Visitar sitio Ver precios
Zendesk

Zendesk

Ofrezca un servicio sencillamente espectacular.

#3 dans Knowledge Base
2 min de lectura · Actualizado 10/3/2025
Captura de pantalla de la página de inicio de Zendesk

At a glance

Quick overview for Zendesk: rating, pricing summary, key features, and highlights.

software.ciroappReview

2.5
Funcionalidad potente, ejecución de servicio inconsistente.

Zendesk is globally known for its powerful features, extensive integrations, and high reported ROI for customer experience management. However, we observe substantial dissatisfaction among users concerning support responsiveness, pricing transparency, and billing practices. Overall, Zendesk provides a robust, scalable platform, but its operational execution regarding customer service and contract flexibility is highly inconsistent.

Ventajas

  • Pro:Ofrece funciones profundas que permiten escalar y ser creativo en los flujos de trabajo empresariales.
  • Pro:La plataforma satisface las necesidades básicas de ticketing para muchas organizaciones la mayor parte del tiempo.
  • Pro:Acceso a un mercado que ofrece soluciones alternativas para necesidades especializadas.
  • Pro:Una solución establecida utilizada por empresas globales durante muchos años.

Desventajas

  • Con:El soporte al cliente se describe a menudo como inútil, poco receptivo y excesivamente dependiente de bots.
  • Con:Problemas significativos con la facturación agresiva y no transparente, las suscripciones automáticas y los cargos inesperados.
  • Con:Los procesos de cancelación y reembolso son confusos y a menudo resultan en cargos no deseados o denegación de crédito.
  • Con:La interfaz puede parecer anticuada y torpe, requiriendo una personalización extensa para el uso moderno.
Prueba gratuita
Yes
Rango: No declarado explícitamente
This section is a summary. Detailed sections about features, use cases, pricing, and reviews follow below.
Visitar sitioVer precios
Leer reseña completa

Reseña de Zendesk, precios, funciones, pros y contras

¿Tienes una mina de oro de datos de clientes pero te cuesta acceder a ella? Muchas empresas pasan por alto información clave oculta en sus perfiles. Zendesk te ayuda a recopilar datos de todos los canales, dando a los agentes el contexto vital que necesitan.

Este enfoque te permite resolver solicitudes automáticamente de inmediato y superar cualquier expectativa. ✨

¿Qué es Zendesk?

Zendesk es la solución completa tanto para el servicio al cliente como al empleado. Reúne conversaciones de todos los canales, lo que proporciona a tus agentes el contexto completo que necesitan. Esta plataforma galardonada también cuenta con una solución de servicio para empleados.

El objetivo es facilitar a los equipos la obtención de la ayuda que requieren y mantener la eficiencia a escala. Es una plataforma potente y flexible en la que confían más de 100.000 empresas a nivel mundial. ✅

Zendesk Funciones clave

✨ Automatización impulsada por IA y Resolución inmediata

Puedes gestionar inmediatamente las solicitudes de los clientes utilizando tecnología inteligente integrada. La IA de Zendesk comienza a resolver solicitudes automáticamente desde el primer día. Esta potente tecnología ayuda a optimizar tus servicios e impulsa la eficiencia general.

La IA ya potencia más de 10.000 implementaciones de clientes hoy en día. Mediante potentes herramientas de autoservicio y automatización, Zendesk puede desviar hasta el 25% de los contactos de los agentes. También puedes mejorar tu plan con complementos como los agentes de IA Avanzada. Estos agentes especializados están disponibles para resolver problemas altamente complejos.

✨ Contexto Omnicanal Integrado

Proporciona a tus agentes el contexto completo y rico necesario para un servicio de primera calidad. Zendesk reúne las conversaciones de los clientes de todos los canales de servicio disponibles. Esto garantiza que tus equipos tengan la información vital que necesitan al alcance de la mano.

Los agentes dejan de perder tiempo buscando detalles en sistemas dispersos. La plataforma soporta interacciones clave, incluyendo: ticketing, mensajería, capacidades de chat en vivo y soporte de voz. Proporcionar estos datos enriquecidos del cliente ayuda a los equipos a resolver los tickets restantes mucho más rápido y superar cualquier expectativa.

✨ Solución Completa de Soporte para Empleados

La solución de servicio al empleado de Zendesk extiende la eficiencia dentro de tu empresa. Ha sido reconocida como una plataforma galardonada para equipos internos. Este servicio facilita que tus empleados consigan la ayuda que necesitan rápidamente.

