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Canny

Canny

Centraliza el feedback del producto para construir mejores soluciones.

#3 dans Feedback
2 min de lectura · Actualizado 10/6/2025
Captura de pantalla de la página de inicio de Canny

At a glance

Quick overview for Canny: rating, pricing summary, key features, and highlights.

software.ciroappReview

3.2
Herramientas potentes de feedback, prácticas de facturación problemáticas.

Encontramos que Canny ofrece herramientas robustas para centralizar el feedback y utilizar la IA para una priorización efectiva, respaldado por una interfaz de usuario limpia. Sin embargo, debemos advertir enérgicamente a los usuarios sobre los problemas documentados con aumentos de precios drásticos y el proceso de cancelación de suscripción excesivamente oneroso diseñado para crear fricción. En general, las potentes funciones se ven significativamente socavadas por una escasa transparencia en la facturación y tácticas cuestionables de retención de clientes.

Ventajas

  • Pro:Centraliza la captura y organización del feedback de manera efectiva.
  • Pro:Incluye herramientas de IA (Autopilot) para una rápida deduplicación y análisis más inteligente.
  • Pro:La interfaz de usuario se reporta como limpia, sencilla y fácil de usar.
  • Pro:Permite crear fácilmente hojas de ruta públicas y registros de cambios.

Desventajas

  • Con:Los usuarios informan de aumentos de precios repentinos y sustanciales sin previo aviso.
  • Con:El proceso de cancelación está diseñado intencionadamente para ser difícil, requiriendo contactar con soporte.
  • Con:La capacidad de respuesta del soporte para disputas de cancelación se percibe como inadecuada.
  • Con:Algunos usuarios sienten que a la plataforma le faltan funcionalidades cruciales y esperadas.
Prueba gratuita
Yes
Rango: $0–$79/monthFree plan, Free trial, Monthly subscription, Yearly subscription, Per seat pricing
This section is a summary. Detailed sections about features, use cases, pricing, and reviews follow below.
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Reseña de Canny, precios, funciones, pros y contras

¿Estás cansado de que las grandes ideas de funciones se pierdan porque están dispersas en varias herramientas? Muchos equipos tienen dificultades para recopilar y organizar eficazmente el feedback de los clientes.

Canny soluciona esto proporcionándote una plataforma centralizada para capturar, analizar y organizar todo en un solo lugar. Esto te ayuda a descubrir información vital y a tomar decisiones de producto más inteligentes e informadas. ✨

¿Qué es Canny?

Canny es tu plataforma completa de feedback de clientes diseñada para empoderar a los equipos de producto. Está diseñada para organizar todas las solicitudes entrantes y ayudarte a priorizar qué construir a continuación. Puedes usarla para recopilar, analizar y organizar el feedback en un solo lugar. Además, puedes crear hojas de ruta públicas o privadas para mantener a todos informados sobre tu progreso.

Este sistema es de confianza tanto para líderes de la industria como para startups. Canny es escalable, lo que la hace perfecta tanto si eres un equipo pequeño como una gran empresa. Se centra en la usabilidad con una configuración rápida y una interfaz de usuario moderna e intuitiva. 💡

Canny Funciones clave

💡 Recopilación y Organización Centralizada

Deja de dejar que las grandes ideas de funciones se escurran por las grietas. Canny recopila, analiza y organiza todas tus solicitudes de funciones en una herramienta dedicada. Esta centralización asegura una única fuente de verdad para todas las aportaciones del producto.

Tienes la opción de configurar un portal de feedback para que los usuarios puedan compartir solicitudes directamente desde tu sitio. Tu equipo también puede capturar feedback en nombre de los usuarios a través de herramientas de soporte integradas. Esto facilita gestionar eficientemente toda la entrada del producto.

✨ Autopilot: Gestión de Feedback con IA

Puedes poner la gestión de feedback en piloto automático utilizando potentes funciones de IA. Autopilot se encarga de muchas tareas manuales, ayudando a tu equipo a ahorrar tiempo valioso. Por ejemplo, Feedback Discovery captura automáticamente el feedback de los clientes a partir de las conversaciones y fusiona las solicitudes duplicadas. Esto te permite cuantificar rápidamente las ideas populares.

