ارائه می‌دهد که به شما امکان می‌دهد قابلیت‌های آن را به سیستم‌ها و جریان‌های کاری موجود خود گسترش دهید. این در بهینه‌سازی کارایی کمک می‌کند و ارتباط مؤثر با مشتری را تضمین می‌کند.

بنابراین، اگر به دنبال یک راه حل نوآورانه هستید که بتواند استراتژی ارتباط با مشتریان شما را ارتقا دهد و کسب و کار شما را به اوج‌های جدیدی از موفقیت برساند، Textline انتخاب درستی برای شما است.

مشخصات Textline

طرح‌های قیمت‌گذاری Textline انعطاف‌پذیری را برای پاسخگویی به نیازهای مختلف کسب‌وکار ارائه می‌دهد. این سه طرح قیمت‌گذاری متفاوت، شامل طرح محدود، طرح استاندارد و طرح پرو می‌باشد.

طرح "محدود" به عنوان یک نقطه ورود عمل می‌کند و برای کسب‌وکارهای کوچک مناسب است. این طرح ویژگی‌های اساسی برای ارتباط متنی با مشتریان را ارائه می‌دهد و گزینه‌ای مقرون‌به‌صرفه برای افرادی که به دنبال آغاز کار هستند، می‌باشد.

سپس طرح "استاندارد" ویژگی‌های پیشرفته‌تری را ارائه می‌دهد، مانند همکاری تیمی و امکان ادغام. این طرح مناسب کسب‌وکارهای در حال رشد است که به ارتباطات مشتری منظم نیاز دارند.

و برای کسب‌وکارهایی که به دنبال قابلیت‌های جامع هستند، طرح “Pro” یک گزینه قوی است. این طرح پشتیبانی اولویت‌دار و ویژگی‌های بهبودیافته‌ای مانند چت‌بات‌ها و گزارش‌گیری سفارشی را ارائه می‌دهد. این طرح برای شرکت‌هایی که به دنبال ارائه یک تجربه مشتری پیشرفته و شخصی‌سازی‌شده هستند، ایده‌آل است.

بنابراین، می‌توانید بر اساس مقیاس کسب‌وکار، اهداف و نیازهای ارتباطی با مشتری، بین این طرح‌ها انتخاب کنید. نیازها و الزامات کسب‌وکار خود را تحلیل کنید و سپس به طرحی که مطابق با نیازهای کسب‌وکار شما مناسب‌تر است، اشتراک بگذارید.

طرح‌های قیمت‌گذاری Textline

برنامه محدود ($59.97/ ماهانه)

شامل است:

• سه عامل
• یک بخش
• تاریخچه مکالمات 90 روزه
• پشتیبانی مشتری
• اعلانات
• خودکارسازی
• پیام‌های زمانبندی شده
• تاریخچه مکالمات
• برنامه همراه موبایل
• پاسخ‌های خودکار
• چندین عامل
• دفترچه آدرس
• احراز هویت چندعاملی
• معیارها
• قالب‌های پیام

طرح استاندارد ($89.97/ ماه)

این شامل تمام ویژگی‌های طرح محدود به علاوه:

• محدودیت نمایندگان به ۱۰ افزایش یافت.
• نظرسنجی‌های NPS و CSAT
• تیم‌ها
• فیلدهای تماس سفارشی
• تاریخچه مکالمات تا ۳ سال
• نقش‌های مدیر و نماینده
• ادعای دامنه
• حذف داده‌های حساس
• پشتیبانی اولویت‌دار با یک مدیر موفقیت مشتری اختصاصی
• ادغام‌های استاندارد
• افزونه کروم
• API و وب‌هوک‌ها

پلان پرو (۱TP5T249.95/ ماه)

این شامل تمام ویژگی‌های برنامه استاندارد به علاوه:

• تعداد عوامل شامل شده به ۵ افزایش یافته است.
• محدودیت عامل به 50 افزایش یافته است
• نظرسنجی‌های سفارشی
• مسیرها
• خودکارسازی‌های مبتنی بر زمان
• اسمارت اس‌ام‌اس
• صندوق ورودی یکپارچه
• تدابیر
• گزینه‌های پیکربندی MFA
• نقش‌های سفارشی
• خروج خودکار
• تماس با رضایت
• SAML
• آدرس‌های IP مجاز
• یکپارچه‌سازی Salesforce

امنیت Textline

تکست لاین با استفاده از رمزگذاری و اتصالات امن به امنیت داده‌ها اولویت می‌دهد که حفاظی برای داده‌های مشتری و اطلاعات محرمانه فراهم می‌کند.

