支持力度大，影响深远
We observe that Deskpro offers a historically intuitive and integrated ticketing system, appealing to users seeking comprehensive support management. However, recent user feedback indicates challenges with overall stability and the modernity of the user interface provided. Overall, Deskpro provides effective functionality but customer experience relies heavily on recent technical updates improving application reliability.
We observe that Deskpro offers a historically intuitive and integrated ticketing system, appealing to users seeking comprehensive support management. However, recent user feedback indicates challenges with overall stability and the modernity of the user interface provided. Overall, Deskpro provides effective functionality but customer experience relies heavily on recent technical updates improving application reliability.
您是否正努力让支持对话保持结构化和可见？替换遗留系统和混乱的共享收件箱可能会让人不知所措。Deskpro 积极应对这一挑战，它使用 一个单一平台 来处理所有渠道的每次对话。它能帮助您的团队更好地协作，无缝解决问题，从而实现真正的支持效率。✨
Deskpro 是一个全面的支持生态系统，旨在简化复杂的服务任务，为您的团队的成功做好准备。它通过集中所有交互到一个共享收件箱中，在每个渠道上提供个性化的支持。该解决方案专为最大的组织灵活性而构建。Deskpro 服务于各种用户，包括 IT 服务台、人力资源/人员运营以及 B2B/B2C 客户支持团队。💡
Deskpro 的真正不同之处在于其可适应的部署方式。您可以选择如何管理数据。选项包括全球云 SaaS（美国、欧盟、英国）、私有云部署（AWS、Azure、Google Cloud）或完全自托管安装。无论您需要坚如磐石的数据主权还是完全托管的服务，Deskpro 都能根据您组织的需求精确匹配。
放弃管理混乱、分离的通信工具的困扰。Deskpro 将每一次对话汇集到一个强大的共享收件箱中。这让您的团队可以无缝协作，并比以往任何时候都更快地解决问题。您可以完全控制关键的支持渠道，如电子邮件、聊天、社交媒体、短信以及 Microsoft Teams 和 Slack 等现代平台。
这个统一的平台消除了遗留系统的分散体验。坐席可以即时看到完整的客户历史记录，无论使用哪个渠道。确保每次交互都被跟踪和高效处理，有助于建立更好的支持习惯和更牢固的客户关系。
不要浪费时间手动执行重复性任务。Deskpro 强大的自动化工具可帮助您更智能地工作，而不是更辛苦地工作。您可以使用无代码构建器轻松设置复杂的业务流程和关键流程。
这对于管理自定义服务水平协议（SLA）至关重要。自动执行这些规则可确保提供一致的服务并提高整体运营效率。当您自动化分类和路由时，您的团队只会专注于需要人工关注的紧迫问题。
利用直接内置于帮助台的强大 AI 辅助功能，加快解决速度。Deskpro AI 会从您现有的支持数据中持续学习，每次互动都会变得更智能。
坐席可以利用 AI 即时起草完整的回复并建议准确的知识库文章。系统还会自动执行必要的后台工作。这包括总结冗长的工单以及自动分类传入的查询。此过程使坐席摆脱重复的分类任务，使他们能够高效地解决问题。
使用清晰的实时洞察力，确切了解您的支持团队的表现如何。Deskpro 帮助您跟踪所有真正重要的事情，包括关键绩效指标（KPI）、坐席成功情况和客户满意度（CSAT）分数。您可以立即监控工单趋势，以快速识别瓶颈或需求的激增。