Canny proporciona otras herramientas inteligentes para profundizar en tus conocimientos. Smart Replies responde al feedback con preguntas de clarificación, ayudándote a descubrir detalles más profundos. Si un hilo de discusión es largo, Comment Summaries resume instantáneamente la conversación, permitiéndote entender rápidamente los casos de uso principales.

✨ Priorización Basada en Datos

Canny te ayuda a centrarte en las funciones que tendrán el mayor impacto para tu negocio. Puedes construir una fórmula personalizada para puntuar automáticamente el feedback y las solicitudes de funciones. Esta fórmula te permite personalizar los pesos de los factores, como impacto y esfuerzo.

Tienes claridad al conectar los datos de los clientes directamente con las solicitudes. Sincroniza propiedades de herramientas como Hubspot o Salesforce para incluir los ingresos potenciales de oportunidades. También puedes crear segmentos de usuarios. Esto te permite analizar el feedback específicamente de los grupos de clientes que más te importan, asegurando que construyes lo que realmente importa.

✨ Hoja de Ruta Flexible y Gestión de Proyectos

Mantén a todos alineados compartiendo fácilmente la dirección de tu producto. Puedes crear hojas de ruta públicas o privadas, dándote control sobre quién ve tus planes. Puedes añadir tus solicitudes de funciones principales a la hoja de ruta con un solo clic, optimizando tu proceso de planificación.

Canny se integra perfectamente con las herramientas que ya utilizas para gestionar el desarrollo. Estas integraciones aseguran una transición fluida a medida que mueves las ideas del feedback al lanzamiento.

📣 Cerrar el Círculo del Feedback del Cliente

Mantener a los clientes comprometidos requiere mantenerlos informados sobre tu progreso. Canny te permite crear un registro de cambios público vinculado directamente a tus solicitudes de funciones. Cuando tu equipo de desarrollo lanza una actualización, puedes publicar notas de versión detalladas al instante.

Además, Canny notifica automáticamente a cada usuario que votó por esa solicitud de función específica. Esta potente capacidad impulsa la retención, el compromiso y la adopción de funciones por parte del cliente. Además, puedes fomentar el debate sobre tu producto, ayudándote a entender las motivaciones del usuario.

✨ Escalabilidad y Controles de Seguridad

Canny está diseñado para apoyar a tu equipo, ya seas una startup ágil o una gran empresa. La plataforma es escalable para crecer contigo. Puedes estar tranquilo sabiendo que priorizamos las mejores medidas de seguridad y cumplimiento normativo.

Ofrecemos un servicio de apoyo con una atención al cliente galardonada. Mantienes el control total sobre la privacidad, lo que te permite controlar si tu feedback y hojas de ruta permanecen públicos o privados.

✨ Usabilidad y Personalización

Canny está diseñado pensando en la usabilidad. Puedes instalarlo y empezar a recopilar feedback en minutos, lo que permite una configuración rápida. Si ya tienes feedback, puedes importarlo fácilmente con un proceso de carga simple.

Los equipos disfrutan utilizando la interfaz de usuario moderna e intuitiva para el uso diario. También puedes personalizar Canny para que coincida con tu marca y la identidad de tu sitio. Esto asegura una experiencia coherente tanto para tus usuarios como para tu equipo de producto.

Casos de uso

📈 Tomar Decisiones de Priorización Basadas en Datos

Los gerentes de producto necesitan saber qué funciones ofrecerán el mayor impacto. Canny va más allá de los recuentos de votos simples al permitirte construir fórmulas de priorización claras. Estas fórmulas detalladas puntúan automáticamente las solicitudes de feedback basándose en criterios que tú defines.

Tienes la opción de personalizar los pesos de los factores, como impacto versus esfuerzo, para que se ajusten a tu estrategia. Además, vincula propiedades de herramientas como Salesforce o Hubspot directamente a tu fórmula. Esto permite sopesar las solicitudes de funciones basándose en los ingresos potenciales de oportunidades, asegurando que te centras en el trabajo que genera el mayor retorno.