این رویکرد اطمینان می‌دهد که ارتباطات حساس محافظت شده باقی بمانند که اعتماد و اطمینان را در تدابیر امنیتی پلتفرم ایجاد می‌کند.

دفترچه آدرس

قابلیت دفترچه آدرس Textline به عنوان یک مخزن متمرکز برای مخاطبین مشتری عمل می‌کند. شما می‌توانید با تجمیع اطلاعات تماس در یک مکان، جزئیات مشتریان را مدیریت و دسترسی داشته باشید.

چگونه کار می‌کند

Textline به عنوان یک رابط بدون درز برای ارتباطات پیام متنی عمل می‌کند. این ابزار به شما امکان دریافت و پاسخ به پیام‌های متنی را از طریق یک رابط کاربری آسان می‌دهد.

این فرآیند مکالمات و تعاملات زمان واقعی را تسهیل می‌کند و کانالی مستقیم و کارآمد برای تعامل با مشتریان ارائه می‌دهد.

خودکارسازی

متن‌لاین خودکارسازی به شما امکان می‌دهد تا گردش کارها را با اتوماسیون اقدام‌های از پیش تعریف شده که از طریق تعاملات مشتریان فعال می‌شوند، بهینه‌سازی کنید.

این فرآیندها را ساده کرده و اطمینان می‌دهد که وظایف روزمره به طور مؤثر انجام می‌شوند، پاسخ‌ها سریع هستند و تعامل با مشتری به طور مداوم بالا است.

ادغام‌ها

قابلیت‌های ادغام Textline پل‌هایی بین ویژگی‌های آن و سیستم‌های موجود فراهم می‌کند.

این اتصال به شما امکان می‌دهد که Textline را به روند کار خود اضافه کنید که یک رویکرد یکپارچه به ارتباطات، اشتراک‌گذاری داده‌ها و بهبود کلی کارایی عملیات را تضمین می‌کند.

هیپaa

تکست‌لاین با مقررات HIPAA سازگار است که برای کسب‌وکارها در صنعت بهداشت و درمان حیاتی است.

این تطابق اطمینان می‌دهد که اطلاعات حساس بهداشتی به‌صورت امن مدیریت می‌شوند که این موضوع Textline را به یک راه‌حل ارتباطی مورد اعتماد برای سازمان‌های مرتبط با سلامت تبدیل می‌کند.

اعلانات

ویژگی اعلامیه‌های Textline به شما این امکان را می‌دهد که پیام‌ها یا به‌روزرسانی‌های مهم را به‌طور مؤثر به مشتریان منتقل کنید.

این اطمینان حاصل می‌کند که اطلاعات حساس به زمان به موقع به گیرندگان می‌رسد. این امر کارایی ارتباطات را افزایش می‌دهد و اطمینان می‌دهد که مشتریان در جریان هستند.

پیام‌رسانی گروهی

عملکرد پیام‌رسانی گروهی Textline به شما این امکان را می‌دهد که به‌طور هم‌زمان با چندین مشتری ارتباط برقرار کنید.

این ویژگی به طور خاص برای ارسال اعلامیه‌ها، به‌روزرسانی‌ها یا اطلاعیه‌ها به یک مخاطب هدف مفید است.

پیام‌رسانی

پیام‌رسانی هسته عملکرد Textline را تشکیل می‌دهد که به شما این امکان را می‌دهد تا پیام‌های متنی را به‌صورت آنلاین ارسال و دریافت کنید.