自定义仪表板易于创建和根据不同受众量身定制。这种能力确保您可以分享清晰、可操作的数据，从而推动组织内持续的运营改进。解锁这些见解是改善资源分配和响应时间的关键。
我们相信您的支持架构应满足您精确的业务需求。Deskpro 提供无与伦比的部署自由度，确保您对数据和基础设施保持最大的控制权。选项范围从我们处理一切的全托管服务，到在您自己的服务器上获得完全的系统访问权限。
无论您关注的是数据主权还是组织灵活性，都可以选择最适合您需求的环境。
通过集中式的知识库，为您的用户和坐席提供即时信息访问权限。帮助中心充当帮助文章、内部指南和面向客户的文档的强大存储库。这种设置使客户能够实现强大的 24/7 自助服务，减少对直接坐席交互的需求。
您还可以将这个丰富的知识库直接连接到 AI 聊天机器人。此集成允许机器人根据您的知识库即时提供准确的答案并解决常见问题，从而显著降低支持量。
您目前是否正在管理跨越混乱、分离的电子邮件、聊天和社交渠道的支持？Deskpro 通过将每一次对话整合到一个统一的平台上解决了这个问题。这立即取代了导致沟通摩擦的遗留系统或共享收件箱。当所有上下文集中在一起时，您的团队可以更好地协作并更快地解决各种问题。
成长中的团队需要自动化支持流程才能保持效率。Deskpro 允许您使用直观的无代码构建器，更智能地自动化，而不是更辛苦地工作。您可以无缝设置复杂的业务流程、定义自定义服务水平协议（SLA）并管理关键流程。
这对于确保高优先级工单自动正确路由至关重要。无论您是管理内部请求的 IT 服务台，还是处理定制客户合同的 B2B 团队，自动化都能确保请求按照政策得到管理。
提示：使用自动化自动分类传入的查询，在坐席打开工单之前就节省了时间。
支持团队通常花费太多时间反复回答相同的问题。Deskpro 帮助您为 24/7 自助服务构建一个强大的中央帮助中心。用详细的面向客户的文档和必要的帮助文章来填充它。
一旦内容建立起来，您就可以授权 AI 聊天机器人根据您的知识库即时提供答案。这可以在不需要任何坐席干预的情况下解决许多常见问题。这种策略提高了用户体验，同时让您的团队专注于真正需要专业人员关注的工单。
有效的运营取决于实时了解正在发生的事情。Deskpro 帮助您跟踪所有重要指标，包括坐席绩效、CSAT 分数和整体工单趋势。这使您摆脱猜测，转向数据驱动的决策。
组织通常需要特定的架构解决方案来满足安全或合规性需求，例如 HIPAA。Deskpro 通过提供无与伦比的部署灵活性来适应您的要求。您可以选择是需要美国、欧盟或英国等地区的完全托管云 SaaS 解决方案，还是需要更多的控制权。
对于最大的治理和数据主权要求，您可以选择部署在 AWS 或 Azure 等提供商上的私有云部署。或者，自托管选项允许您在自己的服务器上安装 Deskpro 并获得完整的系统访问权限。这种灵活性确保了您的支持平台能够精确满足您组织严格的合规性要求。
坐席可以通过利用 Deskpro AI 大幅加快解决速度。此功能会从您现有的数据和支持历史记录中持续学习。当出现新工单时，AI 可以即时总结对话，突出显示关键细节供坐席参考。
AI 还可以快速起草完整的回复或帮助创建新的知识文章。这种帮助使坐席能够更快地采取行动，并确保回复的一致性。它旨在减少理解和响应高数量查询所涉及的手动工作。
Deskpro 采用基于坐席的定价模式，共三个级别：Team、Professional 和 Enterprise。云套餐按年结算起价为 $39/坐席/月，每个级别需要最少数量的坐席。
Deskpro 的价格在每坐席/月 $39 到 $99 之间，共有三个套餐：Team 39 美元、Professional 59 美元和 Enterprise 99 美元。这些价格反映的是云托管的年度承诺。
现在，让我们来了解每个选项的关键功能和承诺。
价格：按年结算 $39/坐席/月 / 按月结算 $49/坐席/月 支持的网站：未明确说明 最适合：需要基本功能的小型团队 退款政策：未明确说明 其他功能：
这个入门级套餐非常适合开始其支持之旅的新团队。云选项要求最少三个坐席的承诺，使其完美适配您的核心支持人员。
价格：按年结算 $59/坐席/月 / 按月结算 $69/坐席/月 支持的网站：未明确说明 最适合：需要扩展支持和更高权限的成长型团队 退款政策：未明确说明 其他功能：
The Professional 计划是扩展运营的热门选择。它解锁了品牌移除等重要功能，并允许最少 10 个坐席的承诺，轻松适应您不断增长的支持需求。它能帮助您高效管理扩展支持。✨
价格：云端按年结算 $99/坐席/月（仅限年度） 支持的网站：未明确说明 最适合：需要完全控制和定制的大型团队 退款政策：未明确说明 其他功能：