Esta solución interna también utiliza la IA de Zendesk para optimizar las solicitudes de servicio. Este enfoque ayuda a los equipos a mantenerse muy eficientes y productivos, incluso a medida que crece tu organización. Garantiza que cada equipo reciba el soporte necesario para trabajar en proyectos importantes para el negocio.

✨ Inicio Rápido y Valor Rápido

Puedes empezar a resolver los problemas de los clientes inmediatamente sin una configuración complicada. Zendesk funciona eficazmente nada más sacarlo de la caja, evitando una configuración de software frustrante. Esto significa que te saltas la fase de configuración compleja que se experimenta con otras herramientas.

Probablemente no necesites un ejército de desarrolladores o una afluencia de agentes para implementar Zendesk. La eficiencia y la automatización son características principales integradas en la plataforma. Este enfoque en la velocidad y la simplicidad mejora tu tiempo de obtención de valor, ayudándote a mantener bajos los costes operativos.

🚀 Plataforma Flexible y Escalable 🚀

Zendesk proporciona la profundidad de funciones y la flexibilidad necesarias para crear flujos de trabajo potentes. Las sólidas capacidades de integración de la plataforma permiten a los usuarios ser creativos con sus soluciones personalizadas.

Estos flujos de trabajo permiten que los flujos de trabajo de tu empresa escalen de maneras interesantes y potentes. No te enfrentarás a una configuración de software compleja y frustrante; en su lugar, puedes conectar tus sistemas y crecer en nuevas direcciones potentes.

Los equipos pueden crear flujos de trabajo personalizados dentro de Zendesk Suite para manejar problemas urgentes de manera efectiva. Al optimizar los procesos, puedes cumplir o superar las expectativas del cliente durante los momentos clave del servicio. Es una plataforma potente en la que confían más de 100.000 empresas a nivel mundial.

✨ Información Rica del Cliente y Paneles de Control

Zendesk te ayuda a acceder a la mina de oro de datos oculta en tus interacciones con los clientes. La plataforma recopila datos sin problemas de todos tus canales de servicio. Este contexto vital proporciona una visión clara de los perfiles de los clientes.

Los agentes obtienen la información que necesitan para mejorar la calidad y la eficiencia del servicio. También tienes fácil acceso a paneles de control e información crítica del servicio. Esto permite una mejor toma de decisiones y una mejora continua del servicio.

Casos de uso

💰 Lograr Rentabilidad Rápida

Muchas empresas se preocupan por el largo tiempo de configuración y los altos costes asociados a un nuevo software de servicio. Zendesk evita esto al funcionar nada más sacarlo de la caja, lo que significa que empiezas a resolver los problemas de los clientes de inmediato. Las funciones de eficiencia y automatización están integradas, reduciendo la necesidad de un ejército de desarrolladores o una afluencia de agentes.

Los clientes centrados en la eficiencia vieron resultados excepcionales. Un estudio de Impacto Económico Total™ mostró que los usuarios lograron un notable retorno de la inversión del 301% en tres años. Esta potente solución conduce a recuperar la inversión en solo seis meses para muchas empresas.

💡 Unificar el Contexto del Cliente desde Todos los Canales

Tus datos de clientes son una mina de oro valiosa, pero son inútiles si los agentes no pueden acceder a ellos fácilmente. Las conversaciones de los clientes a menudo comienzan a través de múltiples canales, como chat, correo electrónico y voz. Zendesk reúne cada conversación en una solución integral.

Esta vista unificada proporciona a los agentes el contexto completo que necesitan al instante. Pueden acceder a paneles de control e información rica del cliente para resolver los tickets restantes más rápido. Proporcionar este historial completo te ayuda a superar cualquier expectativa del cliente sin esfuerzo.

⚙️ Optimizar el Servicio al Empleado y la Eficiencia Interna

Es vital que los equipos obtengan la ayuda que necesitan rápidamente para mantener la eficiencia en toda la empresa. Zendesk ofrece una solución completa específicamente para el servicio a empleados. Este enfoque interno ayuda a optimizar los procesos para todos los equipos, incluidos TI y RR.HH.

Usando la IA de Zendesk, es sencillo para los empleados encontrar soluciones a escala. Esto permite que tus equipos trabajen en proyectos que benefician directamente al negocio, como impulsar ingresos o establecer nuevos canales de venta.

✨ Automatizar la Resolución con IA Avanzada

Las consultas sencillas y repetitivas consumen tiempo y esfuerzo valiosos de los agentes. La IA de Zendesk ya potencia a innumerables clientes para desviar estos contactos automáticamente. La IA y las herramientas de autoservicio son potentes y están listas para implementarse desde el primer día.

