بررسی Hiver، قیمت‌گذاری، ویژگی‌ها با مزایا و معایب

در دنیای دیجیتال پرسرعت امروزی، ارتباطات مؤثر و جریان‌های کاری بهینه، ارکان هر کسب‌وکار موفقی هستند.

هدایت از میان انبوه ابزارهای پشتیبانی مشتری می‌تواند دشوار باشد، اما یک نرم‌افزار وجود دارد که به خاطر ادغام بی‌نقص و ویژگی‌های قوی خود مختص به خود است – Hiver. این مقاله به دنیای Hiver می‌پردازد، یک نرم‌افزار انقلابی مرکز پشتیبانی نرم‌افزاری که جیمیل را به یک سیستم پشتیبانی چندکاناله و پویا تبدیل می‌کند.

از بهبود همکاری تیمی تا مدیریت تعاملات پر حجم مشتریان، بررسی می‌کنیم که چگونه ویژگی‌های نوآورانه Hiver می‌توانند روش‌های کسب‌وکارها را در پاسخ به نیازهای ارتباطی خود متحول کنند و آن را به ابزاری ضروری در مجموعه ابزارهای شرکت‌های مدرن تبدیل کنند.

برای یادگیری بیشتر درباره Hiver ادامه دهید، در بررسی ما ویژگی‌ها، مزایا و معایب آن را همراه با امتیازمان توضیح خواهیم داد و نتیجه‌گیری خواهیم کرد که چرا باید از آن استفاده کنید.

روی "باز کردن" کلیک کنید اگر می‌خواهید دقیقاً ببینید که درباره چه چیزی در بقیه این مقاله صحبت خواهیم کرد.

هیور یک نرم‌افزار کمک‌هزینه چندکاناله است که به‌طور یکپارچه با Gmail ادغام می‌شود و یک پلتفرم یکپارچه برای مدیریت پشتیبانی مشتری و ارتباطات داخلی تیم فراهم می‌کند. این نرم‌افزار همکاری را با اجازه دادن به تیم‌ها برای مدیریت پشتیبانی ایمیل، تسهیل می‌کند، چت زندهپایگاه دانش، پشتیبانی تلفنی و پشتیبانی واتس‌اپ به‌طور مستقیم از جیمیل.

هیوئر کارایی و شفافیت تیم را افزایش می‌دهد و مدیریت درخواست‌های تجاری را ساده می‌کند و پیچیدگی‌های معمول مربوط به سیستم‌های صدور بلیط سنتی را از بین می‌برد. طراحی شهودی آن نیاز به یادگیری یک رابط جدید ندارد و از قابلیت‌های هوش مصنوعی جیمیل برای بهبود عملیات روزانه استفاده می‌کند.

Hiver به خاطر پشتیبانی مشتری ۲۴/۷، راه‌اندازی با خدمات ویژه و قیمت‌گذاری مقرون به صرفه متمایز است و انتخابی محبوب برای کسب‌وکارهایی است که به دنبال بهبود ارتباطات ایمیلی و افزایش بهره‌وری همکاری خود هستند.

مشخصات Hiver

طرح‌های قیمت‌گذاری Hiver

طرح‌های قیمت‌گذاری Hiver شامل مجموعه‌ای از ویژگی‌ها هستند که به نیازهای مختلف سازمانی متناسب هستند:

