Sự khác biệt chính giữa Zendesk và Giúp Scout nằm ở cách tiếp cận của họ đối với hỗ trợ khách hàng. Zendesk cung cấp một nền tảng toàn diện, đầy đủ tính năng phù hợp cho các doanh nghiệp lớn với sự chú trọng vào khả năng mở rộng và tùy chỉnh. Các tính năng tích hợp mạnh mẽ và khả năng tự động hóa của nó phục vụ cho các quy trình làm việc phức tạp. Mặt khác, Giúp Scout đơn giản hóa quy trình hỗ trợ và tạo ra một lựa chọn thân thiện hơn cho các doanh nghiệp nhỏ đến vừa. Nó nhấn mạnh cách tiếp cận tập trung vào con người, thúc đẩy các tương tác khách hàng cá nhân và có ý nghĩa. Vì vậy, sự lựa chọn giữa hai sản phẩm này phụ thuộc vào kích thước công ty, nhu cầu và mức độ tùy chỉnh cần thiết.
Trong lần so sánh này, chúng tôi sẽ so sánh Zendesk vs Giúp Scout chi tiết để giúp bạn chọn một trong số đó. Nếu bạn muốn biết thêm chi tiết, chúng tôi khuyên bạn nên đọc bài viết của chúng tôi. Đánh giá Zendesk và Đánh giá Help Scout.
Tuy nhiên, bạn cũng có thể tìm thấy trực tiếp cái đó. Phần mềm cơ sở kiến thức tốt nhấtchúng tôi liệt kê chúng theo xếp hạng (dựa trên đánh giá của chúng tôi), bạn có thể tìm thấy tất cả các so sánh mà chúng tôi đã thực hiện và chúng tôi giải thích cách bạn nên chọn cái phù hợp.
Dưới đây là những gì chúng ta sẽ bàn luận trong phần còn lại của bài viết này:
Tổng quan nhanh
Zendesk vs Help Scout tổng quan
Để giúp bạn lựa chọn nhanh chóng và hiệu quả, đây là tóm tắt ngắn gọn về sự so sánh giữa Help Scout và Coda. Tìm hiểu điểm số, tính năng, giá cả và sau đó khám phá người chiến thắng trong cuộc đối đầu.
So sánh ưu và nhược điểm
Đánh giá Zendesk – Một công cụ hỗ trợ khách hàng tuyệt vời
So sánh thông số kỹ thuật
| Chi tiết | Zendesk | Giúp Scout |
|---|---|---|
| Tính năng | Phân tích / Cơ sở tri thức / Trò chuyện trực tiếp | Tích hợp / Trò chuyện trực tiếp / Nhắn tin thời gian thực |
| Phù hợp nhất cho | Doanh nghiệp nhỏ, Doanh nghiệp vừa, Doanh nghiệp lớn | Doanh nghiệp nhỏ, Doanh nghiệp vừa, Doanh nghiệp lớn |
| Ngôn ngữ trang web | Tiếng Việt | Tiếng Việt |
| Địa chỉ website | Truy cập trang web chính thức | Truy cập trang web chính thức |
| Liên kết hỗ trợ | Trang hỗ trợ | Trang hỗ trợ |
| Email hỗ trợ | contact@zendesk.com | contact@helpscout.com |
| Trò chuyện trực tiếp | Không | Có. |
| Địa chỉ công ty | San Francisco, California | Boston |
| Năm thành lập | 2007 | 2011 |
So sánh giá cả
So sánh giá giữa Zendesk vs Help Scout.
Tìm hiểu phần mềm nào có mức giá giá trị tốt nhất, phần mềm nào cung cấp dùng thử miễn phí và đảm bảo hoàn tiền.
| So sánh giá cả | Zendesk | Giúp Scout |
|---|---|---|
| Khoảng giá | Từ $19/tháng đến $215/tháng | Từ $20/tháng đến $65/tháng |
| Các loại giá cả | Đăng ký hàng năm / Đăng ký hàng tháng | Đăng ký hàng năm / Đăng ký hàng tháng |
| Kế hoạch miễn phí | Không | Không |
| Thử nghiệm miễn phí | Vâng, 14 ngày. | Vâng, 15 ngày. |
| Cam kết hoàn tiền | Không | Vâng, 30 ngày. |
| Liên kết trang giá cả | Xem kế hoạch | Xem kế hoạch |
Chi tiết giá cả của Zendesk
Zendesk có hai tùy chọn giá cả:
- Zendesk cho dịch vụ: Điều này bao gồm các gói cho tất cả mọi người và các gói cho doanh nghiệp.
