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9.4 专家评分
Zendesk提供了所有所需的工具，使您的支持服务能够提供卓越的客户服务。客户体验得到了提升。这是一个完整的捆绑定，包括知识库模块和实时聊天呼叫中心解决方案。
优点
适合各种客户。 支持多种品牌和连接账户。 提供社区论坛和知识库门户。 随着企业发展，价格可扩展。 与企业系统和第三方应用程序的强大集成。与外部应用程序的自动集成超过100个。 庞大的信息库和讨论室以便提问。 除了作为帮助台软件，它还可以作为CRM软件使用。 使用和设置都很简单。 全面的分析和报告。 “轻量级代理”是无限制且免费的。 开放API允许您轻松集成到您的公司中。 缺点
使用Zendesk的用户可能会遇到数据导出和上传问题。更糟糕的是，有时数据会无缘无故丢失或被删除。 需要一定的学习曲线。Zendesk 复杂、繁琐而且令人困惑。没有销售代表的帮助，导航可能会非常困难。 对于中小型企业来说，这有点贵。 在使用Zendesk时，与同事合作是具有挑战性的。他们提供基本的团队合作工具。然而，他们并没有使交流变得简单。
无论是什么业务，您的支持团队都能够更有效地管理所有客户联系。这包括在线聊天、推送通知和自助查询。
它可以将来自多个来源的所有客户服务请求整合到一个地方。此外，能够让您迅速解决问题并提供更好的客户体验。
最重要的是，它不是最昂贵的客户服务选项。使用Zendesk，小企业可以开发出企业级的客户服务解决方案。
进一步阅读以了解更多关于Zendesk的信息，我们的评测将详细介绍其功能、优缺点以及我们的评分，并得出关于您为什么应该使用它的结论。
如果您想准确查看我们将在本文其余部分讨论的内容，请点击“打开”。
Zendesk 是一个完整的解决方案，可以增强用户体验。 帮助台 以及客户支持。跨渠道的支持可能会很有挑战性，但您的消费者不应该意识到这一点。Support Suite使公司能够与消费者自然互动，同时屏蔽他们对任何后台活动的感知。它在满足您的需求方面足够复杂，同时又足够简单，可以立即开始使用。
在为您的代理商保留所有互动和适当上下文的同时，Support Suite 使您能够通过任何渠道（电子邮件、聊天、语音，甚至社交消息应用程序，如 Facebook、WhatsApp、Apple Business Chat 等）与客户进行讨论。您的团队可以通过统一的代理工作区为消费者提供更个性化的体验。
由Zendesk开发的支持、销售和客户互动软件旨在改善客户关系。Zendesk认为，无论组织的规模、行业或雄心如何，都应该能够提供强大而富有创意的消费者体验。
这适用于大型企业和初创公司。超过160,000个客户在30多种语言和各个行业中使用Zendesk。Zendesk的总部位于旧金山，在全球设有办事处。
Zendesk 规格 特点 最适合于 小型企业，中型企业，大型企业 网站语言 网站网址 访问官方网站 支持链接 支持页面 在线聊天 公司地址 成立年份
定价
Zendesk定价：Zendesk的费用是多少？
Zendesk 有两个定价选项：
Zendesk 服务：这包括适合所有人的计划和企业计划。 Zendesk for sales：包括 Zendesk Sell团队， Zendesk Sell 增长， Zendesk Sell Professional 和 Zendesk Sell 企业版
定价范围 定价类型 年度订阅 / 月度订阅 免费计划 不 免费试用 是的，14天。 退款保证 定价页面链接 查看计划
详细的定价方案如下。
Zendesk服务计划：适合所有人。
1. Suite Team – 美国每位代理每月 $49，按年计费
行业领先的工单系统 跨网络、移动和社交的消息传递 电子邮件、语音、短信和实时聊天支持 帮助中心 - 单一 轻松设置的自动化和工作流程 AI驱动的自动回答 - 高达50个 统一代理工作区 报告与分析 – 预构建 数据和文件存储 - 标准 1000+ 应用程序和集成 - 预构建 强大的API - 标准速率限制 Zendesk团队的在线支持 入职和采用指导