• Lite (آغاز آسان) – $19 به ازای هر کاربر/ماه
  • همراهی چندکاناله: مدیریت ارتباطات مشتری از طریق کانال‌های مختلف به طور مستقیم از جیمیل.
  • مدیریت ایمیل: مدیریت کارآمد ایمیل‌ها با ویژگی‌هایی مانند صندوق‌های ورودی مشترک و برچسب‌ها.
  • همکاری تیمی: با همکاران خود به طور یکپارچه در Gmail همکاری کنید.
  • محدودیت‌های استفاده: محدودیت‌هایی را برای مدیریت حجم ایمیل‌ها و وظایف تعیین کنید.
  • برنامه‌های موبایل iOS و اندروید: به برنامه‌های موبایل دسترسی به Hiver در هر زمان و مکانی داشته باشید.
  • پشتیبانی آموزش اولیه: کمک برای راه‌اندازی و شروع با Hiver.
  • پشتیبانی چت و ایمیل ۲۴ ساعته در ۷ روز هفته: پشتیبانی بی‌وقفه برای هرگونه پرسش یا مشکل.
• پرو (رشد سریع) – $49 به ازای هر کاربر در ماه
  • شامل همه چیز در نسخه Lite، به علاوه:
  • تعامل تماس صوتی: ادغام ارتباط صوتی در جیمیل برای تماس‌های مستقیم با مشتری.
  • خودکارسازی: کارهای تکراری و جریان‌های کاری را خودکار کنید تا کارایی را افزایش دهید.
  • تحلیلات: بینش‌هایی درباره عملکرد تیم و تعاملات مشتری با تجزیه و تحلیل‌های دقیق به دست آورید.
  • ادغام‌های خارج از جعبه: ادغام بدون درز با ابزارها و پلتفرم‌های دیگر.
  • توافق نامه سطح خدمات (SLA): SLA را برای سوالات مشتریان تعیین و پیگیری کنید تا پاسخ‌های به‌موقع تضمین شود.
• الیته (حجم بالا) – $569 به ازای هر کاربر/ماه
  • شامل تمام امکانات پرو، به علاوه:
  • خودکارسازی پیشرفته: گزینه‌های اتوماسیون پیچیده‌تر برای گردش‌های کاری پیچیده.
  • رعایت HIPAA: اطمینان از رعایت استانداردهای HIPAA برای مدیریت اطلاعات حساس بهداشتی.
  • ادغام اوت-of-the-box اوکتا: مدیریت بهبود یافته امنیت و دسترسی با ادغام Okta.
  • پشتیبانی اولویت دار: کمک فوری برای هر نیاز پشتیبانی دریافت کنید.

هر برنامه به گونه‌ای طراحی شده است که به مقیاس‌های مختلف عملیات پاسخگو باشد، از تیم‌های کوچک که به مدیریت ایمیل‌های پایه نیاز دارند تا سازمان‌های بزرگ که به ویژگی‌های پیشرفته اتوماسیون و انطباق نیاز دارند. ساختار سطحی به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد که برنامه‌ای را انتخاب کنند که بهترین تناسب را با نیازهای خاص آنها دارد و به موازات رشد خود، مقیاس را افزایش دهند.

غوطه‌ور شدن در ویژگی‌های Hiver، گنجینه‌ای از قابلیت‌ها را آشکار می‌کند که برای بهینه‌سازی مدیریت ایمیل و همکاری تیمی طراحی شده‌اند. این بخش به بررسی این موضوع می‌پردازد که چگونه ویژگی‌های نوآورانه Hiver، از جعبه‌های ورودی مشترک و گردش‌کارهای خودکار گرفته تا تجزیه و تحلیل‌های دقیق و ادغام‌های قدرتمند، به تیم‌ها کمک می‌کند تا کارآمدتر کار کنند.

خواهیم دید که چگونه Hiver نه تنها پیچیدگی‌های پشتیبانی مشتری را ساده می‌کند بلکه ارتباطات داخلی را نیز بهبود می‌بخشد و آن را به یک راه‌حل جامع برای کسب‌وکارهایی تبدیل می‌کند که به دنبال ارتقاء تجربه خدمات مشتری و دینامیک تیم داخلی خود هستند.

مدیریت ایمیل

ویژگی مدیریت ایمیل Hiver یک راه حل قوی است که صندوق ورودی ایمیل سنتی را به یک فضای همکاری پویا تبدیل می‌کند. قابلیت صندوق ورودی مشترک نقش مهمی دارد و ایمیل‌ها را به وظایف قابل واگذاری تبدیل می‌کند و اطمینان از مسئولیت‌پذیری و حل سریع مسائل را فراهم می‌سازد. برچسب‌های مشترک به سازماندهی ایمیل‌ها کمک می‌کند و امکان دسته‌بندی و بازیابی کارآمد را فراهم می‌آورد.