- Zendesk cho bán hàng: Điều này bao gồm Nhóm Zendesk Sell, Zendesk Sell Growth, Zendesk Sell Professional và Zendesk Sell Doanh Nghiệp
Các gói giá chi tiết như sau.
Zendesk cho dịch vụ Kế hoạch cho mọi người:
1. Suite Team – US $49 cho mỗi đại diện mỗi tháng, thanh toán hàng năm
- Hệ thống phát hành vé hàng đầu trong ngành
- Nhắn tin qua web, di động và mạng xã hội
- Hỗ trợ qua Email, giọng nói, SMS và trò chuyện trực tiếp
- Trung tâm trợ giúp – ĐƠN LẺ
- Tự động hóa và quy trình dễ thiết lập
- Câu trả lời tự động được hỗ trợ bởi AI - TỐI ĐA 50
- Không gian làm việc của đại lý hợp nhất
- Báo cáo và phân tích - ĐƯỢC XÂY DỰNG SẴN
- Lưu trữ dữ liệu và tệp - TIÊU CHUẨN
- Hơn 1,000 ứng dụng và tích hợp - ĐƯỢC XÂY DỰNG TRƯỚC
- API mạnh mẽ – GIỚI HẠN TỶ LỆ TIÊU CHUẨN
- Hỗ trợ trực tuyến từ đội ngũ Zendesk
- Hướng dẫn gia nhập và chấp nhận
2. Suite Growth – $79 USD mỗi đại lý mỗi tháng, thanh toán hàng năm
- Hệ thống phát hành vé hàng đầu trong ngành
- Nhắn tin qua web, di động và mạng xã hội
- Hỗ trợ qua Email, giọng nói, SMS và trò chuyện trực tiếp
- Trung tâm hỗ trợ – NHIỀU
- Thiết lập tự động hóa và quy trình làm việc dễ dàng với các tùy chọn bổ sung.
- Câu trả lời tự động được hỗ trợ bởi AI - TỐI ĐA 100
- Không gian làm việc của đại lý hợp nhất
- Báo cáo và phân tích - ĐƯỢC XÂY DỰNG SẴN
- Lưu trữ dữ liệu và tệp – TRUNG CẤP
- 1.000+ ứng dụng và tích hợp – ĐƯỢC XÂY DỰNG TRƯỚC VÀ TÙY CHỈNH
- API mạnh mẽ – GIỚI HẠN TỐC ĐỘ NÂNG CAO
- Hỗ trợ trực tuyến từ đội ngũ Zendesk
- Hướng dẫn gia nhập và chấp nhận
- Cổng thông tin khách hàng tự phục vụ
- Quản lý tri thức được hỗ trợ bởi AI
- Bố cục vé tùy chỉnh
- Giấy phép truy cập nhẹ - TỐI ĐA 50
- Quản lý Thỏa thuận Cấp độ Dịch vụ (SLA)
- Hỗ trợ và nội dung đa ngôn ngữ
3. Suite Professional – US $99 cho mỗi đại lý mỗi tháng, thanh toán hàng năm
- Hệ thống phát hành vé hàng đầu trong ngành
- Nhắn tin qua web, di động và mạng xã hội
- Hỗ trợ qua Email, giọng nói, SMS và trò chuyện trực tiếp
- Trung tâm hỗ trợ – NHIỀU
- Thiết lập tự động hóa và quy trình làm việc dễ dàng với các tùy chọn bổ sung.
