¿Hay límites en la cantidad de tickets, usuarios o conversaciones que puedo gestionar?

No, los precios son estrictamente por agente, no por uso. Los tres planes (Team, Professional y Enterprise) le permiten gestionar un número ilimitado de conversaciones y tickets sin costes adicionales.

¿Con qué herramientas puede integrarse Deskpro en mi flujo de trabajo actual?

Deskpro se integra de forma nativa con herramientas populares como Slack, Microsoft Teams y HubSpot. Además, puede conectar más de 1.000 aplicaciones adicionales usando la integración Zapier incorporada. Todos los planes ofrecen acceso a la API REST completa y al Marco de Aplicaciones integrado.

¿Qué certificaciones de cumplimiento y estándares de seguridad cumple Deskpro?

Deskpro cumple con las normas ISO 27001, CSA Star, GDPR y SOC 2 Tipo II. Para clientes Enterprise, existen opciones de alojamiento compatible con HIPAA y un Acuerdo de Asociado Comercial (BAA).

¿Cuál es el requisito de compromiso para la facturación anual frente a la mensual?

Los planes en la Nube (Cloud) para los niveles Team y Professional le permiten elegir entre compromisos mensuales o anuales. El nivel más alto, Enterprise Cloud, requiere facturación anual. El despliegue Autogestionado (Self-Hosted) también requiere facturación anual en todos los niveles.

¿Dónde se alojarán mis datos si elijo un plan en la Nube?

Los usuarios de Cloud en los planes Team y Professional pueden elegir alojar sus datos en centros de datos ubicados en EE. UU., la UE o el Reino Unido. Los usuarios Enterprise tienen una Opción Global de Centro de Datos, que permite el alojamiento en 1 de 22 países diferentes.

¿Cuánto dura la prueba gratuita y qué información necesito para empezar?

No se indica explícitamente en el sitio oficial cuánto dura la prueba. Consejo: Puede solicitar acceso al instante para cuentas en la Nube o concertar una demostración técnica si le interesan los despliegues de Nube Privada o Autogestionada.

¿Qué son los 'Agentes Lite' y cómo benefician la colaboración de mi equipo?

Los Agentes Lite son usuarios internos que pueden colaborar con su equipo y ver tickets, pero no pueden enviar respuestas a los clientes. El plan Professional incluye 50 Agentes Lite, y el plan Enterprise ofrece 1.000 Agentes Lite para mejorar la comunicación interna.

¿Cuáles son los requisitos mínimos de agentes para los diferentes planes en la Nube?

Los planes en la Nube comienzan con un mínimo de tres agentes para el nivel Team. Professional requiere un mínimo de diez agentes, y el nivel Enterprise comienza con un mínimo de 25 agentes.

¿Qué tipo de soporte se incluye y cuál es la garantía de tiempo de actividad para los usuarios Enterprise?

El Soporte Estándar está disponible para los planes Team por correo electrónico, chat y web en horario laboral (9 a. m. a 6 p. m.). Los clientes Enterprise reciben un SLA de Uptime del 99,99%, Comprobaciones Trimestrales de Estado y un Gerente de Éxito del Cliente dedicado.

¿Es posible eliminar la marca Deskpro de los portales orientados al cliente?

Sí, la opción de Eliminar Marca (Unbranding) se incluye a partir del plan Professional. Esta función le permite quitar la marca Deskpro tanto de su Centro de Ayuda como de su widget de Chat en Vivo.

¿Ofrece Deskpro soporte multilingüe para organizaciones globales?

Sí, Deskpro está diseñado para soporte global con más de 25 Paquetes de Idiomas a través de contribuciones de la comunidad. Los agentes tienen acceso a traducción de contenido con un solo clic, y puede crear centros de ayuda multimarca para diferentes regiones.

¿Cuál es la política de cancelación o reembolso si decido dejar de usar el servicio?

No se indica explícitamente en el sitio oficial. Consejo: Debe ponerse en contacto directamente con el equipo de ventas de Deskpro para obtener detalles específicos sobre los términos de cancelación y reembolso si decide dejar de usar el servicio.

¿Qué opción de despliegue (Nube o Autogestionado) debería elegir para un control máximo?

La opción Autogestionada (Self-Hosted) es mejor si necesita el máximo control y soberanía de los datos. Permite la instalación en sus propios servidores con acceso completo al sistema y personalización de las especificaciones de despliegue.