شناسه‌های مکالمه منحصر به فرد راهی نظام‌مند برای پیگیری رشته‌های ایمیل فراهم می‌کنند، شبیه به سیستم‌های تیکت در ابزارهای پشتیبانی مشتری سنتی. نمای ایمیل رویکردی قابل تنظیم برای مرتب‌سازی و دسترسی به ایمیل‌ها ارائه می‌دهد و از فیلترهای متنوعی برای مدیریت کارآمد استفاده می‌کند.

همکاران، که ممکن است بخشی از صندوق پستی مشترک نباشند، می‌توانند در گفتگوها وارد شوند و دامنه حل مسائل و اشتراک دانش را گسترش دهند. این ویژگی به ویژه برای درگیر کردن کارشناسان از بخش‌های مختلف به منظور حل پرسش‌های خاص مفید است.

تماس‌های مشتری اطلاعات ارزشمندی ارائه می‌دهند که به تیم‌ها کمک می‌کند تا مشتریان را بهتر درک کنند و پاسخ‌ها را متناسب‌سازی کنند. الگوهای ایمیلی و پیش‌نویس‌های مشترک ابزارهای صرفه‌جویی در زمان هستند که امکان ارتباط سریع و هماهنگ را فراهم می‌کنند. یادداشت‌ها و @ذکرها تسهیل‌کننده‌ی ارتباط داخلی هستند بدون اینکه رشته‌های ایمیل را شلوغ کنند.

تأییدات روندهای تصمیم‌گیری را مستقیماً در جیمیل ساده می‌کنند. پیوندهای دائمی راهی ایمن برای به اشتراک‌گذاری مکالمات ایمیل ارائه می‌دهند، در حالی که هشدارهای برخورد از پاسخ دادن چندین عضو تیم به یک پرسش مشابه جلوگیری می‌کنند.

برچسب‌های ایمیل به اولویت‌بندی و دسته‌بندی ایمیل‌ها کمک می‌کنند و توزیع بار کاری اطمینان می‌دهد که تخصیص وظایف بین اعضای تیم به‌طور متوازن انجام شود. به‌طور کلی، این ویژگی‌ها یک سیستم مدیریت ایمیل جامع ایجاد می‌کنند که بهره‌وری و همکاری را افزایش می‌دهد.

اتوماسیون‌ها

ویژگی اتوماسیون Hiver برای افزایش کارآیی طراحی شده است که به طور خودکار وظایف روتین میز کمک را انجام می‌دهد. اتوماسیون‌های مبتنی بر قاعده یکی از ارکان این ویژگی هستند که به تیم‌ها اجازه می‌دهد تا گردش‌های کار سفارشی را تنظیم کنند که به طور خودکار وظایف تکراری را بر اساس معیارهای از پیش تعیین شده انجام دهند.

هاروی، ربات هوش مصنوعی، یک افزودنی نوآورانه است که به‌طور هوشمندانه مکالمات غیرقابل اقدام، مانند ایمیل‌های «متشکرم»، را شناسایی و خاتمه می‌دهد و بار کاری غیرضروری را کاهش می‌دهد. تخصیص گردشی روش منصفانه و موثری برای توزیع درخواست‌های ورودی بین اعضای تیم است که بار کاری متعادل و پاسخ‌های به موقع را تضمین می‌کند.

خودکارسازی جستجوی بدنه یک لایه از حساسیت به متن اضافه می‌کند و اقداماتی را بر اساس محتوای خاص شناسایی شده در بدنه ایمیل‌ها فعال می‌کند. این ویژگی به ویژه برای طبقه‌بندی و اولویت‌بندی ایمیل‌ها بر اساس محتوایشان بدون نیاز به مداخله دستی مفید است.

اتوماسیون‌ها در Hiver نه تنها زمان را صرفه‌جویی می‌کنند بلکه احتمال خطای انسانی را نیز کاهش می‌دهند و منجر به یک روند خدمات مشتری روان‌تر و مؤثرتر می‌شوند. با اتوماسیون کارهای روزمره، تیم‌ها می‌توانند بر روی فعالیت‌های پیچیده‌تر و باارزش‌تر تمرکز کنند و در نتیجه بهره‌وری کلی و رضایت مشتری را افزایش دهند.