- Câu trả lời tự động dựa trên AI - TỐI ĐA 500
- Không gian làm việc của đại lý hợp nhất
- Báo cáo và phân tích - ĐƯỢC XÂY DỰNG SẴN & TÙY CHỈNH
- Lưu trữ dữ liệu và tệp – TRUNG CẤP
- 1.000+ ứng dụng và tích hợp – ĐƯỢC XÂY DỰNG TRƯỚC VÀ TÙY CHỈNH
- API mạnh mẽ – GIỚI HẠN TỐC ĐỘ NÂNG CAO
- Hỗ trợ trực tuyến từ đội ngũ Zendesk
- Hướng dẫn gia nhập và chấp nhận
- Cổng thông tin khách hàng tự phục vụ
- Quản lý tri thức được hỗ trợ bởi AI
- Bố cục vé tùy chỉnh
- Giấy phép truy cập light - TỐI ĐA 100
- Quản lý Thỏa thuận Cấp độ Dịch vụ (SLA)
- Hỗ trợ và nội dung đa ngôn ngữ
- Định tuyến cuộc trò chuyện dựa trên kỹ năng của đại lý
- Diễn đàn cộng đồng tích hợp
- Những chuỗi cuộc trò chuyện riêng tư
- Bảng điều khiển có thể tùy chỉnh và chia sẻ được
- Tính năng giọng nói nâng cao
- Tùy chọn Vị trí Dữ liệu
- tuân thủ HIPAA
- Kết nối sự kiện cho Amazon Web Services
Zendesk cho Dịch vụ Kế hoạch cho doanh nghiệp
Suite Enterprise – US $150
- Quản lý tri thức nâng cao
- Vai trò và quyền hạn nhóm tùy chỉnh
- Không gian làm việc đại lý có thể tùy chỉnh
- Thương hiệu tùy chỉnh cho các cuộc trò chuyện trên web
- Giấy phép truy cập nhẹ - TỚI 1000
- Dữ liệu trực tiếp và chia sẻ bảng điều khiển bên ngoài
- Môi trường sandbox cho quản lý thay đổi
- API mạnh mẽ – GIỚI HẠN TẦN SUẤT DOANH NGHIỆP
Giá cả Zendesk Sales
- Đội ngũ Zendesk Sell
- Dòng doanh thu có thể tùy chỉnh
- Tích hợp email với theo dõi
- Tích hợp lịch
- Thiết lập nhiệm vụ và cuộc hẹn
- Lưu trữ tài liệu—2GB/người dùng
- Theo dõi cuộc gọi, ghi âm và tin nhắn văn bản
- Truy cập di động ngoại tuyến
- Bảng điều khiển bán hàng đã được xây dựng sẵn
- Các ứng dụng và tích hợp công khai
- API mạnh mẽ—cốt lõi
- Tài nguyên hướng dẫn và chấp nhận sử dụng
- Zendesk Sell Growth
- Dòng doanh thu có thể tùy chỉnh
- Tích hợp email với theo dõi + gửi email hàng loạt và không giới hạn mẫu.
- Tích hợp lịch
- Thiết lập nhiệm vụ và cuộc hẹn
- Lưu trữ tài liệu—5GB người dùng
- Theo dõi cuộc gọi, ghi âm và tin nhắn văn bản
- Truy cập di động ngoại tuyến
- Bảng điều khiển bán hàng đã được xây dựng sẵn
- Ứng dụng và tích hợp công cộng + riêng tư
- API mạnh mẽ - cơ bản + cao cấp
- Tài nguyên hướng dẫn và chấp nhận sử dụng
- Báo cáo doanh số tùy chỉnh và bảng điều khiển
- Dự đoán doanh số và theo dõi mục tiêu
- Báo cáo hoạt động nâng cao
- Sách sản phẩm và giá cả
- 1000 tín dụng làm phong phú cho mỗi người dùng/tháng
- 25 tín dụng tìm kiếm mỗi người dùng/tháng
- Zendesk Sell Professional
- Dòng doanh thu có thể tùy chỉnh
- Tích hợp email với theo dõi + gửi email hàng loạt và không giới hạn mẫu.