¿Puedo probar nuevas funciones o configuraciones sin afectar los datos de soporte en vivo?

Sí, puede hacerlo. El plan Enterprise incluye un entorno Sandbox para cuentas en la Nube, que le permite probar cambios y vistas previas de productos antes del despliegue. También hay Instancias de Prueba disponibles para cuentas locales (on-premise).

Reseña de Deskpro, precios, funciones, pros y contras

Name: Deskpro
Price: 49

¿Tiene dificultades para mantener estructuradas y visibles las conversaciones de soporte? Reemplazar sistemas heredados y bandejas de entrada compartidas desordenadas puede parecer abrumador. Deskpro aborda esto de frente con una plataforma construida para manejar cada conversación en cualquier canal.

Ayuda a su equipo a colaborar mejor y a resolver problemas sin problemas, creando verdadera eficiencia de soporte. ✨

¿Qué es Deskpro?

Deskpro es un ecosistema de soporte integral diseñado para simplificar tareas de servicio complejas y preparar a su equipo para el éxito. Ofrece soporte personalizado a través de todos los canales, consolidando todas las interacciones en una bandeja de entrada compartida. Esta solución está diseñada para una máxima flexibilidad organizativa. Deskpro atiende a usuarios diversos, incluidos Mesas de Servicio de TI, Operaciones de RR.HH./Personas y equipos de Soporte al Cliente B2B/B2C. 💡

Lo que realmente distingue a Deskpro es su implementación adaptable. Usted elige cómo se gestionan sus datos. Las opciones incluyen SaaS en la Nube a nivel mundial (EE. UU., UE, Reino Unido), ubicación en la Nube Privada (AWS, Azure, Google Cloud) o instalación completamente Autogestionada. Tanto si necesita una soberanía de datos sólida como servicios totalmente gestionados, Deskpro se encuentra con su organización exactamente donde sus necesidades lo exigen.

Deskpro Funciones clave

📬 Control Unificado de Conversaciones

Diga adiós al caos de gestionar una colección desarticulada de herramientas de comunicación. Deskpro trae cada conversación a una poderosa Bandeja de Entrada Compartida. Esto permite a su equipo colaborar sin problemas y resolver problemas más rápido que nunca. Usted obtiene control total sobre canales de soporte cruciales como correo electrónico, chat, redes sociales, SMS y plataformas modernas como Microsoft Teams y Slack.

Esta plataforma unificada elimina la experiencia fragmentada de los sistemas heredados. Los agentes tienen visibilidad instantánea del historial completo del cliente, independientemente del canal utilizado. Asegurar que cada interacción se rastree y se gestione de manera eficiente crea mejores hábitos de soporte y relaciones más sólidas con los clientes.

✨ Gestión de Automatización y Flujo de Trabajo

Deje de perder tiempo realizando tareas repetitivas manualmente. Las sólidas herramientas de automatización de Deskpro le ayudan a trabajar de forma más inteligente, no más dura. Puede usar creadores sin código para configurar fácilmente flujos de trabajo complejos y procesos críticos.

Esto es esencial para gestionar los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) personalizados. Automatizar estas reglas garantiza una prestación de servicios consistente y mejora la eficiencia operativa general. Cuando automatiza la clasificación y el enrutamiento, su equipo se centra solo en los problemas urgentes que requieren atención humana.

🤖 Asistencia de Resolución Potenciada por IA

Acelere los tiempos de resolución con una potente asistencia de IA integrada directamente en su mesa de ayuda. Deskpro AI aprende continuamente de sus datos de soporte existentes, cada vez más inteligente con cada interacción.

Los agentes pueden aprovechar la IA para redactar respuestas completas y sugerir artículos de conocimiento precisos al instante. El sistema también realiza trabajos esenciales de back-end automáticamente. Esto incluye resumir tickets largos y realizar la preclasificación automática de las consultas entrantes. Este proceso libera a los agentes de tareas de clasificación repetitivas, permitiéndoles resolver problemas de manera eficiente.

✨ Informes de Rendimiento Basados en Datos

Comprenda exactamente cómo está rindiendo su equipo de soporte utilizando información clara y en tiempo real. Deskpro le ayuda a rastrear todo lo que realmente importa, incluidos los indicadores clave de rendimiento (KPI), el éxito del agente y las puntuaciones de satisfacción del cliente (CSAT). Puede supervisar las tendencias de los tickets al instante para identificar cuellos de botella o aumentos de demanda inmediatamente.

