Zendesk vs Coda

La principal diferencia entre Zendesk y Coda Coda ofrece un plan gratuito, pero Zendesk no ofrece esto.

En esta comparación, comparamos Zendesk vs Coda en profundidad para ayudarte a elegir uno de ellos. Si deseas conocer más detalles, te recomendamos leer nuestro reseña de Zendesk y Revisión de Coda.

Sin embargo, también puedes encontrar directamente el Mejor Software de Base de Conocimientos, los enumeramos por ranking (basado en nuestra calificación de reseñas), puedes encontrar todas las comparaciones que hemos hecho y explicamos cómo deberías elegir el adecuado.

Aquí está lo que hablaremos en el resto de este artículo:

Para hacer su elección rápida y eficiente, aquí hay un breve resumen sobre nuestra comparación de Zendesk vs Coda. Descubra sus calificaciones, características, precios y luego descubra al ganador de la comparación.

Comparación de pros y contras

9.4

Revisión de Zendesk: una excelente herramienta de soporte al cliente

En esta reseña de Zendesk, encontrarás más información sobre sus características, precios, pros y contras y por qué deberías …

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Puntaje promedio 9.4

Soporte al cliente

9.4

Relación calidad-precio

9.2

Facilidad de uso

9.5

Características

9.6

VENTAJAS:

• Apropiado para una variedad de clientes.
• Compatibilidad con muchas marcas y cuentas conectadas.
• Se ofrecen foros comunitarios y un portal de base de conocimientos.
• Precio escalable a medida que las empresas crecen.
• Fuerte integración con sistemas corporativos y aplicaciones de terceros. Más de 100 integraciones automáticas con aplicaciones externas.
• Gran base de información y sala de discusión para preguntas.
• Además de ser software de soporte técnico, también funciona como software de CRM.
• Es sencillo de usar y configurar.
• Análisis y reportes completos.
• Los "agentes ligeros" son ilimitados y gratuitos. 
• Las API abiertas permiten una fácil integración en su empresa.

CONTRAS:

• Los usuarios que utilizan Zendesk pueden encontrarse con problemas de exportación y carga de datos. Aún peor, hay ocasiones en las que los datos se pierden o se eliminan sin una causa aparente.
• Se requiere un poco de curva de aprendizaje. Zendesk es complejo, agotador y confuso. Sin la ayuda de un representante de ventas, navegar puede ser extremadamente difícil.
• Es un poco caro para pequeñas y medianas empresas.
• Es un desafío trabajar junto a tus compañeros cuando usas Zendesk. Proporcionan herramientas de colaboración fundamentales. Sin embargo, no facilitan una conversación sencilla.

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9

Revisión de Coda – Evolución de los Documentos

En esta reseña de Coda, encontrarás más información sobre sus características, precios, ventajas y desventajas y por qué deberías …

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Puntaje promedio 9

Soporte al cliente

8.8

Relación calidad-precio

9.2

Facilidad de uso

9.1

Características

9

VENTAJAS:

• Videos, imágenes y enlaces para la documentación.
• Destacando varios elementos informativos para diversas personas.
• Fácil de colaborar
• Consolidación de la comprensión
• Excelente herramienta para organizar.
• Fácil de usar

CONTRAS:

• La integración de herramientas internas no es muy buena. La información no se puede ver ni escribir fácilmente en otras herramientas de elección.
• La gestión de la escala puede ser difícil.
• Para muchos usuarios, la incorporación y la primera curva de aprendizaje pueden ser desafiantes.

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Comparación de especificaciones

Descubre qué software tiene la mejor relación calidad-precio, cuál ofrece una prueba gratuita y garantía de reembolso.

Detalles de precios de Zendesk

Zendesk tiene dos opciones de precios:

1. Zendesk para servicio: Esto incluye planes para todos y planes para empresas.
2. Zendesk para ventas: Esto incluye Equipo de Zendesk Sell, Zendesk Sell Crecimiento, Zendesk Sell Profesional y Zendesk Sell Enterprise

Los planes de precios detallados son los siguientes.

