¿Ofrece Zoom una prueba gratuita para la plataforma Zoom Workplace?

No se indica explícitamente en el sitio oficial. Los detalles sobre una prueba gratuita universal o una garantía de devolución de dinero están ausentes de la información de precios disponible públicamente. Debe consultar las opciones de prueba directamente con el equipo de Ventas.

¿Cuáles son las estructuras de pago comunes disponibles para las suscripciones de Zoom Workplace?

Zoom ofrece opciones de pago flexibles que incluyen precios 'Por asiento', que se pueden facturar Mensual o Anualmente. El coste total se personaliza según las necesidades específicas de su organización.

¿Cómo puedo obtener información de precios precisa para mi negocio?

El precio específico no se muestra públicamente y se basa en un presupuesto. Debe ponerse en contacto directo con el departamento de Ventas, ya sea por teléfono o utilizando la opción 'Solicitar una demostración', para recibir un presupuesto personalizado.

¿Puede Zoom integrarse con el software existente, como nuestro CRM o herramientas externas?

Sí, Zoom se posiciona como una plataforma profundamente integrada. Mantienen un directorio de Integraciones dedicado y los usuarios han informado de que conectan el sistema sin problemas con herramientas como los CRM para optimizar la eficiencia del flujo de trabajo.

¿Dónde puedo encontrar información sobre las políticas de privacidad y seguridad de Zoom?

Zoom mantiene documentación legal detallada para este propósito. Puede acceder a políticas específicas, incluidas las directrices de uso aceptable y los detalles sobre el manejo de datos, en su Centro de Confianza y en las páginas Legales.

¿Cuál es la política declarada de Zoom sobre reembolsos y cancelaciones?

No se indica explícitamente en el sitio oficial. Dado que los precios son personalizados, debe confirmar todos los términos específicos de cancelación y la elegibilidad para el reembolso directamente con su representante de Ventas antes de firmar cualquier acuerdo.

¿Qué tipos de organizaciones se beneficiarán más del uso de Zoom Workplace?

La plataforma es muy beneficiosa para empresas con equipos complejos o distribuidos y fuerzas de trabajo híbridas. Está diseñada para empresas que necesitan un sistema unificado e impulsado por IA para la colaboración y la gestión de la experiencia del cliente.

¿Qué opciones de soporte están disponibles si tengo preguntas técnicas?

Zoom ofrece múltiples canales de asistencia, incluido un Centro de Soporte completo y un Centro de Aprendizaje. También puede interactuar con colegas y buscar soluciones dentro de la Comunidad oficial de Zoom.

¿Ofrece Zoom soporte técnico específico para desarrolladores que utilizan la plataforma?

Sí, si utiliza el Zoom Video SDK o desarrolla soluciones personalizadas, proporcionan documentación y recursos específicos a través de su sección dedicada de soporte para desarrolladores.

¿En qué idiomas está disponible la aplicación Zoom Workplace?

Zoom admite a usuarios de todo el mundo con opciones de interfaz en numerosos idiomas. Estos incluyen inglés, español, alemán, francés, portugués, japonés, ruso, coreano y muchos otros.

¿Cómo puedo comprobar si el sistema de mi ordenador está listo para las reuniones de Zoom?

Puede utilizar la herramienta dedicada 'Probar Zoom' disponible en su sección de soporte. Este recurso le permite comprobar la calidad de la conexión y asegurarse de que su sistema cumple los requisitos operativos.

¿Ofrece Zoom herramientas adecuadas para grandes eventos de marketing o seminarios web?

Sí, la plataforma incluye herramientas específicas diseñadas para seminarios web y grandes eventos virtuales. Estas características tienen como objetivo ayudar a las empresas con la generación de demanda y la mejora de la participación de la audiencia.

Más allá de las reuniones principales, ¿qué otras herramientas de comunicación están integradas en la plataforma?

Zoom Workplace es una plataforma unificada que integra varias herramientas como Meetings, Chat y Docs. Este diseño ayuda a minimizar el cambio de aplicaciones y acelera las tareas de colaboración importantes.

¿Hay aplicaciones móviles para la solución Zoom Workplace?

Sí, Zoom proporciona acceso móvil dedicado a la plataforma. Puede descargar las aplicaciones específicas para los sistemas operativos iPhone/iPad y Android.

Reseña de Zoom, precios, funciones, pros y contras

¿Cansado de hacer malabares con diez pestañas diferentes solo para gestionar una única llamada con un cliente o una sesión de colaboración? Cambiar constantemente de aplicación crea una gran fricción y ralentiza a sus equipos. Zoom aborda este desafío proporcionando una plataforma impulsada por IA que integra profundamente las comunicaciones.

Este cambio le ayuda a centrarse en los clientes y a reducir drásticamente el tiempo perdido de su horario semanal. ✨

¿Qué es Zoom?