Crear paneles personalizados es fácil y se puede adaptar a diferentes audiencias. Esta capacidad garantiza que pueda compartir datos claros y procesables que impulsen mejoras operativas continuas en toda su organización. Desbloquear esta información es clave para mejorar la asignación de recursos y los tiempos de respuesta.

✨ Flexibilidad de Despliegue Inigualable

Creemos que su arquitectura de soporte debe cumplir con los requisitos específicos de su negocio. Deskpro ofrece una libertad de despliegue inigualable, asegurando que mantenga el máximo control sobre sus datos e infraestructura. Las opciones van desde servicios totalmente gestionados donde manejamos todo, hasta obtener acceso completo al sistema en sus propios servidores.

Ya sea que su preocupación sea la soberanía de los datos o la flexibilidad organizativa, puede elegir la configuración que mejor funcione para usted.

✨ Gestión Integral del Conocimiento

Faculte a sus usuarios y agentes con acceso instantáneo a la información a través de una Base de Conocimiento central. El Centro de Ayuda actúa como un sólido repositorio de artículos de ayuda, guías internas y documentación orientada al cliente. Esta configuración permite un sólido autoservicio 24/7 para los clientes, reduciendo la necesidad de interacción directa con el agente.

También puede conectar esta rica base de conocimientos directamente al chatbot de IA. Esta integración permite que el bot ofrezca respuestas precisas al instante y resuelva problemas comunes sin crear un ticket, reduciendo significativamente el volumen de soporte.

Casos de uso

💬 Unificación de Conversaciones en Todos los Canales

¿Actualmente gestiona el soporte a través de una colección desordenada y fragmentada de correo electrónico, chat y canales sociales? Deskpro lo resuelve trayendo cada conversación a una única plataforma unificada. Esto reemplaza inmediatamente la necesidad de sistemas heredados o bandejas de entrada compartidas que causan fricción en la comunicación. Sus agentes pueden colaborar mejor y resolver problemas diversos más rápidamente cuando todo el contexto está centralizado.

El Cambio en el Flujo

Las solicitudes entrantes entran en la bandeja de entrada unificada desde cualquier canal.
Los agentes ven el historial completo del cliente en una vista única.
Los miembros del equipo pueden colaborar internamente fácilmente en tickets complejos.
Los tiempos de resolución se reducen gracias al control de conversación optimizado.

⚙️ Escalado del Soporte con Automatización de Flujo de Trabajo

Los equipos en crecimiento necesitan automatizar los procesos de soporte para seguir siendo eficientes. Deskpro le permite automatizar de forma más inteligente, no más dura, utilizando creadores intuitivos sin código. Puede configurar sin problemas flujos de trabajo complejos, definir Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) personalizados y gestionar procesos críticos.

Esto es esencial para garantizar que los tickets de alta prioridad se enruten automáticamente. Ya sea que usted sea una Mesa de Servicio de TI que gestiona solicitudes internas o un equipo B2B que maneja contratos de clientes personalizados, la automatización garantiza que las solicitudes se gestionen de acuerdo con la política.

Consejo: Utilice la automatización para preclasificar las consultas entrantes, ahorrando tiempo a los agentes antes incluso de abrir el ticket.

📚 Capacitar a los Usuarios con Autoservicio Instantáneo

Los equipos de soporte a menudo dedican demasiado tiempo a responder las mismas preguntas comunes repetidamente. Deskpro le ayuda a crear un Centro de Ayuda central y robusto para autoservicio 24/7. Compóngalo con documentación detallada orientada al cliente y artículos de ayuda esenciales.

Una vez que el contenido está establecido, puede potenciar a los chatbots de IA para que proporcionen respuestas instantáneamente basadas en su Base de Conocimiento. Esto resuelve muchos problemas comunes sin requerir ninguna intervención del agente. Esta estrategia mejora la experiencia del usuario al tiempo que libera a su equipo para que se centre en los tickets que realmente requieren experiencia humana.

