BILLmanager vs Deskpro
Compara características, precios y reseñas de usuarios para tomar la decisión correcta
Best for: BILLmanager
Best for: Soporte efectivo obstaculizado por la inestabilidad de la UI.
Ventajas
Desventajas
Soporte efectivo obstaculizado por la inestabilidad de la UI.
Ventajas
- Sistema de tickets de soporte intuitivo y fácil de usar.
- El soporte rápido por correo electrónico y teléfono resuelve los problemas rápidamente.
- El personal crea inmediatamente solicitudes de funciones para errores menores.
- Históricamente se ha considerado una opción razonablemente asequible.
Desventajas
- Informes de una experiencia de plataforma inestable (p. ej., los clientes no ven las respuestas).
- Se critica que la interfaz de usuario (UI) carece de un atractivo moderno.
- Carece de funciones básicas de calidad de vida como una opción de modo oscuro.
- El soporte por chat en vivo y por línea directa puede ser inconsistente o deficiente.
Acerca deBILLmanager
Acerca deDeskpro
Deskpro es un ecosistema de soporte integral diseñado para simplificar tareas de servicio complejas y preparar a su equipo para el éxito. Ofrece soporte personalizado a través de todos los canales, consolidando todas las interacciones en una bandeja de entrada compartida. Esta solución está diseñada para una máxima flexibilidad organizativa. Deskpro atiende a usuarios diversos, incluidos Mesas de Servicio de TI, Operaciones de RR.HH./Personas y equipos de Soporte al Cliente B2B/B2C. 💡
Lo que realmente distingue a Deskpro es su implementación adaptable. Usted elige cómo se gestionan sus datos. Las opciones incluyen SaaS en la Nube a nivel mundial (EE. UU., UE, Reino Unido), ubicación en la Nube Privada (AWS, Azure, Google Cloud) o instalación completamente Autogestionada. Tanto si necesita una soberanía de datos sólida como servicios totalmente gestionados, Deskpro se encuentra con su organización exactamente donde sus necesidades lo exigen.
Comparación de características
Deskpro cuesta entre $39 y $99 por agente/mes con tres planes: Team por $39, Professional por $59 y Enterprise por $99. Estos precios reflejan los compromisos anuales para el alojamiento en la Nube.
Ahora, exploremos las características clave y los compromisos para cada una de estas opciones.
Team
Precio: $39 por agente/mes (facturación anual) / $49 por agente/mes (facturación mensual) Sitios web compatibles: No especificado Ideal para: Equipos pequeños que necesitan lo esencial Política de reembolso: No especificado Otras características:
- Múltiples bandejas de entrada que cubren correo electrónico, chat, canales sociales y SMS
- Centro de Ayuda para gestión de conocimientos de autoservicio 24/7
- Chatbots sencillos para soporte automatizado previo a la intervención humana
- Informes y Análisis
- Elección de Centro de Datos (EE. UU./UE/Reino Unido)
- Múltiples bandejas de entrada con todos los canales
- Chatbots
- Centro de Ayuda
- Gestionar conversaciones ilimitadas
- Aplicación Móvil
- Todo en Team + Canales de Revisión
- 50 Agentes Lite
- Chatbots de IA
- Voz Premium
- Eliminar Marca (Unbranding)
- Todo en Professional + Alojamiento compatible con HIPAA
- Elección Global de Centro de Datos (22 países)
- Gerente de Éxito del Cliente
- Sandbox
- Contratos Personalizados
Pricing Head-to-Head
Reseñas de usuarios
Deskpro recibe una recepción polarizada de los usuarios, según las opiniones limitadas disponibles. Históricamente, los usuarios han elogiado el sistema por ser muy intuitivo y relativamente asequible, señalando que el sistema de tickets de soporte funciona muy bien.
Sin embargo, los comentarios más recientes resaltan frustraciones técnicas significativas. Los usuarios informaron que la UI es a menudo difícil e inestable, mencionando específicamente la falta de modo oscuro y fallos críticos de mensajería donde los clientes no podían ver las respuestas de los agentes.
Trabajar con Deskpro ha demostrado que tienen un soporte rápido por correo electrónico y teléfono. La mayoría de las preguntas se responden rápidamente, a veces incluso antes de que termine la llamada. Inmediatamente crean solicitudes de funciones para los pequeños errores que encontramos.
¿Listo para elegir?
Ambas herramientas tienen sus fortalezas. Elige según tus necesidades específicas.