✨ Automatizar la Captura y Organización del Feedback

¿Las solicitudes de funciones están actualmente dispersas en hilos de Slack y tickets de soporte? Las funciones de IA Autopilot de Canny capturan automáticamente el feedback de las conversaciones con los clientes. Detecta y fusiona solicitudes duplicadas en tu nombre, reduciendo el esfuerzo manual inmediatamente.

Este sistema asegura que cada idea valiosa se recopile y cuantifique en un solo lugar. Tu equipo ahorra un tiempo valioso al confiar en Canny como la única fuente de verdad fiable, en lugar de buscar en varias herramientas. Esta eficiencia permite a los equipos de producto centrarse en la implementación en lugar de en la organización.

🔄 Cerrar el Círculo del Feedback del Cliente

Mantener a los usuarios informados es crucial para el compromiso y la adopción de funciones. Canny te permite crear un registro de cambios público vinculado directamente a tus solicitudes de funciones. Cuando tu equipo de desarrollo envíe una actualización, puedes publicar notas de versión detalladas al instante.

Lo que es más importante, Canny notifica automáticamente a cada usuario que votó por esa solicitud de función específica. Esta comunicación sencilla confirma que escuchaste sus aportaciones. Cerrar el círculo de esta manera ayuda a impulsar la retención y el compromiso del cliente.

🤝 Capacitar a Ventas y Ganar Acuerdos

El equipo de ventas a menudo escucha solicitudes de funciones específicas de los prospectos durante el ciclo de ventas. Canny ayuda a los representantes de ventas a registrar rápidamente estas solicitudes y a votar positivamente por las existentes en nombre de los prospectos. Esto indica prioridad al equipo de producto, especialmente cuando está asociado con acuerdos clave.

Este proceso simple ayuda al equipo de ventas a ganar acuerdos validando las necesidades del prospecto. Una vez que se envía una función solicitada, el equipo de ventas puede hacer un seguimiento inmediato, mostrando un compromiso serio con el éxito del cliente.

🛠️ Optimización de los Flujos de Trabajo de Gestión de Feedback

Los equipos de producto necesitan formas eficientes de mover las solicitudes priorizadas al desarrollo. Canny se integra sin problemas con herramientas de gestión de proyectos populares como Jira, ClickUp y Asana. Esto asegura una continuidad fluida entre el descubrimiento de feedback y la ejecución.

Resultado esperado: El feedback recopilado y puntuado en Canny se convierte instantáneamente en una tarea organizada dentro de tu flujo de trabajo de desarrollo.

Consejo: Utiliza hojas de ruta privadas conectadas a estas herramientas de gestión de proyectos para mantener informados a los stakeholders internos sin compartir tu plan completo públicamente.

💡 Reducción de la Carga del Soporte al Cliente

Cuando el feedback está centralizado y las hojas de ruta son visibles, los clientes a menudo dejan de preguntar "¿Están construyendo X?" en los canales de soporte. Los equipos que usan Canny han reportado ganancias significativas, incluyendo una reducción del 20% en las consultas de la bandeja de entrada de soporte. Esto libera al personal de éxito del cliente para interacciones más valiosas.

Si un usuario envía un ticket de soporte que contiene una idea de función, los agentes de soporte pueden capturar fácilmente ese feedback. Luego pueden dirigir al usuario de vuelta al portal de feedback público. Esto cambia la interacción de consultas individuales a una discusión comunitaria centralizada.

Resumen de precios de Canny

Rango de precios
$0–$79/month
Tipos de precios
Free plan, Free trial, Monthly subscription, Yearly subscription, Per seat pricing

Canny ofrece cuatro niveles de precios, comenzando con un plan gratuito. Los planes de pago comienzan en $19 al mes cuando se facturan anualmente, escalando según el número de usuarios rastreados y las funciones empresariales requeridas como SSO e integración CRM.

Todos los planes incluyen las nuevas funciones de IA Autopilot para la captura automatizada de feedback.