2. 套件增长 – 每位代理每月 $79 美元，每年结算一次
行业领先的工单系统 跨网络、移动和社交的消息传递 电子邮件、语音、短信和实时聊天支持 帮助中心 – 多个 易于设置的自动化和工作流程，具有额外选项 AI驱动的自动回答 - 多达100个 统一代理工作区 报告与分析 – 预构建 数据和文件存储 - 中级 1,000+ 应用和集成 - 预构建和自定义 强大的API - 高级速率限制 Zendesk团队的在线支持 入职和采用指导 自助客户门户 人工智能驱动的知识管理 可自定义的票据布局 轻量访问许可证 – 多达 50 服务级别协议（SLA）管理 多语言支持和内容
3. Suite Professional – 每个代理每月 $99 美元，按年计费
行业领先的工单系统 跨网络、移动和社交的消息传递 电子邮件、语音、短信和实时聊天支持 帮助中心 – 多个 易于设置的自动化和工作流程，具有额外选项 AI驱动的自动回答 - 多达500个 统一代理工作区 报告与分析 - 预构建和自定义 数据和文件存储 - 中级 1,000+ 应用和集成 - 预构建和自定义 强大的API - 高级速率限制 Zendesk团队的在线支持 入职和采用指导 自助客户门户 人工智能驱动的知识管理 可自定义的票据布局 轻量访问许可证 – 高达 100 服务级别协议（SLA）管理 多语言支持和内容 基于代理技能的对话路由 集成社区论坛 私密对话线程 可自定义和可共享的仪表板 高级语音功能 数据位置选项 HIPAA 合规性 亚马逊网络服务事件连接器
Zendesk 服务企业计划
套件企业 – 美国 $150
高级知识管理 自定义团队角色和权限 可定制的代理工作空间 可定制的品牌形象用于网络对话 轻量访问许可证 - 最多 1000 个 实时数据和外部仪表板共享 变更管理的沙箱环境 强大的API – 企业速率限制
Zendesk销售定价
Zendesk Sell 团队
可定制的销售管道 带追踪的电子邮件集成 日历集成 任务和约会安排 文档存储——每个用户2GB 呼叫跟踪和录音及短信 离线移动访问 预构建销售仪表板 公共应用程序和集成 强大的 API——核心 入职和采用资源
Zendesk Sell 增长
可定制的销售管道 电子邮件集成与追踪 + 批量发送电子邮件和无限模板 日历集成 任务和约会安排 文档存储—5GB用户 呼叫跟踪和录音及短信 离线移动访问 预构建销售仪表板 公共和私人应用及集成 强大的API - 核心+高级 入职和采用资源 自定义销售报告和仪表板 销售预测和目标跟踪 高级活动报告 产品和价格手册 每个用户每月1000个增值积分 每个用户每月25个潜在客户信用。
Zendesk Sell 专业版
可定制的销售管道 电子邮件集成与追踪 + 批量发送电子邮件和无限模板 日历集成 任务和约会安排 文档存储—每位用户10GB 呼叫跟踪和录音及短信 离线移动访问 预构建销售仪表板 公共和私人应用及集成 强大的API - 核心+高级 入职和采用资源 自定义销售报告和仪表板 销售预测和目标跟踪 高级活动报告 产品和价格手册 每个用户每月3500个增值积分 每个用户每月150个潜在客户积分 潜在客户和交易评分 任务自动化 高级角色和权限 公司层级
Zendesk Sell 企业版
账户管理 销售跟踪 自动化和活动跟踪 销售参与工具 沟通 移动设备 协作 API、应用和集成 报告和分析 数据 支持
以下是您可以使用Zendesk进行的操作列表：
帮助台 由于Zendesk存在已久，有些人称他们为“客服工具之父”。他们为自己的工单系统增加了许多功能，包括
通过电话、聊天、电子邮件和社交媒体查询创建工单。
将来自不同渠道的票据汇集到一个地方。
维护和处理支持工单
制作自定义票据视图
支持自定义和条件票据字段
查看活动记录和代表的身份。
支持仪表板和报告
让我们关注一些有助于客户支持的事项。
在线聊天 Zendesk 提供两种不同的实时聊天选项：Zendesk Messaging 和 Zendesk Live Chat（遗留版）。