تحلیل‌ها (بینش‌ها)

تحلیل‌های Hiver که به عنوان Insights نیز شناخته می‌شود، یک ویژگی پیشرفته است که بینش‌های عمیقی درباره عملکرد تیم و تعاملات مشتری ارائه می‌دهد. مؤلفه گزارش‌ها و داشبوردها یک نمای گرافیکی و زمان واقعی از معیارهای مختلف خدمات مشتری ارائه می‌دهد که تحلیل داده‌ها را شهودی و قابل اقدام می‌سازد.

این ابزارها برای مدیران ضروری هستند تا عملکرد تیم را نظارت کنند، معیارهای کلیدی را پیگیری کنند و تصمیمات مبتنی بر داده اتخاذ کنند.

تنظیمات SLA (توافق نامه سطح خدمات) و ساعات کاری برای حفظ استانداردهای خدمات و اطمینان از پاسخ‌گویی به موقع به سوالات مشتریان حیاتی هستند. با ردیابی نقض‌های SLA و تعیین انتظارات روشن برای زمان‌های پاسخ، Hiver به حفظ کیفیت بالای خدمات کمک می‌کند.

نظرسنجی‌های مشتری (CSAT) به پلتفرم یکپارچه شده‌اند و امکان جمع‌آوری بازخورد فوری را در پایان تعاملات ایمیلی فراهم می‌کنند. این خط مستقیم بازخورد برای درک رضایت مشتری و شناسایی حوزه‌های بهبود فوق‌العاده ارزشمند است.

مجموعه تجزیه و تحلیل در Hiver فقط درباره ردیابی معیارها نیست؛ بلکه درباره به دست آوردن بینش‌های قابل اقدام است که می‌تواند به بهبود مستمر در خدمات مشتری کمک کند. با ارائه یک نمای جامع از تعاملات مشتری و عملکرد تیم،

تحلیل‌های Hiver به تیم‌ها این امکان را می‌دهد که جریان‌های کاری خود را بهینه کنند، زمان پاسخگویی را بهبود بخشند و رضایت کلی مشتریان را افزایش دهند. این سطح از بینش برای کسب‌وکارهایی که به دنبال حفظ مزیت رقابتی در خدمات و پشتیبانی مشتری هستند، حیاتی است.

ادغام‌ها

ویژگی ادغام Hiver به طور قابل توجهی قابلیت‌های Gmail را با اتصال بی‌درنگ به مجموعه‌ای از برنامه‌های ضروری کسب و کار ارتقا می‌دهد. ادغام Aircall Gmail را به یک مرکز تماس جامع تبدیل می‌کند و به تیم‌ها این امکان را می‌دهد که تماس‌ها را بدون خروج از صندوق ورودی خود برقرار، دریافت و مدیریت کنند.

این یکپارچگی به ویژه برای تیم‌های پشتیبانی که به ارتباطات صوتی وابسته‌اند بسیار مفید است. یکپارچگی Asana امکانات قوی را به ارمغان می‌آورد. مدیریت پروژه ابزارها در جیمیل، پیگیری وظایف و همکاری را به طور مستقیم در داخل پلتفرم ایمیل تسهیل می‌کنند.

ادغام Jira یک نعمت برای تیم‌هایی است که پروژه‌های پیچیده را مدیریت می‌کنند و نیاز دارند ارتباطات مشتری را با وظایف پروژه لینک کنند. این امکان را فراهم می‌کند که پیگیری و به‌روزرسانی مسائل Jira به‌صورت یکپارچه از داخل Gmail انجام شود.

یکپارچه‌سازی Okta دسترسی کاربران و مدیریت هویت را تسهیل کرده و امنیت و کارایی اداری را افزایش می‌دهد. یکپارچه‌سازی QuickBooks فرآیندهای مالی را با اجازه دادن به تیم‌ها برای مدیریت فاکتورها و سوالات مالی مستقیماً از Gmail ساده می‌کند.

سیلزفورس ادغام اطمینان می‌دهد که مکالمات مشتری با داده‌های CRM هم‌راستا هستند و نمایی یکپارچه از تعاملات مشتری فراهم می‌کند. ادغام Slack ارتباطات داخلی را بهبود می‌بخشد و امکان به‌روزرسانی‌های لحظه‌ای و همکاری را فراهم می‌آورد.

