جورجياس vs فريش ديسك

الفرق الرئيسي بين جورجياس وفريش ديسك إن جورياس أغلى بكثير من فريش ديسك.

في هذه المقارنة، نقارن جورجياس vs فريش ديسك بشكل مفصل لمساعدتك في اختيار أحدها. إذا كنت ترغب في معرفة المزيد من التفاصيل، نوصيك بقراءة مراجعة Gorgias و مراجعة Freshdesk.

ومع ذلك، يمكنك أيضًا العثور مباشرة على الـ أفضل برامج خدمة العملاءنحن نقوم بإدراجها حسب الترتيب (استنادًا إلى تقييم مراجعتنا)، يمكنك العثور على جميع المقارنات التي أجريناها ونشرح كيفية اختيار الأنسب لك.

إليك ما سنتحدث عنه في بقية هذا المقال:

لجعل اختيارك سريعًا وفعالًا، إليك ملخص قصير حول مقارنتنا لـ Gorgias و vs و Hiver. اكتشف تقييماتها، ميزاتها، أسعارها، ثم اكتشف الفائز في هذه المقارنة.

مقارنة المزايا والعيوب

9.3

مراجعة جورياس – التسعير، الميزات مع المزايا والعيوب

في مراجعة Gorgias هذه، ستجد مزيدًا من المعلومات حول ميزاته، وأسعاره، والمزايا والعيوب، ولماذا ينبغي عليك ...

قم بزيارة Gorgias

اقرأ المراجعة كاملة

المعدل التراكمي 9.3

دعم العملاء

9.1

قيمة مقابل المال

9.4

سهولة الاستخدام

9.3

الميزات

9.5

الإيجابيات:

• يجمع استفسارات العملاء من قنوات متعددة في لوحة تحكم واحدة
• مفيد لتوفير الوقت من خلال أتمتة المهام المتكررة وتقديم استجابات سريعة
• يتيح التكامل مع منصات التجارة الإلكترونية الكبرى لتقديم دعم مخصص
• يتيح المساعدة المخصصة والغنية بالسياق
• إنه مناسب للشركات بمختلف أحجامها، من الشركات الصغيرة إلى المنظمات على مستوى المؤسسات.

سلبيات:

• قد يحتاج بعض المستخدمين إلى وقت لفهم واستخدام جميع الميزات بشكل كامل.
• تناسب خطط الأسعار الأعلى الشركات الأكبر ذات أحجام الدعم العالية.
• يتطلب إعداد النظام والتكاملات خبرة تقنية.
• قد يجد بعض المستخدمين أن خيارات التخصيص محدودة.

قم بزيارة Gorgias

9

مراجعة فريش ديسك - برنامج خدمة العملاء من فريش وركس

في مراجعة Freshdesk هذه، ستجد مزيدًا من المعلومات حول ميزاته، وأسعاره، وإيجابياته وسلبياته، ولماذا يجب عليك…

زوروا Freshdesk

اقرأ المراجعة كاملة

المعدل التراكمي 9

دعم العملاء

9

قيمة مقابل المال

9

سهولة الاستخدام

9

الميزات

9

الإيجابيات:

• تجربة العملاء المبسطة
• المزيد من الأتمتة والسياق
• تسريع خدمة العملاء
• تقليل المهام المتكررة
• مزج تجارب المحادثة
• محادثات هاتفية أكثر فعالية
• سهولة الاستخدام

سلبيات:

• دعم السيناريوهات التجارية المعقدة قيود
• مكلف
• ميزات غير ضرورية كثيرة
• الميزات الموسعة تحتاج إلى ترقية إلى مستويات تسعير أعلى

زوروا Freshdesk

مقارنة المواصفات

اكتشف أي برنامج يقدم أفضل قيمة للسعر، وأي واحد يوفر تجربة مجانية وضمان استرداد الأموال.

تفاصيل تسعير Gorgias

يوفر خمسة أنواع مختلفة من خطط التسعير تستهدف أنواع مختلفة من العملاء.

أولاً، لديها خطة البداية. هذه الخطة مثالية للشركات الصغيرة أو الشركات الناشئة التي تبحث عن حل أساسي لدعم العملاء. تتضمن صندوق بريد مشترك، وقواعد أتمتة أساسية، ودعم عبر البريد الإلكتروني.

ثم هناك الخطة الأساسية. توسع هذه الخطة عن خطة المبتدئين مع قواعد الأتمتة المتقدمة، ودعم الدردشة المباشرة، والتكامل مع Shopify. إنها مناسبة للأعمال المتنامية التي تتطلب المزيد من الميزات والإمكانات.

ثم هناك خطة Pro. تقدم تقارير وتحليلات متقدمة، وقوالب بريد إلكتروني قابلة للتخصيص، وماكروا، وقطع نصية للردود السريعة ودعم متعدد القنوات. تم تصميمها للشركات التي تحتاج إلى وظائف دعم عملاء محسنة.

ثم يأتي الخطة المتقدمة. توفر الوصول إلى تحليلات الأداء ومؤشرات الأداء الرئيسية، والتكاملات المتقدمة مع منصات مثل Salesforce و Magento، والأدوار والإذونات القابلة للتخصيص، والوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات، والدعم ذي الأولوية. إنها مناسبة بشكل جيد للمؤسسات الكبيرة التي لديها احتياجات معقدة في دعم العملاء.