一个更全面的应用程序叫做 Zendesk Messaging，它使您能够在 Facebook Messenger 和 WhatsApp 等消息服务上进行对话，并在您的网站上进行实时聊天。该平台将所有这些聊天集中在一起，让客服人员能够快速切换渠道。另一方面，集中聊天仅可以通过他们的 Messaging 应用程序访问，这是一款与 Zendesk 的 Agent Workspace 连接的不同应用程序，其设置费用额外。
另一方面，Zendesk Live Chat 是一个过时的应用程序，仅支持基于网站的聊天。换句话说，它无法整合通过 WhatsApp、Facebook Messenger 或任何其他消息服务发送的消息。
确定哪个选项最适合您（并处理一些小额费用）后，Zendesk 允许您将聊天嵌入到您的网站中，并通过消息应用程序与客户进行实时沟通：
与消费者展开对话，引导他们进入结账流程。
利用预聊天表单收集联系信息。
聊天机器人可能会转移消费者的互动（由于缺乏人际互动）
创建仪表板以跟踪团队的在线聊天表现。
知识库 与许多其他帮助desk系统类似，Zendesk为您提供创建可扩展支持系统所需的工具，主要通过常见问题解答和社区论坛。
使用基本计划，您可以用单一语言编写、整理和分发帮助中心内容。支持文章，也称为可嵌入的文章，可以作为小部件添加到网站中。
只有价格更高的客户才能访问更高级的客户自助服务功能和对超过40种语言的支持。此外，Pro和Enterprise客户是唯一可以使用社区论坛功能的客户。
票务系统 支持和帮助台解决方案必须能够收集支持票，而Zendesk的系统在这方面做得还算不错。他们的票务系统通常试图：
从电子邮件、聊天、社交媒体和其他地方收集支持票，并将它们全部放在一个地方。您可以轻松跟踪讨论，以简化支持工作流程。快速解决客户投诉。一些帮助台将票据合并为更大的讨论。然而，其他公司可能希望使用遵循传统智慧的技术。
所有渠道的所有工单都集中在一个工作区，方便代理随时查看。一个名为侧边对话的功能允许代理在主工单界面之外与其他支持团队成员进行对话。通过Zendesk for Service工作区，这个工具使发送电子邮件或创建Slack帖子变得简单。代理可以轻松地在聊天、电子邮件甚至公司的语音互联网电话（VoIP）之间切换讨论。
报告和分析 您将使用Zendesk Explore报告工具，该工具现在是更高级别的一部分，用于管理分析。Explore提供了预构建的仪表板，以图形方式展示最频繁的数据。企业级用户可以制作这些仪表板的可编辑版本，以便根据需要进行个性化设置。
仪表板数据可以导出为Excel或CSV格式，以及图像和PDF文件。图像可以发送为适合各种设备的大小。您可以使用CSV和Excel将数据导入第三方分析平台，但这需要至少两个步骤，不包括任何数据清理。即使是免费的Spiceworks Cloud Help Desk产品也提供了一个直接下载的插件，用于Microsoft Power BI，且无需付费。
考虑到你可以在一次性获得如此多的视觉效果而无需花费一分钱，Zendesk 应该提升其报告功能，特别是在可视化方面。通过一个更灵活的报告生成器，Zendesk 可以轻松消除手动调整报告图像大小以适应不同屏幕的额外步骤。公平地说，一个全新的仪表板生成器仍在测试阶段，但你已经可以进行测试了。
Zendesk 提供了 Zendesk Explore，这是一款其平台的组件，为您提供了一个基础，用于收集、评估和分析有关客户及其的数据信息。 客户体验 :
获取预构建的性能报告（每日更新）
享受分析和报告自动化
通过分析提升客户体验
让您的仪表板独一无二（适用于专业版和企业版客户）
当仅仅作为应用内分析指标考虑时，Zendesk Explore 的表现相当出色。为了提供所有报告和仪表板，它对代理可以创建的特定数据集（如支持、通话、指南、聊天和回答机器人）运行查询。一般支持库有一个主要数据集，代理和管理者将会使用该数据集。
