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Zendesk

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Liefern Sie wunderbar einfachen Service.

#3 dans Knowledge Base
2 Min. Lesezeit · Aktualisiert 10/3/2025
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At a glance

Quick overview for Zendesk: rating, pricing summary, key features, and highlights.

Ciroapp review

2.5
Leistungsstarke Funktionalität, inkonsistente Service-Umsetzung.

Zendesk ist weltweit bekannt für seine leistungsstarken Funktionen, umfangreichen Integrationen und den hohen gemeldeten ROI für das Customer Experience Management. Wir beobachten jedoch erhebliche Unzufriedenheit bei Nutzern hinsichtlich der Support-Reaktionsfähigkeit, der Preistransparenz und der Abrechnungspraktiken. Insgesamt bietet Zendesk eine robuste, skalierbare Plattform, aber seine operative Umsetzung in Bezug auf Kundenservice und Vertragsflexibilität ist sehr inkonsistent.

Vorteile

  • Pro:Bietet tiefgreifende Funktionen, die Skalierung und Kreativität in Geschäftsprozessen ermöglichen.
  • Pro:Die Plattform erfüllt die Kern-Ticketanforderungen für viele Organisationen meistens.
  • Pro:Zugriff auf einen Marktplatz mit alternativen Lösungen für spezielle Anforderungen.
  • Pro:Eine etablierte Lösung, die seit vielen Jahren von globalen Unternehmen genutzt wird.

Nachteile

  • Con:Der Kundensupport wird häufig als nutzlos, nicht reaktionsschnell und zu stark auf Bots angewiesen beschrieben.
  • Con:Erhebliche Probleme mit aggressiven, intransparenten Abrechnungen, Auto-Abonnements und unerwarteten Gebühren.
  • Con:Kündigungs- und Rückerstattungsprozesse sind verwirrend und führen oft zu unerwünschten Abbuchungen oder Ablehnung von Gutschriften.
  • Con:Die Benutzeroberfläche wirkt veraltet und sperrig und erfordert umfangreiche Anpassungen für die moderne Nutzung.
Kostenlose Testphase
Ja
Bereich: Nicht explizit angegeben
This section is a summary. Detailed sections about features, use cases, pricing, and reviews follow below.
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Zendesk Bewertung, Preise, Funktionen, Vor- und Nachteile

Sitzen Sie auf einer Goldgrube an Kundendaten, haben aber Schwierigkeiten, darauf zuzugreifen? Viele Unternehmen verpassen wichtige Erkenntnisse, die in Kundenprofilen stecken. Zendesk hilft Ihnen, Daten aus allen Kanälen zu sammeln, und gibt Agenten den wichtigen Kontext, den sie brauchen.

Dieser Ansatz ermöglicht es Ihnen, Anfragen sofort automatisch zu beantworten und alle Erwartungen zu übertreffen. ✨

Was ist Zendesk?

Zendesk ist die Komplettlösung für den Kunden- und Mitarbeiterservice. Es bündelt Konversationen aus jedem Kanal, was Ihren Agenten den vollständigen Kontext gibt, den sie benötigen. Diese preisgekrönte Plattform bietet auch eine Lösung für den Mitarbeiterservice.

Das Ziel ist es, es den Teams einfach zu machen, die Hilfe zu erhalten, die sie benötigen, und dabei auf sinnvolle Weise zu skalieren. Es ist eine leistungsstarke, flexible Plattform, der über 100.000 Unternehmen weltweit vertrauen. ✅

Zendesk Wichtige Funktionen

✨ KI-gesteuerte Automatisierung und sofortige Lösung

Sie können Kundenanfragen sofort mit intelligenter, integrierter Technologie bearbeiten. Zendesk AI beginnt vom ersten Tag an, Anfragen automatisch zu bearbeiten. Diese leistungsstarke Technologie hilft, Ihre Services zu optimieren und die Gesamteffizienz zu steigern.

KI unterstützt heute bereits über 10.000 Kundenimplementierungen. Durch leistungsstarke Self-Service-Tools und Automatisierung kann Zendesk bis zu 25 % der Agentenkontakte abfangen. Sie können Ihren Plan auch mit Add-ons wie Advanced AI agents erweitern. Diese spezialisierten Agenten stehen zur Lösung hochkomplexer Probleme zur Verfügung.