این کانال ارتباطی مستقیم و فوری تعاملات شخصی‌سازی شده را ترویج می‌دهد و به شما این امکان را می‌دهد که به سوالات مشتریان پاسخ دهید و پشتیبانی ارائه کنید.

مسیرها

مسیرها در Textline توزیع پیام‌های ورودی به تیم‌ها یا بخش‌های مناسب را تسهیل می‌کنند.

این اطمینان می‌دهد که پیام‌ها به افراد مناسب هدایت می‌شوند که زمان پاسخ‌دهی را بهینه کرده و ارتباط با مشتری را جهت یک جریان کار مؤثرتر ساماندهی می‌کند.

میانبرها

ویژگی میانبرهای Textline ارتباطات را ساده می‌کند و به نمایندگان این امکان را می‌دهد که از الگوهای تعریف‌شده برای پیام‌های رایج استفاده کنند. این امر زمان پاسخگویی را تسریع کرده و ثبات را تضمین می‌کند.

نظرسنجی‌ها

ویژگی نظرسنجی Textline به شما این امکان را می‌دهد که از طریق پیامک بازخورد ارزشمند مشتریان را جمع‌آوری کنید. این به سازمان‌ها کمک می‌کند تا سطح رضایت مشتری را ارزیابی کرده و زمینه‌های بهبود را شناسایی کنند.

برچسب‌ها

برچسب‌ها در Textline به‌عنوان برچسب‌های دسته‌بندی برای مکالمات عمل می‌کنند. آنها به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا تعاملات را سازماندهی و پیگیری کنند که این امر مدیریت درخواست‌های مشتری، نظارت بر روندها و اطمینان از اینکه هر تعامل به‌درستی رسیدگی و مستند شده است را آسان‌تر می‌کند.

صندوق ورودی یکپارچه

این باکس متحد Textline پیام‌ها را از چندین کانال ارتباطی در یک داشبورد واحد تجمیع می‌کند. این امر نمای کلی از تعاملات مشتریان را فراهم می‌کند و مدیریت را ساده‌تر می‌سازد.

سر و صداها

پیام‌های داخلی در Textline به عوامل این امکان را می‌دهد که یادداشت‌های داخلی اضافه کنند که در طول مکالمات قابل مشاهده است. این ویژگی به بهبود همکاری تیمی کمک می‌کند و زمینه یا راهنمایی برای همکاران می‌فراهم آورد.

متن خط به عنوان یک پلتفرم نوآورانه ظاهر شده است که ارتباط با مشتری را بازتعریف می‌کند.

مجموعه ویژگی‌های آن، از جمله پیام‌رسانی در زمان واقعی، کارآیی‌های بهینه‌سازی شده از طریق خودکارسازی و امکان ادغام با سیستم‌های موجود، آن را به ابزاری چندمنظوره برای کسب‌وکارها تبدیل می‌کند که به دنبال بهبود تعامل و پشتیبانی مشتری هستند.

این نرم‌افزار بر امنیت داده‌ها تأکید دارد و با تدابیر انطباقی مانند HIPAA و ویژگی‌هایی مانند ارتباطات امن، اعتماد مشتریان را تضمین می‌کند.

این به شما این امکان را می‌دهد که استراتژی‌های ارتباط با مشتری خود را ارتقاء دهید، خواه از میانبرها برای افزایش کارایی استفاده کنید یا نظرسنجی‌هایی برای دریافت بازخوردهای مفید انجام دهید.

بنابراین، به شدت توصیه می‌شود که از Textline استفاده کنید تا تعاملات مشتری خود را متحول کنید و کسب و کار خود را در مسیری به سمت ارتباطات کارآمدتر، جذاب‌تر و مؤثرتر قرار دهید.

بررسی Textline، قیمت‌گذاری، ویژگی‌ها با مزایا و معایب

• 1بررسی کلی
• 2قیمت گذاری
• 3ویژگی‌ها
• 4نتیجه‌گیری
• 5سوالات متداول

از Textline بازدید کنید