Hubspot vs SmartSuite

Hubspot basiert auf seinem Smart CRM, das als zentrale Wahrheit fungiert. Es vereint sofort Marketing-, Vertriebs- und Serviceteams. Das Hauptziel der Plattform ist die Beschleunigung des Kundenwachstums und des Umsatzes. SmartSuite konzentriert sich darauf, operative Exzellenz in komplexen Abteilungen wie IT oder Finanzen zu gewährleisten. Es zentralisiert spezialisierte Workflows und Prozesse in verwaltbaren, integrierten Lösungen. Der Hauptunterschied liegt im Fokus: Hubspot konzentriert sich auf die Customer Journey, während SmartSuite auf interne Teamprozesse fokussiert. Wenn Sie ein Sales Hub benötigen, ist Hubspot normalerweise die bessere unmittelbare Wahl. Ein B2B-SaaS-Unternehmen, das Lead-Nurturing priorisiert, braucht Hubspot. Ein Unternehmen, das benutzerdefiniertes Job-Tracking über mehrere Abteilungen hinweg benötigt, würde SmartSuite bevorzugen.

Hubspot verlässt sich auf Breeze AI-Agenten, die rund um die Uhr als Vollzeit-Teamkollegen arbeiten. Der Customer Agent löst automatisch über 65 % aller Kundenanfragen. SmartSuite bietet eine leistungsstarke Engine, die komplexe, mehrstufige Workflows mithilfe von Triggern und Webhooks ausführt. Automatisierung hält die Arbeit zwischen verschiedenen internen Teams reibungslos am Laufen. Hubspot gewinnt, wenn Sie automatisierte kundenorientierte Antworten und Sales-Outreach in großem Maßstab benötigen. SmartSuite glänzt bei der Automatisierung langer komplizierter interner Prozesse basierend auf bedingter Logik. Beispiel: Hubspot sendet automatisch eine Vertriebs-Follow-up-E-Mail. SmartSuite erstellt automatisch ein IT-Ticket, wenn sich ein Projektstatus auf „blockiert“ ändert.

Hubspot bietet zur schnellen Einführung eine robuste Reihe kostenloser Tools an. Spezifische Preise für kostenpflichtige Pläne werden jedoch oft nicht öffentlich bekannt gegeben. SmartSuite hat explizite Kosten pro Benutzer, die monatlich zwischen 12 $ und 45 $ liegen (jährlich abgerechnet). Bezahlte Pläne erfordern jedoch eine Mindestanzahl an abrechenbaren Benutzerlizenzen. SmartSuite bietet eine viel größere Preisübersicht und klare Nutzungsgrenzen für Datensätze und Speicher. Hubspot wird von Nutzern oft wegen unerwarteter Kostensteigerungen durch Upgrades der Kontaktstufen kritisiert. Wenn das Budget knapp ist und Sie Vorhersehbarkeit benötigen, hilft Ihnen SmartSuite, die monatlichen Kosten zuverlässiger zu prognostizieren.

SmartSuite ermöglicht Teams, vollständig benutzerdefinierte Lösungen für hochspezifische Prozesse wie GRC oder Bauverfolgung zu erstellen. Benutzer entwerfen Workflows, die ihren genauen Geschäftsanforderungen entsprechen, ohne Code schreiben zu müssen. Hubspot bietet integrierte Hubs (Vertrieb, Marketing, Service), die für diese spezifischen Funktionen hochgradig konfiguriert sind. Der Data Hub stellt die Konsistenz wichtiger Kundendaten sicher. Wenn Ihr Hauptbedarf in der Änderung von Standardgeschäftsabläufen liegt, funktioniert Hubspot gut. Wenn Sie einzigartige interne Abläufe haben, bietet SmartSuite das tiefere Rahmenwerk für Flexibilität. Ein einzigartiges Lieferkettenteam wäre am besten darin, SmartSuite anzupassen. Ein Standard-Marketingteam profitiert sofort vom vordefinierten Aufbau von Hubspot.

Hubspot kann mit einem beeindruckenden nativen Integrations-Ökosystem von über 1.900 verfügbaren Apps aufwarten. Dies gewährleistet eine nahtlose, integrierte Kommunikation mit vielen gängigen Geschäftstools. SmartSuite integriert nativ über 20 Anwendungen, erweitert sich aber mithilfe von Zapier und Make dramatisch. Dies eröffnet die Anbindung an über 6.000 verschiedene externe Apps und Dienste. Hubspot bietet tiefere, einsatzbereitere Integrationen mit wichtigen Vertriebs-/Marketingsoftware. SmartSuite bietet einen breiteren, offeneren Weg für komplexe, benutzerdefinierte Workflow-Verbindungen. Für ein Team, das sich ausschließlich auf Mainstream-SaaS-Tools verlässt, sind die über 1.900 nativen Verbindungen von Hubspot unglaublich wertvoll.

SmartSuite ist SOC 2 Type II und ISO 27001 zertifiziert und vollständig DSGVO-konform. Der Enterprise-Plan bietet HIPAA-Konformität mit einem unterzeichneten Business Associate Agreement (BAA). Hubspot betont Datenbereinigung und Einheit, gibt aber seine gesamten Datenschutzprotokolle und Compliance nicht explizit an. Benutzer müssen sich direkt nach ihren vollständigen Datenschutzprotokollen erkundigen. Für große Unternehmen oder Organisationen in regulierten Branchen (Finanzen, Gesundheit) bietet SmartSuite wesentliche Sicherheit. Ausfallsichere Aufzeichnungen und starke Sicherheitsfunktionen machen SmartSuite zu einer viel sichereren Wahl.

Hubspot erhält stark negative Nutzerbewertungen hinsichtlich des Kundenservice-Erlebnisses. Berichten zufolge ist der Support langsam, oft roboterhaft und nicht in der Lage, Fehler effektiv zu beheben. SmartSuite bietet Priority Support für Enterprise-Kunden sofort per E-Mail und Live-Chat. Für große Jahresverträge steht ein dedizierter Customer Success Manager zur Verfügung. Die überwältigend negative Stimmung gegenüber dem Hubspot-Supportteam ist ein großes Problem. Zuverlässiger Support ist entscheidend bei der Bearbeitung komplexer Daten und Verträge. Wenn Sie zuverlässige, zugängliche Hilfe benötigen, bietet SmartSuite definierte Support-Optionen, die kostenpflichtig sind.

Die Struktur von Hubspot basiert auf etablierten Best Practices für Marketing, Vertrieb und Service. Benutzer können schnell vorgefertigte Vorlagen und die kostenlose Tool-Umgebung nutzen. SmartSuite bietet umfangreiche Ressourcen wie die SmartSuite Academy und tägliche Live-Trainings. Dies deutet darauf hin, dass die robuste Komplexität der Plattform dedicatede Lernanstrengungen erfordert. Wer sofort ein neues CRM benötigt, ist wahrscheinlich mit der unmittelbaren funktionalen Ausrichtung von Hubspot besser bedient. SmartSuite-Nutzer müssen zuerst ihre spezifischen Workflow-„Lösungen“ von Grund auf neu entwickeln und konfigurieren. Wenn die Geschwindigkeit bis zur Wertschöpfung für Standard-Vertriebsabläufe entscheidend ist, spart Hubspot Konfigurationszeit und -aufwand.