✨ Nahtloser Omnichannel-Kontext

Geben Sie Ihren Agenten den vollständigen, relevanten Kontext, der für erstklassigen Service erforderlich ist. Zendesk bündelt Kundenkonversationen aus allen verfügbaren Servicekanälen. Dies stellt sicher, dass Ihre Teams die wichtigen Informationen sofort zur Hand haben.

Agenten verschwenden keine Zeit mehr mit der Suche in unterschiedlichen Systemen nach Details. Die Plattform unterstützt wichtige Interaktionen, darunter: Ticketing, Messaging, Live-Chat-Funktionen und Sprachunterstützung. Die Bereitstellung dieser reichhaltigen Kundeneinblicke hilft Teams, die verbleibenden Tickets viel schneller zu lösen und alle Erwartungen zu übertreffen.

✨ Komplette Lösung für den Mitarbeiterservice

Die Zendesk-Lösung für den Mitarbeiterservice erweitert die Effizienz innerhalb Ihres Unternehmens. Sie wurde als preisgekrönte Plattform für interne Teams anerkannt. Dieser Service macht es Teams einfach, die Hilfe, die sie benötigen, schnell zu erhalten.

Auch diese interne Lösung nutzt Zendesk AI, um Serviceanfragen zu optimieren. Dieser Ansatz ermöglicht es Teams, hochgradig effizient und produktiv zu bleiben, auch wenn Ihr Unternehmen wächst. Er stellt sicher, dass jedes Team die Unterstützung erhält, die es benötigt, um an geschäftsrelevanten Projekten wie Umsatzsteigerung oder der Einrichtung neuer Vertriebskanäle zu arbeiten.

✨ Schneller Start und schneller Mehrwert

Sie können sofort mit der Lösung von Kundenproblemen beginnen, ohne komplizierte Einrichtung. Zendesk funktioniert sofort einsatzbereit und vermeidet frustrierende Softwarekonfigurationen. Das bedeutet, Sie überspringen die komplexe Einrichtungsphase, die bei anderen Tools auftritt.

Sie benötigen wahrscheinlich weder ein Entwicklerteam noch einen Zustrom von Agenten, um Zendesk zu implementieren. Effizienz und Automatisierung sind Kernfunktionen, die in die Plattform integriert sind. Dieser Fokus auf Geschwindigkeit und Einfachheit verbessert Ihre Time to Value und hilft Ihnen, die Betriebskosten niedrig zu halten.

🚀 Flexible und skalierbare Plattform 🚀

Zendesk bietet die Funktionsvielfalt und Flexibilität, die erforderlich sind, um leistungsstarke Workflows zu erstellen. Die starken Integrationsmöglichkeiten der Plattform ermöglichen es den Nutzern, kreativ mit ihren Lösungen zu sein. Dieses Design ermöglicht es Ihren Geschäftsprozessen, auf interessante und leistungsstarke Weise zu skalieren.

Teams können benutzerdefinierte Workflows innerhalb der Zendesk Suite erstellen, um dringende Probleme effektiv zu bearbeiten. Durch die Optimierung der Prozesse können Sie die Erwartungen der Kunden in wichtigen Service-Momenten erfüllen oder übertreffen. Es ist eine mächtige Plattform, der weltweit über 100.000 Unternehmen vertrauen. 🚀

✨ Umfassende Kundeneinblicke und Dashboards

Zendesk hilft Ihnen, die verborgene Goldgrube an Kundendaten innerhalb Ihrer Kundeninteraktionen zu erschließen. Die Plattform sammelt nahtlos Daten aus all Ihren Servicekanälen. Dieser entscheidende Kontext bietet einen klaren Überblick über die Kundenprofile.

Agenten erhalten die Informationen, die sie zur Verbesserung der Servicequalität und Effizienz benötigen. Sie erhalten außerdem einfachen Zugriff auf Dashboards und wichtige Service-Daten. Dies ermöglicht bessere Entscheidungsfindung und kontinuierliche Serviceverbesserung.

Anwendungsfälle

💰 Schnelle finanzielle Renditen erzielen

Viele Unternehmen sorgen sich um die lange Einrichtungszeit und die hohen Kosten, die mit neuer Service-Software verbunden sind. Zendesk umgeht dies, indem es sofort einsatzbereit ist. Das bedeutet, Sie beginnen sofort mit der Lösung von Kundenproblemen. Effizienz- und Automatisierungsfunktionen sind integriert und reduzieren den Bedarf an einem Entwicklerteam oder einem Zustrom von Agenten.