Problema: Alto volumen de tickets sencillos que requieren intervención del agente. Enfoque: Implementar las herramientas de IA y automatización de Zendesk. Resultado: Desviar hasta el 25% de los contactos estándar de los clientes, liberando a los agentes para cuestiones complejas. Resultado esperado: Reducción del esfuerzo general por ticket.

✅ Permitir la Escalabilidad Creativa y la Integración

Las empresas en crecimiento a menudo necesitan software que escale de formas potentes y específicas no cubiertas por las herramientas estándar. La profundidad de funciones y la flexibilidad de Zendesk son clave aquí. Sus sólidas capacidades de integración permiten a los usuarios ser creativos en cómo construyen flujos de trabajo personalizados.

Estos flujos de trabajo garantizan que tu empresa pueda manejar problemas urgentes mientras escala la complejidad sin problemas. No te enfrentarás a una configuración de software compleja y frustrante; en su lugar, puedes conectar tus sistemas y crecer en nuevas direcciones potentes.

💡 Información Rica del Cliente y Paneles de Control

Zendesk te ayuda a acceder a la mina de oro de datos oculta en tus interacciones con los clientes. La plataforma recopila datos sin problemas de todos tus canales de servicio. Este contexto vital proporciona una visión clara de los perfiles de los clientes.

Los agentes obtienen la información que necesitan para mejorar la calidad y la eficiencia del servicio. También tienes fácil acceso a paneles de control e información crítica del servicio. Esto permite una mejor toma de decisiones y una mejora continua del servicio.

Resumen de precios de Zendesk

Rango de precios
No declarado explícitamente

Zendesk ofrece planes de suscripción flexibles que se pueden pagar mes a mes o anualmente. Puedes elegir entre Zendesk Suite integrada para una solución CX completa o empezar con la opción Zendesk Support centrada en el correo electrónico.

Planes y precios

Zendesk Suite

MonthlyNo declarado explícitamente
YearlyNo declarado explícitamente
No declarado explícitamente
  • Solución CX completa todo en uno
  • Ticketing y mensajería (incluido chat en vivo)
  • Centro de ayuda robusto, soporte de voz
  • Automatizaciones de vanguardia y agentes de IA 24/7
Explorar todos los planes Suite

Zendesk Support

MonthlyNo declarado explícitamente
YearlyNo declarado explícitamente
No declarado explícitamente
  • Enfoque en el soporte al cliente por correo electrónico
  • Flexibilidad para añadir más canales más tarde
  • Opción de actualizar al paquete completo de Zendesk
Crea tu propio plan Support

Zendesk cuesta entre No declarado explícitamente y No declarado explícitamente por No declarado explícitamente con 2 tipos de productos principales: Zendesk Suite por No declarado explícitamente y Zendesk Support por No declarado explícitamente.

Aquí tienes un desglose de las dos formas principales en que puedes suscribirte a las soluciones de servicio de Zendesk.

Zendesk Suite

Precio: No declarado explícitamente Sitios web compatibles: No declarado explícitamente Ideal para: Empresas que ofrecen soporte en múltiples canales Política de reembolso: No se ofrecen reembolsos por cancelación o cambios a planes inferiores Otras características:

  • Solución CX todo en uno para ticketing y mensajería (incluye chat en vivo)
  • Centro de ayuda robusto (para uso interno y externo)
  • Soporte de voz
  • Automatizaciones de vanguardia y agentes de IA 24/7

Zendesk Suite es la solución integral definitiva para la experiencia del cliente moderna. Está totalmente equipado para la era de la IA y funciona en todos los canales principales que necesitas. Este plan es ideal si tu empresa requiere una solución CX completa y potente desde el principio.

Zendesk Support

Precio: No declarado explícitamente Sitios web compatibles: No declarado explícitamente Ideal para: Empresas que recién comienzan y se centran en el soporte por correo electrónico Política de reembolso: No se ofrecen reembolsos por cancelación o cambios a planes inferiores Otras características:

  • Enfoque en el soporte al cliente por correo electrónico
  • Flexibilidad para dominar lo básico
  • Oportunidad de añadir más canales más tarde
  • Opción de actualizar al paquete completo de Zendesk

Si te centras principalmente en el soporte por correo electrónico, el plan Zendesk Support es una opción excelente. Obtienes la flexibilidad de implementar primero los conceptos básicos fundamentales. Luego, puedes agregar fácilmente más canales o mejorar las capacidades de tu producto a medida que tu empresa crezca. Esta es una buena manera de empezar de forma sencilla.