- Tích hợp lịch
- Thiết lập nhiệm vụ và cuộc hẹn
- Lưu trữ tài liệu—10GB/người dùng
- Theo dõi cuộc gọi, ghi âm và tin nhắn văn bản
- Truy cập di động ngoại tuyến
- Bảng điều khiển bán hàng đã được xây dựng sẵn
- Ứng dụng và tích hợp công cộng + riêng tư
- API mạnh mẽ - cơ bản + cao cấp
- Tài nguyên hướng dẫn và chấp nhận sử dụng
- Báo cáo doanh số tùy chỉnh và bảng điều khiển
- Dự đoán doanh số và theo dõi mục tiêu
- Báo cáo hoạt động nâng cao
- Sách sản phẩm và giá cả
- 3500 tín dụng tăng cường mỗi người dùng/tháng
- 150 tín dụng tìm kiếm mỗi người dùng/tháng
- Chấm điểm khách hàng tiềm năng và giao dịch
- Tự động hóa nhiệm vụ
- Vai trò và quyền hạn nâng cao
- Cấu trúc công ty
- Zendesk Sell Doanh Nghiệp
- Quản lý tài khoản
- Theo dõi doanh số
- Tự động hóa và Theo dõi Hoạt động
- Công cụ gắn kết bán hàng
- Giao tiếp
- Di động
- Hợp tác
- API, ứng dụng và tích hợp
- Báo cáo và Phân tích
- Dữ liệu
- Hỗ trợ
Chi tiết giá của Help Scout
Có hai mức giá cho Help Scout: Theo tháng và theo năm.
Kế hoạch hàng tháng:
- Tiêu chuẩn $25 mỗi người dùng mỗi tháng
- Cộng thêm $50 mỗi người dùng mỗi tháng
- Pro – Liên hệ với họ qua một liên kết
Kế hoạch hàng năm:
- Tiêu chuẩn $20 cho mỗi người dùng mỗi tháng
- Cộng thêm $40 cho mỗi người dùng mỗi tháng
- Pro $65 cho mỗi người dùng mỗi tháng
Kế hoạch hàng tháng:
Tiêu chuẩn: $25 mỗi người dùng mỗi tháng
- 2 Hộp thư
- 1 Trang tài liệu
- Tối đa 25 người dùng
- Trò chuyện trực tiếp
- Nhắn tin trong ứng dụng (Xem giá)
- Tiện ích trợ giúp Beacon
- Báo cáo tùy chỉnh
- Quy trình tự động hóa
- Thuộc tính khách hàng
- API và hơn 50 tích hợp
Cộng: $50 mỗi người dùng mỗi tháng
- 5 Hộp thư
- 2 trang Docs
- Không giới hạn số lượng người dùng
- 25 người dùng nhẹ
- Trường tùy chỉnh
- Nhóm
- Quyền nâng cao
- Lịch sử báo cáo không giới hạn
- Truy cập API nâng cao
- Ứng dụng Salesforce, Jira, HubSpot
- tuân thủ HIPAA
- Bảo mật doanh nghiệp
Kế hoạch Pro:
Chỉ có sẵn cho việc thanh toán hàng năm.
Các Gói Hàng Năm:
Tiêu chuẩn: $20 mỗi người dùng mỗi tháng
- 2 Hộp thư
- 1 Trang tài liệu
- Tối đa 25 người dùng
- Trò chuyện trực tiếp
- Nhắn tin trong ứng dụng (Xem giá)
- Tiện ích trợ giúp Beacon
- Báo cáo tùy chỉnh
- Các quy trình tự động thiết lập các quy tắc để lọc email và tự động hóa các hành động.