Kunden, die sich auf Effizienz konzentrierten, erzielten herausragende Ergebnisse. Eine Total Economic Impact™-Studie zeigte, dass Benutzer einen bemerkenswerten Return on Investment von 301 % über drei Jahre erzielten. Diese leistungsstarke Lösung führt bei vielen Unternehmen bereits nach sechs Monaten zur Amortisation.

💡 Vereinheitlichung des Kundenkontexts aus allen Kanälen

Ihre Kundendaten sind eine wertvolle Goldgrube, aber sie sind nutzlos, wenn Agenten nicht leicht darauf zugreifen können. Kundenkonversationen beginnen oft über mehrere Kanäle wie Chat, E-Mail und Sprache. Zendesk bringt jede Konversation in einer umfassenden Lösung zusammen.

Diese einheitliche Ansicht gibt Agenten sofort den vollständigen Kontext, den sie benötigen. Sie können auf Dashboards und reichhaltige Kundeneinblicke zugreifen, um verbleibende Tickets schneller zu lösen. Die Bereitstellung dieser vollständigen Historie hilft Ihnen, mühelos alle Kundenerwartungen zu übertreffen.

⚙️ Optimierung des Mitarbeiterservice und der internen Effizienz

Es ist wichtig, dass Teams die benötigte Hilfe schnell erhalten, um die Effizienz im gesamten Unternehmen aufrechtzuerhalten. Zendesk bietet eine Komplettlösung speziell für den Mitarbeiterservice. Dieser interne Fokus hilft bei der Optimierung von Prozessen für alle Teams, einschließlich IT und HR.

Mit Zendesk AI ist es für Mitarbeiter einfach, Lösungen in großem Maßstab zu finden. Dies ermöglicht Ihren Teams die Arbeit an Projekten, die direkt dem Unternehmen zugutekommen, wie z. B. Umsatzsteigerung oder die Einrichtung neuer Vertriebskanäle.

✨ Automatisierung der Lösung mit erweiterten KI-Agenten

Wiederkehrende, einfache Anfragen verbrauchen wertvolle Zeit und Mühe der Agenten. Zendesk AI unterstützt bereits unzählige Kunden dabei, diese Kontakte automatisch abzuwehren. Die KI- und Self-Service-Tools sind leistungsstark und sofort einsatzbereit.

Problem: Hohes Volumen an einfachen Tickets erfordert Eingreifen des Agenten. Ansatz: Einsatz von Zendesk AI und Automatisierungstools. Ergebnis: Abwehr von bis zu 25 % der Standard-Kundenkontakte, wodurch Agenten für komplexe Probleme frei werden. Erwartetes Ergebnis: Reduzierter Gesamtaufwand pro Ticket.

✅ Kreative Skalierung und Integration ermöglichen

Wachsende Unternehmen benötigen oft Software, die auf leistungsstarke, für sie spezifische Weise skaliert, die von Standardtools nicht abgedeckt wird. Die Funktionsvielfalt und Flexibilität von Zendesk sind hier entscheidend. Die starken Integrationsfähigkeiten ermöglichen es den Nutzern, kreativ bei der Erstellung angepasster Workflows zu sein.

Diese Workflows stellen sicher, dass Ihr Unternehmen dringende Probleme bewältigen kann, während die Komplexität nahtlos skaliert wird. Sie werden nicht mit frustrierender, komplexer Softwarekonfiguration konfrontiert. Stattdessen können Sie Ihre Systeme verbinden und sich in mächtige neue Richtungen entwickeln.

Preisübersicht für Zendesk

Pricing range
Nicht explizit angegeben

Zendesk bietet flexible Abonnementpläne, die monatlich oder jährlich bezahlt werden können. Sie können entweder die integrierte Zendesk Suite für eine komplette CX-Lösung wählen oder mit der Zendesk Support-Option beginnen, die auf E-Mail-Funktionen ausgerichtet ist.

