Close CRM vs Salesforce

Close CRM se dirige a equipos que buscan centralizar las comunicaciones y reducir la dependencia de herramientas externas. Está construido específicamente para vender, no solo para la gestión general de datos. El plan Solo de Close CRM limita el uso a una persona y 10,000 contactos. Salesforce está diseñado para grandes organizaciones que requieren una profunda especialización. Ofrecen nubes dedicadas para manufactura, finanzas, sanidad y educación. Salesforce maneja la escala masiva y la alta complejidad mejor que Close CRM. Si tu equipo de ventas es el núcleo de tu negocio, Close CRM probablemente sea menos aparatoso. Si necesitas 1,000 usuarios en cinco departamentos, Salesforce es la opción más segura, aunque compleja. La decisión depende totalmente de tu tamaño actual y expectativas de escala futura.

Close CRM enumera claramente los planes desde $0 hasta $250/año por asiento, ofreciendo una excelente transparencia. Los planes se pueden comprar mensual o anualmente, proporcionando flexibilidad. Close CRM busca reducir costes reemplazando herramientas como Zapier con automatización integrada. El precio de Salesforce se basa en presupuestos y se personaliza para cada cliente según su combinación de 'Nubes'. La mayoría de las suscripciones de Salesforce requieren contratos anuales pagados totalmente por adelantado. La estructura de Salesforce puede generar costes adicionales inesperados y altas tarifas de renovación anuales. Close CRM gana fácilmente en claridad de coste inicial y flexibilidad para presupuestos más pequeños. Salesforce requiere una presupuestación seria y negociación debido a su compleja cotización personalizada. Ten cuidado con las prácticas de facturación depredadoras reportadas con Salesforce.

Close CRM cuenta con un 'diseño enfocado en ventas' centrado en gestionar clientes y cerrar tratos rápidamente. El sistema centraliza el contexto para ayudar a los nuevos representantes a incorporarse muy rápido. Close CRM busca específicamente minimizar el tiempo dedicado a tareas administrativas y entrada de datos. Los usuarios de Salesforce informan frecuentemente que el software es engorroso y poco intuitivo para el uso diario. El personal de primera línea a menudo se queja de los clics excesivos necesarios para completar tareas sencillas. El poder de Salesforce tiene un coste en la usabilidad diaria para los representantes de ventas. Si priorizas la usabilidad del personal y la velocidad de adopción, Close CRM es el claro ganador para los empleados de primera línea. Salesforce exige más disciplina y paciencia para la entrada de datos necesaria.

Close CRM utiliza AI Notetaker, AI Enrich y AI Summaries para ayudar rápidamente a los representantes durante llamadas y correos electrónicos. También ofrece integración incorporada con herramientas externas como Claude y ChatGPT. Este enfoque de IA agiliza las tareas de alcance y comunicación interna. Salesforce promueve Agentforce AI para crear agentes autónomos que apoyan a empleados y clientes 24/7. Agentforce ayuda a aumentar la productividad y acelerar la resolución de casos de soporte. Hay rutas de aprendizaje estructuradas para ayudar a los equipos a dominar la implementación de Agentforce. La IA de Close CRM asiste directamente a las acciones de venta, mientras que Salesforce utiliza la IA para escalar las capacidades de servicio y soporte. Ambos ofrecen IA sólida, pero se enfocan en áreas funcionales diferentes. Para la eficiencia central de ventas, Close CRM proporciona valor inmediato; para el soporte externo automatizado, Salesforce es el experto.

El valor central de Close CRM es reducir la necesidad de integraciones extensas y recortar las altas facturas de Zapier. Ofrece acceso API y soporta herramientas estándar como Zoom, Calendly y Segment. Close CRM busca flujos de datos confiables al centralizar las comunicaciones. Salesforce ofrece el vasto AppExchange, conectando a los usuarios con miles de socios, aplicaciones y complementos. Para vincular datos complejos a través de sistemas grandes, Salesforce puede aprovechar las licencias de MuleSoft. Esto hace que Salesforce sea inigualable al conectar sistemas empresariales complejos. Si la conectividad con herramientas especializadas (como software financiero de la industria) es crítica, elige Salesforce. Si tu objetivo es una conectividad simple y confiable que "simplemente funcione" para ventas, Close CRM es preferible.

Close CRM proporciona una base de conocimiento 24/7 y opciones de soporte por correo electrónico para sus usuarios. La menor escala de Close CRM a menudo se correlaciona con una mayor disponibilidad de soporte. Los usuarios de Close CRM confían en los canales de soporte por niveles estándar. Las reseñas de usuarios de Salesforce informan que el soporte es terrible, inexistente y difícil de acceder. Los usuarios se quejan de sistemas automatizados inútiles y de la dificultad para contactar a los gerentes de cuenta. Este grave retraso en el servicio es un gran punto de dolor después de pagar las cuotas anuales. Close CRM gana al no tener el sentimiento negativo extremo que plaga los problemas de soporte de Salesforce. La promesa de poder global de Salesforce a menudo parece rota con respecto a la asistencia postventa.