También puedes mejorar cualquier plan actual con complementos potentes para necesidades especializadas. Estas opciones incluyen Agentes de IA Avanzada que resuelven más del 80% de los problemas complejos, Copilot para asistencia proactiva y Zendesk Quality Assurance. Los clientes también pueden explorar Zendesk Workforce Management o asegurar la Protección y Privacidad Avanzada de Datos. Si necesitas ayuda para elegir, ponte en contacto con sus expertos para que te guíen.

Zendesk ofrece contratos flexibles que pueden ser mensuales o anuales. Una prueba gratuita de las funciones de Zendesk Suite está disponible al registrarte, lo que te da acceso inmediato a las capacidades del plan Profesional. Puedes empezar, detener o cambiar tu plan en cualquier momento. Sin embargo, recuerda que Zendesk no emite reembolsos por cancelaciones o cambios a planes inferiores.

Reseñas de usuarios

El sentimiento del usuario, especialmente en Trustpilot, es significativamente negativo, lo que resulta en una puntuación de satisfacción general muy baja. Si bien la plataforma básica de ticketing se considera adecuada y satisface las necesidades básicas de algunos usuarios la mayor parte del tiempo, los revisores informan de fallos organizativos y de soporte masivos.

La queja más persistente se centra en la capacidad de respuesta del soporte al cliente; los usuarios citan personal inútil, resolución lenta y una dependencia excesiva de bots que tienden a cerrar tickets automáticamente antes de proporcionar asistencia humana. Además, muchos clientes expresan gran preocupación por los precios y el valor, etiquetando frecuentemente las prácticas de facturación de Zendesk como poco éticas y una «búsqueda de dinero».

Los problemas incluyen cargos inesperados, denegación de reembolsos parciales por funciones no utilizadas, procesos de cancelación complejos y dificultad para actualizar asientos u obtener facturas. También hay quejas funcionales, ya que se señala que la interfaz parece anticuada, torpe o requiere complementos de terceros y personalización significativos para funcionar correctamente en un entorno de soporte moderno.

A pesar de su presencia en el mercado, importantes puntos de fricción en torno a la transparencia y la accesibilidad empañan la experiencia del usuario. 🤯

Qué dicen en otras fuentes

Maya K.
· Trustpilot
1.0 / 5

Pedimos reducir nuestro número de asientos apenas cinco días después del contrato, habiendo pagado ya por 10 licencias sin usar. Zendesk se negó rotundamente a ajustarnos amablemente el presupuesto. Su servicio al cliente muestra cero interés en la retención o flexibilidad para clientes de toda la vida.

Mark R.
· Trustpilot
1.0 / 5

Como dueño de un pequeño negocio, me sorprendió recibir una factura totalmente inesperada de $2000. Esta cantidad duplicaba nuestra tarifa anual habitual y se cargó instantáneamente a mi tarjeta de crédito. La falta de transparencia en sus precios para usuarios sencillos es inaceptable y depredadora.

Aún no hay reseñas.

Escribir una reseña

Escribir una reseña para Zendesk
0/100 caracteres
0/2000 caracteres

¿Por qué usar Zendesk?

Probablemente no necesites desarrolladores dedicados ni una afluencia de agentes para empezar a usar Zendesk. La eficiencia y la automatización están integradas en esta plataforma. Deja de configurar software complejo y empieza a resolver problemas de inmediato. Consigue integraciones rápidas y logra resultados potentes enseguida:

  • Consigue un alto ROI: Los clientes vieron un impresionante retorno de la inversión del 301% en tres años, según un estudio de Impacto Económico Total™. Muchos lograron recuperar la inversión en solo seis meses 💰.
  • Impulsa la eficiencia con IA: La IA de Zendesk ya potencia a más de 10.000 clientes. Ayuda a desviar hasta el 25% de los contactos mediante potentes herramientas de autoservicio y automatización.
  • Mejora el tiempo de obtención de valor: La solución funciona nada más sacarla de la caja, lo que significa que resuelves los problemas de los clientes al instante. No te enfrentarás a una configuración de software compleja y frustrante.
  • Escala e intégrate sin problemas: Su profundidad de funciones y flexibilidad permite a los usuarios ser creativos. Esto permite que los flujos de trabajo de tu empresa escalen de formas verdaderamente interesantes y potentes.
  • Obtén información valiosa: Resuelve los tickets restantes más rápido proporcionando a los agentes información rica del cliente. Tienes fácil acceso a paneles de control y datos críticos del servicio. 💡

Listo para transformar su flujo de trabajo con Zendesk?

