Keap vs Shape

Keap centra su fortaleza en la captura de leads por correo electrónico y los flujos de trabajo de enriquecimiento. Ofrece una potente personalización dentro de estos canales de comunicación estándar. Shape cuenta con un galardonado sistema telefónico integrado para llamadas, mensajes de texto y mensajes MMS. Incluye herramientas esenciales como el enrutamiento de llamadas entrantes y funciones de marcación con presencia local. Shape también requiere el envío seguro de correo electrónico a través de servidores SMTP compatibles, asegurando la integridad del mensaje y maximizando las tasas de entrega. Keap depende más de la entrega de correo electrónico generalizada, con la que los usuarios pueden tener problemas. Para los equipos de ventas cuyo trabajo principal es por teléfono, Shape proporciona la infraestructura crucial que Keap no tiene.

Keap requiere que los usuarios implementen ellos mismos sus complejos flujos de trabajo de automatización y gestionen la higiene de sus datos. Shape incluye un Plan de Incorporación Experta con cada paquete, lo que a menudo ahorra a los equipos un tiempo significativo de configuración. El equipo de soporte de Shape se encarga de la importación de datos y la implementación del sistema por ti. Esta implementación experta reduce drásticamente la curva de aprendizaje inicial y el tiempo de obtención de valor para los usuarios de Shape. Keap ofrece coaching, pero no el soporte de migración de datos práctico que ofrece Shape. Si temes la migración de datos o una compleja configuración inicial, Shape ofrece un camino mucho más fluido hacia el lanzamiento.

El poder inherente de Keap reside en segmentar contactos y rastrear el estado de los leads a través de flujos de trabajo personalizados. Se basa en desencadenantes definidos por el usuario. Shape identifica instantáneamente leads prometedores utilizando herramientas de detección e inteligencia integradas. El plan Engage de Shape incluye puntuación de leads por IA para priorizar prospectos. La puntuación de leads por IA permite a los usuarios de Shape centrar sus esfuerzos de ventas en interacciones de alto valor de inmediato. Keap requiere que los usuarios definan manualmente los leads 'calientes' mediante la colocación de etiquetas. Este impulso de inteligencia significa que los equipos de Shape pierden menos tiempo y maximizan la eficiencia diaria en todo el embudo.

Los precios exactos de los planes de Keap no se indican públicamente; los usuarios reportan facturación vaga y aumentos de precios después de registrarse. Las quejas de facturación son un punto de fricción importante con el servicio de Keap. Shape también utiliza un modelo opaco basado en cotizaciones en sus tres niveles: Profesional, Engage y Enterprise. El precio se estructura por asiento. Dado que ambos sistemas requieren contactar a ventas para conocer los precios, la transparencia general es baja. Sin embargo, el sentimiento negativo del usuario en torno a la facturación de Keap sugiere una imprevisibilidad de costos a largo plazo mayor en comparación con Shape.

Keap está diseñado y comercializado explícitamente para pequeñas empresas y equipos enfocados en el crecimiento. Sus funciones apoyan la generación de más leads y ventas predecibles a pequeña escala. Shape ofrece tres niveles distintos: Profesional, Engage y un plan Enterprise especializado. El plan Enterprise se dirige a organizaciones grandes con necesidades muy complejas. Este enfoque estructurado por niveles significa que Shape está diseñado para crecer más allá del segmento de pequeñas empresas en el que Keap se centra exclusivamente. Si proyectas un crecimiento masivo y puedes necesitar servicios avanzados más adelante, Shape está diseñado para esa evolución.

Keap es reconocido por su potente motor de automatización adaptado a procesos complejos de ventas y marketing. Los usuarios ahorran tiempo automatizando tareas repetitivas. Shape utiliza la automatización en gran medida para secuencias de seguimiento consistentes y automatizadas a través de los CRMs de mensajes de texto y correo electrónico. Las herramientas de automatización de Keap son complejas y potentes, admitiendo flujos de trabajo multidireccionales altamente personalizados. Shape prioriza la finalización del alcance. Si tu objetivo principal es construir embudos de marketing complicados, Keap proporciona herramientas fundamentales más profundas.

Los usuarios de Keap citan frecuentemente tiempos de respuesta lentos del soporte, incapacidad para solucionar problemas y dificultad para cancelar suscripciones. Esta es una queja recurrente. Shape incluye 'Soporte Profesional' y gestiona la implementación completa del sistema a través de personal de soporte. Aunque el SLA de Shape es desconocido, su compromiso de proporcionar incorporación experta y práctica sugiere un punto de partida más alto para la calidad del soporte. Dado los problemas de soporte reportados por Keap, Shape ofrece una opción más segura en cuanto a servicio al cliente confiable.

Los usuarios de Keap informan problemas como correos electrónicos duplicados, preocupaciones de fiabilidad y proliferación de etiquetas que causan problemas de higiene de datos. El rendimiento puede ser irregular. Shape utiliza servidores SMTP compatibles para una entrega de correo electrónico autenticada y segura, minimizando problemas. Shape también impone el mantenimiento de la calidad de los datos y proporciona un CRM de mensajes de texto dedicado para una comunicación bidireccional medible y fiable. Si la entrega de mensajes consistente y fiable en todos los canales es fundamental, Shape tiene un enfoque técnico más sólido en infraestructura.