Planes y precios

Free

Monthly$0
Yearly$0
Máx. 25 usuarios rastreados
  • 25 tracked users
  • 5 managers
  • Unlimited posts and boards
  • Automatic feedback capture
  • Autopilot AI
Empezar

Core

MonthlyNot explicitly stated
Yearly$19/month
Empieza con 100+ usuarios rastreados
  • All Free features
  • 100+ tracked users
  • Custom domains
  • Content translations
  • Changelog
  • 5 managers
Iniciar prueba

Pro

MonthlyNot explicitly stated
Yearly$79/month
Empieza con 100+ usuarios rastreados; 10 gestores
  • All Core features
  • 100+ tracked users
  • PM integrations (e.g., Jira, ClickUp)
  • Advanced privacy (private boards, private comments)
  • 10 managers
Iniciar prueba

Business

MonthlyCustom
YearlyCustom
Empieza con 5.000+ usuarios rastreados
  • All Pro features
  • 5,000+ tracked users
  • SSO integrations (Okta, OIDC)
  • CRM integrations (HubSpot, Salesforce)
  • Custom control and customization
  • Custom managers
Solicitar demo

Canny cuesta entre $0 y una tarifa personalizada por mes con cuatro planes: Gratuito a $0/mes, Core a partir de $19/mes (facturado anualmente), Pro a partir de $79/mes (facturado anualmente) y Business (precio personalizado).

A continuación se detallan los aspectos de cada plan, diseñados para ayudarte a centralizar el feedback y tomar mejores decisiones de producto.

Free

Precio: $0/mes Sitios web compatibles: No se indica explícitamente Ideal para: Poner en marcha tu plataforma de feedback de forma gratuita Política de reembolso: No se indica explícitamente Otras funciones:

  • 25 usuarios rastreados
  • Publicaciones y tableros ilimitados
  • 5 gestores
  • Captura automática de feedback

Este es el punto de partida perfecto para equipos nuevos, proyectos paralelos o bases de usuarios pequeñas. Puedes descubrir feedback impactante de inmediato utilizando el límite inicial de 25 usuarios rastreados antes de necesitar actualizar.

Core

Precio: $19/mes facturado anualmente Sitios web compatibles: No se indica explícitamente Ideal para: Escalar tu plataforma de feedback para identificar las necesidades del cliente Política de reembolso: No se indica explícitamente Otras funciones:

  • 100+ usuarios rastreados
  • Dominios personalizados
  • Traducciones de contenido
  • 5 gestores
  • Acceso a API y webhooks

Si necesitas escalar el seguimiento de usuarios y añadir controles de marca, el plan Core es una gran opción. Ofrece un gran aumento en usuarios rastreados, necesario para identificar las necesidades más amplias de los clientes y hacer crecer tu comunidad.

Pro

Precio: $79/mes facturado anualmente Sitios web compatibles: No se indica explícitamente Ideal para: Convertir el feedback en acción con informes y flujos de trabajo avanzados Política de reembolso: No se indica explícitamente Otras funciones:

  • 100+ usuarios rastreados
  • Integraciones de gestión de proyectos (como Jira, GitHub, Azure DevOps)
  • Privacidad avanzada del portal
  • Funciones de IA Autopilot como Respuestas Inteligentes y Resúmenes de Comentarios

Pro es la opción más popular de Canny, te proporciona herramientas avanzadas para unificar la gestión de feedback con tus flujos de trabajo de desarrollo de producto. Te beneficiarás de integraciones críticas de gestión de proyectos y ajustes de privacidad mejorados, además de 10 gestores en total.

Business

Precio: Personalizado Sitios web compatibles: No se indica explícitamente Ideal para: Organizaciones que necesitan más controles y personalización para su organización única Política de reembolso: No se indica explícitamente Otras funciones:

  • 5.000+ usuarios rastreados
  • Integraciones SSO (Okta, OIDC)
  • Integraciones CRM (HubSpot, Salesforce)
  • Roles de administrador personalizados y revisiones de seguridad

Las organizaciones grandes que requieren un control extenso, capacidades de integración y una escalabilidad superior deben solicitar una demostración para el nivel Business. Este plan está diseñado para satisfacer las necesidades de cumplimiento y seguridad empresariales, ofreciendo la mayor escala de usuarios rastreados.

