BigMarker vs Zoom
BigMarker 擅长举办规模庞大、功能丰富的虚拟活动，并可处理海量参会者。Zoom 则是面向 AI 的统一通信和日常工作效率的首选。您的选择完全取决于您的主要目标：外部活动创收还是内部沟通效率。
功能丰富，需要付费投资。
我们发现 BigMarker 为虚拟活动主持提供了最强大、最受好评的功能集之一，专注于出色的可靠性和深入的受众数据捕获。总的来说，对于企业活动来说，这个平台功能强大，但潜在用户应该权衡其报道的高昂成本和客户支持响应不一致的问题。
优点
- 一体化平台支持会议、网络研讨会以及虚拟/混合活动。
- 可靠的视频会议，音质极佳。
- 参会者无需安装任何软件。
- 丰富的功能深度：包括投票、门票、自动回复和分组讨论室。
缺点
- 客户支持响应速度经常被报告为不佳或“糟糕”。
- 与替代解决方案相比，被认为是一项昂贵的服务。
- 后端界面目前仅提供英文版本。
- 所有级别的定价均为报价制，需要联系销售人员。
功能强大，对客户承诺不足。
我们认为 Zoom Workplace 是一个强大的、以 AI 为先的平台，为协作和潜在的时间节省提供了行业领先的功能。然而，我们发现其操作现实（包括支持和订阅处理）带来了重大挑战，给用户带来了重大风险。总的来说，组织必须权衡先进的功能与已被广泛记录的客户服务和计费失败。
优点
- AI Companion 等功能可节省大量时间（每周最多六小时）。
- 稳定且易于部署的核心视频会议和会议产品。
- 集成的 Zoom Workplace 最大程度地减少了应用切换和工作流程摩擦。
- 支持增强的组织文化和管理混合工作人力。
缺点
- 客户服务和技术支持被普遍认为不存在且难以联系。
- 存在关于意外自动续订、困难的取消流程和退款拒绝的普遍问题。
- 设置专业服务（如 Zoom Phone）通常很复杂且支持不力。
- 桌面应用程序的用户界面 (UI/UX) 被报告为令人困惑且缺乏直观性。
关于BigMarker
BigMarker 是一个强大的平台，通过虚拟和混合活动将专业人士联系起来。💡 它专注于举办互动式直播，帮助组织运行能够实现真正业务成果的、有影响力的网络研讨会。此解决方案支持全面的活动规划，无论您是管理小型网络研讨会系列还是策划大型年度客户大会。BigMarker 为活动策划者和营销人员提供了脱颖而出的所需工具。
关于Zoom
Zoom 是专为现代团队打造的、以 AI 为先的统一通信即服务 (UCaaS) 解决方案。它是一个完全致力于协作的单一平台。这个称为 Zoom Workplace 的集成系统，简化了 Meetings、Chat 和 Docs 等基本通信工具。
它专为需要加强组织文化和有效吸引混合工作人力的任何企业而设计。Zoom 还支持关键的客户展示功能，提供专用的以 AI 为先的联络中心和客户体验 (CX) 解决方案。这种连接水平有助于您的整个团队无摩擦地协同工作。✅
亮点
功能比较
Features Overview
我们强调主要差异并为每个功能选择获胜者。
核心焦点与可扩展性
BigMarker 是活动领域的巨头；Zoom 简化日常团队沟通。
BigMarker 专注于专业化、大规模的虚拟和混合活动。它提供了巨大的可扩展性，支持多达 500,000 名实时参与者。BigMarker 正在为其平台设计整个活动生命周期，从开始到结束。 Zoom 本质上是一个面向 AI 的统一通信即服务 (UCaaS) 解决方案。其核心优势是将会议 (Meetings)、聊天 (Chat) 和文档 (Docs) 整合到 Zoom Workplace 平台中。Zoom 旨在最大限度地减少混合团队的摩擦。 对于任务关键型、大容量的外部活动，BigMarker 是更优的选择。Zoom 则在简化内部员工的日常协作任务方面表现出色。 举办大型年度客户大会和日常团队站会所需的功能集非常不同。
AI 生产力
Zoom 利用 AI 进行会议和草稿撰写；BigMarker 利用自动化进行活动管理。
BigMarker 专注于 Simulive 和 24/7 常青网络研讨会等先进的活动自动化功能。其技术旨在最大限度地延长内容寿命和参与度。BigMarker 没有宣传内部 AI 生产力工具。 Zoom 的 AI Companion 对生产力至关重要，据称每周可为用户节省六小时。AI Companion 会自动总结冗长的会议并生成简洁的初步文档。 Zoom 在应用 AI 提高即时、日常的员工效率方面明显领先。BigMarker 的自动化侧重于外部营销和内容交付。 如果缩短会议跟进时间至关重要，Zoom 为每位员工提供了直接、可衡量的节省时间的好处。
活动创收
BigMarker 包含票务和支付功能；Zoom 则侧重于需求生成。
BigMarker 为通过活动创收的营销人员提供了强大的工具。其企业版解锁了内置功能，例如活动票务和支付。BigMarker 旨在支持盈利的活动生命周期。 Zoom 提供专业的网络研讨会功能，用于需求生成和吸引大量外部受众。其活动工具功能强大，但不太侧重于交易功能。Zoom 的核心优势仍然是内部 UCaaS。 BigMarker 为活动内容的货币化和直接处理活动财务提供了更丰富的内置工具包。如果您计划出售对您的虚拟内容的访问权限，请使用 BigMarker。 此功能允许使用 BigMarker 的企业直接将其专业内容转化为可衡量的收入来源。
