انتقل 👉

أفضل برامج الدردشة الحية

هل تبحث عن برنامج يمكنه المساعدة في إدارة تفاعل العملاء ودعمهم؟ برنامج الدردشة الحية هو الحل الأمثل لك! ستزودك هذه المقالة بدليل شامل لمساعدتك في العثور على أفضل برامج الدردشة الحية لاحتياجات عملك الصغير. سنناقش ماهية برنامج الدردشة الحية ، وماذا يفعل ، ولماذا قد ترغب في استخدامه.

 

بالإضافة إلى ذلك ، سنقدم أفضل 10 برامج دردشة مباشرة متوفرة في السوق اليوم. أخيرًا ، سنقدم نصائح حول كيفية استخدام هذه البرامج والمزايا التي توفرها لعملك. لذلك إذا كنت تبحث عن برنامج يمكن أن يساعدك في دعم العملاء والتواصل بطريقة بسيطة وفعالة ، فتأكد من مراجعة قائمتنا!

تعرف على كيفية العثور على ملف أفضل برامج الدردشة الحية من خلال قراءة دليلنا التفصيلي أو مجرد اختيار ما تفضله في أفضل 10 لدينا. يمكنك أيضًا قراءة مراجعاتنا ومقارنة الخدمات بمقالاتنا مقابل مقالاتنا.

TOP 10
أفضل برامج الدردشة الحية

نحن لا نختار فائزًا لأنها مجموعة من أفضل برامج الدردشة الحية ، فنحن نعتبر أن لديهم جميعًا مزاياها وأنها تتكيف مع العديد من الاحتياجات المختلفة.

ومع ذلك ، فإن التقييم الذي نقدمه لهم يسلط الضوء على تلك التي نعتبرها الأفضل.

1 شعار Tidio

مراجعة Tidio - الدردشة الحية وروبوتات الدردشة ونظام التذاكر

في مراجعة Tidio هذه ، ستجد المزيد من المعلومات حول ميزاتها وأسعارها وإيجابياتها وسلبياتها ولماذا يجب عليك التفكير في استخدامها.
9.5
تحويل زوار موقع الويب الخاص بك إلى عملاء
Tidio هي عبارة عن منصة اتصال ذات وظائف مصممة لمساعدة الشركات على التواصل مع عملائها بشكل فعال. يقدم مجموعة من الميزات التي تمكن الشركات من تقديم دعم سريع وفعال لعملائها ، بما في ذلك الدردشة الحية ، وروبوتات الدردشة ، وتكامل البريد الإلكتروني ، ودعم الأنظمة الأساسية المتعددة ، والتخصيص ، والأتمتة ، وإعداد التقارير والتحليلات.
دعم العملاء
9.6
قيمة النقود
9.3
سهولة الاستخدام
9.4
المميزات
9.6
الإيجابيات:
  • الصديقة للمستخدم واجهة
  • متعدد منصة دعم
  • أتمتة
  • تكاملات على نطاق أوسع
  • لوحة تحكم خيارات التخصيص
ويري:
  • ميزات محدودة في الخطة الأساسية
  • قوالب بوت محدودة
  • أتمتة محدودة
2 شعار Jivochat

مراجعة JivoChat - برنامج مراسلة أعمال الكل في واحد

في مراجعة JivoChat هذه ، ستجد المزيد من المعلومات حول ميزاته وأسعاره وإيجابياته وسلبياته ولماذا يجب عليك التفكير في استخدامه.
9.4
دردشة حية متعددة القنوات رخيصة وفعالة
JivoChat هي عبارة عن منصة اتصالات تجارية لشركة التجارة الإلكترونية. في تطبيق واحد متعدد القنوات ، يجمع بين الدردشة المباشرة ورسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية ومراسلة Facebook.
دعم العملاء
9.5
قيمة النقود
9.5
سهولة الاستخدام
9
المميزات
9.5
الإيجابيات:
  • واجهة رائعة
  • سهل الاستخدام
  • شكل وملمس جميل وتركيب سريع
  • رخيص
  • القدرة على رؤية ما يكتبه العملاء قبل إرسال الرسالة أمر مذهل
ويري:
  • القضايا الفنية والدعم
  • ترك الدردشة لا يخبر الزائرين أنك تركت الدردشة أو أنهيتها ، وهذا أمر محير
  • عدد مرات ظهور مربع الدردشة
3 استعراض جورجياس