📈 Obtención de Información Procesable de los Datos de Soporte

Las operaciones efectivas dependen de comprender lo que está sucediendo en tiempo real. Deskpro le ayuda a rastrear todo lo que importa, incluido el rendimiento del agente, las puntuaciones de CSAT y las tendencias generales de los tickets. Esto le aleja de las suposiciones y lo acerca a las decisiones basadas en datos.

Problema → Enfoque → Resultado

Problema: Falta de visibilidad sobre qué canales de soporte funcionan mejor o por qué se retrasan los tickets.
Enfoque: Utilizar funciones de informes en tiempo real para crear paneles personalizados al instante.
Resultado: Desbloquea información procesable que permite a los gerentes mejorar las operaciones e impulsar una colaboración más sólida en los equipos de soporte.

🔒 Garantizar la Soberanía y el Control de los Datos

Las organizaciones a menudo requieren soluciones arquitectónicas específicas para cumplir con requisitos de seguridad o cumplimiento, como HIPAA. Deskpro se adapta a sus requisitos ofreciendo una flexibilidad de implementación inigualable. Puede elegir si necesita una solución SaaS en la Nube totalmente gestionada en regiones como EE. UU., UE o Reino Unido, o si necesita más control.

Para una gobernanza máxima y soberanía de datos, puede elegir un despliegue en Nube Privada en proveedores como AWS o Azure. Alternativamente, la opción Autogestionada le permite instalar Deskpro en sus propios servidores con acceso completo al sistema. Esta flexibilidad garantiza que su plataforma de soporte cumpla exactamente con su organización donde sus requisitos de cumplimiento son estrictos.

🤖 Aumento de la Eficiencia del Agente con Asistencia de IA

Los agentes pueden acelerar drásticamente los tiempos de resolución aprovechando Deskpro AI. Esta función aprende continuamente de sus datos existentes y del historial de soporte. Cuando llega un nuevo ticket, la IA puede resumir instantáneamente la conversación, resaltando los detalles clave para el agente.

La IA también puede redactar respuestas completas o ayudar a crear nuevos artículos de conocimiento rápidamente. Esta asistencia permite a los agentes actuar más rápido y garantiza que las respuestas sean consistentes. Está diseñada para reducir el esfuerzo manual implicado en la comprensión y respuesta a consultas de alto volumen.

Reseñas de usuarios

Deskpro recibe una recepción polarizada de los usuarios, según las opiniones limitadas disponibles. Históricamente, los usuarios han elogiado el sistema por ser muy intuitivo y relativamente asequible, señalando que el sistema de tickets de soporte funciona muy bien.

Sin embargo, los comentarios más recientes resaltan frustraciones técnicas significativas. Los usuarios informaron que la UI es a menudo difícil e inestable, mencionando específicamente la falta de modo oscuro y fallos críticos de mensajería donde los clientes no podían ver las respuestas de los agentes.

A pesar de estas quejas técnicas, la capacidad de respuesta interna del soporte se cita frecuentemente como un gran punto fuerte. Un usuario señaló soporte rápido por correo electrónico y teléfono, afirmando que el personal de Deskpro crea inmediatamente solicitudes de funciones cuando se encuentran errores o funciones faltantes menores.

Por el contrario, otros han descrito la línea directa y el chat en vivo como "asquerosos" o inadecuados, lo que sugiere inconsistencia en la calidad del servicio dependiendo del canal de comunicación utilizado. Aunque la plataforma tiene un historial de ser muy recomendada, la estabilidad y la experiencia de usuario moderna parecen ser áreas críticas que necesitan una mejora inmediata según los informes negativos más recientes.

🛠️

Qué dicen en otras fuentes

Alex K.

· Trustpilot · Sep 26, 2024

5.0 / 5

Trabajar con Deskpro ha demostrado que tienen un soporte rápido por correo electrónico y teléfono. La mayoría de las preguntas se responden rápidamente, a veces incluso antes de que termine la llamada. Inmediatamente crean solicitudes de funciones para los pequeños errores que encontramos.

David M.

· Trustpilot · Mar 13, 2019

Compramos Deskpro hace 15 años, y siempre ha sido un gran producto. El sistema de tickets de soporte de larga trayectoria es muy intuitivo y funciona bien. Usamos su plan mensual, que es bastante asequible, y siempre lo recomiendo.

Aún no hay reseñas.

Escribir una reseña

Escribir una reseña para Deskpro

Deskpro

At a glance

software.ciroappReview

Ventajas

Desventajas