ادغام WhatsApp یک کانال ارتباطی محبوب را به Gmail اضافه می‌کند و دامنه تعاملات مشتری را گسترش می‌دهد. در نهایت، زپیير یکپارچگی امکانات بی‌پایانی را برای خودکارسازی جریان کار باز می‌کند با اتصال Hiver به صدها برنامه دیگر، که به تیم‌ها این امکان را می‌دهد که جریان‌های کاری سفارشی را ایجاد کنند که مناسب نیازهای منحصر به فردشان باشد.

پشتیبانی چند کاناله

پشتیبانی چندکاناله Hiver یک تغییر دهنده بازی در خدمات مشتری است که دامنه وسیعی از کانال‌های ارتباطی را ارائه می‌دهد که همه از طریق Gmail مدیریت می‌شوند. پایگاه دانش یک پرتال خودخدمتی است که در آن مشتریان می‌توانند پاسخ‌های مربوط به سوالات متداول را پیدا کنند و بار را از روی تیم‌های پشتیبانی کاهش دهند.

یکپارچه‌سازی چت زنده کمک فوری به مشتریان ارائه می‌دهد، با این راحتی که می‌توان چت‌ها را به‌طور مستقیم از جی‌میل مدیریت کرد و پاسخ‌های سریع و کارآمدی ارائه داد. کانال ایمیل پایه و اساس پشتیبانی چند کاناله Hiver است و اطمینان حاصل می‌کند که هر ایمیل مشتری به‌دقت پیگیری و به‌سرعت پاسخ داده می‌شود.

کانال صوتی، که توسط Aircall پشتیبانی می‌شود، لمسی شخصی به تعاملات مشتری اضافه می‌کند و به تیم‌های پشتیبانی این امکان را می‌دهد که تماس‌ها را در رابط کاربری آشناGmail مدیریت کنند. کانال WhatsApp از یکی از محبوب‌ترین برنامه‌های پیام‌رسان در جهان بهره می‌برد و به کسب‌وکارها امکان می‌دهد تا با مشتریان در پلتفرمی که آن‌ها با آن راحت هستند، ارتباط برقرار کنند.

این رویکرد چندوجهی تضمین می‌کند که کسب‌وکارها بتوانند مشتریان خود را در جایی که هستند ملاقات کنند و از طریق کانال‌های مورد علاقه‌شان پشتیبانی ارائه دهند که منجر به افزایش رضایت و وفاداری مشتری می‌شود.

همکاران

ویژگی همکاران در Hiver ابزاری قدرتمند برای ترویج همکاری در بخش‌های مختلف یک سازمان است. با دعوت از همکاران خارجی به عنوان همکار از طریق @mentions در یادداشت‌های Hiver، تیم‌ها می‌توانند دانش و تخصص ویژه‌ای را برای حل مؤثرتر سوالات مشتریان به کار گیرند.

همکاران از طریق یک لینک امن و خصوصی وارد می‌شوند و دسترسی فقط خواندنی به گفتگوهای ایمیلی دارند که امنیت داده‌ها را تضمین کرده و از اقدامات غیرمجاز جلوگیری می‌کند. این ویژگی به‌ویژه برای تیم‌هایی مانند پشتیبانی مشتری، مالی، مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و عملیات منابع انسانی مفید است، جایی که همکاری بین‌وظیفه‌ای اغلب برای حل مسائل پیچیده ضروری است.

برای مثال، یک نماینده پشتیبانی مشتری می‌تواند به سرعت یک عضو تیم مالی را برای رسیدگی به سؤال های مالی آورد یا با یک متخصص IT برای مسائل فنی مشورت کند. این نه تنها زمان حل مشکل را تسریع می‌بخشد بلکه اطمینان حاصل می‌کند که مشتریان پاسخ‌های دقیق و جامع دریافت کنند.

ارتباط متمرکز در فضای همکاری Hiver نیاز به جابجایی بین ابزارها و پلتفرم‌های مختلف را از بین می‌برد و روند کار را ساده‌تر کرده و بهره‌وری را افزایش می‌دهد.