您需要了解的所有关于工单、服务水平协议、工单变更和待办事项历史的信息都包含在此数据集中。预构建的仪表板包括代理可以根据其需求更改的预设问题。也可以从头开始创建新的查询。只要您不需要在 Zendesk 之外访问数据，这个解决方案就全面且简单，尽管竞争产品提供类似的功能。
Zendesk 的社区论坛解决方案称为 Zendesk Gather，它与 Suite、Professional、Enterprise 和 Enterprise Plus 订阅一起提供。与您的业务或产品相关的在线论坛可以帮助提升品牌形象，并为您提供更多反馈。
创建区域，让您的客户可以相互交流
从客户那里获取坦诚的反馈评论
为了减轻客服的工作负担，允许客户之间互相排查问题。
销售客户关系管理 (Zendesk Sell) 您可以利用客户关系管理软件做更多的事情，而不仅仅是跟踪联系。通过正确的基础设施，您可以创建重要的连接并促进客户与公司的协同。借助这些备受推崇的CRM服务，您可以记录那些重要的接触。
在过去几年中，全球发生了重大变化，您的企业可能也经历了类似的变化。随着销售团队接受混合工作模式，许多消费者仍然限制面对面的互动，沟通特别经历了巨大的 disruption。数字沟通渠道已经取代了传统渠道，现在无法回头。您比以往任何时候都更需要客户关系管理（CRM）解决方案。
即使您目前已经在使用CRM，可能也该考虑切换到一个与当代商业实践更兼容的新系统。一款称职的CRM能够全面记录您的团队与每位客户的每一次接触，超越简单的联系信息监控。
这可以涵盖从客户的首次购买到支持电话以及他们所涉及的内容，再到区域销售代表的会议或电话记录。一个CRM系统，通常与其他软件系统有接口，使您能够根据需要跟踪、分析和展示这些数据。
该工具的客户关系管理系统是Zendesk Sell。它通过在上下文中集中维护完整的客户账户，提高了销售团队的效率和可见性：
简化获取消费者信息的过程。
改善客户与销售团队的沟通
提升您的销售团队的整体表现
Zendesk 工单管理 Zendesk提供了多种选项供用户提交问题票，包括通过社交媒体平台如Facebook和Twitter。著名的消息程序如Facebook Messenger和WhatsApp同样如此。电子邮件、电话支持（通过集成）和封装的自助服务门户仍然是传统选项之一。Slack和Apple Business Chat现在也支持跨macOS和iOS的企业消息功能。截止到本文撰写时，尚无关于Microsoft Teams是否会集成的信息。
“视图”的概念使代理和主管能够根据特定标准对工单进行分类和整理，这就是Zendesk组织所有这些渠道的方式。代理对视图拥有完全的控制权，使他们能够根据自己的需要安排工单。
代理可以根据产品、客户的位置或问题类型来组织她的票据，这取决于您的帮助台员工的设置。或者，代理经理也可以在部门层面类似地安排票据。
将重复任务纳入系统并监控其进展的一种方法是安排工单。这可能涉及对像打印机这样的机器进行计划维护，以及其他需要定期维护的设备。工单调度应用程序在建立新计划时，引导您在请求者电子邮件和姓名等字段中输入适当的信息。
客户可以通过Zendesk for Service提供的应用程序编程接口（API）以编程方式单独或批量添加工单。这对于从电子邮件或电话等其他系统收到的工单特别有用。
这对于任何从其他帮助台系统切换到Zendesk的人来说都是有用的，同时保留未关闭的工单或转移历史数据以便跟踪。您的程序员可以从Zendesk开发者页面获取关于使用API的深入指导，附带代码示例。
各类规模的企业（无论大小）都可以迅速行动，专注于创新，并实现业务增长，得益于 Zendesk 他们为各类组织提供广泛的客户服务工具，无论何时都可使用。Zendesk 是改善客户连接的软件解决方案，无论您有一个人还是一千人。
他们在Zendesk开发软件以服务企业家。它允许个人实验新想法，灵活且易于构建。借助Zendesk报告的独特指标、定制报告和可配置的数据可视化，团队可以理解对他们重要的数据。正因为如此，Zendesk更喜欢以上提到的替代客户支持软件：
易于实施：该商品易于使用和应用。