مراجعة Gorgias - التسعير ، الميزات مع إيجابيات وسلبيات

في مراجعة Gorgias هذه ، ستجد المزيد من المعلومات حول ميزاته وأسعاره وإيجابياته وسلبياته ولماذا يجب عليك التفكير في استخدامه.
9.3
ينمو أفضل التجار من خلال خدمة عملاء استثنائية
Gorgias هي عبارة عن منصة مكتب مساعدة لدعم العملاء تركز استفسارات العملاء من مختلف القنوات ، مما يمكّن الشركات من تقديم دعم فعال وشخصي.
دعم العملاء
9.1
قيمة النقود
9.4
سهولة الاستخدام
9.3
المميزات
9.5
الإيجابيات:
  • يقوم بدمج استفسارات العملاء من قنوات متعددة في لوحة معلومات واحدة
  • مفيد لتوفير الوقت عن طريق أتمتة المهام المتكررة وتقديم استجابات سريعة
  • يسمح بالتكامل مع منصات التجارة الإلكترونية الرئيسية للحصول على دعم مخصص
  • إنه يمكّن المساعدة الشخصية والغنية بالسياق
  • إنها مناسبة للشركات من جميع الأحجام ، من الشركات الصغيرة إلى المؤسسات على مستوى المؤسسات
ويري:
  • قد يحتاج بعض المستخدمين إلى وقت لفهم جميع الميزات واستخدامها بشكل كامل
  • تعد خطط التسعير الأعلى مناسبة للشركات الكبيرة ذات أحجام الدعم الأعلى
  • يتطلب إنشاء النظام والتكامل خبرة فنية
  • قد يجد بعض المستخدمين أن خيارات التخصيص محدودة
4 مراجعة LiveChat

مراجعة LiveChat - الدردشة الحية وبرامج مكتب المساعدة

في مراجعة LiveChat هذه ، ستجد المزيد من المعلومات حول ميزاتها وأسعارها وإيجابياتها وسلبياتها ولماذا يجب عليك التفكير في استخدامها.
9.3
تواصل مع العملاء
قد تتفاعل الشركات مع عملائها في الوقت الفعلي من خلال LiveChat بفضل برنامج LiveChat المتطور. قد تستجيب الشركات للاستفسارات على الفور ، وتزيد من سعادة العميل ، وتقدم خدمة سريعة.
دعم العملاء
9.4
قيمة النقود
9.2
سهولة الاستخدام
9.3
المميزات
9.4
الإيجابيات:
  • دعم العملاء في الوقت الحقيقي
  • تعزيز مشاركة العملاء
  • إدارة فعالة للتذاكر
  • رؤى تحليلات الويب
  • قدرات التكامل
ويري:
  • الاعتماد على اتصال الإنترنت
5 مراجعة روبي

مراجعة روبي - موظف استقبال افتراضي وبرامج الدردشة الحية

في مراجعة Ruby هذه ، ستجد المزيد من المعلومات حول ميزاتها وأسعارها وإيجابياتها وسلبياتها ولماذا يجب عليك التفكير في استخدامها.
9.2
اتصال مرن مع العملاء ، مصمم مع وضع عملك في الاعتبار
روبي هي شركة استقبال افتراضية نموذجية تعمل بالطاقة البشرية ومكرسة لإنشاء علاقات حقيقية وجوهرية مع المستهلكين الذين تخدمهم. تأسست روبي على مبدأ أن كل لقاء مع العميل يجب أن يعامل بأهمية قصوى.
دعم العملاء
9.2
قيمة النقود
9
سهولة الاستخدام
9.3
المميزات
9.1
الإيجابيات:
  • أنظمة الهاتف متكاملة مع Nextiva و Grasshopper 
  • لا توجد رسوم إعداد أو بعد ساعات العمل
  • موظف استقبال متوافق مع قانون إخضاع التأمين الصحي لقابلية النقل والمساءلة (HIPAA)
ويري:
  • غالي مقارنة بالمنافسين
  • لا نسخة مجانية
  • المساعدة خلال ساعات العمل فقط
6 مراجعة Gist

مراجعة Gist - الكل في واحد أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني والدردشة الحية وقاعدة المعرفة