Planes de Zendesk para servicio: 

1. Suite Team – US $49 por agente por mes, facturado anualmente

• Sistema de gestión de tickets líder en la industria
• Mensajería a través de la web, móvil y redes sociales
• Soporte por correo electrónico, voz, SMS y chat en vivo
• Centro de ayuda – ÚNICO
• Automatización y flujos de trabajo fáciles de configurar
• Respuestas automatizadas impulsadas por IA – HASTA 50
• espacio de trabajo del agente unificado
• Informes y análisis - PRECONSTRUIDO
• Almacenamiento de datos y archivos – ESTÁNDAR
• Más de 1,000 aplicaciones e integraciones – PRECONSTRUIDO
• APIs robustas - LÍMITE DE TARIFA ESTÁNDAR
• Soporte en línea del equipo de Zendesk
• Orientación y guía de adopción

2. Suite Growth – US $79 por agente por mes, facturado anualmente

• Sistema de gestión de tickets líder en la industria
• Mensajería a través de la web, móvil y redes sociales
• Soporte por correo electrónico, voz, SMS y chat en vivo
• Centro de ayuda – MÚLTIPLES
• Automatización y flujos de trabajo fáciles de configurar con opciones adicionales.
• Respuestas automatizadas impulsadas por IA – HASTA 100
• espacio de trabajo del agente unificado
• Informes y análisis - PRECONSTRUIDO
• Almacenamiento de datos y archivos – INTERMEDIO
• Más de 1,000 aplicaciones e integraciones - PRECONSTRUIDAS Y PERSONALIZADAS
• APIs robustos – LÍMITE DE TARIFAS AVANZADO
• Soporte en línea del equipo de Zendesk
• Orientación y guía de adopción
• Portal de autoservicio para clientes
• Gestión del conocimiento potenciada por IA
• Diseños de tickets personalizables
• Licencias de acceso ligero – HASTA 50
• Gestión de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)
• Soporte y contenido multilingüe

3. Suite Professional – US $99 por agente al mes, facturado anualmente

• Sistema de gestión de tickets líder en la industria
• Mensajería a través de la web, móvil y redes sociales
• Soporte por correo electrónico, voz, SMS y chat en vivo
• Centro de ayuda – MÚLTIPLES
• Automatización y flujos de trabajo fáciles de configurar con opciones adicionales.
• Respuestas automatizadas impulsadas por IA - HASTA 500
• espacio de trabajo del agente unificado
• Informes y análisis – PRECONSTRUIDO Y PERSONALIZADO
• Almacenamiento de datos y archivos – INTERMEDIO
• Más de 1,000 aplicaciones e integraciones - PRECONSTRUIDAS Y PERSONALIZADAS
• APIs robustos – LÍMITE DE TARIFAS AVANZADO
• Soporte en línea del equipo de Zendesk
• Orientación y guía de adopción
• Portal de autoservicio para clientes
• Gestión del conocimiento potenciada por IA
• Diseños de tickets personalizables
• Licencias de acceso ligero – HASTA 100
• Gestión de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)
• Soporte y contenido multilingüe
• Enrutamiento de conversaciones basado en la habilidad del agente
• Foros comunitarios integrados
• Hilos de conversación privados
• Tableros personalizables y compartibles
• Capacidades avanzadas de voz
• Opciones de ubicación de datos
• cumplimiento de HIPAA
• Conector de Eventos para Amazon Web Services

Zendesk para servicio Planes para la empresa

Suite Enterprise – EE.UU. $150 

• Gestión avanzada del conocimiento
• Roles y permisos personalizados para equipos
• Espacios de trabajo de agente personalizables
• Marca personalizable para conversaciones web
• Licencias de acceso ligero – HASTA 1000
• Datos en vivo y compartición de tableros externos
• Entorno de sandbox para la gestión del cambio
• APIs robustas – LÍMITE DE TASA PARA EMPRESAS

Precios de Zendesk Sales 

1. Equipo de Zendesk Sell

• Pipeline de ventas personalizable
• Integración de correo electrónico con seguimiento
• Integración de calendarios
• Establecimiento de tareas y citas
• Almacenamiento de documentos—2GB/usuario
• Seguimiento y grabación de llamadas y mensajes de texto
• Acceso móvil sin conexión
• Tableros de ventas preconstruidos
• Aplicaciones públicas e integraciones
• APIs robustas—núcleo
• Recursos de incorporación y adopción

2. Crecimiento de Zendesk Sell

• Pipeline de ventas personalizable
• Integración de correo electrónico con seguimiento + envío masivo de correos y plantillas ilimitadas
• Integración de calendarios
• Establecimiento de tareas y citas
• Almacenamiento de documentos—5GB por usuario
• Seguimiento y grabación de llamadas y mensajes de texto
• Acceso móvil sin conexión
• Tableros de ventas preconstruidos
• Aplicaciones e integraciones públicas y privadas
• APIs robustas—básicas + premium
• Recursos de incorporación y adopción
• Informes de ventas personalizados y paneles de control
• Pronóstico de ventas y seguimiento de objetivos
• Informes de actividad avanzados
• Libro de productos y precios
• 1000 créditos de enriquecimiento por usuario/mes
• 25 créditos de prospección por usuario/mes