- Thuộc tính khách hàngTăng cường hồ sơ khách hàng với các thuộc tính tùy chỉnh
- API và hơn 50 tích hợp
Thêm: $40 mỗi người dùng mỗi tháng
- 5 Hộp thư
- 2 trang Docs
- Không giới hạn số lượng người dùng
- 25 người dùng nhẹ
- TeamsAssign
- API nâng cao (truy cập 400 cuộc gọi API mỗi phút và truy cập các điểm cuối báo cáo)
- tuân thủ HIPAA
- Bảo mật doanh nghiệp
Chuyên nghiệp: $65 cho mỗi người dùng mỗi tháng
- 25 Hộp Thư
- 10 trang Docs
- 50 ánh sáng
- Bảo mật doanh nghiệp
- tuân thủ HIPAA
- Tăng giới hạn tỷ lệ API
- Dịch vụ hướng dẫn tiếp nhận cho concierge
- Quản lý tài khoản chuyên biệt
Zendesk và Help Scout có cấu trúc giá khác nhau. Zendesk cung cấp hai cấu trúc giá khác nhau, một là bộ hoàn chỉnh và cái kia chỉ dành cho bán hàng. Các kế hoạch bộ Zendesk bắt đầu từ $55 mỗi đại lý mỗi tháng và các kế hoạch bán Zendesk bắt đầu từ $19 mỗi đại lý mỗi tháng. Các kế hoạch bộ thì đắt nhưng đáp ứng nhu cầu của các doanh nghiệp lớn hơn. Mặt khác, Help Scout cung cấp giá cả đơn giản hơn với chỉ ba kế hoạch là Standard, Plus và Pro. Nó cung cấp mức giá minh bạch và hiệu quả về chi phí hơn, bắt đầu từ khoảng $20 mỗi người dùng mỗi tháng cho kế hoạch Standard. Vì vậy, nếu chúng ta so sánh với kế hoạch bán hàng của Zendesk, chúng ta có thể thấy rằng Zendesk cung cấp mức giá thấp hơn, điều này làm cho nó trở thành người chiến thắng.
🏆 Người chiến thắng: Zendesk
Tìm hiểu thêm trong phần dưới đây với sự so sánh của chúng tôi về các tính năng khác nhau của Zendesk vs Help Scout.
So sánh tính năng
Chúng tôi nêu bật những khác biệt chính giữa Zendesk và Help Scout.
Dưới đây là tóm tắt nhanh về sự khác biệt giữa các tính năng và dịch vụ mà Zendesk và Help Scout cung cấp:
Tổng quan về tính năng
Trong phần này, chúng tôi sẽ so sánh chỉ những điểm khác biệt lớn giữa Zendesk và Help Scout, và chúng tôi sẽ chỉ định một người chiến thắng cho mỗi tính năng hoặc dịch vụ.
Vậy chúng ta sẽ so sánh trước:
- Giá cả và Khả năng chi trả
- Hỗ trợ Khách hàng
- Tự động hóa
- Tích hợp
- Báo cáo và Phân tích
Giá cả và Khả năng chi trả
Zendesk cung cấp nhiều lựa chọn có ngân sách hợp lý hơn, ít tốn kém hơn và đặc biệt được thiết kế cho tất cả các loại hình doanh nghiệp. Trong khi đó, Help Scount có các kế hoạch giá đắt đỏ hơn so với Zendesk. Vì vậy, về mặt giá cả và khả năng chi trả, Zendesk rõ ràng có lợi thế hơn vì ít tốn kém hơn so với Help Scount.
🏆 Người chiến thắng: Zendesk
Hỗ trợ Khách hàng
Zendesk cung cấp nhiều công cụ hỗ trợ khách hàng, bao gồm hệ thống vé, trò chuyện trực tiếp, cơ sở tri thức, v.v. Nó cung cấp các tính năng tiên tiến để quản lý và mở rộng các hoạt động hỗ trợ khách hàng. Ngược lại, Help Scout tập trung vào việc cung cấp một giải pháp hỗ trợ khách hàng đơn giản và thân thiện hơn với người dùng. Nó cung cấp các tính năng như hộp thư điện tử chung, cơ sở tri thức và sự nhấn mạnh mạnh mẽ vào các tương tác cá nhân và ý nghĩa với khách hàng. Vì vậy, Zendesk là người chiến thắng.
🏆 Người chiến thắng: Zendesk
Tự động hóa
Zendesk cung cấp khả năng tự động hóa rộng rãi và cho phép bạn thiết lập các quy tắc và quy trình làm việc. Tính năng này rất phù hợp cho các tổ chức lớn với nhu cầu hỗ trợ phức tạp. Mặt khác, Help Scout cung cấp các tính năng tự động hóa cơ bản, chủ yếu tập trung vào tự động hóa email. Nó thân thiện hơn với người dùng nhưng có thể không có độ sâu của các tùy chọn tự động hóa mà Zendesk cung cấp.