Pläne und Preise

Zendesk Suite

MonthlyNicht explizit angegeben
YearlyNicht explizit angegeben
Nicht explizit angegeben
  • Komplette All-in-One CX-Lösung
  • Ticketing und Messaging (einschließlich Live-Chat)
  • Umfassendes Help Center, Sprachunterstützung
  • Modernste Automatisierungen und 24/7 KI-Agenten
Alle Suite-Pläne entdecken

Zendesk Support

MonthlyNicht explizit angegeben
YearlyNicht explizit angegeben
Nicht explizit angegeben
  • Fokus auf E-Mail-Kundensupport
  • Flexibilität, später mehr Kanäle hinzuzufügen
  • Option zum Upgrade auf die vollständige Zendesk Suite
Erstellen Sie Ihren eigenen Support-Plan

Zendesk kostet zwischen Nicht explizit angegeben und Nicht explizit angegeben pro Nicht explizit angegeben mit 2 Hauptprodukttypen: Zendesk Suite bei Nicht explizit angegeben und Zendesk Support bei Nicht explizit angegeben.

Hier ist eine Aufschlüsselung der beiden Hauptmöglichkeiten, wie Sie die ServiceLösungen von Zendesk abonnieren können.

Zendesk Suite

Preis: Nicht explizit angegeben Unterstützte Websites: Nicht explizit angegeben Am besten für: Unternehmen, die Support über mehrere Kanäle anbieten Rückerstattungsrichtlinie: Rückerstattungen für Kündigung oder Downgrades werden nicht gewährt Weitere Funktionen:

  • Ticketing und Messaging (einschließlich Live-Chat-Funktionen)
  • Umfassendes Help Center (für interne und externe Nutzung)
  • Sprachunterstützung
  • Modernste Automatisierungen und 24/7 KI-Agenten

Die Zendesk Suite ist die ultimative All-in-One-Lösung für das moderne Kundenerlebnis. Sie ist für das KI-Zeitalter voll ausgestattet und funktioniert über jeden wichtigen Kanal, den Sie benötigen. Dieser Plan ist ideal, wenn Ihr Unternehmen von Anfang an eine komplette, leistungsstarke CX-Lösung benötigt.

Zendesk Support

Preis: Nicht explizit angegeben Unterstützte Websites: Nicht explizit angegeben Am besten für: Unternehmen, die gerade erst anfangen und sich auf den E-Mail-Kundensupport konzentrieren Rückerstattungsrichtlinie: Rückerstattungen für Kündigung oder Downgrades werden nicht gewährt Weitere Funktionen:

  • Fokus auf E-Mail-Kundensupport
  • Flexibilität, um sich auf die Grundlagen zu konzentrieren
  • Möglichkeit, später weitere Kanäle hinzuzufügen
  • Option zum Upgrade auf die vollständige Zendesk Suite

Wenn Sie sich im Moment hauptsächlich auf den E-Mail-Kundensupport konzentrieren, ist der Zendesk Support Plan eine hervorragende Wahl. Sie erhalten die Flexibilität, zunächst die grundlegenden Grundlagen zu implementieren. Dann können Sie ganz einfach weitere Kanäle hinzufügen oder Ihre Produktfunktionen erweitern, wenn Ihr Unternehmen wächst. Das ist ein guter Weg, um einfach zu starten.

Sie können jeden aktuellen Plan auch mit leistungsstarken Add-ons für spezielle Anforderungen erweitern. Zu diesen Optionen gehören Advanced AI agents, die über 80 % der komplexen Probleme lösen, Copilot für proaktive Unterstützung und Zendesk Quality Assurance. Kunden können auch Zendesk Workforce Management oder erweiterten Datenschutz und Schutz erkunden. Wenn Sie Hilfe bei der Auswahl benötigen, wenden Sie sich an deren Experten, um eine Beratung zu erhalten.

Zendesk bietet flexible Verträge an, die monatlich oder jährlich sein können. Bei der Anmeldung ist eine kostenlose Testversion der Zendesk Suite-Funktionen verfügbar, die Ihnen sofortigen Zugriff auf die Funktionen des Professional-Plans gewährt. Sie können Ihren Plan jederzeit starten, stoppen oder ändern. Bitte beachten Sie jedoch, dass Zendesk keine Rückerstattungen für Kündigungen oder Downgrades gewährt.

Nutzerbewertungen

Die Nutzerstimmung, insbesondere auf Trustpilot, ist deutlich negativ, was zu einer sehr niedrigen Gesamtzufriedenheitsbewertung führt. Obwohl die Kern-Ticketing-Plattform als ausreichend erachtet wird und die Grundbedürfnisse einiger Nutzer meistens erfüllt, berichten Rezensenten von massiven organisatorischen und Support-Fehlern.