3. Zendesk Sell Profesional  

• Pipeline de ventas personalizable
• Integración de correo electrónico con seguimiento + envío masivo de correos y plantillas ilimitadas
• Integración de calendarios
• Establecimiento de tareas y citas
• Almacenamiento de documentos—10GB/usuario
• Seguimiento y grabación de llamadas y mensajes de texto
• Acceso móvil sin conexión
• Tableros de ventas preconstruidos
• Aplicaciones e integraciones públicas y privadas
• APIs robustas—básicas + premium
• Recursos de incorporación y adopción
• Informes de ventas personalizados y paneles de control
• Pronóstico de ventas y seguimiento de objetivos
• Informes de actividad avanzados
• Libro de productos y precios
• 3500 créditos de enriquecimiento por usuario/mes
• 150 créditos de prospección por usuario/mes
• Puntuación de leads y negocios
• Automatización de tareas
• Roles y permisos avanzados
• Jerarquía empresarial

4. Zendesk Sell Enterprise

• Gestión de Cuentas
• Seguimiento de ventas
• Automatización y Seguimiento de Actividades
• Herramientas de compromiso de ventas
• Comunicación
• Móvil
• Colaboración
• API, aplicaciones e integraciones
• Informes y análisis
• Datos
• Soporte

Detalles de precios de Coda

Coda comienza desde $12/mes hasta $36/mes y puedes probarlo gratis durante 14 días. Hay 4 planes de precios para Coda:

• Gratis
• Pro
• Equipo
• Empresa 

El costo de Coda depende de las características que selecciones y del número de usuarios en el equipo que realmente crean documentos. Los creadores de documentos son aquellos que producen documentos. Los Vistores y Editores de Documentos no se consideran Creadores de Documentos en el equipo. 

Todas las opciones incluyen soporte comunitario, editores ilimitados, lectores, creadores de documentos y carpetas.

1. Gratis:  El "tamaño del documento" para el plan gratuito está limitado a 50 objetos y 100 filas por documento. Hasta 100 filas de una base de datos pueden sincronizarse a través de un número infinito de documentos. En caso de que elimines accidentalmente información crítica, puedes usar esta opción para recuperar el historial de modificaciones de los últimos siete días. Cada mes, por documento, se proporcionan hasta 35 automatizaciones basadas en el tiempo y 100 automatizaciones basadas en filas.
2. Pros: Los clientes que eligen el plan Pro pagan ya sea $10 por mes por Doc Makers (pagado anualmente) o $12 por Doc Maker (pagado mensualmente). El plan Pro te da acceso a 30 días de historial de versiones del documento, así como a la sincronización ilimitada de tablas entre documentos. Cada documento tiene un límite mensual de 100 automatizaciones basadas en tiempo y 500 automatizaciones basadas en filas. Páginas ocultas que archivan material previo y asistencia prioritaria del equipo de Coda son características adicionales que están excluidas de la opción gratuita.
3. Equipo: El precio mensual por cada Doc Maker bajo el plan Team es de $30 (pagado anualmente), o $36 para equipos que utilizan una suscripción mes a mes. Este paquete incluye una sesión de capacitación gratuita con un experto de Coda, una cantidad de automatizaciones basadas en tiempo o acciones, acceso sin restricciones al historial de versiones, carpetas privadas que requieren una invitación, y capacidades de bloqueo que evitan alteraciones no intencionadas. Pronto estará disponible una galería de plantillas internas de Coda, lo que te permitirá internalizar operaciones dentro de la empresa.
4. Empresa: Para configurar el equipo con un plan Enterprise, debes programar una demostración con un representante de ventas de Coda para determinar los requisitos únicos del negocio. Las características de esta opción son idénticas a las del plan Team, pero ofrece funcionalidad de inicio de sesión único (SSO) y asistencia de un gerente de éxito del cliente. La facturación unificada, un portal para administradores de TI y la certificación de cumplimiento SOC II son algunas de las características próximas.

Zendesk vs Coda

• 1Descripción rápida
• 2Comparación de precios