Zoom es una solución UCaaS (Comunicaciones Unificadas como Servicio) impulsada por IA, creada para los equipos modernos. Es una plataforma única dedicada enteramente a la colaboración. Este sistema integrado, llamado Zoom Workplace, optimiza herramientas de comunicación esenciales como Meetings, Chat y Docs.

Está diseñada para cualquier empresa que necesite fortalecer su cultura organizativa y comprometer eficazmente a una plantilla híbrida. Zoom también es compatible con funciones críticas de cara al cliente, ofreciendo soluciones especializadas de centro de contacto impulsadas por IA y de Experiencia del Cliente (CX). Este nivel de conexión ayuda a todo su equipo a trabajar juntos sin fricciones. ✅

Zoom Funciones clave

⏱️ AI Companion para productividad instantánea

Las herramientas integradas de AI Companion le ayudan a lograr un ahorro de tiempo masivo durante la semana laboral. Esta tecnología resume rápidamente las reuniones por usted. También genera de forma eficiente borradores iniciales de documentos para diversas necesidades.

Se estima que esta potencia de IA ahorra a los usuarios alrededor de seis horas a la semana solo optimizando las tareas de reunión. ⏱️

✨ Comunicaciones Unificadas (UCaaS) en Zoom Workplace

Zoom proporciona una solución UCaaS (Comunicaciones Unificadas como Servicio) impulsada por IA, creada para los equipos modernos. Esta plataforma única y dedicada se llama Zoom Workplace. Integra perfectamente herramientas de comunicación esenciales como Meetings, Chat y Docs.

Utilizar este sistema ayuda a eliminar la fricción causada por el cambio constante de aplicaciones, permitiendo a los equipos centrarse plenamente en la colaboración y las necesidades del cliente.

✨ Impulsando una Experiencia del Cliente Superior (CX)

Puede resolver los problemas de los clientes más rápidamente y ofrecer una gran experiencia en todos los canales. Zoom ofrece centro de contacto especializado impulsado por IA y soluciones específicas de Experiencia del Cliente (CX). Este nivel de integración optimiza drásticamente sus flujos de trabajo.

Una empresa informó de que la aplicación de este sistema integrado ayudaba a reducir sus tasas de abandono de llamadas en un 90% una vez que pasaban a esta plataforma limpia e integrada. El sistema gestiona las conexiones de CRM integradas y las transiciones de vídeo directamente desde el principio.

✨ Habilitación de Ventas y Aceleración de Ingresos

Equipe a sus equipos de ventas con herramientas avanzadas diseñadas para aumentar sus ingresos más rápidamente. Zoom proporciona sólidas herramientas de habilitación de ventas con información avanzada de IA. Esta capacidad permite a los miembros de su equipo acelerar las ventas y centrar la energía directamente en el crecimiento de los ingresos.

✨ Fortalecimiento de la Cultura de la Fuerza de Trabajo Híbrida

Zoom Workplace está diseñado para fortalecer la cultura de su equipo y el compromiso de la fuerza de trabajo híbrida. Impulsa la innovación y la conexión en equipos complejos y distribuidos. Esta herramienta es ideal para organizaciones que se esfuerzan por mantener un entorno altamente colaborativo y centrado en las personas.

Es la herramienta perfecta para adaptarse y fortalecer la cultura que está construyendo.

✨ Flexibilidad a través de Video SDK y Eventos Virtuales

Los desarrolladores aprecian el Zoom Video SDK por su total flexibilidad en la personalización del diseño. Esta personalización permite lograr una experiencia de la vida real dentro del espacio limitado de un teléfono o dispositivo inteligente. Además, puede utilizar los seminarios web y eventos virtuales de Zoom para generar demanda.

Estas herramientas están creadas para involucrar al público de manera efectiva y ofrecer resultados empresariales medibles.

Casos de uso

📞 Optimización de las Operaciones de Servicio al Cliente

Antes de Zoom, los equipos de servicio al cliente a menudo hacían malabares con más de diez pestañas solo para gestionar una única llamada con un cliente. Este cambio constante de aplicación creaba una gran fricción y ralentizaba el servicio. La plataforma integrada resuelve esto ofreciendo una solución de centro de contacto impulsada por IA.

Ahora, los agentes pueden gestionar todo, desde las conexiones del CRM hasta las transiciones de vídeo, dentro de un único espacio de trabajo limpio. Este enfoque optimizado permite a los equipos resolver rápidamente los problemas de los clientes y ofrecer una experiencia perfecta en todos los canales. Un usuario informó de que la implementación de este sistema integrado ayudó a reducir sus tasas de abandono de llamadas en un 90% una vez que pasaron a esta plataforma integrada y limpia.

⏱️ Aceleración de la productividad personal con IA

Los trabajadores del conocimiento a menudo dedican tiempo valioso a resumir reuniones largas o a redactar documentos posteriormente. La herramienta AI Companion está construida para convertir sus esfuerzos mentales en resultados pulidos casi al instante. Trabaja rápidamente para resumir las transcripciones de las reuniones y genera eficientemente borradores iniciales de documentos.