با شکستن سیلوها و ترویج همکاری بین دپارتمان‌ها، ویژگی همکاران Hiver نقش مهمی در بهبود خدمات مشتری و کارایی عملیاتی ایفا می‌کند.

هیور ابزاری چندمنظوره و کارآمد است طراحی شده برای بهبود همکاری تیمی و ساده‌سازی ارتباطات تجاری. این نرم‌افزار به‌طور یکپارچه با Gmail ادغام می‌شود و یک پلتفرم یکپارچه برای مدیریت ایمیل، چت زنده، پایگاه دانش و ارتباطات صوتی را فراهم می‌کند.

این ادغام تجربه کاربری را ساده‌تر می‌کند، زیرا نیازی به یادگیری یک رابط کاربری جدید نیست و این امر آن را به‌شدت شهودی و آسان برای پذیرش می‌سازد.

قدرت Hiver در توانایی آن برای تبدیل Gmail به یک مرکز کمک چندکاناله نهفته است و به تیم‌ها این امکان را می‌دهد که تمام کانال‌های ارتباطی را از یک محیط آشنا مدیریت کنند. این نرم‌افزار به‌ویژه برای تیم‌هایی که به شدت به Gmail برای عملیات روزانه خود وابسته هستند مفید است، زیرا عملکرد Gmail را بدون افزودن پیچیدگی بهبود می‌بخشد.

مزایای:

• ادغام بی‌دردسر با جیمیل: ادغام Hiver با Gmail استفاده و پذیرش آن را برای تیم‌ها آسان می‌کند، زیرا بر اساس رابط کاربری آشنا Gmail ساخته شده است.
• همکاری تیمی بهبود یافته: نرم‌افزار همکاری مؤثری را بین اعضای تیم فراهم می‌کند و امکان اشتراک‌گذاری آسان ایمیل‌ها، یادداشت‌ها و وظایف را می‌دهد.
• ارتباط چندکاناله: هیور امکان مدیریت کانال‌های ارتباطی مختلفی مانند ایمیل، چت زنده و تماس‌های صوتی را در درون جی‌میل فراهم می‌کند.
• تجربه کاربری شهودی: این پلتفرم کاربرپسند است و به حداقل آموزش یا دوره تنظیم برای کاربران جدید نیاز دارد.
• مدیریت کارآمد ایمیل: عوامل مانند صندوق‌های ورودی مشترک، برچسب‌ها و ابزارهای اتوماسیون، مدیریت ایمیل و زمان‌های پاسخگویی را بهینه می‌کنند.

معایب:

• وابستگی به جی‌میل: عملکرد Hiver به شدت به Gmail وابسته است، که ممکن است کاربرد آن را برای تیم‌هایی که از Google Workspace استفاده نمی‌کنند محدود کند.
• ویژگی‌های پیشرفته محدود در طرح‌های پایه: برخی از ویژگی‌های پیشرفته اتوماسیون و ادغام تنها در پلن‌های بالاتر در دسترس هستند که ممکن است برای تیم‌ها یا کسب‌وکارهای کوچک محدودیت ایجاد کند.
• محدودیت‌های برنامه موبایل: در حالی که Hiver برنامه‌های موبایل را ارائه می‌دهد، ممکن است برخی از ویژگی‌های موجود در نسخه دسکتاپ را نداشته باشد که می‌تواند بر بهره‌وری در حین حرکت تأثیر بگذارد.
• قیمت گذاری: برای کسب‌وکارهای کوچک یا استارتاپ‌ها، هزینه ممکن است یک موضوع مهم باشد، به‌ویژه برای دسترسی به ویژگی‌های پیشرفته‌تر.
• منحنی یادگیری: در حالی که به طور کلی کاربرپسند است، برخی از کاربران ممکن است هنگام برخورد با ویژگی‌های پیشرفته‌تر یا ادغام‌ها با یک منحنی یادگیری روبرو شوند.

بررسی Hiver، قیمت‌گذاری، ویژگی‌ها با مزایا و معایب

• 1بررسی کلی
• 2قیمت گذاری
• 3ویژگی‌ها
• 4نتیجه‌گیری
• 5سوالات متداول

به Hiver مراجعه کنید