如果您是需要最大合规性和治理的大型组织，Enterprise 提供了无与伦比的控制权。此级别要求最少 25 个坐席，并包括专门为您量身定制的专家咨询和定制选项。
Deskpro 邀请您在订阅前测试该平台，因为所有套餐都提供免费试用。定价明确基于您所需的坐席数量，并根据您对数据的要求，提供云托管或自托管部署选项。
根据现有有限的评论，Deskpro 获得了两极分化的评价。历史上，用户称赞该系统非常直观且相对实惠，指出帮助台工单系统运行良好。然而，最近的反馈突显了重大的技术挫折。用户报告界面通常很困难且不稳定，特别是提到了缺乏深色模式以及关键消息传递失败，导致客户看不到坐席的回复。尽管有这些技术抱怨，内部支持的响应速度通常被认为是主要优势。一位用户提到电子邮件和电话支持很迅速，并表示 Deskpro 员工在发现微小问题或缺失功能时会立即创建功能请求。相反，其他人则将帮助热线和在线聊天描述为“令人讨厌”或不当，这表明服务质量因所使用的通信渠道而存在不一致性。虽然该平台历史上备受推崇，但根据最新的负面报告，稳定性和现代用户体验似乎是亟待改进的关键领域。🛠️
与 Deskpro 合作表明他们通过电子邮件和电话提供快速支持。大多数问题都能很快得到答复，有时在通话结束前就能解决。我们发现的任何小错误，他们都会立即创建功能请求。
我们购买 Deskpro 已经 15 年了，它一直是一款很棒的产品。悠久的帮助台工单系统非常直观且运行良好。我们使用他们相当实惠的月度套餐，我一直推荐它。
准备好改变您的组织提供支持的方式了吗？Deskpro 帮助团队摆脱遗留系统，实现更快的响应时间和更强的协作。它受到超过 30,000 用户的信赖，旨在让支持工作变得简单且可扩展。
以下是 Deskpro 为您的团队赋能的方式：
不，定价是严格按坐席（agent）计算的，而不是按使用量。所有三个套餐——Team、Professional 和 Enterprise——都允许您无额外费用地管理无限数量的对话和工单。
Deskpro 与 Slack、Microsoft Teams 和 HubSpot 等流行工具原生集成。此外，您还可以使用内置的 Zapier 集成连接超过 1,000 个其他应用。所有套餐都提供对完整 REST API 和集成应用框架的访问权限。
Deskpro 遵循 ISO 27001、CSA Star、GDPR 和 SOC 2 Type II 合规标准。对于 Enterprise 客户，可以选择符合 HIPAA 要求的托管以及业务伙伴协议（BAA）。
Team 和 Professional 级别的云套餐允许您选择按月或按年承诺。最高级别的 Enterprise Cloud 仅需要年度付款。自托管部署在所有级别也要求按年支付费用。
Team 和 Professional 云用户可以选择将数据托管在美国、欧盟或英国的数据中心。Enterprise 用户拥有全球数据中心选择权，允许在 22 个不同国家/地区中选择一个进行托管。
官方网站上没有明确说明试用期是多久。提示：如果您对私有云或自托管部署感兴趣，云账户可以即时申请访问权限，或安排技术演示。
精简坐席（Lite Agents）是内部用户，他们可以与您的团队协作并查看工单，但不能回复客户。Professional 套餐包含 50 个精简坐席，Enterprise 套餐提供 1,000 个精简坐席，以增强内部沟通。
云套餐从 Team 级别的最少三个坐席开始。Professional 要求最少十个坐席，Enterprise 级别则从 25 个坐席起步。
Team 套餐用户可通过工作时间（上午 9 点至下午 6 点）的电子邮件、聊天和网络获得标准支持。Enterprise 客户可获得 99.99% 的正常运行时间 SLA、季度健康检查以及专职的客户成功经理。
是的，专业版（Professional）套餐从该计划开始就包含“取消品牌”（Unbranding）选项。此功能允许您从帮助中心和在线聊天小部件中移除 Deskpro 的品牌标志。
是的，Deskpro 专为全球支持而设计，拥有 25 多个语言包，通过众包贡献实现。坐席可以进行一键内容翻译，您还可以为不同地区创建多品牌帮助中心。
官方网站上未明确说明。提示：如果您决定停止使用该服务，应直接联系 Deskpro 销售团队获取有关退款和合同取消条款的具体信息。
自托管选项最适合您需要最大控制权和数据主权的情况。它允许在您自己的服务器上安装，并完全控制系统访问和部署规范的定制。
是的，您可以。Enterprise 套餐包含云账户的沙盒（Sandbox）环境，允许您在部署前测试更改和产品预览。对于本地部署账户，也提供测试实例（Test Instances）。