Pruébalo ahoraVer precios

Zendesk Alternativas

Otras herramientas en la categoría Knowledge Base

Docsie vs Zendesk
Help Scout vs Zendesk

Preguntas frecuentes

¿Cómo funciona la prueba gratuita y qué funciones puedo probar?

Al registrarte, obtienes acceso completo a todas las funciones incluidas en el plan Profesional de Zendesk Suite. Si deseas probar un plan específico diferente, solo tienes que ponerte en contacto con su equipo para que te lo organicen.

¿Qué pasa con mis datos y configuración cuando termina la prueba gratuita?

Tus datos existentes y toda la configuración de tu cuenta permanecen totalmente intactos al finalizar el periodo de prueba. Podrás iniciar sesión fácilmente más tarde para seleccionar y contratar el plan de pago que necesites.

Una vez que me suscribo, ¿cuáles son las duraciones de contrato más cortas o largas disponibles?

Puedes suscribirte con opciones flexibles, eligiendo un cómodo contrato mensual o uno anual. Eres libre de empezar, detener o modificar tu plan seleccionado en cualquier momento.

¿Ofrece Zendesk reembolsos si cancelo mi suscripción antes de tiempo o bajo de plan?

Ten en cuenta que Zendesk declara explícitamente que no ofrece reembolsos por cancelaciones o cambios a planes inferiores. Asegúrate de que la duración de tu contrato y la selección del plan se ajusten a las necesidades actuales de tu negocio.

¿Qué métodos de pago se aceptan actualmente para las tarifas de suscripción?

Puedes comprar el software y liquidar las tarifas recurrentes fácilmente usando una tarjeta de crédito estándar o PayPal. Si los clientes con grandes cuentas prefieren pagar mediante factura, el pago debe coordinarse a través de un representante de ventas.

¿Cómo puedo integrar Zendesk con las otras herramientas y sistemas que utilizo?

Zendesk ofrece miles de aplicaciones e integraciones prediseñadas disponibles directamente en el Marketplace de Zendesk. Si tienes requisitos únicos, también puedes crear soluciones personalizadas usando la API para desarrolladores.

¿Cómo garantiza Zendesk la seguridad y protección de los datos de mis clientes?

Combinan auditorías exhaustivas de sus redes y sistemas con funciones de seguridad de nivel empresarial. Para necesidades específicas, también puedes adquirir el complemento de Protección y Privacidad Avanzada de Datos.

¿Qué recursos de soporte se incluyen para la incorporación y el uso continuo?

Los clientes de cualquier plan de Zendesk Suite tienen acceso a soporte online, al Centro de Ayuda oficial, formación bajo demanda y al Foro Comunitario. Servicios como soporte 24/7 o configuración personalizada están disponibles por separado.

¿Existe un acuerdo de nivel de servicio (SLA) específico garantizado para la respuesta del soporte?

No se declara explícitamente en el sitio web oficial. Aunque hay varios recursos y soporte online disponibles, no se detallan garantías específicas sobre los tiempos de respuesta en la documentación pública.

¿Qué determina el coste: es por asiento de agente o basado en el volumen de uso?

No se declara explícitamente en el sitio web oficial. Las estructuras de precios suelen variar según el plan seleccionado, por lo que deberías consultar a sus expertos especializados para obtener aclaraciones.

¿Puedo comprar herramientas de IA mejoradas para la resolución de problemas más complejos?

Sí, puedes añadir Agentes de IA Avanzada creados para adaptarse y actuar de forma autónoma. Este complemento es capaz de resolver más del 80% de los problemas complejos de los clientes.

¿Para quién es más adecuado Zendesk según mi enfoque de soporte actual?

Zendesk Suite es perfecto para empresas que ofrecen soporte a través de múltiples canales como chat y voz. Si solo te centras en el soporte por correo electrónico, el plan básico Zendesk Support es una opción inteligente para empezar.

¿Hay complementos disponibles para la gestión de la fuerza laboral o el seguimiento de la garantía de calidad?

Sí, puedes mejorar tu plan con complementos como Zendesk Workforce Management y Quality Assurance. Estas dos opciones especializadas también están disponibles juntas en el Workforce Engagement Bundle a un precio rebajado.

¿Listo para probar Zendesk? Consulta el sitio oficial o los precios.
Visitar sitio Ver precios