في مراجعة Gist هذه ، ستجد المزيد من المعلومات حول ميزاته وأسعاره وإيجابياته وسلبياته ولماذا يجب عليك التفكير في استخدامه.
9.2
تجربة عملاء أفضل عبر الدعم والتسويق والمبيعات
Gist عبارة عن منصة نمو شاملة تعمل كمركز للمعلومات الجديرة بالثقة طوال دورة حياة العميل.
دعم العملاء
8.9
قيمة النقود
9.3
سهولة الاستخدام
9.2
المميزات
9.2
الإيجابيات:
  • خطط مجانية أفضل من المنافسين
  • ميزة المراسلة عبر القنوات الرائعة
  • قيادة الأجيال مع النوافذ المنبثقة والنماذج
ويري:
  • ميزة محفوظات الدردشة غير العملية
  • تكاملات ضيقة
7 مراجعة Appy Pie للدردشة الحية

مراجعة الدردشة المباشرة Appy Pie والتسعير والميزات مع الإيجابيات والسلبيات

في مراجعة Appy Pie Live Chat هذه، ستجد المزيد من المعلومات حول ميزاته وأسعاره وإيجابياته وسلبياته ولماذا يجب أن تفكر في استخدامه.
9.2
أفضل برامج الدردشة المباشرة لتحويل زوار موقع الويب الخاص بك إلى مبيعات.
ارفع مشاركة عملائك إلى آفاق جديدة من خلال Appy Pie Live Chat. توفر هذه الأداة القوية محادثات في الوقت الفعلي، ورؤى تعتمد على البيانات، وتخصيصًا لا حدود له، كل ذلك مع كونها فعالة من حيث التكلفة بشكل لا يصدق. قل وداعًا للفرص الضائعة ومرحبًا بزيادة التحويلات وتعزيز رضا العملاء والعمليات المبسطة.
دعم العملاء
9
قيمة النقود
9.2
سهولة الاستخدام
9.1
المميزات
9.5
الإيجابيات:
  • براعة عالية
  • فعاله من حيث التكلفه
  • رؤى تعتمد على البيانات
  • الكفاءة
  • دعم في الوقت الحقيقي
ويري:
  • الاعتماد على الاتصال بالإنترنت
  • وقت الإعداد الأولي
  • التفاعل البشري المحدود
8 مراجعة Froged

مراجعة Froged - منصة تجربة العملاء

في مراجعة Froged هذه ، ستجد المزيد من المعلومات حول ميزاتها وأسعارها وإيجابياتها وسلبياتها ولماذا يجب عليك التفكير في استخدامها.
8.8
قم بتحسين تجربة العملاء الخاصة بك باستخدام منتج واحد قوي
Froged هي عبارة عن نظام أساسي لمشاركة العملاء يساعد الشركات على التواصل مع عملائها بطريقة هادفة. من خلال الدردشة الحية وقاعدة المعرفة وأدوات ملاحظات العملاء ، تسهل Froged تقديم الدعم المخصص وتحسين رضا العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يوفر تحليلات لمساعدتك على تتبع سلوك العملاء وتحديد مجالات التحسين.
دعم العملاء
8.9
قيمة النقود
8.7
سهولة الاستخدام
8.5
المميزات
9
الإيجابيات:
  • خدمة العملاء جيدة
  • إعداد نجاح الحملة
  • جهز الحقائق عند التحدث إلى العملاء
  • جمع عناوين البريد الإلكتروني من الزوار المغادرين
  • نمو الأعمال باستخدام رحلات العميل
  • تساعد العلامات الديناميكية ومجموعات المستخدمين في تنظيم قواعد البيانات
  • سهولة الاستخدام
ويري:
  • لوحة القيادة غير تفاعلية في الإصدار المجاني
  • التحليل السلوكي فقط في الإصدارات المدفوعة
إظهار التالي
كل ما تحتاج إلى معرفته

يعد برنامج الدردشة الحية أمرًا ضروريًا للشركات من جميع الأحجام. إنها ليست جزءًا أساسيًا من خدمة العملاء فحسب ، بل إنها أيضًا طريقة رائعة لزيادة المبيعات والمشاركة. ومع ذلك ، قد يكون اختيار برنامج الدردشة المباشرة الصحيح أمرًا شاقًا. لتسهيل العملية ، قمنا بتجميع دليل شامل يغطي كل ما تحتاج إلى معرفته. في هذا الدليل ، سنناقش تدريب فريقك على كيفية استخدام البرنامج بشكل صحيح وتكوين الإعدادات لتناسب عملك على أفضل وجه.