Die hartnäckigste Beschwerde betrifft die Reaktionsfähigkeit des Kundensupports: Nutzer bemängeln unhilfreiches Personal, langsame Lösungszeiten und eine übermäßige Abhängigkeit von Bots, die dazu neigen, Tickets zu schließen, bevor menschliche Hilfe geleistet werden kann. Darüber hinaus äußern viele Kunden starke Bedenken hinsichtlich Preisgestaltung und Wert, wobei sie die Abrechnungspraktiken von Zendesk häufig als unethisch und „Geldesmacherei“ bezeichnen.

Zu den Problemen gehören unerwartete Abbuchungen, die Ablehnung von Teilerstattungen für ungenutzte Funktionen, komplexe Kündigungsprozesse und Schwierigkeiten beim Aktualisieren von Plätzen oder beim Zugriff auf Rechnungen. Auch Funktionsbeschwerden existieren, da die Benutzeroberfläche veraltet, sperrig wirkt oder erhebliche Anpassungen durch Drittanbieter und eigene Konfigurationen für den modernen Betrieb erfordert.

Trotz seiner Marktpräsenz wird die Benutzererfahrung von erheblichen Reibungspunkten in Bezug auf Transparenz und Zugänglichkeit beeinträchtigt. 🤯

Was anderswo gesagt wird

Maya K.
· Trustpilot
1.0 / 5

Wir baten darum, unsere Sitzplatzanzahl bereits fünf Tage nach Vertragsbeginn zu reduzieren, nachdem wir bereits für 10 ungenutzte Lizenzen bezahlt hatten. Zendesk weigerte sich kategorisch, uns freundlicherweise einen reduzierten Betrag neu anzubieten. Ihr Kundenservice zeigt keinerlei Interesse an Kundenbindung oder Flexibilität für langjährige Kunden.

Mark R.
· Trustpilot
1.0 / 5

Als Kleinunternehmer war ich schockiert, eine völlig unerwartete Rechnung über 2000 $ zu erhalten. Dieser Betrag war doppelt so hoch wie meine übliche Jahresgebühr und wurde sofort von meiner Kreditkarte abgebucht. Die mangelnde Transparenz bei der Preisgestaltung für einfache Benutzer ist inakzeptabel und räuberisch.

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Warum Zendesk nutzen?

Sie benötigen wahrscheinlich keine dedizierten Entwickler oder einen Zustrom von Agenten, um mit der Nutzung von Zendesk zu beginnen. Effizienz und Automatisierung sind direkt in diese Plattform integriert. Hören Sie auf, komplexe Software zu konfigurieren, und beginnen Sie sofort mit der Problemlösung. Integrieren Sie sich schnell und erzielen Sie schnell starke Ergebnisse:

  • Hoher ROI erzielen: Laut einer Total Economic Impact™-Studie verzeichneten Kunden über einen Zeitraum von drei Jahren einen beeindruckenden Return on Investment von 301 %. Viele konnten die Amortisation bereits nach sechs Monaten erreichen 💰.
  • Effizienz durch KI steigern: Zendesk AI unterstützt bereits über 10.000 Kunden. Mithilfe leistungsstarker Self-Service- und Automatisierungstools hilft es, bis zu 25 % der Kontakte abzuwehren.
  • Time to Value verbessern: Die Lösung funktioniert sofort, sodass Sie Kundenprobleme umgehend lösen. Sie werden nicht mit frustrierender, komplexer Softwarekonfiguration konfrontiert.
  • Nahtlos skalieren und integrieren: Die Funktionsvielfalt und Flexibilität ermöglichen den Nutzern kreatives Arbeiten. Dies ermöglicht es Ihren Geschäftsprozessen, auf wirklich interessante und leistungsstarke Weise zu skalieren.
  • Umfassende Einblicke gewinnen: Lösen Sie verbleibende Tickets schneller, indem Sie Agenten mit reichhaltigen Kundeneinblicken versorgen. Sie erhalten einfachen Zugriff auf Dashboards und wichtige Service-Daten. 💡

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Häufige Fragen

Wie funktioniert die kostenlose Testversion und welche Funktionen kann ich testen?

Wenn Sie sich anmelden, erhalten Sie vollen Zugriff auf alle Funktionen des Zendesk Suite Professional Plans. Wenn Sie einen anderen spezifischen Plan testen möchten, müssen Sie sich einfach an deren Team wenden, um dies zu arrangieren.

Was passiert mit meinen Daten und meiner Einrichtung, wenn die kostenlose Testversion endet?