🏆 Người chiến thắng: Zendesk
Tích hợp
Zendesk cung cấp một loạt các tích hợp với các công cụ và ứng dụng bên thứ ba, điều này khiến nó có khả năng thích ứng cao với nhiều môi trường kinh doanh khác nhau. Trong khi đó, Help Scout cũng cung cấp các tích hợp, nhưng lựa chọn của nó có thể hạn chế hơn so với Zendesk.
🏆 Người chiến thắng: Zendesk
Báo cáo và Phân tích
Zendesk cung cấp các công cụ báo cáo và phân tích toàn diện cho phép bạn theo dõi nhiều chỉ số liên quan đến hoạt động hỗ trợ khách hàng của mình. Trong khi đó, Help Scout cung cấp các tính năng báo cáo và phân tích cơ bản, dễ hiểu và thân thiện với người dùng hơn.
🏆 Người chiến thắng: Zendesk
Đánh giá của người dùng
Tìm hiểu xem người dùng hiện tại nghĩ gì về Zendesk và Help Scout.
Nếu bạn cần một số đánh giá bên ngoài về Ciroapp, bạn có thể đọc các đánh giá được viết bởi người dùng của họ. Hãy thoải mái thêm đánh giá của riêng bạn trên những nền tảng này khi bạn đã là người dùng có kinh nghiệm về Notion hoặc Zendesk, để giúp cộng đồng của chúng tôi lựa chọn.
Đánh giá Zendesk
Đánh giá Zendesk – Một công cụ hỗ trợ khách hàng tuyệt vời
Đánh giá Help Scout
Bây giờ bạn đã đọc tất cả và biết tất cả sự khác biệt giữa Notion và Zendesk, đã đến lúc xác định người chiến thắng! Hãy tìm hiểu trong phần tiếp theo ai là người chiến thắng của cuộc so tài này ⚡.
Người chiến thắng
Zendesk vs Help Scout: Ai là người chiến thắng?
So sánh giữa Zendesk và Help Scout, Zendesk là người chiến thắng. bởi vì nó cung cấp cấu trúc giá ưu đãi hơn. Nó cũng nổi bật trong việc cung cấp một bộ tính năng toàn diện, bao gồm hỗ trợ đa kênh, tự động hóa nâng cao, báo cáo và phân tích sâu.
Mặt khác, Giúp Scout là á quân vì sự đơn giản và dễ sử dụng của nó, làm cho đây là sự lựa chọn lý tưởng cho các doanh nghiệp nhỏ đến vừa đang tìm kiếm một cách tiếp cận tập trung vào con người hơn trong hỗ trợ khách hàng.
Khảo sát
Help Scout vs Zendesk: Bạn sẽ sử dụng cái nào?
Tại Ciroapp, chúng tôi luôn cố gắng cung cấp trải nghiệm tốt nhất có thể cho độc giả của mình. Chúng tôi hiểu rằng việc quyết định giữa hai phần mềm có thể là một nhiệm vụ khó khăn. Đó là lý do tại sao chúng tôi muốn nghe ý kiến của bạn! Ý kiến quý giá của bạn có thể giúp chúng tôi cải thiện các bài viết so sánh trong tương lai và hướng dẫn độc giả của chúng tôi trong việc đưa ra quyết định thông minh. Bằng cách bỏ phiếu, bạn không chỉ giúp chúng tôi, mà còn cả cộng đồng độc giả dựa vào nội dung của chúng tôi. Vì vậy, hãy chia sẻ suy nghĩ của bạn với chúng tôi và cho chúng tôi biết phần mềm nào bạn thích hơn!
Vietnamese 
English 
French 
Spanish 
Portuguese 
Russian 
German 
Italian 
Japanese 
Dutch 
Polish 
Korean 
Turkish 
Thai 
Persian 
Arabic 
Chinese 
Swedish 
Romanian 
Czech 
Ukrainian 
Hungarian 
Indonesian