 

سنقوم أيضًا بتسليط الضوء على خيارات برامج الدردشة الحية المختلفة المتاحة ونوصي بأفضلها لعملك. بالإضافة إلى ذلك ، سنناقش الميزات الضرورية للشركات الصغيرة وسبب أهميتها. في نهاية الدليل ، سيكون لديك فهم أفضل لكيفية عمل برامج الدردشة الحية والميزات الأفضل لعملك. لذا ، لا تنتظر أكثر من ذلك - ابدأ اليوم واختر أفضل برامج الدردشة الحية لعملك الصغير!

ما هو برنامج الدردشة الحية؟

يعد برنامج الدردشة الحية طريقة رائعة لتقديم خدمة عملاء محسنة وجعل التفاعلات أكثر خصوصية. تستخدمه العديد من الشركات لأغراض المبيعات والدعم ، ولكن يمكن استخدامها في العديد من الصناعات الأخرى أيضًا. يُستخدم البرنامج عادةً للدردشة مع العملاء من خلال واجهة دردشة في الوقت الفعلي. يتيح ذلك للشركات التواصل مع العملاء بطريقة أكثر كفاءة وفي الوقت المناسب.

لماذا استخدام برنامج الدردشة الحية؟

يعد برنامج الدردشة الحية أداة أساسية لسير عمل خدمة العملاء. فهي تساعد العملاء على حل المشكلات بشكل أسرع وأكثر كفاءة ، وتوفر لهم لمسة شخصية تجعلها أكثر فاعلية من الدعم عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.

 

بالإضافة إلى ذلك ، يعد برنامج الدردشة الحية رائعًا للعملاء الموجودين في مناطق زمنية مختلفة عن منطقتك. هذا لأنه يسمح لك بالاتصال بهم في الوقت الفعلي وحل المشكلات عند ظهورها. بشكل عام ، يعد برنامج الدردشة الحية أداة فعالة وفعالة لخدمة العملاء يمكن أن تساعد في ازدهار عملك.

كيف تستخدم برنامج الدردشة الحية؟

تعد برامج الدردشة طريقة رائعة لإبقاء العملاء على اطلاع دائم بتقدمك والإجابة على أي أسئلة قد تكون لديهم. والأفضل من ذلك هو أنه يمكن استخدام برامج الدردشة الحية لأي شيء من بيع المنتجات عبر الإنترنت إلى تقديم خدمات الدعم مثل الفواتير أو الشحن. هناك العديد من الخيارات المختلفة المتاحة ، لذلك من المهم أن تجد خيارًا يناسب عملك وأسلوب فريقك. فلماذا لا تجربها وترى كيف يمكن أن تساعد في تحسين خدمة العملاء الخاصة بك؟

ما هي الميزات المشتركة لبرامج الدردشة الحية؟

يعد برنامج الدردشة الحية طريقة رائعة لتقديم دعم العملاء بطريقة خاصة وجذابة. يتيح لك حل أي مشكلات في أقرب وقت ممكن ، ويقدم ملاحظات العملاء في الوقت الفعلي.

 

بشكل عام ، يوفر برنامج الدردشة الحية مزايا رائعة لعملك! من أهمها القدرة على التواصل بشكل خاص مع العملاء والقدرة على قياس رضا العملاء في الوقت الفعلي.

التفاعل في الوقت الحقيقي

تعد برامج الدردشة طريقة رائعة لتحسين علاقات العملاء وإطلاعهم على خدماتك. كما أنها أداة فعالة للتعامل مع العملاء خارج نطاق المبيعات والتسويق. علاوة على ذلك ، يوفر برنامج الدردشة الحية تفاعلًا في الوقت الفعلي مع العملاء ، مما يسمح لك بالإجابة على أسئلتهم كما يُطلب منهم.

 

هذا يجعل من السهل عليك بناء ثقة العملاء ومصداقيتهم ، مما يؤدي في النهاية إلى ولاء العملاء. لذلك ، إذا كنت تبحث عن طريقة فعالة للتواصل مع عملائك ، فمن المؤكد أن برنامج الدردشة الحية يجب أن يكون على رأس قائمتك!

متوفر بلغات مختلفة

إذا كنت تبحث عن طريقة سريعة وفعالة للتفاعل مع العملاء وحل المشكلات ، فإن برنامج الدردشة الحية يعد حلاً رائعًا. يوفر هذا البرنامج لمسة شخصية تجعل العملاء يشعرون بالتقدير والتقدير. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن استخدامه لخدمة العملاء والمبيعات والدعم وما إلى ذلك.