Ihre vorhandenen Daten und die gesamte Kontoeinrichtung bleiben nach Ablauf der Testphase vollständig erhalten. Sie können sich später einfach wieder anmelden, um den benötigten bezahlten Plan auszuwählen und zu kaufen.

Welche kürzesten oder längsten Vertragslaufzeiten sind nach dem Abonnement verfügbar?

Sie können flexible Optionen abonnieren, wobei Sie sich entweder für einen bequemen monatlichen oder einen jährlichen Vertrag entscheiden. Sie können Ihren ausgewählten Plan jederzeit starten, stoppen oder ändern.

Bietet Zendesk Rückerstattungen an, wenn ich mein Abonnement vorzeitig kündige oder den Plan herabstufte?

Bitte beachten Sie, dass Zendesk ausdrücklich angibt, dass sie keine Rückerstattungen für Kündigungen oder Downgrades von Abonnements gewähren. Stellen Sie sicher, dass Ihre Vertragslaufzeit und Ihre Planwahl Ihren aktuellen Geschäftsanforderungen entsprechen.

Welche Zahlungsmethoden werden derzeit für Abonnementgebühren akzeptiert?

Sie können Ihre Software ganz einfach kaufen und wiederkehrende Gebühren mit einer Standard-Kreditkarte oder PayPal begleichen. Wenn größere Kunden per Rechnung bezahlen möchten, muss die Zahlung über einen Vertriebsmitarbeiter koordiniert werden.

Wie kann ich Zendesk mit den anderen Tools und Systemen integrieren, die ich verwende?

Zendesk bietet Tausende von vorgefertigten Apps und Integrationen direkt im Zendesk Marketplace an. Wenn Sie spezielle Anforderungen haben, können Sie auch benutzerdefinierte Lösungen mithilfe der Entwickler-API erstellen.

Wie stellt Zendesk die Sicherheit und den Schutz der Daten meiner Kunden sicher?

Sie kombinieren umfassende Prüfungen ihrer Netzwerke und Systeme mit Sicherheitsfunktionen auf Unternehmensniveau. Für spezielle Bedürfnisse können Sie auch das Add-on für erweiterten Datenschutz und Schutz erwerben.

Welche Support-Ressourcen sind für die Einarbeitung und die laufende Nutzung enthalten?

Kunden jedes Zendesk Suite Plans erhalten Zugang zu Online-Support, dem offiziellen Help Center, On-Demand-Schulungen und dem Community-Forum. Services wie 24/7-Support oder benutzerdefinierte Konfiguration sind gegen separate Gebühren erhältlich.

Gibt es einen spezifischen garantierten Service Level Agreement (SLA) für die Support-Reaktionsfähigkeit?

Nicht explizit auf der offiziellen Website angegeben. Obwohl verschiedene Ressourcen und Online-Support verfügbar sind, werden spezifische Garantien bezüglich der Reaktionszeiten in den öffentlichen Dokumentationen nicht detailliert aufgeführt.

Was bestimmt die Kosten: ist dies pro Agenten-Seat oder basierend auf dem Nutzungsvolumen?

Nicht explizit auf der offiziellen Website angegeben. Preisstrukturen variieren typischerweise je nach ausgewähltem Plan, daher sollten Sie sich an deren spezialisierte Experten wenden, um Klarheit zu erhalten.

Kann ich erweiterte KI-Tools für die komplexere Problemlösung hinzukaufen?

Ja, Sie können Advanced AI Agents hinzufügen, die darauf ausgelegt sind, sich autonom anzupassen und zu handeln. Dieses Add-on ist in der Lage, über 80 % der komplexen Kundenprobleme zu lösen.

Für wen eignet sich Zendesk am besten, basierend auf meinem aktuellen Support-Fokus?

Die Zendesk Suite ist perfekt für Unternehmen, die Support über mehrere Kanäle wie Chat und Sprache anbieten. Wenn Sie sich nur auf E-Mail-Support konzentrieren, ist der grundlegende Zendesk Support Plan ein kluger Start.

Gibt es Add-ons für das Workforce Management oder die Qualitätssicherungsverfolgung?

Ja, Sie können Ihren Plan mit Add-ons wie Zendesk Workforce Management und Quality Assurance erweitern. Diese beiden speziellen Optionen sind auch zusammen im Workforce Engagement Bundle zu einem reduzierten Satz erhältlich.

Bereit, Zendesk auszuprobieren? Besuchen Sie die offizielle Website oder sehen Sie sich die Preise an.
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