客户支持
预期协助有限；BigMarker 和 Zoom 的支持都受到严厉批评。
BigMarker 的支持响应速度经常被用户描述为差或“极差”。用户报告称工作人员缺乏产品知识并发送模板化的求助文章。尽管产品满意度很高，但这却是一个持续的抱怨。 Zoom 的支持被其用户群广泛认为是“不存在的”或“糟糕透顶的”。客户报告称取消流程极其困难，并且难以撤销欺诈性的自动续订。账单问题是 Zoom 的一个主要痛点。 这里没有明显的赢家，因为 BigMarker 和 Zoom 在文档记录的支持缺陷方面都非常严重。这两个平台都带来了很高的运营风险。 无论您选择哪个平台，您都应该为强大的内部自助服务能力做好预算。
品牌化与定制
BigMarker 提供白标服务；Zoom 侧重于开发人员灵活性。
BigMarker 在其最高级别的 Enterprise+ 计划中提供高级品牌控制。您可以使用完全白标的域名和自定义页面设计器。这确保了专业活动的最大视觉一致性。 Zoom 的定制围绕其视频 SDK 展开，为开发人员提供布局灵活性。这控制了强大的视频功能如何集成到自定义应用程序中。Zoom 不太关注高接触的营销活动品牌化。 BigMarker 使首席营销官和活动策划者能够完全控制外部的外观和感觉。Zoom 为私有开发提供了更多的技术控制。 对于高风险的外部活动，BigMarker 确保环境看起来像您的品牌，而不是供应商的品牌。
平台统一性
Zoom 最大程度地减少应用切换；BigMarker 侧重于活动技术栈。
BigMarker 的集成功能侧重于将活动数据连接到营销系统。它支持 Zapier 和 API 访问以实现数据治理。其内部协作工具对活动托管而言是次要的。 Zoom Workplace 明确旨在最大限度地减少日常工作的应用切换。它将会议、聊天和文档深度集成到一个简化的界面中。这种统一是其核心业务主张。 Zoom 是为那些厌倦了在不同通信软件之间切换上下文的团队而设计的。BigMarker 旨在简化活动执行过程。 通过统一通信，Zoom 帮助企业削减摩擦并极大地加速客户服务工作流程。
安全特性
BigMarker 在顶级套餐中明确说明了 SSO 和 MFA；Zoom 的数据很模糊。
BigMarker 在其 Enterprise+ 级别中明确划分了企业安全协议。这包括单点登录 (SSO) 和多重身份验证 (MFA)。它还为合规性提供可协商的数据处理协议 (DPA) 条款。 Zoom 的安全性已为 Workplace 平台暗示，但提供的数据并未明确按级别说明 SSO 或 MFA 的可用性。这使得直接比较变得困难。 根据明确的功能列表，BigMarker 在企业级安全控制方面提供了更好的可见性。企业需要在这些任务关键型功能上获得保证。 选择 BigMarker 的 Enterprise+ 计划可确保您在举办大型、机密的公司培训课程之前满足高级安全标准。
用户评价
BigMarker 用户喜爱产品可靠性；Zoom 用户痛恨其运营问题。
BigMarker 在网络研讨会软件客户满意度调查中位居第一。用户一致称赞其出色的音质和视频可靠性。不满主要集中在支持和价格上。 Zoom 的整体用户评分很低（上下文中提供了 2.1 分）。这个低分反映了用户对账单、糟糕的支持和强制续订的严重不满。 BigMarker 的核心产品受到高度信任，对活动主持人来说运行可靠。Zoom 要求用户在很大程度上忍受行政上的麻烦。 如果可靠性和性能对任务关键型活动至关重要，BigMarker 是更安全的功能选择，尽管其成本结构很高。
我们的判断
在 BigMarker 和 Zoom 之间做选择，就像是在深度和广度之间进行经典抉择。BigMarker 专为成为终极活动平台而打造。Zoom 则旨在成为您公司的完整、统一的通信堆栈。 BigMarker 的超级能力是其大规模的处理能力以及对任务关键型活动的无与伦比的可靠性。需要为年度峰会举办 500,000 名参会者？BigMarker 提供了容量、票务以及 Simulive 等高级自动化功能。如果活动托管是核心收入来源，BigMarker 提供了最深入的功能集。 Zoom 的超级能力是利用其 AI Companion 在 Zoom Workplace 中消除工作摩擦。此 AI 功能可快速总结会议并起草文档，每周为团队节省约六小时。Zoom 专注于深度整合聊天、文档和会议，以简化内部混合工作。 关键的决定因素不是功能，而是您对糟糕支持的风险承受能力。用户报告称 BigMarker 和 Zoom 的客户服务都不尽如人意。因此，您的主要业务需求必须与工具的核心优势完美契合。 如果您是运营复杂、大批量活动的营销人员，BigMarker 是您的平台。如果您管理着一个寻求 AI 驱动的生产力提升的内部混合团队，Zoom Workplace 是日常沟通的更好选择。
准备好选择了？
这两个工具都有各自的优点。根据您的具体需求进行选择。