Todos los planes de pago —Core y Pro— ofrecen una prueba gratuita, lo que te permite probar las funciones avanzadas antes de comprometerte. Además, todos los planes incluyen funciones de IA Autopilot y publicaciones ilimitadas. Los equipos que buscan ahorrar dinero deben optar por la facturación anual, que proporciona un descuento sencillo del 20%.

Reseñas de usuarios

El feedback externo para Canny se centra en gran medida en problemas operativos, eclipsando la funcionalidad principal del producto, según las opiniones limitadas. Las quejas más graves y recurrentes se centran fundamentalmente en las prácticas de precios y cancelación.

Los usuarios informaron experimentar aumentos de precios repentinos y sustanciales, a veces duplicando sus costes mensuales de $200 a $400, calificando el servicio de "demasiado caro" e informando de un "terrible cambio de precios". Si bien reconocen que la interfaz de usuario es sencilla y útil para crear hojas de ruta públicas, a los clientes les frustró que el producto carezca de algunas funcionalidades importantes que necesitaban.

El proceso de cancelación es criticado duramente por ser intencionadamente restrictivo: los usuarios deben ponerse en contacto con soporte, provocando interacciones frustrantes con supuestos "robots de IA" e incluso cargos incorrectos tras los intentos de cancelación. Se aconseja precaución con el riesgo financiero significativo de escalada de precios y el engorroso proceso de salida.

Canny debe mejorar la transparencia de su facturación y su estructura de soporte para alinearse con las mejores prácticas del sector. 💰

Qué dicen en otras fuentes

Joao A.
· Trustpilot · 1 de ago de 2023
1.0 / 5

El producto es simple y funcional, pero el precio se duplicó recientemente de $200 a $400 al mes, lo cual es excesivo para este tipo de software. Se nos cobró de nuevo incluso después de programar nuestra cancelación a través del soporte al cliente.

Anonymous User
· Trustpilot · 3 de nov de 2024
1.0 / 5

Se niegan a dejarte cancelar fácilmente. Cuando haces clic en cancelar, te obliga a contactar con soporte, pero la respuesta suele ser solo un robot de IA. Esta práctica parece deliberadamente turbia para evitar la rebaja o cancelación de la suscripción.

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¿Por qué usar Canny?

¿Por qué manejar múltiples hojas de cálculo y herramientas ineficientes cuando puedes optimizar todo el ciclo de vida del feedback? Los equipos confían en Canny para aportar claridad y eficiencia a su pensamiento de producto. Te ayuda a centrarte en las funciones con el mayor potencial de impacto.

Aquí tienes motivos convincentes por los que miles de equipos confían en Canny:

  • ✅ Pon el Feedback en Piloto Automático: Las potentes funciones de IA, denominadas 'Autopilot', capturan automáticamente el feedback de las conversaciones. También detectan y fusionan duplicados para que puedas cuantificar rápidamente las ideas sin esfuerzo manual.
  • ✨ Prioriza con Precisión: Desarrolla fórmulas personalizadas para puntuar automáticamente las solicitudes de funciones. Puedes personalizar los pesos de los factores e incluso sincronizar propiedades de herramientas como Hubspot o Salesforce para tener en cuenta los ingresos por oportunidades potenciales.
  • 💡 Aumenta la Eficiencia y Ahorra Tiempo: Los clientes informan de ganancias significativas, incluyendo una reducción de las consultas en su bandeja de entrada de soporte del 20%. Otros equipos ahorran de 2 a 3 horas por semana al hacer de Canny su única fuente de verdad fiable, en lugar de ir y venir entre varias herramientas.
  • 📈 Cierra el Círculo del Cliente: Crea un registro de cambios público para mantener a todos comprometidos e informados. Puedes publicar notas de la versión y notificar automáticamente a los usuarios que votaron por esas solicitudes específicas. Esto aumenta el compromiso del cliente, la retención y la adopción de funciones.
  • 🛡️ Escalable y de Soporte: Canny está construida pensando en la seguridad y el cumplimiento. Es escalable desde startups hasta empresas y está respaldada por una atención al cliente galardonada, lo que da tranquilidad a tu equipo.