 

بالإضافة إلى توفير تجربة عملاء رائعة ، فإن برامج الدردشة الحية فعالة من حيث التكلفة لأنها تلغي الحاجة إلى مغادرة وكلاء خدمة العملاء مكاتبهم وزيارة العملاء في منازلهم أو مكاتبهم. لذا ، سواء كنت تبحث عن حل للمساعدة في تقليل وقت خدمة العملاء أو ترغب فقط في زيادة تقييمات رضا العملاء ، فإن برنامج الدردشة الحية يعد حلاً ممتازًا.

محادثة استباقية (أو مشغلات ذكية)

تعد برامج الدردشة المباشرة طريقة رائعة للشركات للتفاعل مع عملائها بطريقة شخصية أكثر. يساعدك على تحديد ومعالجة استفسارات العملاء بسرعة وسهولة ، دون الحاجة إلى الانتظار.

 

بالإضافة إلى ذلك ، يقوم برنامج الدردشة الاستباقي بأتمتة عملية دعم العملاء عن طريق توجيه الدردشات إلى الشخص المناسب تلقائيًا. هذا يجعل من السهل على العملاء الحصول على المساعدة من فريق الدعم دون أي متاعب.

الردود الجاهزة

يعد برنامج الدردشة أداة رائعة لخدمة العملاء ، حيث يتيح لك التواصل بسهولة مع العملاء وحل مشكلاتهم. أثناء استخدام برنامج الدردشة ، تأكد من أن ردودك الجاهزة واضحة وموجزة ، حتى يفهم العملاء ما تقوله.

 

بالإضافة إلى ذلك ، اجعل بعض الأسئلة الشائعة جاهزة في حال طرحها أحد العملاء. يوفر برنامج الدردشة الحية أيضًا طريقة سريعة وسهلة للعملاء للاتصال بك.

إدارة الصف

تعد برامج الدردشة طريقة رائعة لمساعدة العملاء في حل مشكلات الدعم بطريقة سريعة وفعالة. غالبًا ما تقدم برامج الدردشة المباشرة تعليقات في الوقت الفعلي حول تقدم جلسة الدردشة الخاصة بك ، مما يسمح لك بحل شكاوى العملاء بطريقة سلسة وغير مؤلمة.

بالإضافة إلى ذلك ، يتم استخدام برنامج الدردشة الحية لتقديم الدعم لزوار الموقع من خلال توفير معلومات حول المنتجات والخدمات ، والإجابة على الأسئلة الشائعة ، وتوفير دعم العملاء المباشر.

واجهة دردشة قابلة للتخصيص

أصبحت برامج الدردشة شائعة بشكل متزايد حيث أصبحت خدمة العملاء عاملاً أساسياً في تمييز الأعمال. يتيح لك برنامج الدردشة الحية توفير تجربة دردشة مخصصة لعملائك بسهولة. يساعدك هذا على بناء علاقات قوية مع العملاء ودعمهم أثناء تفاعلهم مع منتجك أو خدمتك.

 

يمكن لفريق الدعم مساعدتك في بدء استخدام برنامج الدردشة ، وإعداد غرف الدردشة ، ومراقبة الدردشات في الوقت الفعلي لمعرفة كيفية تفاعل العملاء مع منتجك أو خدمتك. يمكنك أيضًا تخصيص واجهة الدردشة لجعلها تبدو وكأنها عملك الخاص.

مقاييس الأداء ومؤشرات الأداء الرئيسية

برنامج الدردشة هو أداة قيمة لخدمة العملاء. يتيح لك التفاعل مع العملاء في الوقت الفعلي وحل المشكلات بسرعة وكفاءة. ومع ذلك ، فإن برامج الدردشة ليست طريقًا ذا اتجاه واحد - فعملائك لديهم أيضًا القدرة على التفاعل معك في الوقت الفعلي. لتحقيق أقصى استفادة من الدردشة المباشرة ، تحتاج إلى تتبع أداء برنامجك بانتظام حتى تتمكن من تحديد مكان إجراء التحسينات.

 

بالإضافة إلى ذلك ، قم بتعيين مؤشرات الأداء الرئيسية وقياس التقدم المحرز نحوها حتى تتمكن من التعرف على مدى جودة أداء برنامج الدردشة الخاص بك. أخيرًا ، استخدم الدردشة المباشرة لاستفسارات العملاء والدعم فقط عند الضرورة حيث يمكن أن تستهلك الكثير من الموارد.