强大的报告，完全适应特定需求。
随着业务的发展，Zendesk能够不断扩展。
协作：Zendesk 在你需要时会帮助你。
目前，Zendesk 拥有超过 170,000 个付费客户，覆盖 160 个不同的国家，并且有一个网站可以帮助企业找到帮助台软件选项。它对许多企业来说都很成功。如果您的企业具备以下特征，Zendesk 可能适合您。
作为一个庞大的平台，Zendesk 非常适合大型跨国企业，尤其是那些拥有复杂产品组合和超过 500 名员工的公司。
这样大团队的主要优势之一是Zendesk拥有许多功能，并得到如此庞大的员工支持。当Zendesk利用其整套工具和咨询服务时，它能够帮助那些无法从更小、更专注的帮助台获得支持的企业。考虑航空公司、诊所和其他企业。
如果您的公司足够大，能够在客户服务上支出七位数的费用，并且您预计与Zendesk专家合作迁移到该平台，那么Zendesk可能是您最好的选择。
Zendesk主要是一种企业解决方案，适用于需要深入报告和复杂分析的企业。您可以使用Zendesk Explore附加组件获得专门用于报告和分析的不同产品。
此外，Zendesk 专家可以与您的报告团队和开发人员合作，以简化洞察，创建客户定制，并将数据推送到企业资源计划（ERP）系统中。
Zendesk 有超过 1,000 个连接器。它与企业级应用程序集成，如 Salesforce 少数帮助台系统与银行、航空公司及其他有严格法规的行业所需的大型软件类型相连接，但大多数提供适合小型和互联网零售商客户服务团队的连接器。
在订阅Zendesk之前，查看竞争对手并找到合适的选项始终是个好主意。 最佳知识库软件 满足您的需求。您可以找到 这里是Zendesk的替代方案。
以下是对Zendesk与其竞争对手进行比较的一些内容：
Zendesk 是否值得信赖？
最著名的帮助desk程序之一是Zendesk，全球数千家大型企业都在使用。它提供可靠的服务，拥有全面的功能，旨在帮助您的企业改善与消费者的关系。
它允许个人尝试新想法，灵活且易于构建。得益于Zendesk报告的独特指标、定制报告和可配置的数据可视化，团队可以理解对他们重要的数据。
Zendesk的目的是什么？
最成功的公司认识到卓越客户体验的价值。根据Zendesk的说法，每一个成功的客户关系都始于积极的客户体验。因此，他们建立了一家软件公司，开发产品以促进更好的客户关系。
Zendesk是一个全面的客户支持解决方案，可以随着您的组织发展而扩展，并且易于使用。销售团队通过Zendesk Sales CRM受益于提高的生产力、工作流程和管道可见性。
成功的企业也意识到技术和软件对公司适应现代市场的重要性。Zendesk 的创建旨在使客户支持软件大众化，并简化测试、购买和使用的过程。它基于一个开放、灵活的平台，易于设置和配置。
各种规模和行业的企业都可以通过Zendesk简化与客户的业务往来。Zendesk的解决方案帮助团队取得成功，并保持组织的协调性。
Uber是否在使用Zendesk？
当每个地方城市团队处理客户支持时，Uber从一开始就使用Zendesk Support来帮助乘客和司机合伙人。随着更多地点的开放，团队发现安装Zendesk Support作为一个灵活的云平台非常简单。
Zendesk 是否用户友好？
即使在复杂的环境中，Zendesk 也易于实施。在没有繁琐的管理流程的情况下，快速扩展操作，培训额外的代理，并提供新产品。
任何公司都需要其软件具有适应性、易于使用且可扩展。由于Zendesk是一家软件公司，他们了解与软件相关的挑战。无论您提供何种解决方案，您的客户都要求不亚于最重要的体验。在Zendesk，无论您的增长速度如何，他们都为您提供交付最佳客户体验所需的工具。
Zendesk Sell 是什么？
Zendesk Sell 是一个有效且易于使用的销售团队 CRM 工具。它具有许多功能，例如电子邮件自动化、自动拨号、分析、自助服务门户以及其他许多功能。
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