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Preguntas frecuentes

¿Qué es exactamente un "usuario rastreado" y cómo limitan esto los planes de Canny?

Un usuario rastreado es alguien que ha proporcionado feedback. Esto incluye crear una publicación, comentar o votar en una publicación. El plan Gratuito permite 25 usuarios rastreados, y los planes de pago comienzan en 100+ o 5.000+ para el nivel Business.

¿Ofrece Canny una opción de facturación mensual, o debo pagar anualmente?

Canny ofrece facturación mensual y anual. El compromiso anual proporciona un descuento del 20% en comparación con los pagos mensuales. Los precios de los planes listados reflejan este ahorro anual.

¿Puedo establecer protecciones financieras para controlar mi gasto en usuarios rastreados?

Sí, puedes establecer un límite de gasto mensual opcional dentro de tu cuenta. Una vez alcanzado este límite, Canny dejará de rastrear el feedback de nuevos usuarios. Esto te ayuda a controlar los costes y previene cargos inesperados.

¿Qué sucede si mi equipo excede el límite de usuarios rastreados sin una protección de gasto?

Si no has establecido un límite de gasto mensual, Canny te actualiza automáticamente al siguiente nivel necesario. Se te cobrará entonces una cantidad prorrateada por el resto de tu período de facturación actual.

¿Cuáles son las principales integraciones de terceros con las que funciona Canny?

Canny soporta muchas herramientas utilizadas por los equipos de producto. Las integraciones de Gestión de Proyectos incluyen Jira, ClickUp y Asana. Las herramientas principales de comunicación y soporte son Intercom, Zendesk y Slack.

¿Hay pruebas gratuitas disponibles para los planes Core y Pro?

Sí, puedes iniciar una prueba gratuita tanto para los planes de pago Core como para Pro. Esto te permite probar todas las funciones avanzadas antes de comprar la suscripción completa.

¿Cuántos gestores se incluyen en los diferentes planes de suscripción de Canny?

Los límites de gestores se establecen por nivel de plan. Los planes Gratuito y Core incluyen 5 gestores, y el plan Pro incluye 10 gestores. El plan Business ofrece un número de gestores definido a medida.

¿Cómo aborda Canny la seguridad y el cumplimiento normativo de los datos?

Canny cumple con SOC 2 y soporta mandatos de privacidad de datos como CCPA y GDPR. El plan Business también incluye revisiones de seguridad dedicadas y opciones especializadas de inicio de sesión único (SSO).

¿Está incluida la suite avanzada Autopilot AI en el plan Gratuito?

Sí, el paquete Autopilot AI está incluido en todos los planes de Canny, incluso en el nivel Gratuito. Las potentes funciones incluyen el Descubrimiento de Feedback, la deduplicación automática, Respuestas Inteligentes y Resúmenes de Comentarios.

¿Podemos importar fácilmente nuestros datos de feedback históricos durante la incorporación?

Sí, la plataforma está diseñada para una instalación rápida y facilidad de uso. Puedes importar tus datos de feedback históricos utilizando un proceso de carga simple de inmediato.

¿Qué tan receptivo es el soporte al cliente de Canny?

Los clientes de Canny pueden contar con "soporte al cliente galardonado", lo que confirma una experiencia de servicio de apoyo. Los detalles específicos sobre los tiempos de respuesta garantizados o los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) no se indican explícitamente en el sitio oficial.

¿La plataforma soporta traducciones para usuarios globales?

Sí. El plan Core y todos los niveles superiores incluyen la función de Traducciones de Contenido. Esto permite a tu equipo gestionar fácilmente el feedback enviado en diferentes idiomas.

¿Hay planes especializados disponibles para organizaciones sin ánimo de lucro o productos B2C de gran volumen?

Sí, Canny ofrece planes personalizados para productos de gran volumen orientados al consumidor. También proporcionan descuentos para organizaciones sin ánimo de lucro cualificadas; contacta con su equipo para conocer los detalles de elegibilidad.

¿Listo para probar Canny? Consulta el sitio oficial o los precios.
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