التكامل مع CRM وأنظمة البريد الإلكتروني

تعد برامج الدردشة طريقة رائعة لتقديم دعم العملاء. يساعد على تقليل شكاوى العملاء ويحسن معدلات الاحتفاظ بالعملاء. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تساعد برامج الدردشة الحية الشركات على التركيز على مجالات أخرى من أعمالها بينما يتعامل فريق الدعم مع الاستفسارات من العملاء.

 

علاوة على ذلك ، يمكن استخدام برنامج الدردشة الحية لدعم العملاء والتكامل مع أنظمة البرامج الأخرى مثل البريد الإلكتروني وإدارة علاقات العملاء. لذلك ، إذا كنت تتطلع إلى تحسين تجربة خدمة العملاء أو زيادة المبيعات ، فإن برامج الدردشة هي أداة رائعة يجب وضعها في الاعتبار.

ما هي فوائد استخدام تطبيق الدردشة الحية؟

لا شك في أن خدمة العملاء جزء أساسي من العمل. ومع ظهور تطبيقات الدردشة الحية ، لم يكن الاهتمام بخدمة العملاء أسهل من أي وقت مضى. يتيح لك تطبيق الدردشة بناء علاقات مع عملائك ، مما قد يؤدي إلى تكرار الأعمال.

 

أفضل جزء هو أن الدردشة المباشرة هي طريقة رائعة للتواصل مع العملاء حتى عندما لا تكون متاحًا. يمكنك أيضًا الاهتمام بخدمة العملاء داخل متصفح الويب - مما يعني أن الأشخاص المشغولين يمكنهم الحصول على المساعدة عندما يحتاجون إليها. فما تنتظرون؟ ابدأ في استخدام تطبيق الدردشة الحية اليوم!

يقلل من تكاليف دعم العملاء

تتعدد فوائد استخدام تطبيقات الدردشة الحية. أولاً ، يمكن تخفيض تكاليف دعم العملاء بشكل كبير حيث يمكن أن توفر روبوتات المحادثة رؤى قيمة تساعدك في استكشاف المشكلات وإصلاحها. علاوة على ذلك ، فإنه يقلل من الوقت اللازم للرد على استفسارات العملاء وشكاويهم ، مما يجعل خدمة العملاء المدعومة من chatbot طريقة أكثر فاعلية لحل مشكلات العملاء.

 

بالإضافة إلى ذلك ، تساعد روبوتات الدردشة على بناء ولاء العملاء من خلال توفير تجربة تفاعلية أكثر جاذبية وشخصية من دعم البريد الإلكتروني أو الهاتف. بشكل عام ، توفر تطبيقات الدردشة المباشرة تجربة أسرع وأكثر كفاءة وجاذبية للعملاء وموظفي الدعم على حد سواء!

زيادة وقت الاستجابة

تعد تطبيقات الدردشة المباشرة طريقة رائعة لزيادة وقت الاستجابة وبناء ولاء العملاء وزيادة المبيعات. باستخدام روبوتات المحادثة ، يمكنك أتمتة تفاعلات العملاء وتقليل الخطأ البشري. من خلال بناء علاقة مع عملائك ، يمكنك مساعدتهم في حل مشكلاتهم بشكل أسرع ، وبالتالي زيادة رضا العملاء. بشكل عام ، يعد استخدام تطبيق الدردشة الحية وسيلة فعالة للتواصل مع العملاء وإنشاء علاقات عمل دائمة.

يعزز صورة العلامة التجارية

تعد الدردشة المباشرة مع ممثلي خدمة العملاء طريقة رائعة لتحسين تجربة العملاء وتسريع عملية حل مشكلات العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يعزز صورة العلامة التجارية حيث يشعر الناس بأنهم أكثر ارتباطًا بالشركة عندما يتحدثون مع ممثل الموارد البشرية. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لمستخدمي تطبيق الدردشة المباشرة الحصول على مساعدة حتى في أكثر الاستعلامات تعقيدًا في إطار زمني قصير.

يساعدك على التواصل مع العملاء المحتملين والحاليين

هناك العديد من الأسباب التي تجعل الدردشة الحية أداة ممتازة لخدمة العملاء. أولاً وقبل كل شيء ، يساعدك على التواصل مع العملاء المحتملين والحاليين بطريقة شخصية. بهذه الطريقة ، يمكنك فهم احتياجاتهم بشكل أفضل ومساعدتهم على حل أي مشكلات قد يواجهونها.