Esta potente funcionalidad crea un ahorro de tiempo masivo en toda la organización. Se estima que el compañero de IA ayuda a los usuarios a ahorrar alrededor de seis horas a la semana solo en tareas de reunión. Puede centrar su energía en el trabajo estratégico, sabiendo que la plataforma se encarga de la finalización administrativa.

🤝 Fortalecimiento de la Cultura en Equipos Híbridos Complejos

Mantener una alta colaboración y una cultura unificada es un desafío para las fuerzas de trabajo híbridas y distribuidas de hoy en día. Zoom Workplace proporciona una solución UCaaS integrada, basada en Meetings, Chat y Docs, que fomenta el compromiso. Esta plataforma única ayuda a los equipos complejos a colaborar sin problemas sin la fricción de sistemas dispares.

Impulsar la innovación requiere un enfoque centrado en las personas y conexiones internas sólidas. Las organizaciones que buscan el siguiente nivel encuentran que Zoom es la herramienta ideal para adaptarse y fortalecer su cultura altamente colaborativa.

💰 Impulsar los ingresos a través de la habilitación avanzada de ventas

Los equipos de ventas necesitan información precisa y oportuna para mover a los prospectos a través del embudo y cerrar acuerdos rápidamente. La plataforma proporciona herramientas de habilitación de ventas que están mejoradas con información de IA. Esta capacidad garantiza que los miembros de su equipo tengan la información correcta en el momento adecuado.

Equipar a su fuerza de ventas con estas herramientas avanzadas les permite centrar su energía directamente en los clientes. El resultado es la capacidad de acelerar las ventas y aumentar constantemente los ingresos generales del negocio.

💡 Ejecución de eventos virtuales de alto impacto

Los especialistas en marketing necesitan herramientas fiables que puedan generar demanda de calidad y atraer eficazmente a grandes audiencias externas. Zoom ofrece soluciones especializadas para seminarios web y eventos virtuales. Estas herramientas están diseñadas específicamente para atraer a los asistentes y ofrecer resultados sólidos y medibles.

▶ Enfoque: Utilizar herramientas profesionales diseñadas para eventos de generación de demanda sin fisuras. ▶ Objetivo: Involucrar a una gran audiencia de manera efectiva para impulsar el interés y el crecimiento. ▶ Resultado esperado: Eventos virtuales exitosos que convierten el interés en oportunidades.

⚙️ Desarrollo de experiencias de aplicaciones personalizadas y flexibles

Al desarrollar productos especializados, como aplicaciones de bienestar mental o interfaces únicas, es posible que necesite la máxima flexibilidad. El Zoom Video SDK permite un control total sobre el diseño del sistema y la personalización. Los desarrolladores pueden integrar funciones de vídeo robustas en aplicaciones complejas.

Una empresa especializada utilizó la flexibilidad del SDK para lograr una experiencia de la vida real dentro del espacio más reducido de un teléfono o dispositivo inteligente. Este nivel de personalización es clave para ofrecer experiencias digitales especializadas a los usuarios.

Reseñas de usuarios

El sentimiento externo, principalmente de los usuarios de Trustpilot, indica una extrema insatisfacción con los servicios de Zoom fuera del producto de vídeo principal. Si bien muchos usuarios mencionan que las videollamadas de Zoom son generalmente fiables y rápidas de configurar, la gran mayoría de los comentarios se centran en fallos en las operaciones empresariales esenciales, en particular el soporte al cliente y la facturación.

Los usuarios describen el soporte como inexistente, atroz e incluso un 'mito'. Informan constantemente de la imposibilidad de comunicarse con un ser humano, largos tiempos de espera (hasta una semana) y tickets cerrados sin resolución.

Esta dificultad se extiende especialmente a la configuración de Zoom Phone, que muchos califican de imposible y complicada. Económicamente, numerosos clientes denuncian prácticas de facturación fraudulentas, incluida la renovación automática forzada sin notificación, la dificultad para cancelar suscripciones y la negativa a procesar reembolsos incluso días después del pago.

La interfaz de usuario (UI/UX) también atrae críticas por ser confusa y difícil de navegar tras las actualizaciones recientes. En general, los usuarios advierten a los clientes potenciales sobre el alto riesgo debido al mal soporte y a la frustrante gestión de suscripciones.

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Qué dicen en otras fuentes

Chris S.

· Trustpilot

1.0 / 5

Intenté llamar a Ventas porque no podía comunicarme con el Soporte Técnico, pero se negaron a conectarme a menos que actualizara mi cuenta primero. Mi cuenta ya estaba bloqueada, esperando alguna verificación de formulario específica. Este es un nivel de servicio absolutamente vergonzoso para un cliente que paga.

Megan L.

Cancelé explícitamente mi suscripción a tiempo, pero Zoom me cobró un año completo de todos modos. Su sistema de soporte es completamente inalcanzable; intenté durante horas enviar una solicitud de reembolso. Hacen imposible recuperar su dinero después de un intento de cancelación.

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