الخطة الأخيرة هي خطة المؤسسات. إنها الخطة الأكثر شمولاً المصممة للشركات الكبيرة. تتضمن جميع ميزات خطة المتقدمة، جنبًا إلى جنب مع إدارة نجاح العملاء المخصصة، وضمانات مستوى الخدمة ومدة التشغيل، وأمان وامتثال بمستوى المؤسسات، والتأهيل والتدريب المخصص.

لذا، يمكننا أن نقول إن Gorgias تقدم خطط تسعير للأعمال بمختلف الأحجام والمتطلبات، مما يضمن أن كل خطة توفر الأدوات والدعم اللازمة لتحسين وتعزيز عمليات دعم العملاء.

الخطة المبدئية ($10/ شهر)

يتضمن:

• الصندوق الوارد المشترك
• قواعد الأتمتة الأساسية
• دعم عبر البريد الإلكتروني
• 3 مقاعد مستخدمين مخصصة
• تكامل Shopify / Shopify Plus
• تتضمن مكتبة الدمج 94 تطبيقًا
• الوصول إلى أكاديمية جورجياس

الخطة الأساسية ($60/ شهر)

يتضمن جميع ميزات خطة البداية، بالإضافة إلى:

• قواعد الأتمتة المتقدمة
• 500 مقعد مخصص للمستخدمين
• تكامل BigCommerce
• تم إضافة ميزات إدارة الفريق
• أذونات المستخدم الممنوحة
• تشمل قنوات الدعم كلاً من البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة.
• ساعات العمل دعم العملاء

برو بلان ($360/ شهر)

يتضمن جميع ميزات خطة الأساس، بالإضافة إلى:

• تقارير متقدمة وتحليلات
• قوالب بريد إلكتروني قابلة للتخصيص
• الماكروز والقصاصات
• دعم القنوات المتعددة (مثل وسائل التواصل الاجتماعي، الرسائل النصية القصيرة)
• تكامل Magento
• يتم تقديم إحصائيات الإيرادات

الخطة المتقدمة ($900/ شهرياً)

يتضمن جميع الميزات من خطة Pro، و:

• يتم تقديم تحليلات الأداء
• تُمنح الأدوار والأذونات القابلة للتخصيص
• تم منح الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات
• يتم توفير دعم أولوية
• مدير نجاح مخصص متاح

الخطة المؤسسية (قابلة للتفاوض)

يتضمن ميزات من الخطة المتقدمة، و:

• مدير نجاح العملاء المخصص متاح
• اتفاقية مستوى الخدمة وضمان التشغيل المستمر
• أمان وامتثال من مستوى المؤسسات
• التوجيه والتدريب المخصص
• تُقدَّم خدمات مخصصة

تفاصيل تسعير Freshdesk

تبدأ أسعار Freshdesk من $0 إلى $69 شهريًا، ويمكنك توفير بعض المال إذا دفعت سنويًا. ومع ذلك، يمكنك تجربة البرنامج مجانًا لمدة 21 يومًا!

تقدم Freshdesk ثلاث فئات سعرية: النمو، المحترف، المؤسسات. لست متأكدين من التسعير، حيث يظهرون سعرين مختلفين على رابطين مختلفين.

خطة النمو

يتوفر هذا العرض من Freshdesk بسعر $15 لكل وكيل شهريًا. يضيف العرض وظائف إدارة الحركة واكتشاف التصادم التي تساعد على منع الوكلاء من الرد دون رؤية أحدث معلومات التذاكر أو الرد على تذكرة مشابهة. تشمل الميزات الأخرى تكاملات سوق Freshworks، وإدارة SLA الأساسية، وإطلالات مخصصة على التذاكر، وأتمتة متقدمة.

الخطة الاحترافية

الخطة الاحترافية متاحة بسعر $39 لكل عميل شهريًا. تقدم أداة رؤية شاملة للعميل، ورسائل تصعيد مخصصة لانتهاكات مستوى الخدمة، ونماذج جاهزة، واستطلاعات رضا العملاء، وقوالب التذاكر، وتتبع الوقت. تتيح لك هذه الميزات عرض المقالات في قاعدة المعرفة التي قام عملاؤك بمشاهدتها بالإضافة إلى المعلومات التي قمت بجمعها سابقًا المتعلقة بعملائك في تذاكر سابقة.

خطة المؤسسات

تتوفر هذه الخطة بسعر $69 لكل وكيل شهريًا. تأتي مع محرك الذكاء الاصطناعي الخاص بـ Freshdesk والذي يسمى فريدي، ودعم لعدة منتجات، ونماذج تذاكر ديناميكية، وسياستين متعددة لمستويات الخدمة، وملكية تذاكر مشتركة، وطرق متقدمة لتعيين التذاكر (بالتوازن في التحميل والدوران)، ودعم مخصص لاستطلاعات رضا العملاء. يعمل فريدي كمركز شامل لدمج نقاط اتصال العملاء المعتمدة على الروبوت، مثل أنظمة IVR القائمة على الهواتف الذكية والدردشة الصوتية المدعومة من الروبوت.

جورجياس vs فريش ديسك

• 1نظرة سريعة
• 2مقارنة الأسعار