 

بالإضافة إلى ذلك ، تتيح لك الدردشة المباشرة تقديم الدعم بشكل أسرع وحل أي شكاوى أو مشكلات من العملاء بطريقة أكثر كفاءة. بشكل عام ، يعد تطبيق الدردشة المباشرة أداة خدمة عملاء ممتازة يمكن أن تساعدك على التواصل مع عملائك بطريقة أكثر وضوحا ومساعدتهم على تحقيق أقصى استفادة من خدمتك!

يوفر تجربة أكثر تخصيصًا

إذا كنت تبحث عن تجربة عملاء أكثر تخصيصًا ، فإن تطبيقات الدردشة المباشرة هي الحل الأمثل. تسمح هذه التطبيقات للعملاء بالتحدث إلى أناس حقيقيين بدلاً من الأنظمة الآلية ، مما يؤدي إلى تجربة عملاء أكثر رضاءًا.

 

تساعدك تطبيقات الدردشة المباشرة على بناء علاقات قوية مع عملائك ، وتزويدهم بقيمة مع مرور الوقت. علاوة على ذلك ، يتيح لك هذا النوع من حلول دعم العملاء حل مشكلات العملاء بشكل أسرع من أي وقت مضى.

الأسئلة الشائعة حول برامج الدردشة الحية

تعد برامج الدردشة جزءًا أساسيًا من أي استراتيجية تسويقية ، وهناك عدد من الخيارات الرائعة المتاحة اليوم. من أشهرها: Facebook Messenger و WhatsApp و Twitter's Live Chat.


لكل منها نقاط قوتها وقيودها الخاصة ، لذلك من المهم اختيار أفضل ما يناسب احتياجاتك. على سبيل المثال ، يقدم Facebook Messenger ميزات مثل المحادثات الجماعية والبث المباشر والتي يمكن أن تكون مفيدة في بناء علاقات مع العملاء المحتملين. بينما يشتهر WhatsApp بدرجة عالية من إعدادات الأمان والخصوصية التي تجعله مثاليًا للشركات التي ترغب في الحفاظ على سرية قاعدة عملائها. تتيح لك الدردشة المباشرة من Twitter الرد بسرعة على تغريدات المستخدمين دون الحاجة إلى مغادرة جلستك الحالية أو فتح نافذة جديدة تمامًا.


في النهاية ، يصبح من المهم اختبار منصات الدردشة المختلفة قبل اتخاذ قرار نهائي بشأن أي منها يناسبك. من خلال إجراء هذا البحث مسبقًا ، لن تتمكن من توفير الوقت فحسب ، بل ستتمكن أيضًا من تحسين أوقات الاستجابة عند التعامل مع العملاء خلال ساعات الذروة أو فترات الانشغال.

لا توجد عيوب حقيقية لاستخدام برنامج الدردشة الحية ، طالما أنك تستخدمه بشكل صحيح. تأكد من أن فريقك على دراية بفلسفة ChatOps وكيف ينبغي تنفيذها لضمان خدمة العملاء المثلى. بالإضافة إلى ذلك ، تأكد من التعامل مع جميع استفسارات العملاء بشكل صحيح حتى يشعروا بالتقدير وليس وكأنهم يتم تجاهلهم أو نسيانهم. يمكن أن تساعد الدردشة الحية أيضًا في تسريع عملية حل النزاعات أو الإجابة على الأسئلة.

أخيرًا ، تذكر دائمًا أن تحافظ على موقف إيجابي عند التعامل مع العملاء لأن هذا سيقطع شوطًا طويلاً في ضمان تكرار الأعمال والعملاء الراضين!

سيرواب
الشعار
استمر في المتصفح
لتثبيت اضغط على إضافة إلى الشاشة الرئيسية
إضافة إلى الشاشة الرئيسية
سيرواب
قم بتثبيت تطبيق الهاتف المحمول الخاص بنا. ابقينا في جيبك
تثبيت
أضف Ciroapp إلى الشاشة الرئيسية
اغلاق

للحصول على تجربة محسّنة على الهاتف المحمول ، أضف اختصار Ciroapp إلى الشاشة الرئيسية لجهازك المحمول

1) اضغط على زر المشاركة الموجود في شريط قوائم المتصفح
2) اضغط على "إضافة إلى الشاشة الرئيسية".